春風(fēng)化雨，精心育人——高校輔導(dǎo)員“四心”級服務(wù)

王菁

（安徽工業(yè)大學(xué)，安徽馬鞍山，243000）

春風(fēng)化雨，精心育人
——高校輔導(dǎo)員“四心”級服務(wù)

王菁

（安徽工業(yè)大學(xué)，安徽馬鞍山，243000）

隨著信息網(wǎng)絡(luò)時代的發(fā)展，各種國內(nèi)外意識形態(tài)的繁復(fù)交雜和學(xué)生特點的變化，對學(xué)生管理工作提出了新的要求。在這種時代背景之下，思想政治輔導(dǎo)員如何開展學(xué)生工作，應(yīng)具備哪些特質(zhì)，直接關(guān)系到工作的效果，關(guān)系到大學(xué)生的成長。因此，高校輔導(dǎo)員除了應(yīng)具備一定的思想政治工作業(yè)務(wù)基礎(chǔ)知識，注重提高自身專業(yè)素質(zhì)，講究工作藝術(shù)，還應(yīng)做到“愛心奉獻、耐心引導(dǎo)、誠心感召、敏銳處事”。

思想政治；愛心奉獻；耐心引導(dǎo)；誠心感召；敏銳處事

高等教育作為科技第一生產(chǎn)力和人才第一資源的重要結(jié)合點，在國家發(fā)展中具有十分重要的地位和作用。高校學(xué)生思想政治輔導(dǎo)員是高校學(xué)生工作的主要力量，是高校對大學(xué)生思想政治教育和日常管理工作的主要承擔(dān)者，是教學(xué)工作者和學(xué)生之間的橋梁和紐帶。隨著信息時代的不斷發(fā)展和對外開放的不斷深入，高校學(xué)生的思維方式和價值觀念都發(fā)生了改變。面對新的形勢和任務(wù)，如何進一步加強大學(xué)生思想政治工作，充分發(fā)揮教育和管理的功能，這既是對高校思想政治工作的檢驗，又是一種挑戰(zhàn)。

高校思想政治教育必須適時跟進并時刻保持活力，高校思想政治輔導(dǎo)員要抓住大學(xué)生們的性格特征、特點，把他們涌現(xiàn)出的熱情，適時引導(dǎo)到與時代同行，做時代的主流、主體，時刻準備聽從時代的召喚，做社會發(fā)展的中堅力量這一大題目下。而思想政治輔導(dǎo)員如何開展學(xué)生工作，應(yīng)具備哪些特質(zhì)，直接關(guān)系到工作的效果，關(guān)系到大學(xué)生的成長。因此，高校輔導(dǎo)員除了應(yīng)具備一定的思想政治工作業(yè)務(wù)基礎(chǔ)知識，注重提高自身專業(yè)素質(zhì)，講究工作藝術(shù)，還應(yīng)做到“愛心奉獻、耐心引導(dǎo)、誠心感召、敏銳處事”。

一、愛心奉獻

魯迅先生曾說過：“教育是根植于愛的。”用愛來教育，就要求輔導(dǎo)員有一顆寬容的心，尊重學(xué)生，鼓勵學(xué)生，要對學(xué)生的錯誤及學(xué)習(xí)上的困難抱以理解、寬容的態(tài)度。當然，寬容并不等于縱容。寬容是指對學(xué)生所犯的錯誤不嚴加指責(zé)、諷刺挖苦，而要循循善誘，使學(xué)生真正意識到自己的錯誤，然后積極地改正。

輔導(dǎo)員在工作中要以人為本，以情為重，注重對學(xué)生的人文關(guān)懷，始終關(guān)心、關(guān)愛學(xué)生的成長，做到“一切為了學(xué)生，為了一切學(xué)生，為了學(xué)生的一切”。只有尊重學(xué)生的個性和思想，了解學(xué)生的真實想法，走進學(xué)生的心里，用真情打動學(xué)生，用愛心溫暖學(xué)生，學(xué)生才會把輔導(dǎo)員當成良師益友，傾訴煩惱，分享快樂，實現(xiàn)“親其師而信其道”。

輔導(dǎo)員工作是艱辛的、繁重的，但卻光榮而神圣，它與學(xué)生的健康成長密切相關(guān)，牽動千千萬萬家長的心，關(guān)系著黨和國家未來，平凡中體現(xiàn)著偉大。高校輔導(dǎo)員沒有什么時間是屬于非工作時間，只要學(xué)生需要，輔導(dǎo)員都需要為其處理。學(xué)生的思想狀況，生活和學(xué)習(xí)各個領(lǐng)域里，都需要輔導(dǎo)員親力親為。但往往工作成效卻難以量化，少有立竿見影的效果，只有發(fā)自內(nèi)心對這份工作的熱愛才可以幫助輔導(dǎo)員全心全意地處理學(xué)生事務(wù)，使學(xué)生感到溫暖、關(guān)懷、體貼，如沐春風(fēng)。因此，作為高校輔導(dǎo)員，愛心奉獻的心是我們做好思想工作的有力保證，是戰(zhàn)勝工作中諸多困難的強大精神力量，是深入學(xué)生，了解學(xué)生和學(xué)生打成一片的先決條件。

二、耐心引導(dǎo)

耐心是愛心的延續(xù)，也是教育工作的核心部分。身為人類靈魂的工程師，對學(xué)生的耐心教育和指導(dǎo)往往是評定教師優(yōu)劣的一大重要因素。對于從事高校思想政治工作的輔導(dǎo)員來說，耐心也尤為重要，原因在于大學(xué)生往往已初步形成一定的價值觀和人生觀，但由于剛剛結(jié)束了在老師和父母雙重看護下的學(xué)習(xí)生活，常懷著自己已經(jīng)獨立的心情，往往在世界觀、價值觀和人生觀成型的過程中偏離方向，誤入歧途。

輔導(dǎo)員需要通過耐心細致的工作，融入到學(xué)生生活之中，了解他們的一言一行、所思所想，為他們解疑釋惑、排憂解難，引導(dǎo)他們走好人生的每一步。在工作過程中，輔導(dǎo)員老師要關(guān)心、關(guān)愛心理上有障礙、生活和學(xué)習(xí)中有困難的特殊學(xué)生，特別是心理孤僻，思想偏激的學(xué)生。這類學(xué)生往往需要輔導(dǎo)員具有極大的耐心，不但要主動與他交流，而且要反復(fù)多次地做思想工作，甚至，同一個道理有時需要重復(fù)多遍。當學(xué)生需要你時，要立刻放下手中的事情，隨時隨地與他交流，不能因為工作忙而拒絕任何一個學(xué)生，這樣才能讓他逐漸產(chǎn)生信任，從而對老師暢所欲言。

在使全體同學(xué)各得其所、各盡其能、和諧相處、全面健康均衡發(fā)展的同時，還應(yīng)該注重學(xué)生的個性發(fā)展，注重研究個體差異，尊重他們的興趣和愛好，尊重他們的選擇和判斷，采取靈活的教育方法，增強工作的針對性，引導(dǎo)學(xué)生在發(fā)展個人興趣專長和開發(fā)優(yōu)勢潛能的過程中，正確處理個人、集體、社會關(guān)系，實現(xiàn)思想成長、學(xué)業(yè)進步、身心健康有機結(jié)合，并在德智體美相互促進、有機融合中實現(xiàn)全面發(fā)展，成為黨和國家可堪大用的棟梁之材。

三、誠心感召

誠心，《辭海》中解釋為誠懇的心意，真心實意。高校輔導(dǎo)員工作中的誠心意味著誠心感召，信任學(xué)生，真誠地傾聽學(xué)生的心聲，真正實現(xiàn)與學(xué)生心與心的溝通。

傳統(tǒng)的說服性教育，作為一種單向的灌輸方式，讓很多學(xué)生比較反感，有逆反情緒，效果不好。而高校輔導(dǎo)員重在“輔”字，即輔助的意思，也就是說輔導(dǎo)員在學(xué)生的成長中起的作用是外在的、輔助性的，他的工作并不是壓迫性的，必須通過激發(fā)學(xué)生內(nèi)因來發(fā)揮作用。因此，要求輔導(dǎo)員把這種教育方式改為雙向交流的方式，和學(xué)生平等相處，以誠相待，與學(xué)生交心，通過心理干預(yù)真正解決學(xué)生學(xué)習(xí)和生活中出現(xiàn)的問題，引導(dǎo)和幫助學(xué)生學(xué)會做人，學(xué)會生活，學(xué)會學(xué)習(xí)，學(xué)會做事，學(xué)會適應(yīng)各種環(huán)境，應(yīng)對各種挑戰(zhàn)，并使思想政治教育方式不再死板，更為人所接受。

輔導(dǎo)員的工作沒有固定的辦公場所，其一切的工作重心都是學(xué)生，要經(jīng)常深入學(xué)生中去，及時了解學(xué)生的思想狀況，誠心與學(xué)生交朋友。對學(xué)生遇到的問題，要積極主動，從學(xué)生的角度和立場去考慮，通過及時的疏導(dǎo)幫助其解決問題；學(xué)生有缺點時，對其進行批評教育時要尊重其人格和自尊心，要講究時機、地點與方法，不夸大、不諷刺、不挖苦，并引導(dǎo)其努力向上，改正缺點；學(xué)生取得了成績，要適時鼓勵和表揚，通過樹立榜樣的方式，激發(fā)其繼續(xù)努力的動力，喚起其他同學(xué)奮力猛追的信心。

輔導(dǎo)員要注重在以信任為基礎(chǔ)建立與學(xué)生間溝通的橋梁，注重溝通技巧，尊重學(xué)生、愛護學(xué)生、親近學(xué)生、信賴學(xué)生，善于發(fā)現(xiàn)學(xué)生的閃光點，發(fā)揮師生之間的最大效能，使學(xué)生對輔導(dǎo)員和學(xué)校產(chǎn)生一種歸屬感和依賴感，豐富校園生活。

四、敏銳處事

思想政治教育工作是一門學(xué)問，也是一門藝術(shù)。它涉及大學(xué)生們的思想政治方向、道德、非道德等方方面面，是構(gòu)筑大學(xué)生思想和心理防線不可或缺的系統(tǒng)工程。作為高校輔導(dǎo)員，要深入了解學(xué)生的思想實際情況，要關(guān)心學(xué)生關(guān)心的問題，關(guān)心社會熱點問題，研究他們身心發(fā)展的特點，掌握共性規(guī)律和個性差異，有針對性地采取不同方法進行引導(dǎo)和教育。通過擺事實、講道理、理論指導(dǎo)、實際分析等方式解答大學(xué)生關(guān)心的問題，解決他們學(xué)習(xí)生活中出現(xiàn)的矛盾。

近年來高校學(xué)生群體越來越受到國家和社會的關(guān)注，學(xué)生個性發(fā)展不平衡，心理問題比較突出，勤工儉學(xué)出現(xiàn)很多誤區(qū)等等，這些問題都是和大學(xué)生的個體或群體的思維方式、心理狀況、情緒狀態(tài)和動機精度密切相關(guān)。這就要求輔導(dǎo)員在日常工作中進行認真調(diào)查和研究，尋求對策，解決他們心理狀態(tài)上的不平衡，填補他們思想上的空洞，適時抓住共性問題和熱點問題，開通理性、成破利害、循循善誘，積極爭取各方面的力量來幫助和解決，讓學(xué)生能夠安心地學(xué)習(xí)，健康地成長。

高校中主要存在三類問題學(xué)生，第一類是學(xué)習(xí)存在困難的學(xué)生，對于這類同學(xué)，往往并非天資存在差異，而是缺乏自制力。因此輔導(dǎo)員應(yīng)該從動力和自我約束上尋找原因，合理運用批評和鼓勵的手段，幫助他們樹立一定的理想信念和目標，實現(xiàn)學(xué)習(xí)上的自我鼓勵，從而提升學(xué)習(xí)質(zhì)量。第二類是家庭貧困的學(xué)生，最重要的是幫助他們建立起自信心，讓他們了解僅僅建立在金錢上的價值觀不足以衡量一個人的自身價值，幫助他們建立起人窮志不窮的信念，不斷給予鼓勵才會取得好的效果。第三類是心理上存在困難的學(xué)生，如思想脆弱、偏激，輕生厭世、情緒焦慮、價值取向扭曲等。對于心理要求輔導(dǎo)員通過細致的觀察，發(fā)現(xiàn)并及時疏導(dǎo)同學(xué)們出現(xiàn)的心理壓力及問題，并通過持續(xù)的心理健康教育，幫助學(xué)生們掌握心理健康常識，學(xué)會心理自我調(diào)適，積極排解自身的心理困擾，保持健康的心態(tài)。

在高校思想政治工作的過程中，輔導(dǎo)員應(yīng)突出時代特點，適時地開展政治輔導(dǎo)、心理健康教育、思想交流、座談會、主題班會、演講、社會志愿者活動等。通過一系列的主題教育活動，豐富教育彈性，增強教育的實效性，使學(xué)生更好地感受校園文化氛圍，充實四年大學(xué)生活。高校輔導(dǎo)員只有引導(dǎo)學(xué)生樹立正確的世界觀、人生觀和價值觀，并真正成為他們進步成才的引路人，才能贏得信任和佩服。

青年是民族的希望、國家的未來，青年學(xué)生是國家的寶貴人才資源。國家需要大學(xué)生們具有博學(xué)、扎實的現(xiàn)代化科技文化知識和熟練的專業(yè)技能，更需要他們具有為中華民族偉大復(fù)興努力奮斗的理想和抱負。高等教育時期是大學(xué)生從自然人成長為社會人的關(guān)鍵受教育期，而作為高校學(xué)生管理工作的核心，思想政治教育是這一時期中最具說服力的工作。

為了做好這項工作，則必須通過認真細致的工作過程。陶行知曾經(jīng)說過：“真教育是心心相印的活動，唯獨從心里發(fā)出的，才能打到心的深處?！备咝］o導(dǎo)員在承擔(dān)大學(xué)生的思想政治教育的同時，要不斷加強業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)，提高自身素質(zhì)，科學(xué)地運用工作方法，善于利用愛心，耐心，誠心，敏銳心和責(zé)任心，使高校教育精致化，細致化，為推動具有中國特色社會主義教育事業(yè)不斷向前發(fā)展作出自己應(yīng)有的貢獻。

［1］ 李震，胡煒.淺析如何做好“90后”大學(xué)生的思想政治工作［J］.延邊黨校學(xué)報，2010，25（4）：104105.

［2］ 宋偉偉.高等院校思想政治和心理健康教育工作探討［J］.長春金融高等專科學(xué)校學(xué)報，2006（1）：6971.

［3］ 汪煜，朱平.春雨潤物，立德樹人，把大學(xué)生思想政治工作做在實處［J］.新西部，2010（16）：80.

［4］ 教育部.中共中央國務(wù)院關(guān)于進一步加強和改進大學(xué)生思想政治教育的意見［Z］.2004.

［5］ 胡錦濤在慶祝清華大學(xué)建校一百周年大會上的講話［R］.2011.

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王菁（1985），女，本科，助教，研究方向為思想政治教育。