網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下高校圖書館服務(wù)模式的思考與探索

張慧云

(武漢船舶職業(yè)技術(shù)學(xué)院,湖北武漢 430050)

在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下,圖書館已經(jīng)不再是提供信息服務(wù)的唯一機(jī)構(gòu),但在社會(huì)信息保障體系中,圖書館卻起著其它信息機(jī)構(gòu)不可替代的作用。隨著計(jì)算機(jī)技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和通信技術(shù)的應(yīng)用,圖書館的服務(wù)工作也發(fā)生了很大的變化。如何利用先進(jìn)的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)深化并拓展圖書館的讀者服務(wù)工作,不斷提高讀者服務(wù)水平和質(zhì)量,是我們面臨的一個(gè)新課題。

1 網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下數(shù)字圖書館的涵義

數(shù)字圖書館的出現(xiàn)更使圖書館的發(fā)展跨入一個(gè)新階段 。目前數(shù)字圖書館的模式將是復(fù)合圖書館,它是傳統(tǒng)圖書館與數(shù)字圖書館共存互補(bǔ)的新模式。圖書館傳統(tǒng)的讀者服務(wù)模式已經(jīng)不能滿足讀者需要,這就需要構(gòu)建新的讀者模式[1]。

“數(shù)字圖書館”是用數(shù)字技術(shù)處理和存儲(chǔ)各種圖文并茂文獻(xiàn)的圖書館。它實(shí)質(zhì)上是一種由多媒體制作的分布式信息系統(tǒng),把各種不同載體處于不同地理位置的信息資源用數(shù)字技術(shù)存貯,以便跨越區(qū)域網(wǎng)絡(luò)查詢。隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的迅速發(fā)展,信息高速公路的建設(shè)與利用為信息系統(tǒng)、圖書館提供了良好的服務(wù)環(huán)境和條件。網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的圖書館又稱復(fù)合圖書館,是在一個(gè)機(jī)構(gòu)框架下以傳統(tǒng)圖書館為基礎(chǔ),實(shí)現(xiàn)傳統(tǒng)圖書館與數(shù)字圖書館共存互補(bǔ)并有機(jī)結(jié)合于一體,它應(yīng)用信息技術(shù)、數(shù)字技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)與傳統(tǒng)技術(shù),根據(jù)版權(quán)法的規(guī)定,對(duì)印刷型、電子型和網(wǎng)絡(luò)信息資源進(jìn)行收集、組織、轉(zhuǎn)化、管理,實(shí)現(xiàn)一體化存取,為信息用戶提供館內(nèi)服務(wù)和不受時(shí)空限制的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)。總之,復(fù)合圖書館是傳統(tǒng)圖書館與數(shù)字圖書館有機(jī)結(jié)合,優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)統(tǒng)一體。

2 網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下圖書館服務(wù)模式的變化

隨著知識(shí)經(jīng)濟(jì)的推動(dòng)和網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)的沖擊,圖書館的服務(wù)事業(yè)也適應(yīng)時(shí)代需求采取了多種符合讀者需求的服務(wù)模式網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的到來(lái)給圖書館服務(wù)工作帶來(lái)了新的契機(jī)。網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下圖書館服務(wù)形成了新模式。

2.1 個(gè)性化信息服務(wù)模式

個(gè)性化信息服務(wù)是信息技術(shù)不斷發(fā)展和信息用戶需求專業(yè)化和精細(xì)化的結(jié)果,在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下圖書館面對(duì)的是需求日趨多元化、個(gè)性化的用戶,需根據(jù)不同要求開展不同的服務(wù)。圖書館個(gè)性化信息服務(wù)的特點(diǎn)是以讀者為根本,滿足其特定的信息需要。網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下個(gè)性化信息服務(wù)模式有了更大拓展,有高度個(gè)性化服務(wù)將使圖書館吸引更多的用戶。

2.2 多層次服務(wù)模式

(1)建立完善的讀者服務(wù)體系:提供外借、閱覽 、復(fù)制 、咨詢 、檢索 、定題 、編譯 、報(bào)道 、展覽 、情報(bào)等多種服務(wù)方式。(2)在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下以計(jì)算機(jī)和現(xiàn)代化的服務(wù)手段開展信息的深加工、如待查、代檢索、代翻譯、代辦手續(xù)、聯(lián)機(jī)檢索、光盤檢索、聯(lián)機(jī)目錄查詢、網(wǎng)上專題信息服務(wù),提供信息資源的范圍和載體更廣泛。高校圖書館從資料的收藏者和提供者,轉(zhuǎn)變?yōu)樾畔a(chǎn)品的生產(chǎn)者和開發(fā)者。(3)開展文獻(xiàn)信息調(diào)研服務(wù)。包括文獻(xiàn)信息的分析與綜合,對(duì)文獻(xiàn)信息進(jìn)行綜述、述評(píng)、預(yù)測(cè),建立數(shù)據(jù)庫(kù)等;(4)提供文獻(xiàn)信息導(dǎo)向服務(wù)。幫助讀者解決在學(xué)習(xí)研究、工作中選擇文獻(xiàn)的各種具[3]。

2.3 開放服務(wù)型模式

傳統(tǒng)高校圖書館的主要服務(wù)對(duì)象是本院校師生、教輔及管理人員,服務(wù)的對(duì)象相對(duì)單純,而網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的圖書館所服務(wù)的對(duì)象十分廣泛。因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)的普及使圖書館成為網(wǎng)絡(luò)中的一個(gè)節(jié)點(diǎn)。任何可以上網(wǎng)的用戶都有可能成為圖書館的用戶,網(wǎng)絡(luò)環(huán)境和設(shè)施的利用,擴(kuò)大了讀者的范圍和領(lǐng)域;同時(shí),隨著信息技術(shù)的發(fā)展,圖書館已從封閉的環(huán)境走向無(wú)限廣闊的信息空間,擺脫了傳統(tǒng)文獻(xiàn)處理的限制,在信息的采集、加工、組織、服務(wù)方面,面向網(wǎng)絡(luò)環(huán)境,以新的方式組織、控制、選擇、傳播信息,建立了輻射型的開發(fā)服務(wù)系統(tǒng)。

2.4 主動(dòng)服務(wù)型模式

面對(duì)師生的信息需求,高校圖書館的服務(wù)已經(jīng)開始走出圖書館,面向教學(xué)、面向科研主動(dòng)服務(wù)。在做好陣地服務(wù)的同時(shí),有學(xué)科館員主動(dòng)與學(xué)科帶頭人、導(dǎo)師聯(lián)系了解需求,采用新的服務(wù)方式,主動(dòng)為教學(xué)服務(wù)。圖書館積極參與高等教育課題的開發(fā)、查詢、跟蹤、鑒定以及教學(xué)成果、技術(shù)的推廣,促使圖書館成為職業(yè)教育課題的情報(bào)顧問(wèn)、課題分析、存取及決策的向?qū)А?/p>

2.5 用戶自助服務(wù)模式

用戶自助服務(wù)模式是一種單向的以用戶為主的服務(wù)模式,它是網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下信息技術(shù)發(fā)展的直接產(chǎn)物,指信息用戶通過(guò)圖書館提供的各種間接手段獲取所需的知識(shí)信息資源,用戶自助服務(wù)模式的實(shí)現(xiàn)。首先,要求圖書館具備完善的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)系統(tǒng);其次要求用戶能夠熟練掌握?qǐng)D書館網(wǎng)絡(luò)服務(wù)系統(tǒng)?；诖?圖書館在借助信息技術(shù)工具完善圖書館現(xiàn)代化知識(shí)服務(wù)的同時(shí)有必要對(duì)用戶開展圖書館服務(wù)工具,使用培訓(xùn)教材,這也符合“節(jié)省讀者的時(shí)間”的圖書館學(xué)規(guī)律。

3 高校圖書館在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下讀者服務(wù)工作主要策略

3.1 滿足讀者個(gè)性化信息要求,主動(dòng)開展多層次服務(wù)

在以知識(shí)經(jīng)濟(jì)為背景的網(wǎng)絡(luò)時(shí)代,圖書館的服務(wù)對(duì)象和用戶需求有了很大變化,圖書館應(yīng)全方位開展面向讀者的各種服務(wù)活動(dòng),包括:(1)開展讀者信息需求調(diào)研、跟蹤、摸清讀者需求,如通過(guò)電子郵件、BBS等為讀者提供更多反映其意見或提出問(wèn)題的渠道,或是為遠(yuǎn)程使用者提供信息咨詢服務(wù),最大程度滿足讀者需求;(2)變?cè)瓉?lái)“為人找書”的簡(jiǎn)單、靜態(tài)服務(wù)為動(dòng)態(tài)服務(wù)。如經(jīng)由網(wǎng)絡(luò)開放館內(nèi)各類系統(tǒng)設(shè)立電子郵件信箱,建立圖書館主頁(yè)或用BBC等系統(tǒng)提供信息咨詢服務(wù);(3)采用多種手段傳遞多載體信息,提供的信息不僅包括目錄、索引、全文等文字,還包括聲音、圖像等多媒體信息。

3.2 完善圖書館設(shè)施、整合信息資源

圖書館的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備條件對(duì)讀者利用信息資源有直接的影響,盡可能多地檢索終端,適時(shí)地推動(dòng)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和多媒體技術(shù)的不斷發(fā)展完善。利用光盤塔、磁盤陳列等科學(xué)集中地管理信息資源,全方位提供高質(zhì)量的檢索、閱覽服務(wù),還應(yīng)在服務(wù)社會(huì)化方面通過(guò)遠(yuǎn)程訪問(wèn)進(jìn)一步加強(qiáng)信息資源共享使個(gè)性化信息服務(wù)之路更加廣闊。強(qiáng)化網(wǎng)絡(luò)條件下高校圖書館信息資源建設(shè),快速進(jìn)行信息加工的能力和優(yōu)勢(shì),對(duì)資源進(jìn)行濃縮與重組、擴(kuò)大服務(wù)效果和服務(wù)能力。

3.3 創(chuàng)新服務(wù)角色,探索服務(wù)新模式[5]

網(wǎng)絡(luò)環(huán)境為高校圖書館的服務(wù)提供了得天獨(dú)厚的良好機(jī)會(huì),圖書館應(yīng)抓住這個(gè)機(jī)會(huì),對(duì)信息資源的收集、加工、整理服務(wù)賦予新的方式。圖書館的整體組織、人員安排、業(yè)務(wù)流程都要不斷適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的要求。

在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下圖書館藏書發(fā)展涉及圖書館眾多的部門,咨詢?nèi)藛T要參與信息資源的收集,圖書館員為“知識(shí)導(dǎo)航員”幫助讀者選擇信息、評(píng)價(jià)信息、并與信息取得聯(lián)系,同時(shí)加強(qiáng)二、三次文獻(xiàn)以及館藏的網(wǎng)絡(luò)主題數(shù)據(jù)庫(kù)建設(shè)等創(chuàng)新性知識(shí)產(chǎn)業(yè)的生產(chǎn),對(duì)知識(shí)進(jìn)行系統(tǒng)加工和創(chuàng)新,通過(guò)館際互借等手段為讀者提供非館藏文獻(xiàn)信息資源。高校圖書館必須充分發(fā)揮信息資源優(yōu)勢(shì),注重交叉學(xué)科、綜合學(xué)科文獻(xiàn)的比重搭配,從而滿足讀者對(duì)各學(xué)科門類研究的需要。

3.4 加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下圖書館新型服務(wù)人才的培養(yǎng)

為讀者提供高效優(yōu)質(zhì)的服務(wù),是圖書館的宗旨,也是圖書館永恒的主題。高校圖書館從事讀者服務(wù)工作的專業(yè)人員在工作方式、工作價(jià)值、工作效率、工作成果諸方面將發(fā)生質(zhì)的變化,圖書館必須有適合網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的專業(yè)人才。這是關(guān)系到提高整體服務(wù)水平的關(guān)鍵。在知識(shí)當(dāng)?shù)赖慕裉?克服與讀者的“文化障礙”并實(shí)現(xiàn)“文化溝通”,越來(lái)越引起人們的關(guān)注。文化障礙主要是指網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下檢索服務(wù)、互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)和專業(yè)咨詢服務(wù)中,因?qū)δ承I(yè)知識(shí)、科學(xué)概況的理解與讀者的看法要求不一致,造成服務(wù)不盡人意。因此高校圖書館要在宏觀計(jì)劃中,注重人才的培養(yǎng),全面提高圖書館工作人員素質(zhì),改善群體知識(shí)結(jié)構(gòu),培養(yǎng)一批新型的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的信息服務(wù)人才。

1 羅世華.網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下圖書館服務(wù)工作的深化[J].高校圖書館工作,2011(1)

2 朱 瑾.網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下圖書館服務(wù)工作的變化與變革[J].圖書情報(bào)知識(shí),2003(5)

3 劉 莉,鞏永強(qiáng).知識(shí)管理環(huán)境下圖書館服務(wù)模式及發(fā)展戰(zhàn)略研究[J].高校圖書館工作,2011(2)

4 楊 衍.創(chuàng)新高校圖書館個(gè)性化信息服務(wù)模式的探索與思考[J].圖書館工作與研究,2011(4)

5 王 科.論網(wǎng)絡(luò)時(shí)代圖書館服務(wù)的發(fā)展方向[J].圖書館,2003(3)