競爭情報在中國制造業(yè)企業(yè)中的推動作用與對策

黃貴寧

（廣西財經(jīng)學(xué)院圖書館，南寧，530003）

競爭情報在中國制造業(yè)企業(yè)中的推動作用與對策

黃貴寧

（廣西財經(jīng)學(xué)院圖書館，南寧，530003）

面對中國制造業(yè)企業(yè)發(fā)揮競爭情報作用的現(xiàn)狀，論述了競爭情報和制造業(yè)企業(yè)的定義；探討了競爭情報在中國制造業(yè)企業(yè)中的六種推動作用。針對現(xiàn)狀，提出了解決這一現(xiàn)狀問題的對策，如開員工競爭情報主題會和培訓(xùn)班、聘請國內(nèi)外專家參加企業(yè)的競爭情報工作和培訓(xùn)工作、提高信息技術(shù)，搶占新科技的制高點、加強專利專題數(shù)據(jù)庫建設(shè)和開展三網(wǎng)融合等。

競爭情報；中國制造業(yè)企業(yè)；專利信息

國務(wù)院國資委原主任李榮融在2010年天津夏季達(dá)沃斯論壇上指出：“2002年以來，大概每年倒閉的國有企業(yè)將近5 000家，其中也包括中央企業(yè)?！逼涞归]的原因是多方面的，如出現(xiàn)機構(gòu)臃腫、多重領(lǐng)域、人才流失等“大企業(yè)病”，甚至出現(xiàn)不充分發(fā)揮競爭情報的作用的嚴(yán)重問題。

面對倒閉的危險，中國制造業(yè)企業(yè)需要提高中國制造品牌的附加值，首先需要競爭情報。因為競爭情報是企業(yè)在競爭環(huán)境下不可缺少的資源，企業(yè)只有通過競爭情報活動，才能把握市場脈搏，掌握先機，在一定程度上規(guī)避市場風(fēng)險，并且根據(jù)市場變化、客戶及競爭情況制定相應(yīng)的策略，在日趨激烈的環(huán)境中立于不敗之地。它不同于傳統(tǒng)的企業(yè)信息系統(tǒng)，具有很強的目的性，信息來源不只包含企業(yè)內(nèi)部數(shù)據(jù)庫，更包括了企業(yè)的相關(guān)環(huán)境信息，還有對關(guān)鍵情報的管理以及對特定競爭對手信息的追蹤等［1］。它在中國制造業(yè)企業(yè)中的發(fā)揮的主要作用是：不僅有助于企業(yè)的立項和掌握競爭對手的意圖和策略，而且有助于打造自己的品牌和了解一項專利在哪國受到保護，更有助于啟發(fā)創(chuàng)造性思維以及對中國制造的維權(quán)。

為什么要研究競爭情報在中國制造業(yè)企業(yè)中的推動作用，因為它直接關(guān)系到中國制造業(yè)企業(yè)的倒閉與否、興衰與否。面對中國制造業(yè)企業(yè)發(fā)揮競爭情報作用的現(xiàn)狀，本文對此將做出進一步探討，并提出解決這一現(xiàn)狀問題的對策，如開員工競爭情報主題會和培訓(xùn)班、聘請國內(nèi)外專家參加企業(yè)的競爭情報工作和培訓(xùn)工作、提高信息技術(shù)，搶占新科技的制高點、加強專利專題數(shù)據(jù)庫建設(shè)和開展三網(wǎng)融合等。

一、競爭情報與中國制造業(yè)企業(yè)的定義

（一）競爭情報的定義

競爭情報一詞譯自英文的“Competitive Inetlligence”，就是關(guān)于競爭環(huán)境、競爭對手和競爭策略的信息和研究。它是這樣一種過程——用合法的道德手段來發(fā)現(xiàn)、開發(fā)以及傳送給決策制定者及時的、相關(guān)的信息，而這些信息是決策制定者制定使得整個組織在消費者眼中更具有競爭力的決策所需要的。這是戰(zhàn)略決策比如產(chǎn)品開發(fā)、合并、獲得及聯(lián)盟以及預(yù)測和隨著消費者、競爭者或市場調(diào)節(jié)者的動向搶占市場這樣的主動性戰(zhàn)術(shù)所必需的［2］。它既是一種過程，又是一種產(chǎn)品。過程，是指競爭情報的搜集和分析；產(chǎn)品，是指由此形成的情報或策略。

（二）中國制造業(yè)企業(yè)的定義

要了解什么是中國制造業(yè)企業(yè)，得先了解什么是制造業(yè)？什么是企業(yè)？制造業(yè)就是把購進的原料加工轉(zhuǎn)變成另一種形式的產(chǎn)品后再出售的行業(yè)。企業(yè)是指從事商品生產(chǎn)、商品流通或服務(wù)性經(jīng)濟活動，實行獨立核算，以營利為目的，依法成立的經(jīng)濟組織［3］。根據(jù)其性質(zhì)，可劃分為不同行業(yè)的企業(yè)，如制造業(yè)企業(yè)、服務(wù)業(yè)企業(yè)等，屬于中國的制造行業(yè)的企業(yè)就是中國制造業(yè)企業(yè)，例如獲得“2010中國制造業(yè)企業(yè)500強”的前10位分別是中石化、東風(fēng)汽車、上汽等［4］。

二、競爭情報在中國制造業(yè)企業(yè)中的推動作用

（一）有助于中國制造企業(yè)的立項

科研選題和立項是科研工作的一個重要組成部分，也是中國制造業(yè)企業(yè)的出發(fā)點。實踐證明，立項好就可以事半功倍，能迅速取得制造成果；立項選擇不當(dāng)，往往使制造工作受到影響，甚至半途而廢，造成人、財、物和時間上的浪費［5］。

在中國制造業(yè)中，能否選出有創(chuàng)新、合適的項目，是制造立項工作中首先要解決的問題。它對制造立項工作的成敗有著關(guān)鍵的作用。從前，愛迪生發(fā)明燈泡時用了1 600多種不同耐熱的材料，做了5萬次實驗。這是傳統(tǒng)發(fā)明方法——試錯法，但在當(dāng)今社會看來效率太低、耗時太長［6］。

因此，現(xiàn)在在立項之前，中國制造業(yè)企業(yè)首先要對國內(nèi)外相關(guān)課題的發(fā)展歷史、現(xiàn)狀和趨勢進行全面調(diào)查，實地調(diào)查本課題原有的歷史基礎(chǔ)、現(xiàn)狀及發(fā)展趨勢，國內(nèi)外研究已達(dá)到的水平。為了進行科學(xué)的制造立項并成功地實現(xiàn)產(chǎn)品出口，我國許多知名企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人都進行實地調(diào)研，如海爾集團首席執(zhí)行官張瑞敏赴德、美，浙江陽光集團總經(jīng)理陳森浩赴巴西，江蘇好孩子集團董事長宋鄭還赴美……他們實地調(diào)查后，獲得第一手的競爭情報，并根據(jù)實際情況為本公司立項，作為生產(chǎn)適銷的出口產(chǎn)品的立項依據(jù)。例如，1997年，宋鄭還赴美開消費者座談會，消費者講了一個故事：有一次，消費者用童車推著孩子在車庫里面走，看到迎面走來三個彪形大漢，他慌忙跑步推著童車把孩子送到自己的車子前面，想用最快的速度把童車折疊起來，把孩子帶回車內(nèi)保護起來，但一時間，童車折來折去就是折不好，心急如焚。宋鄭還靈機一動：這是一個消費需求和商機?；貒?，他馬上叫設(shè)計人員設(shè)計一款單手折疊、只需按動一下電鈕就可以自動收攏的童車［7］。

從本案例可見：競爭情報具有延續(xù)性、系統(tǒng)性，是進行制造立項的最佳信息源，如果獲得競爭情報后再進行實地調(diào)查本課題的情況，不用像愛迪生就在原地花了那么多的材料和實驗，就可以大大提高效率。

（二）有助于掌握競爭對手的意圖和策略

競爭情報具有廣泛性、專業(yè)性、及時性、公開性等特點，靈活運用它，可以迅速、及時、有效地了解現(xiàn)有技術(shù)的現(xiàn)狀和本領(lǐng)域的研發(fā)熱點，進一步掌握競爭對手的意圖和策略，在激烈的市場競爭中獲得主動。例如，浙江陽光集團總經(jīng)理陳森浩赴巴西調(diào)研發(fā)現(xiàn)了競爭情報：盡管他給很多國家代加工節(jié)能燈，由于沒有自己的牌子，產(chǎn)品印的是外國品牌，外國無人知曉，他對他代加工的品牌負(fù)責(zé)人說：“我想做我的牌子?！必?fù)責(zé)人說：“不行，你的牌子價格要比現(xiàn)在的下降20%，我叫你上這個牌子才給你這個價位?！敝链耍J(rèn)識到：別人可以叫自己做，也可以叫自己不做，自己的工廠今天可以活，明天也可以死或倒閉。至此，他終于掌握競爭對手的意圖和策略。他即使地制定了對策：在此后的10年里，陽光每年從利潤中拿出8%來搞研發(fā)，終于闖出“陽光”這一品牌，并在東南亞、非洲、歐美打開市場，年產(chǎn)量超過2.5億只，成為全球最大的節(jié)能燈制造業(yè)企業(yè)［8］。競爭情報使陽光集團在市場競爭中擺脫了受制于人的窘境，而且成為全球節(jié)能燈巨頭。

（三）有助于打造自己的品牌

在國際貿(mào)易中，外國的知名品牌制造公司與我國企業(yè)合作大都名不副實，人家并不是支持而是不要我們民族工業(yè)和民族品牌的發(fā)展，他們真正的目的是賺錢和發(fā)展人家的牌子，這給中國制造業(yè)企業(yè)帶來不堪設(shè)想的后果。我們與狼共舞就要學(xué)會狼的游戲規(guī)則：要通過競爭情報了解其真實目的。例如浙江陽光集團一邊給別人做代工并從中獲得競爭情報，一邊努力經(jīng)營自己的產(chǎn)品的品牌，生產(chǎn)具有自主知識產(chǎn)權(quán)的節(jié)能燈。2005年前后，當(dāng)時的全球節(jié)能燈巨頭荷蘭飛律浦公司上門，開出很好的條件試圖與陽光組建合資公司，這個談判拖了兩年。飛律浦提出一個讓陽光集團難以接受的條件：要把“陽光”牌子摘掉，陽光集團要堅持保留陽光的牌子，結(jié)果談判破裂，終止談判六小時后，陽光集團接到飛律浦的電話通報：同意陽光保留品牌［9］。競爭情報為陽光集團自己贏得了自主品牌。

（四）有助于了解一項專利在哪國受到保護

作為一種重要的競爭情報，專利信息必不可少。通過專利的地域性信息，可以了解到一項專利在哪國受到保護，它申請保護的國家范圍。在某個國家或地區(qū)沒申請專利保護的發(fā)明技術(shù)，那么這個國家或地區(qū)的人們可無償使用它。我們應(yīng)該掌握這種專利信息，否則就會侵權(quán)。

由于專利具有地域性，在國內(nèi)沒有專利侵權(quán)問題不等于在國外就沒有。中國的DVD播放機事件就是一個很典型的事例，隨著國產(chǎn)DVD播放機的火熱，大量的企業(yè)投身到這一領(lǐng)域，誰會想到此時國外一些擁有DVD專利技術(shù)的企業(yè)已經(jīng)是”磨刀霍霍向豬羊”了。當(dāng)中國的DVD以價廉物美的姿態(tài)出口到國外市場時，國外七大DVD廠商開始向我國DVD制造業(yè)企業(yè)“伸手”索要專利費［10］：我國每出口一臺DVD，售價32美元，得付給外國人18美元的專利費，成本花13美元，中國的企業(yè)只能賺取1美元的利潤，即俗稱的“1美元經(jīng)濟”、“訂單經(jīng)濟”。在這場沒有硝煙的專利大戰(zhàn)中，以中國制造業(yè)企業(yè)的失敗而告終。因此，很多中國制造業(yè)企業(yè)在面對高額的專利費和微薄的利潤的情況下，不得不選擇轉(zhuǎn)產(chǎn)或者是貼牌生產(chǎn)。曾經(jīng)是國產(chǎn)DVD品牌爭奇斗艷的場景從此一去不復(fù)返。

（五）有助于啟發(fā)創(chuàng)造性思維

在中國制造業(yè)企業(yè)中，只要把競爭情報和實地考察信息有機地結(jié)合起來，就有助于設(shè)計人員開拓創(chuàng)造性思維，研制出中國制造的專利產(chǎn)品，打開市場銷路。有一次，宋鄭還在荷蘭的一家商店，看到一對年青夫婦推著童車進店，當(dāng)時商店人很少、很靜，孩子卻哇哇大哭，那媽媽很著急，生怕影響別人就用童車對著臺階嘣嘣直撞，一撞以后孩子就不哭了，但不撞的時候，孩子又哭。他們覺得不好意就思走了。這激發(fā)了宋鄭還的創(chuàng)造性思路：在那個媽媽做這個撞擊動作的時候，童車的車兜如果是用一個秋千式的方法被掛在車架上，就會很自然地晃動起來，孩子舒服又不會哭鬧。他通過這種特殊的競爭情報，激發(fā)了創(chuàng)造性思維，回國后，他交由設(shè)計人員研制出一個秋千式的掛籃掛在車架上的童車，并申請了美國和歐洲專利［11］。

（六）有助于對中國制造業(yè)企業(yè)的維權(quán)

企業(yè)要不斷地通過競爭情報，特別是專利信息了解專利的法律狀態(tài)。要時時刻刻保持高度警惕，維護自己的專利產(chǎn)品的合法權(quán)益，跟蹤真實的或潛在競爭對手的活動，一旦發(fā)現(xiàn)有侵權(quán)行為就要拿起法律的武器進行維權(quán)，以保證自己的專利產(chǎn)品免受不法侵害。

說到底，中國制造業(yè)企業(yè)的競爭就是競爭情報和知識產(chǎn)權(quán)的競爭，然而，很多人都沒有認(rèn)識到把競爭情報和知識產(chǎn)權(quán)作為一種投資來對待。在創(chuàng)立自主品牌的征程中，中國制造業(yè)企業(yè)經(jīng)過無數(shù)次的失利、無數(shù)次的身陷困局，終于開始學(xué)會拿起別人對付自己的武器——品牌維權(quán)。這就需要競爭情報和自主品牌意識，瞄準(zhǔn)國際品牌作為自己企業(yè)制造超越的目標(biāo)。如果沒有一個高技術(shù)專利，沒有一個國際知名品牌，中國充其量只是世界加工廠，而不是世界制造工廠。知識產(chǎn)權(quán)是中國制造的終結(jié)者，誰掌握了它，誰就是最終的贏家。作為知識產(chǎn)權(quán)事業(yè)重要部分的專利信息，誰掌握了專利信息，進而掌握了競爭情報，誰就是中國制造的最終贏家。

三、中國制造業(yè)企業(yè)發(fā)揮競爭情報作用的對策

筆者認(rèn)為：目前，中國制造業(yè)企業(yè)發(fā)揮競爭情報作用的主要對策有以下7點：

1.開員工競爭情報主題會。請國內(nèi)外專家通過教授競爭情報是一種無時不在，無處不有的“新資源”。它不僅僅體現(xiàn)為競爭情報系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)、表格、圖形和運算能力等，更成為企業(yè)中獨立于人力、原材料、資金、技術(shù)和設(shè)備等資源之外的重要新型資源，是創(chuàng)造社會財富的重要因素。競爭情報如同人、財務(wù)、技等資源一樣分布于企業(yè)的各個部分，同能源、材料并列為當(dāng)今世界三大資源［12］。讓全體員工深刻理解競爭情報的重要性并把它變?yōu)檫\用到企業(yè)制造工作的自覺行動。

2.開設(shè)員工競爭情報培訓(xùn)班，對員工進行系統(tǒng)的培訓(xùn)，講解的內(nèi)容如下：（1）競爭情報概論包括競爭情報的定義、功能和過程；（2）競爭情報的分析方法，包括關(guān)鍵問題分析法、SWOT方法。（3）研究競爭情報，包括研究競爭環(huán)境、競爭對手、競爭情報的收集與分發(fā)、競爭情報的建立。（4）國內(nèi)常用的一些競爭情報系統(tǒng)產(chǎn)品，如365Agent，Baidu eCIS INAS專利分析系統(tǒng)。（5）商界競爭情報經(jīng)典案例。例如，“日本商人通過報刊獲取大慶油田建設(shè)初期競爭情報”、“戴爾的銷售方式”、“TCL、寶潔公司的成功經(jīng)驗”，分析他們是如何發(fā)揮競爭情報在企業(yè)中的作用的。（6）競爭情報在中國制造業(yè)企業(yè)中的利用現(xiàn)狀。

3.聘請國內(nèi)外專家直接參加企業(yè)的競爭情報工作，制定競爭情報的方案和措施，還參加競爭情報的培訓(xùn)工作，教授競爭情報知識。

4.開展三網(wǎng)融合，獲取企業(yè)競爭情報。企業(yè)競爭情報方面實行“三網(wǎng)融合”入戶的模式是利用電腦網(wǎng)絡(luò)采集信息，豐富信息資源數(shù)據(jù)庫，為電話語音系統(tǒng)和電視節(jié)目制作提供信息資源；利用電話語音系統(tǒng)，為生產(chǎn)經(jīng)營者提供語音咨詢和專家遠(yuǎn)程解答咨詢服務(wù)；利用電視傳播渠道，針對生產(chǎn)經(jīng)營中的熱點問題和電話咨詢過程中反映共性問題，制作播放生動形象的電視節(jié)目，提高信息服務(wù)入戶率。企業(yè)要按照三網(wǎng)融合總體方案確定的目標(biāo)、任務(wù)和政策措施，落實相關(guān)職責(zé)任務(wù)，以促進三網(wǎng)融合工作的順利開展。電信業(yè)應(yīng)當(dāng)發(fā)揮自身的優(yōu)勢，在開展三網(wǎng)融合試驗中，帶動設(shè)備制造商等相關(guān)產(chǎn)業(yè)鏈發(fā)展，形成新的經(jīng)濟增長點［13］。

5.實行產(chǎn)業(yè)鏈創(chuàng)新聯(lián)盟。中國制造業(yè)企業(yè)要實現(xiàn)跨越式發(fā)展，就要獲取最新的競爭情報，打破常規(guī)，實行最新的生產(chǎn)模式——產(chǎn)業(yè)鏈創(chuàng)新聯(lián)盟，這個模式就是企業(yè)要發(fā)展產(chǎn)品，要先有科研成果，再有產(chǎn)品和產(chǎn)品，在產(chǎn)業(yè)應(yīng)用上要連貫，把產(chǎn)業(yè)鏈穿起來——聯(lián)合多家研發(fā)機構(gòu)和上下游企業(yè)，設(shè)立集中在科技產(chǎn)業(yè)園［14］，打造具有自主知識產(chǎn)權(quán)和核心技術(shù)的中國創(chuàng)造產(chǎn)品。

6.通過購買外國企業(yè)在中國銷售的產(chǎn)品中獲取競爭情報。政府在既要在國內(nèi)啟動“自主創(chuàng)新”計劃，也要從外國企業(yè)為在中國銷售產(chǎn)品中獲取企業(yè)競爭情報，如通過產(chǎn)品說明書或產(chǎn)品實物等獲取商業(yè)信息或?qū)＠畔⑦@些競爭情報，使我國制造業(yè)企業(yè)制造出高技術(shù)產(chǎn)品。

7.通過收購?fù)鈬髽I(yè)直接獲取競爭情報。競爭情報還可以在收購或兼并、調(diào)整市場和產(chǎn)品戰(zhàn)略、調(diào)整研發(fā)戰(zhàn)略、進行專利貿(mào)易和投資等方面發(fā)揮較大的作用。因此，有條件的我國制造業(yè)企業(yè)可以通過收購?fù)鈬髽I(yè)直接獲取競爭情報。通過減稅和提供補貼的手段，中國實施了“走出去”的戰(zhàn)略，支持企業(yè)收購?fù)鈬髽I(yè)（如聯(lián)想在2004年收購的IBM個人電腦的業(yè)務(wù)），從中獲取競爭情報、自然資源或擴大在海外的影響。

要贏得跨越式發(fā)展，中國制造業(yè)企業(yè)必須充分發(fā)揮上述競爭情報的推動作用，因為它不僅有利于中國制造業(yè)企業(yè)的立項和掌握競爭對手的意圖和策略，而且有利于打造自己的品牌和了解一項專利在哪國受到保護，甚至有利于啟發(fā)創(chuàng)造性思維和進行中國制造的維權(quán)。與此同時，中國制造業(yè)企業(yè)要制定出發(fā)揮競爭情報作用的對策：不僅要聘請國內(nèi)外專家來企業(yè)開企業(yè)員工競爭情報主題會和開員工競爭情報培訓(xùn)班，教授競爭情報知識并從事競爭情報工作，更要提高企業(yè)的信息技術(shù)和搶占新科技的制高點，要加強專利專題數(shù)據(jù)庫建設(shè)、開展三網(wǎng)融合和實行產(chǎn)業(yè)鏈創(chuàng)新聯(lián)盟，甚至要通過購買外國產(chǎn)品或收購?fù)鈬髽I(yè)直接獲取競爭情報。

［1］高愛月.競爭情報的自動化收集與數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)［M］.北京：北京航天航空大學(xué)出版社，2006：182 -184.

［2］胡潔.企業(yè)信息化與知識工程［M］.上海：上海交通大學(xué)出版社，2009.

［3］本社記者.63家企業(yè)邁入“千億”級行列.新華社合肥2010-09-04電.

［4］陳燕.專利信息采集與分析［M］.北京：清華大學(xué)出版社，2006：9.

［5］孫小娟.用法律保護知識產(chǎn)權(quán)，你做到了嗎？［N］.南國早報，2009-06-26.

［6］CCTV2記者.危險的短板（二）——與狼共舞的博弈.CCTV-2《經(jīng)濟與法》2009-09-12.

［7］韓勇.試論專利信息在建設(shè)創(chuàng)新型國家中的推動作用［J］.內(nèi)蒙古科技與經(jīng)濟，2007，（8）：98-99.

［8］信息資源［EB／OL］.［2011-01-2］.http：／／baike. baidu.com／view／58439.htm.

［9］李道亮.中國農(nóng)村信息化發(fā)展報告［M］.北京：電子工業(yè)出版社，2009：217-221.

［10］本臺記者.非晶材料從產(chǎn)業(yè)到產(chǎn)業(yè)鏈的主要推手——產(chǎn)業(yè)鏈創(chuàng)新聯(lián)盟.北京衛(wèi)視節(jié)目《科技北京在行動.科技引擎》.2010-09-27.

2010-12-01

黃貴寧（1959—），男，副研究館員，研究方向：競爭情報。

F406.9

A

1007-7111（2011）02-0044-03

（責(zé)任編輯，周江川）