博物館宣教講解工作中的情感交流

王秋菊

(偽滿皇宮博物院,吉林長春 130051)

博物館作為精神文明建設(shè)的窗口,是傳播科學(xué)知識的社會教育場所,具有傳授知識、傳播文明、陶冶情操、休閑娛樂、旅游觀光等多重功能,是提高全民族科學(xué)文化素質(zhì)的終身學(xué)校。隨著社會的進步和博物館事業(yè)的蓬勃發(fā)展,作為博物館三大職能之一的宣傳教育工作越來越受到觀眾的青睞和社會的重視。它直接服務(wù)于觀眾,處于博物館工作的前沿陣地,是各項工作的出發(fā)點;它具有多種形式的教育手段,其中宣傳教育的講解是這一工作的重中之重,是聯(lián)系群眾的橋梁和紐帶。它運用語言藝術(shù)、講解技巧和真摯、豐富的情感,在一種特殊的環(huán)境中,讓觀眾接受直觀的、感性的教育。

1 情感的內(nèi)涵及其特征

所謂情感,是人對客觀事物是否符合自己需要、愿望和觀點而產(chǎn)生的心理體驗,是人對客觀事物的一種特殊反映形式。它帶有強烈的主觀傾向性,符合人需要的事物就引起人的積極態(tài)度,產(chǎn)生肯定的情感,如愉快、高興等;反之,就會引起消極態(tài)度,產(chǎn)生否定情感,如憤怒、傷心等。情感作為人類特有的心理活動在工作生活及藝術(shù)創(chuàng)作中都起著舉足輕重的作用。

縱觀歷史,古今中外許多藝術(shù)家在從事創(chuàng)作時,無不將自己強烈的情感滲透到其所描繪的人物、景物之中,寄情于物,寄情于景。而欣賞者也往往在對作品中人物的體驗中產(chǎn)生共鳴。這就是藝術(shù)家和欣賞者之間進行的一種無聲的情感交流。博物館的宣傳教育講解工作在很大程度上是一種情感和知識、信息并存的交流。它和藝術(shù)家的創(chuàng)作有著同樣的目的和作用,即是獲得一種情感的交流與渲泄,從而讓聆聽者也得到思想的凈化和感情的升華。宣教講解工作就其職能來說具有高層次的社會意義,它不滿足于感情的交流,而是通過交流使人們受到感染、啟發(fā),進而達到一種社會教育的目的。

講解的情感有兩方面的特征。第一,從講解內(nèi)容看,它可以說是理性知識信息的聚集,但是對觀眾來說,這種知識信息的接受必須是感情交流的過程。這就需要講解工作者把理性知識通過感性的形式傳播給觀眾,從而實現(xiàn)與觀眾的知識交互、情感交流及美感的共同享受;第二,在宣傳教育講解過程中,不論是主體還是客體,都存在著講解以外的其他因素。比如:施講之前講解工作者和觀眾的心理狀況、情緒波動等。心理因素不管好與壞,都會通過情感的方式在宣教講解的互動過程中表現(xiàn)出來,從而淡化或影響講解交流的效果。宣教講解過程中的特殊技巧在于如何充分地利用積極的情感,抑制、轉(zhuǎn)化消極情感,從而創(chuàng)造出利于雙方交流的良好情境,為知識、信息能夠更好地傳播、互動奠定了基礎(chǔ)。

2 以情感人是宣傳教育講解工作成功的關(guān)鍵所在

在宣教講解工作中,真誠的情感交流是對講解工作者一種較高層次的要求。雖然我們現(xiàn)在對情感交流已經(jīng)有了一定的認(rèn)識,但只是粗略的了解,真正掌握并將其巧妙地運用到講解工作中,還需要進一步研究和實踐。我們目前的講解多半停留在死記硬背、照本宣科的方式上,觀眾從中獲得的只是一些華麗詞藻的堆砌、理性知識的灌輸。真正的講解藝術(shù)并非簡單的背誦,而是融知識性、感性為一體的心靈的交流,又是將理性知識轉(zhuǎn)化成感性互動的一種表達藝術(shù)。怎樣實現(xiàn)這一轉(zhuǎn)化,實現(xiàn)兩者之間的情感交流,需要我們善于同時運用有聲語言和態(tài)勢語言這兩種講解語言來完成情感交流。

第一,運用準(zhǔn)確、生動、富有感情的有聲語言來感染觀眾。通常,優(yōu)美、生動的語言具有感召力,能夠震撼人的心靈,激發(fā)人潛在的力量。優(yōu)秀宣教講解工作者首先要使用規(guī)范化語言,做到吐字清晰、發(fā)音準(zhǔn)確、正確表達語義。任何方言或不正確的發(fā)音都會影響觀眾對講解內(nèi)容的理解,從而淡化他們聽講的積極性,破壞業(yè)已形成的良好的溝通交流的氛圍。其次,講解工作者要思維敏捷,講解脈絡(luò)清晰,并善于利用語言本身的停頓、語調(diào)的頓挫、節(jié)奏的快慢、語氣的輕重變化來增強語言的表達效果。最后,要注意利用口語化的語言,這會使觀眾產(chǎn)生親切感,從而縮短了講解工作者與觀眾之間的距離,為講解中的情感交流營造出一種輕松、和諧的氣氛。

此外,有聲語言也是融自身感情在內(nèi)的一種講解語言。宣教講解工作者通過平時對講解內(nèi)容、對文物的深入理解,逐漸豐富自己的文化內(nèi)涵,同時也激發(fā)了對民族悠久文化的自豪感。宣教工作者在講解中往往會將自己的情感自然而然地融匯到語詞中,再用豐富的詞匯、動聽的語音將其準(zhǔn)確無誤地傳遞給觀眾,進而激發(fā)和調(diào)動他們對歷史文化求知的欲望。比如在講解《勿忘九一八,日本侵略中國東北史實》這個展覽時,可以根據(jù)每個展區(qū)不同的講解內(nèi)容來傾注自己的真情實感。在講到日軍強占東北、對我同胞瘋狂屠殺、慘無人道地做細(xì)菌試驗時,可以采用一種悲憤、激昂的語氣來表現(xiàn)對日本侵略者的無比仇恨。運用這樣的有聲語言可以在這種環(huán)境中和觀眾產(chǎn)生情感上的共鳴,進而激發(fā)起他們強烈的民族自尊心和愛國主義情懷,使人們永遠不會忘記那段屈辱的歷史,以史為鑒,從而產(chǎn)生一種使命感。

第二,運用和觀眾交談的方式進一步實現(xiàn)講解工作中的情感溝通。在講解過程中,和觀眾交談是一種最簡單、最快捷的溝通方法。一些文化水平高、知識豐富的觀眾群體了解的有關(guān)歷史方面的知識可能比講解員還要多。這時講解員可以利用與其談話的機會來學(xué)習(xí)、掌握一些所不知的知識內(nèi)容。這樣一方面增加了自身的知識含量,同時也拉近了與觀眾的距離,觀眾會覺得自己受到了尊敬?；蛘?我們也可以向觀眾征求一些意見,可以是講解方面的,也可以是展覽內(nèi)容方面的,或是宣教服務(wù)方面的,等等。這樣,既可以打破彼此之間的沉默,為講解提供輕松愉快的環(huán)境,也可以調(diào)動觀眾為博物館建設(shè)獻計獻策的積極性。

第三,宣教講解過程中運用有聲語言進行交流的同時,還要運用一種無聲的語言即態(tài)勢語言來共同實現(xiàn)情感交流。態(tài)勢語言通常由目光語、施講表情、手勢、體態(tài)等無聲語言構(gòu)成。

(1)目光語的運用。宣教講解工作是講解工作者與觀眾面對面的交流,在這種交流中首先進行的是一種視覺的接觸,目光極其微妙的變化可以準(zhǔn)確、迅速地反映一個人深層心理情感變化。講解工作者需要運用一種真誠、自信、愉悅的目光注視觀眾,讓觀眾有一種親切、友好的感覺。同時還要善于根據(jù)不同的語言環(huán)境、不同的講解內(nèi)容,充分調(diào)動自己的情緒。使用目光語,讓觀眾從講解員的目光中獲得一種平等溝通、交流的情感,從而提高對講解內(nèi)容的興趣,達到一種良好的聆聽互動的效果。當(dāng)然這是一種靈動而不呆板的目光。目光的注視、移動、分配在目光語中都起著極為重要的作用。這是為了調(diào)動觀眾的積極性、獲得觀眾好感的有效方法之一。宣教講解工作者在講解的時候,目光一定要始終有序地追蹤著觀眾,合理地分配目光,使觀眾感到講解員對自己傾注了全部的注意力。同時通過眼神的交流還可以獲得觀眾目光中反饋的信息,及時了解、掌握觀眾的感情變化,隨時調(diào)整自己的講解,使其達到更好的效果。

(2)施講表情的正確運用。施講表現(xiàn)可以為講解的整個過程“錦上添花”。講解過程中的表情語言不同于舞臺上夸張性的藝術(shù)表情,也不同于教師授課時的嚴(yán)肅表情,它具有很特殊的藝術(shù)魅力。在講解工作者與觀眾這種近距離的交流中,觀眾常常會注意到講解員的面部表情,所以講解表情的好與壞直接影響到觀眾的心理情緒。這種表情語言既要準(zhǔn)確,又要適度;既要正確地表達講解內(nèi)容的含義,又要利用有聲語言創(chuàng)造出和諧的講解情境,給觀眾以知識與美的享受。夸張表情讓觀眾感到虛假,說教式表情易讓觀眾的心理有壓抑感,因而施講者應(yīng)以一種平和、自然的表情來面對觀眾,并以此為標(biāo)準(zhǔn),在此基本上逐漸形成自己特有的表情語言,從而獲得觀眾的認(rèn)同,這是交流中很重要的一步。

態(tài)勢語言除了目光語和施講表情之外,還有體態(tài)和手勢,是對傳情達意必要的、有益的補充。手勢的正確使用對情感的表達起著深化作用。此外,在施講中要表現(xiàn)得落落大方,彬彬有禮。這些都是自身良好素質(zhì)、高尚品德和豐厚文化底蘊的自然體現(xiàn)。它在給觀眾一種美的享受的同時,也增強了施講者在講解中的凝聚力,增強彼此之間的情感交流。

3 成功地實現(xiàn)講解過程中的情感交流,要求宣傳教育講解工作者應(yīng)具備良好的素質(zhì)

講解過程中的交流并不是一種簡單的、機械的程序操作,而是內(nèi)在美和外在美的一種完美結(jié)合。不論有聲語言的恰當(dāng)使用,還是態(tài)勢語言的良好運用,都應(yīng)該是對自身內(nèi)在情感美的一種真實體現(xiàn),而不是虛假式的表演。要做到這一點就需要講解工作者具備以下的素質(zhì)。

3.1 具備良好的職業(yè)道德

一名優(yōu)秀的宣教講解工作者要有進取心、事業(yè)心,要有責(zé)任感和使命感,真正認(rèn)識到講解工作是一種神圣的職業(yè),將“以人為本、觀眾至上”作為服務(wù)的宗旨,讓觀眾有賓至如歸的感覺。此外,也應(yīng)認(rèn)識到宣教工作就是要用自己的愛心、熱心、誠心去感染觀眾、激勵觀眾,從而實現(xiàn)博物館教育社會大眾的這一職能。

3.2 要培養(yǎng)自控和自我調(diào)節(jié)情緒的能力

宣教講解工作中情感交流的成功與否有時也取決于自我情緒的控制。心境的好與壞直接影響到情感的發(fā)揮,而情感又是心境的外在表現(xiàn)形式。良好的心境使人在對待其他事物時也同樣心情愉快,對事物易產(chǎn)生興趣;反之,不良的心境會使人在工作中毫無樂趣可言。所以,要學(xué)會抑制消極心理情緒,還要有“化敵為友”的能力。當(dāng)然這并不是真正意義上的階級敵人?！皵场敝傅氖切睦砩系臄硨η榫w?！坝选笔怯焉频男睦頎顟B(tài)。一些修養(yǎng)不高的觀眾可能就會出言不遜,對講解員抱以輕視。面對這種觀眾,如果不能很好地調(diào)解自身情緒,很容易與觀眾產(chǎn)生抵觸,通常會以一種冷淡、消極的態(tài)度對待,并從心理上產(chǎn)生排斥。那么無形之間就會在宣講者與觀眾之間產(chǎn)生隔閡,使彼此的交流無法進行,陷入困境。因此對待這種類型的觀眾,最好的辦法是采取一種高姿態(tài),對他們?nèi)棠汀捜?。同時要以一種鎮(zhèn)定自若、不卑不亢的神態(tài)去面對他們,并利用積極、主動、熱情的講解方式來排除、化解憂慮不安的心情。用自己真誠坦蕩、自信的情感去感染觀眾,逐漸消除不良的心理狀態(tài),積極投入到展覽的內(nèi)容當(dāng)中。另外,宣教講解工作者還要加強自我品德修養(yǎng)和自我防范意識,避免類似消極情況的發(fā)生。

3.3 必須具備一定的知識含量和藝術(shù)修養(yǎng)

講解工作不能只滿足于背熟講解詞,還應(yīng)加強知識、藝術(shù)的修養(yǎng)。在學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識的同時還要了解相關(guān)知識,如社會科學(xué)、歷史文化、經(jīng)濟政治、音樂美術(shù)、社交溝通技巧等等,培養(yǎng)自己深厚的文化底蘊和藝術(shù)修養(yǎng)。知識的長時期積累會使自身的氣質(zhì)、精神面貌得到淺移默化的轉(zhuǎn)變。另外,還要培養(yǎng)豐富的想象力和敏銳的洞察力,它可以讓人對外部形式和內(nèi)部含義產(chǎn)生深刻的認(rèn)識,也使講解內(nèi)容更具內(nèi)涵。總之,要全面加強宣教講解工作者的自身修養(yǎng),創(chuàng)造良好的溝通交流氛圍,最終成功地實現(xiàn)宣教講解工作中的情感交流,使講解工作更具藝術(shù)性、教育性。

[1][日]伊藤壽朗森田恒之.博物館概論[M].吉林省博物館學(xué)會,譯.長春:吉林教育出版社.

[2]葉啟曉.來自博物館的歷史回聲[M].哈爾濱:黑龍江人民出版社,1998.

[3]馬青云,賈志強,楊維中.博物館學(xué)研究叢書——講解藝術(shù)論[M].西安:西北大學(xué)出版社,1994.