高校圖書館知識(shí)服務(wù)創(chuàng)新的思考

韋勝蘭，黃映雪

(成都電子機(jī)械高等專科學(xué)校 圖書館，成都 610071)

高校圖書館知識(shí)服務(wù)創(chuàng)新的思考

韋勝蘭，黃映雪

(成都電子機(jī)械高等?？茖W(xué)校 圖書館，成都 610071)

在經(jīng)濟(jì)知識(shí)時(shí)代，用戶對(duì)信息資源提出了更高的需求，他們希望信息服務(wù)部門將分散在各學(xué)科領(lǐng)域的專門知識(shí)信息加以提煉整合，提供相應(yīng)的知識(shí)服務(wù)。用戶需求是圖書館發(fā)展的源動(dòng)力，資源是圖書館賴以生存的基礎(chǔ)和根源，在新的環(huán)境下，高校圖書館必須尋求新的發(fā)展途徑，采取新的發(fā)展策略，研究用戶信息需求行為的變化，探討高校圖書館信息資源建設(shè)和知識(shí)服務(wù)的新策略，推動(dòng)圖書館的轉(zhuǎn)型，促進(jìn)圖書館的可持續(xù)發(fā)展。

知識(shí)服務(wù);用戶需求;創(chuàng)新

隨著20世紀(jì)90年代知識(shí)經(jīng)濟(jì)概念的提出，目前知識(shí)經(jīng)濟(jì)已經(jīng)成為現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)發(fā)展主導(dǎo)因素并成為一種發(fā)展態(tài)勢(shì)，在未來相當(dāng)長(zhǎng)的一段時(shí)間之內(nèi)影響著整個(gè)社會(huì)的發(fā)展。相對(duì)于圖書館傳統(tǒng)服務(wù)而言，知識(shí)服務(wù)是一種更高層次的信息服務(wù)，通過圖書館的服務(wù)，把文獻(xiàn)中包含的知識(shí)轉(zhuǎn)移給用戶，從而提升圖書館服務(wù)的質(zhì)量。這種把知識(shí)作為一種資源，用以滿足用戶的知識(shí)需求的服務(wù)方式將成為圖書館的新型服務(wù)手段，也為圖書館的發(fā)展提供了新的要求。

1 知識(shí)服務(wù)的內(nèi)涵分析

知識(shí)服務(wù)是一種新的服務(wù)理念，是對(duì)信息資源的深層次開發(fā)和利用。最早由哈爾濱工業(yè)大學(xué)王曉龍教授提出的主要面向知識(shí)內(nèi)容和解決方案的服務(wù)。它是一種新的網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用理念，通過對(duì)互聯(lián)網(wǎng)上的信息進(jìn)行采集、過濾、分類、摘要、精華萃取等處理過程，為用戶提供有用的信息和知識(shí)，即從各種顯性和隱性知識(shí)資源中按照人們的需要有針對(duì)性地提煉知識(shí)，并用來解決用戶問題的高級(jí)階段的信息服務(wù)過程。隨著信息技術(shù)的不斷提高，知識(shí)服務(wù)的內(nèi)涵也在不斷地發(fā)展變化中，它不同于傳統(tǒng)的信息服務(wù)，主要表現(xiàn)在:

1)知識(shí)服務(wù)是用戶目標(biāo)驅(qū)動(dòng)的多元化服務(wù)。即以用戶目標(biāo)為導(dǎo)向，為用戶的決策提供解決方案，任務(wù)更加明確。衡量服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)變化為“是否通過服務(wù)解決了用戶的問題”，而不是傳統(tǒng)的信息服務(wù)中的“是否開展了圖書館業(yè)務(wù)”。由于知識(shí)資源與載體形式的多樣化，用戶需求的多層次化和服務(wù)手段的現(xiàn)代化，促使知識(shí)服務(wù)的方式也呈現(xiàn)多元化格局。

2)知識(shí)服務(wù)是個(gè)性化服務(wù)。通過對(duì)用戶的需求分析，為用戶量身定做滿足信息需求的知識(shí)，并選取相關(guān)信息來進(jìn)行重組從而形成符合需要的知識(shí)產(chǎn)品，并對(duì)知識(shí)產(chǎn)品的質(zhì)量進(jìn)行評(píng)價(jià)。傳統(tǒng)的信息服務(wù)拘泥于固定的模式，得到的服務(wù)結(jié)果也是大同小異，不能很好地滿足不同的個(gè)性需求，不利于知識(shí)的應(yīng)用與創(chuàng)新。

3)知識(shí)服務(wù)是面向解決方案的服務(wù)。知識(shí)服務(wù)是為用戶解決問題的服務(wù)，它關(guān)心并致力于幫助用戶找到或形成解決方案。因?yàn)樾畔⒑椭R(shí)的作用最主要體現(xiàn)在對(duì)解決方案的貢獻(xiàn)，解決方案的形成過程，又是一個(gè)對(duì)信息和知識(shí)不斷查詢、分析、組織的過程。因?yàn)橹R(shí)服務(wù)將圍繞解決方案的形成和完善而展開，與此對(duì)應(yīng)的傳統(tǒng)信息服務(wù)則滿足于具體信息、數(shù)據(jù)或文獻(xiàn)的提供。

4)知識(shí)服務(wù)是一項(xiàng)增值性服務(wù)。知識(shí)服務(wù)不僅是基于資源占有、規(guī)模生產(chǎn)等來體現(xiàn)價(jià)值。而是在服務(wù)功能的實(shí)現(xiàn)上，通過人們?cè)谛畔⒎?wù)中的智力參與，增加服務(wù)中的知識(shí)因素。即利用自己獨(dú)特的知識(shí)和專業(yè)能力，對(duì)現(xiàn)成文獻(xiàn)進(jìn)行加工形成新的具有獨(dú)特價(jià)值的信息產(chǎn)品，為用戶解決其他知識(shí)和能力所不能解決的問題，幫助用戶實(shí)現(xiàn)知識(shí)創(chuàng)新，實(shí)現(xiàn)服務(wù)增值。

5)知識(shí)服務(wù)是一項(xiàng)統(tǒng)籌兼顧的服務(wù)。知識(shí)服務(wù)更重視的是文獻(xiàn)的深層次開發(fā)，為了更好地實(shí)現(xiàn)知識(shí)的組織、提煉，圖書館必然要最大限度地應(yīng)用各種現(xiàn)代技術(shù)，全文搜索、智能聚類、知識(shí)元數(shù)據(jù)庫等，綜合各方力量，圖書館專業(yè)技術(shù)人員，不同學(xué)科館員;各種?？浦R(shí)、期刊、論文庫等，將各種因素組織起來，利用現(xiàn)代信息技術(shù)和手段挖掘相關(guān)知識(shí)，做到統(tǒng)籌兼顧。

2 當(dāng)前高校讀者知識(shí)服務(wù)需求分析

在新的信息環(huán)境下，用戶的知識(shí)需求主要是利用知識(shí)幫助自己解決問題或?qū)崿F(xiàn)對(duì)外知識(shí)溝通與交流，從而獲得工作、學(xué)習(xí)或生活中的某個(gè)目標(biāo)。不同的用戶，其信息需求會(huì)因其職業(yè)及在社會(huì)中所從事的活動(dòng)不同而有所區(qū)別。高校圖書館的特定讀者群體是由其培養(yǎng)各類高級(jí)專業(yè)人才的性質(zhì)和滿足教學(xué)、科研的任務(wù)所決定的。讀者信息需求是圖書館信息資源建設(shè)的源動(dòng)力，也是圖書館信息資源建設(shè)的發(fā)展方向。了解新信息環(huán)境下的讀者信息需求行為的特點(diǎn)，是高校圖書館進(jìn)行信息資源建設(shè)的前提和基礎(chǔ)。

2.1 讀者知識(shí)需求專業(yè)化

專業(yè)化是高校讀者知識(shí)需求最為顯著的特征，教師、學(xué)生在知識(shí)創(chuàng)新的過程中，伴隨著研究和學(xué)習(xí)的深入，形成了專業(yè)化的知識(shí)需求。高校大多承擔(dān)著國家或地方的重點(diǎn)科研項(xiàng)目，國內(nèi)外科技的發(fā)展動(dòng)態(tài)、各種專利和發(fā)明創(chuàng)造、專業(yè)刊物的最新報(bào)道都成為廣大師生關(guān)注和需求的對(duì)象。圖書館應(yīng)主動(dòng)與科研人員合作，深入了解他們的需求，主動(dòng)提供專題化知識(shí)服務(wù)。通過重點(diǎn)項(xiàng)目的課題立項(xiàng)、課題進(jìn)展直至成果簽訂全過程的跟蹤服務(wù)來滿足科研人員的知識(shí)需求。樹立以藏促用的觀念，結(jié)合本館的館藏實(shí)際、人員知識(shí)結(jié)構(gòu)、地域或系統(tǒng)的文獻(xiàn)資源優(yōu)勢(shì)，利用先進(jìn)的科技手段搜集、整理、存儲(chǔ)信息，建立相應(yīng)的具有學(xué)科和專業(yè)優(yōu)勢(shì)的信息數(shù)據(jù)庫，并形成自身的館藏特色，滿足讀者專業(yè)化的知識(shí)需求。

2.2 讀者知識(shí)需求個(gè)性化

知識(shí)服務(wù)是面向用戶的服務(wù)，不同用戶由于職業(yè)特征以及自身修養(yǎng)不同，面對(duì)同一類問題，其信息需求是不一樣的。為滿足用戶特定的信息需求，需要根據(jù)用戶提出的特定問題和具體要求提供對(duì)應(yīng)知識(shí)產(chǎn)品，為用戶提供解決問題的方案，以滿足其個(gè)性化需求。圖書館應(yīng)充分利用各種資源和知識(shí)服務(wù)的能力，為特定用戶設(shè)計(jì)個(gè)性化服務(wù)模塊和系統(tǒng)功能，通過建立個(gè)人數(shù)字圖書館，定期向用戶推薦其所需的知識(shí)，并根據(jù)用戶需求的變化，動(dòng)態(tài)地改變所提供的知識(shí)內(nèi)容。用戶也可以通過網(wǎng)絡(luò)隨時(shí)隨地訪問自己定制的知識(shí)信息，并根據(jù)自身的興趣和需求變化，自由地選擇知識(shí)服務(wù)方式。知識(shí)服務(wù)還可以面向特定類型的機(jī)構(gòu)或群體，針對(duì)其具體用途，系統(tǒng)地采集機(jī)構(gòu)或群體中不同人員需要的各層次和范圍的知識(shí)信息，開發(fā)個(gè)性化知識(shí)庫，以最大限度地滿足用戶對(duì)知識(shí)和服務(wù)的需求。

2.3 讀者知識(shí)需求綜合化

隨著時(shí)代的發(fā)展，用戶在日常工作、學(xué)習(xí)和生活中遇到的問題也日趨復(fù)雜，人們?cè)诮鉀Q問題的過程中需要具備更多的綜合性知識(shí)。而高校對(duì)邊緣學(xué)科、跨學(xué)科研究日益增多，許多科研人員對(duì)知識(shí)的需求已不再僅僅局限于本學(xué)科內(nèi)，而是對(duì)相關(guān)學(xué)科、綜合性學(xué)科的知識(shí)也提出了新的需求。學(xué)生則會(huì)根據(jù)自身專業(yè)、特長(zhǎng)、愛好收集相關(guān)信息，豐富自己的知識(shí)結(jié)構(gòu)，提高自身綜合素質(zhì)，也對(duì)知識(shí)服務(wù)提出了綜合化的需求。網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展和數(shù)字圖書館的建立，館際間信息資源的共建共享打破了圖書館館藏空間的限制，這些都為圖書館綜合服務(wù)能力的提高提供了有力的支持，高校圖書館應(yīng)充分利用這些資源為用戶提供綜合化的知識(shí)服務(wù)以滿足其需求。

2.4 讀者知識(shí)需求精準(zhǔn)化

隨著國家對(duì)圖書館建設(shè)的重視，各高校圖書館得到了大規(guī)模的擴(kuò)展，館內(nèi)紙質(zhì)文獻(xiàn)和電子文獻(xiàn)數(shù)量在短時(shí)期內(nèi)呈直線上升，而互聯(lián)網(wǎng)上龐雜而無序的信息資源都使得讀者很難對(duì)信息進(jìn)行準(zhǔn)確地篩選和鑒別，無法為自己找到精準(zhǔn)的信息資料。這就需要圖書館為用戶提供精品服務(wù)，依靠計(jì)算機(jī)技術(shù)及時(shí)給予讀者相應(yīng)的信息導(dǎo)航，對(duì)信息進(jìn)行加工提煉幫助讀者做出信息篩選，提高信息產(chǎn)品的技術(shù)含量，使用戶在最短的時(shí)間準(zhǔn)確地找到自己所需信息。

2.5 讀者知識(shí)需求自助化

在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，隨著網(wǎng)絡(luò)的普及，讀者與信息資源的直接接觸日益增強(qiáng)，自我利用信息資源行為增多。另一方面，一些出版商、新興的信息服務(wù)商通過網(wǎng)絡(luò)或聯(lián)機(jī)平臺(tái)直接向用戶提供原始信息檢索與傳遞服務(wù)。海量的信息資源，多樣化的搜索引擎，高效快捷的電子交互服務(wù)，使得讀者知識(shí)需求呈現(xiàn)自助化，這種高度自助式的操作讓讀者及時(shí)獲取了自己所需信息。他們感受到了自助服務(wù)帶來的優(yōu)越性，對(duì)圖書館的信息服務(wù)提出了更高的要求，他們希望在圖書館也能體驗(yàn)到高效快捷的自助服務(wù)?，F(xiàn)在許多高校圖書館已建立了完善的知識(shí)服務(wù)智能化平臺(tái)系統(tǒng)，高校的師生可以直接在信息資源庫或知識(shí)庫中檢索所需的信息，實(shí)現(xiàn)了用戶的自我服務(wù)，滿足知識(shí)需求。

3 加強(qiáng)高校圖書館知識(shí)服務(wù)創(chuàng)新

隨著知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的到來，圖書館信息資源結(jié)構(gòu)、館藏資源獲取方式及評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)、信息資源的保障方式、館藏資源建設(shè)等方面都有了深刻的變化。圖書館知識(shí)服務(wù)創(chuàng)新就是為了滿足用戶信息需求和信息行為的變化，從而有效為用戶提供高質(zhì)量知識(shí)服務(wù)已成為高校圖書館發(fā)展的新生長(zhǎng)點(diǎn)。

3.1 加強(qiáng)圖書館的組織及知識(shí)管理，提高館員素質(zhì)

知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代要求高校圖書館必須強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，樹立用戶為中心的理念，以用戶的需求為出發(fā)點(diǎn)，開展主動(dòng)服務(wù)和深層次服務(wù)，形成面向需求、適應(yīng)變化的動(dòng)態(tài)服務(wù)管理機(jī)制，為讀者提供最優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)。由于圖書館服務(wù)工作的對(duì)象涉及面廣，因此，圖書館的知識(shí)服務(wù)創(chuàng)新需要大家的共同努力，信息技術(shù)的突飛猛進(jìn)對(duì)圖書館人員素質(zhì)提出了更高的要求，不僅要成為合格的圖書情報(bào)專業(yè)人員，更要與不同的服務(wù)對(duì)象進(jìn)行溝通和交流，深入全面了解服務(wù)對(duì)象的需求，并根據(jù)用戶的需求提供相應(yīng)的服務(wù)內(nèi)容。這對(duì)圖書館員的知識(shí)技能、業(yè)務(wù)素質(zhì)、專業(yè)水平等提出了新的考驗(yàn)，圖書館人員素質(zhì)的高低直接影響和決定著圖書館事業(yè)的發(fā)展水平?！霸诿绹瑘D書館服務(wù)所發(fā)揮的作用，5﹪來自圖書館的建筑物，20﹪來自信息資料，75﹪來自圖書館員的素質(zhì)”［1］。因此，圖書館應(yīng)加強(qiáng)人力資本管理，培養(yǎng)具備知識(shí)服務(wù)意識(shí)、精通專業(yè)知識(shí)、現(xiàn)代信息技術(shù)的知識(shí)型館員。通過圖書館工作人員素質(zhì)的提高，為知識(shí)服務(wù)創(chuàng)新打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

3.2 加強(qiáng)信息資源建設(shè)，建立知識(shí)服務(wù)數(shù)據(jù)庫

高校圖書館的知識(shí)服務(wù)是通過對(duì)信息資源的收集、組織、分析、提煉，根據(jù)用戶的問題和需求，提供有效支持知識(shí)應(yīng)用和知識(shí)創(chuàng)新的服務(wù)。因此，信息資源是圖書館知識(shí)服務(wù)工作的基礎(chǔ)。高校圖書館應(yīng)根據(jù)本館的館藏特點(diǎn)及用戶群的需求特點(diǎn)建立知識(shí)服務(wù)數(shù)據(jù)庫。主動(dòng)、及時(shí)地和教師、學(xué)生進(jìn)行交流，了解他們的需求變化，通過提供各學(xué)科的最新發(fā)展動(dòng)態(tài)和相關(guān)的知識(shí)信息，滿足不同用戶的個(gè)性化信息需求。同時(shí)，在資源建設(shè)上要盡可能全面地搜集本領(lǐng)域的相關(guān)信息資源，并按學(xué)科、專業(yè)、主題等建立網(wǎng)上導(dǎo)航系統(tǒng)，通過有效地組織形成有序化的信息空間，節(jié)省用戶檢索相關(guān)信息所需的時(shí)間，建立基于專題的網(wǎng)址庫來滿足用戶在本領(lǐng)域的全面信息需求。在開發(fā)建設(shè)數(shù)據(jù)庫時(shí)，加大知識(shí)創(chuàng)新力度，建設(shè)開發(fā)有特色的、高質(zhì)量的數(shù)目數(shù)據(jù)庫、文摘數(shù)據(jù)庫、全文數(shù)據(jù)庫以及面向教研需要的各種專題數(shù)據(jù)庫，以便為讀者提供多元化、個(gè)性化、一體化的知識(shí)信息服務(wù)。同時(shí)，要根據(jù)本校學(xué)科專業(yè)設(shè)置的具體情況進(jìn)行調(diào)整，不斷引進(jìn)新的信息資源，使數(shù)據(jù)庫內(nèi)容具有新穎性、完整性和特色性，通過對(duì)信息資源的開發(fā)研究，不斷提高圖書館的知識(shí)服務(wù)水平。

3.3 提高用戶自我服務(wù)能力，搭建自助服務(wù)特色平臺(tái)

現(xiàn)代信息技術(shù)的發(fā)展和應(yīng)用，為高校圖書館自助服務(wù)工作的順利開展提供了有利保障，圖書館自助服務(wù)工作是當(dāng)前圖書館數(shù)字化轉(zhuǎn)型過程中出現(xiàn)的一種新的服務(wù)形式，它強(qiáng)調(diào)用戶的主觀能動(dòng)作用，以用戶為中心，滿足用戶個(gè)性需求的一種自我服務(wù)模式。用戶的專業(yè)素養(yǎng)、檢索能力和分析能力起著至關(guān)重要的作用。用戶根據(jù)自己的意愿，可以隨時(shí)隨地查詢、獲取最新信息。它使得24小時(shí)圖書館的服務(wù)成為現(xiàn)實(shí)，改變了原來由工作人員包辦圖書館服務(wù)的傳統(tǒng)作法，用戶本人在指定的活動(dòng)范圍、管理區(qū)域內(nèi)自行完成一些圖書館的服務(wù)項(xiàng)目，如圖書的自助借還、自助掃描、自助復(fù)印等;還可通過圖書館的網(wǎng)站，進(jìn)行網(wǎng)上信息檢索、圖書續(xù)借、信息咨詢、信息定制等自助服務(wù)。高校圖書館應(yīng)深入了解用戶的需求，搭建具有本校及本館特色的網(wǎng)上自助服務(wù)平臺(tái)，通過對(duì)學(xué)生進(jìn)行文獻(xiàn)信息檢索教育，培養(yǎng)學(xué)生利用圖書館查詢資料的能力，樹立自我服務(wù)意識(shí)，提高文獻(xiàn)信息檢索的能力。高校圖書館提供更加個(gè)性化、深入化的自助服務(wù)，是圖書服務(wù)創(chuàng)新的重要舉措。

3.4 加快建立知識(shí)資源共建共享模式

新信息環(huán)境的形成，使圖書館行業(yè)與其它信息服務(wù)行業(yè)的界限日漸模糊，一些出版商、新興的信息服務(wù)商通過網(wǎng)絡(luò)或聯(lián)機(jī)平臺(tái)直接向用戶提供原始信息檢索與傳遞服務(wù)，一些大型書店也設(shè)立專門場(chǎng)所，提供圖書館的傳統(tǒng)服務(wù);另一方面，由于讀者與信息資源的直接接觸日益增強(qiáng)，網(wǎng)絡(luò)獲取方便快捷，自我利用信息資源行為增多，圖書館的核心競(jìng)爭(zhēng)力和信息中介的地位正在逐漸喪失。高校圖書館必須改進(jìn)和推廣服務(wù)，滿足新信息環(huán)境下用戶的多方面的需求。知識(shí)資源的共建共享模式，為高校圖書館的發(fā)展打開了一扇通往世界的窗口。面向用戶的圖書館知識(shí)服務(wù)是基于綜合的集成服務(wù)，僅僅依靠單個(gè)圖書館的力量很難進(jìn)行，必須把本地區(qū)、本系統(tǒng)甚至全國的圖書館聯(lián)合起來共同參與，通過網(wǎng)絡(luò)協(xié)同實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)系統(tǒng)間的開放鏈接和無縫轉(zhuǎn)換，提供跨庫檢索、跨系統(tǒng)檢索，共同構(gòu)筑知識(shí)共建共享系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)真正意義上的知識(shí)共享服務(wù)。在館際互借、聯(lián)合編目、合作參考咨詢、聯(lián)合知識(shí)導(dǎo)航等方面的館際合作卓有成效，高校圖書館通過特色館藏?cái)?shù)據(jù)庫的開發(fā)建設(shè)，構(gòu)建了具有本校特色的信息資源，實(shí)現(xiàn)了高校信息資源的優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，以方便師生快捷地獲取更多有價(jià)值的信息，加快信息資源建設(shè)共享的步伐。

4 結(jié)語

隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制的完善，圖書館必將由傳統(tǒng)的信息傳遞、資源服務(wù)走向知識(shí)服務(wù)。高校圖書館不能將自己局限在有限的空間和能力范圍內(nèi)，要充分利用高校圖書館的資源優(yōu)勢(shì)，以知識(shí)信息作為橋梁紐帶，以創(chuàng)新服務(wù)為手段，最大限度滿足用戶需求，確立知識(shí)創(chuàng)新的理念積極開展知識(shí)服務(wù)創(chuàng)新，彰顯高校圖書館在信息時(shí)代和知識(shí)社會(huì)中的價(jià)值和作用。

［1］德魯克.21世紀(jì)的管理挑戰(zhàn)［M］.朱雁斌，譯.上海:上海譯文出版社，1999.

［2］解科靜.淺析高職院校圖書館讀者需求與服務(wù)創(chuàng)新［J］.中國科技信息，2010(21):170-171.

［3］孫莉群.高校圖書館知識(shí)服務(wù)存在的問題與實(shí)現(xiàn)對(duì)策［J］.河南圖書館刊，2010(5):81-83.

［4］吳雪瑩.高校圖書館知識(shí)服務(wù)對(duì)策探析［J］.黑龍江科技信息，2010(15):69，123.

［5］王國平.從服務(wù)創(chuàng)新的本質(zhì)特征看職業(yè)院校圖書館服務(wù)創(chuàng)新［J］.科技情報(bào)開發(fā)與經(jīng)濟(jì)，2010(30):90-92.

［6］初景利，吳冬曼.圖書館發(fā)展趨勢(shì)調(diào)研報(bào)告(三):資源建設(shè)和用戶服務(wù)［J］.國家圖書館學(xué)刊，2010(3):5-11.

Knowledge Service Innovation of University Library

WEI Shenglan，HUANG Yingxue
(Library，Chengdu Electromechanical College，Chengdu 610071，China)

Facing vast information resources，users expect to achieve more convenient service from university library for valuable information which is usually dispersed in interdisciplinary fields.In this circumstance，university libraries should study user needs，seek new development strategy，and adopt new technical approaches to promote and facilitate the construction of information resource systems and therefore to supply their best services to information users.

knowledge service;user needs;innovation

G258.6

A

1008-5440(2011)03-0090-04

2011-05-26

韋勝蘭(1963-)，女(漢族)，江蘇泰興人，助理館員，研究方向:圖書管理。

黃映雪(1975-)，女(漢族)，四川宜賓人，助理研究員，研究方向:圖書管理。