談高校圖書館的服務(wù)品牌建設(shè)*

黃 強(qiáng) 程 娟

(1.武漢船舶職業(yè)技術(shù)學(xué)院圖書館,湖北武漢 430050;2.江漢大學(xué),湖北武漢 430056)

1 品牌及其概念

品牌是一種錯(cuò)綜復(fù)雜的象征,它是產(chǎn)品屬性名稱、包裝、價(jià)格、歷史聲譽(yù)和廣告方式的無(wú)形綜合。一種品牌應(yīng)具有以下基本特征:—是極高的知名度,二是崇高的聲譽(yù),三是市場(chǎng)領(lǐng)先。圖書館屬于文化產(chǎn)業(yè),它的本質(zhì)是為用戶提供服務(wù),服務(wù)是以產(chǎn)品(文獻(xiàn)資源)為依托的。因此,打造高校圖書館品牌可以從服務(wù)品牌(創(chuàng)優(yōu)服務(wù)、創(chuàng)特務(wù))、以及產(chǎn)品品牌(文獻(xiàn)資源的整合)幾方面進(jìn)行。

2 圖書館品牌

什么是圖書館的品牌?程亞男最先提出:“如果一個(gè)圖書館能夠通過(guò)自己的某種獨(dú)特性或一定的規(guī)模和館藏,或某一信息產(chǎn)品,或某一特色服務(wù),在同一行業(yè)中形成差別優(yōu)勢(shì),那么,這種優(yōu)勢(shì)就是品牌?！薄巴瑯?圖書館服務(wù)也是一種品牌?！币虼?圖書館品牌也就是圖書館的服務(wù)品牌。

3 圖書館品牌構(gòu)成要素

一個(gè)高品牌的圖書館是由種類繁多的館藏資源、優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)給用戶帶來(lái)的滿意程度、科學(xué)合理的管理水平。這三個(gè)方面是高校圖書館品牌重要構(gòu)成要素。圖書館通過(guò)自己獨(dú)特而鮮明的特性而在本行業(yè)中形成的一種差別優(yōu)勢(shì)。這種優(yōu)勢(shì)是由服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度等多項(xiàng)要素構(gòu)成的一種圖書館形象,即圖書館品牌。高校圖書館品牌戰(zhàn)略是指高校圖書館通過(guò)對(duì)服務(wù)環(huán)境、服務(wù)對(duì)象、及自身優(yōu)勢(shì)的分析,確定辦館方向、辦館特色,提高知名度,增強(qiáng)自身競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),促進(jìn)其健康發(fā)展。

4 高校圖書館服務(wù)品牌建設(shè)路徑

4.1 創(chuàng)新服務(wù)

圖書館要在信息服務(wù)領(lǐng)域獲得持續(xù)發(fā)展,提升其核心競(jìng)爭(zhēng)能力,就要推出品牌服務(wù)以深層次、個(gè)性化服務(wù),打造高校圖書館的服務(wù)品牌。圖書館的服務(wù)品牌是無(wú)形資產(chǎn)的積累。是以館員高尚的職業(yè)道德、高超的技藝及高質(zhì)量的服務(wù),構(gòu)建了圖書館在市場(chǎng)上的認(rèn)同度、信譽(yù)度。作為一種品牌,僅有這些是不夠的,服務(wù)的極致在于給人以驚喜及服務(wù)超出讀者想象和預(yù)期的結(jié)果。圖書館服務(wù)品牌包括以服務(wù)價(jià)值傳遞圖書館品牌特性,以服務(wù)策略實(shí)現(xiàn)圖書館品牌承諾,以實(shí)體設(shè)備營(yíng)造圖書館品牌環(huán)境,服務(wù)品牌是傳播圖書館形象的一種極好的載體。高校圖書館打造服務(wù)品牌要緊密圍繞為教學(xué)、科研服務(wù)這個(gè)主題,逐步拓寬服務(wù)范圍,不斷增加服務(wù)內(nèi)涵,提高服務(wù)效益。要樹(shù)立品牌服務(wù)意識(shí),開(kāi)發(fā)品牌服務(wù)產(chǎn)品,為用戶提供以個(gè)性化服務(wù)和隱性知識(shí)開(kāi)發(fā)為主流的知識(shí)服務(wù)。

4.1.1 為教學(xué)提供特色服務(wù)

定期向教師提供有關(guān)專題信息資料及學(xué)科發(fā)展變化最前沿的信息,加大對(duì)學(xué)科信息資源的整合,為教學(xué)和科研提供信息導(dǎo)航,提高他們獲取信息的能力,授人以魚不如授人以漁,使教師能及時(shí)掌握本學(xué)科及相關(guān)學(xué)科的發(fā)展動(dòng)態(tài)。

4.1.2 為重點(diǎn)課題及科研項(xiàng)目提供重點(diǎn)服務(wù)

作為高校圖書館應(yīng)主動(dòng)與課題組配合,深入其中,從課題立項(xiàng)到成果鑒定,自始至終跟蹤服務(wù)。對(duì)重點(diǎn)項(xiàng)目提供具有指導(dǎo)性建設(shè)性的信息服務(wù),并為重點(diǎn)課題建立專門的數(shù)據(jù)庫(kù),力爭(zhēng)將更多的文獻(xiàn)信息轉(zhuǎn)化為信息產(chǎn)制內(nèi)容。

4.1.3 為學(xué)生提供個(gè)性化信息服務(wù)

大學(xué)生是高校圖書館的重要服務(wù)對(duì)象,針對(duì)學(xué)生用戶群的信息需求特點(diǎn),創(chuàng)建互動(dòng)交流的信息平臺(tái),引導(dǎo)學(xué)生有目的、有選擇、有創(chuàng)造地學(xué)習(xí),提高大學(xué)生的創(chuàng)新能力、信息積累能力、獲取能力以及開(kāi)發(fā)利用能力。

4.2 特色資源

以信息資源特色化創(chuàng)建品牌,強(qiáng)化圖書館的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。高校圖書館館藏是以讀者需求為導(dǎo)向,以特色為其文獻(xiàn)資源結(jié)構(gòu)的表現(xiàn)形式。重點(diǎn)建設(shè)特色資源保證其系統(tǒng)性、新穎性和權(quán)威性,以形成自己的館藏特色。并且把本館特色資源和網(wǎng)上資源進(jìn)行整合,有針對(duì)性地加以分析、綜合、歸類.形成圖書館自身的館藏資源,以網(wǎng)頁(yè)或數(shù)據(jù)庫(kù)的形式發(fā)布給用戶。比如象蘭州大學(xué)圖書館制作的《敦煌學(xué)數(shù)據(jù)庫(kù)》、暨南大學(xué)圖書館的《華人華僑研究專題數(shù)據(jù)庫(kù)》都值得我們學(xué)習(xí)借鑒。高校圖書館開(kāi)發(fā)品牌信息服務(wù)產(chǎn)品是提升圖書館形象的關(guān)鍵所在。CALIS服務(wù)針對(duì)全國(guó)各高校聯(lián)合開(kāi)發(fā)了一系列品牌信息服務(wù)產(chǎn)品,讓成員館享受到了他們提供的全方位服務(wù);再如CNKI工程,中國(guó)期刊網(wǎng)其一大品牌,這些使公司在一定程度上提高了知名度,得到廣大用戶的認(rèn)同。

建立以本校文獻(xiàn)資料庫(kù),文獻(xiàn)資源主要集中在特色專業(yè)文獻(xiàn)和本校人員所出版文獻(xiàn)的收集。收集本校所有教師和科研人員出版的圖書和科研成果,能為讀者提供針對(duì)性強(qiáng)的文獻(xiàn)資料,能形成一定的專業(yè)文獻(xiàn)品牌,進(jìn)一步提高社會(huì)各界對(duì)學(xué)校的認(rèn)知,提高人們對(duì)校學(xué)的興趣,以此促進(jìn)、調(diào)動(dòng)全校教職員工開(kāi)展科學(xué)研究的積極性,增強(qiáng)全校教職員工的自信心和凝聚力,促進(jìn)學(xué)校的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。

4.3 科學(xué)管理

建立知識(shí)創(chuàng)新、以人為本的管理體系是高校圖書館實(shí)施品牌戰(zhàn)略的手段。高校圖書館品牌戰(zhàn)略體系的建立,要求有與之相配套的人力資源管理、知識(shí)管理和創(chuàng)新管理體系。21世紀(jì)是人類主要依靠知識(shí)創(chuàng)新來(lái)加速社會(huì)進(jìn)步的時(shí)代,要求在高校圖書館實(shí)施品牌戰(zhàn)略運(yùn)作的理論和實(shí)踐過(guò)程中,更新傳統(tǒng)管理理念,積極吸收和運(yùn)用知識(shí)管理和人本管理思想,在管理理念、方式及管理手段上不斷創(chuàng)新,最終形成圖書館的品牌管理體系。

1 陳克閩.圖書館品牌模式構(gòu)建研究[J].科技情報(bào)開(kāi)發(fā)與經(jīng)濟(jì),2009(16):80-82.

2 李瑞波.淺析圖書館品牌建設(shè)[J].中國(guó)科技信息,2009(12):205-206.

3 陳 偉,陳德磊.樹(shù)立服務(wù)品牌促進(jìn)高校圖書館發(fā)展[J].科技情報(bào)開(kāi)發(fā)與經(jīng)濟(jì),2004(9)

4 楊 劍.高校圖書館應(yīng)重視創(chuàng)建服務(wù)品牌[J].圖書館學(xué)刊,2003(3)