加強情商培養(yǎng) 提高新畢業(yè)護士的綜合能力

張鳳紅，劉艷麗

（甘肅省第二人民醫(yī)院，甘肅 蘭州 730000）

加強情商培養(yǎng) 提高新畢業(yè)護士的綜合能力

張鳳紅，劉艷麗

（甘肅省第二人民醫(yī)院，甘肅 蘭州 730000）

情商培養(yǎng)；新畢業(yè)護士；綜合能力

情商是人類認知、調(diào)節(jié)、控制自身和他人情緒的能力，是人們處理沖突、矛盾、人際關(guān)系、決策等需要的一種平衡心態(tài)以及同情共感的魅力，是人求得生存的重要能力，是一種以挖掘情感潛能，運用情感能力影響生活各個層面和人生未來的關(guān)鍵性品質(zhì)因素，是在后天的人際交往中養(yǎng)成的。積極、愉快的情緒使人充滿信心，努力工作，消極的情緒則會降低人的行為效率。近年來，我們通過對年輕護士綜合能力的調(diào)查，發(fā)現(xiàn)年輕護士綜合能力最低的時期是畢業(yè)一年內(nèi)，這也正說明對于新畢業(yè)護士的培養(yǎng)是護理人員培養(yǎng)的關(guān)鍵時期，而情商培養(yǎng)是這一階段的重中之重。我院5年來在新上崗護士從加強溝通，提高團隊協(xié)作，心理調(diào)控能力及適應(yīng)能力等情商方面加大了培養(yǎng)力度，為年輕護士的成長、成熟發(fā)揮了良好的作用，也為穩(wěn)定護理隊伍、護理事業(yè)的良好傳承起到積極的推動作用。

1 情商培養(yǎng)可提高護士的團隊協(xié)作精神

護理團隊績效是團隊護理人員之間相互信任和意見溝通的結(jié)果。有研究表明，影響一個群體工作效率的因素有3個：成員之間的相互信任、對群體特性和群體效能的意識。護理團隊工作需要護理人員之間相互合作、密切配合。為了有效完成護理團隊工作，必須提高護理團隊情商。高情商有助于提升團隊的道德、創(chuàng)造力和合作精神。完成對每位患者的護理需要各方面護理人員的共同努力，且在工作中無主次之分，每一位護士的工作均對患者的護理效果起著重要作用。護理人員對患者提供的服務(wù)模式、服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)效果，都需要護理群體的共同努力。護士的自我發(fā)展也要以所處的護理群體為依托，在這個群體中生存、發(fā)展，完成自我價值的體現(xiàn)，而這個群體也因每一個人的發(fā)展而發(fā)展，在這個相互依存、相互制約的過程中個人與群體都得到提高。因此，強烈的團隊協(xié)作精神是影響護士綜合能力的關(guān)鍵因素。

2 情商培養(yǎng)可提高護士的心理調(diào)控能力

情商是一種能力，是一種準確覺察、評價和表達情緒的能力，一種接近并產(chǎn)生感情，以促進思維的能力，可以調(diào)節(jié)情緒，幫助情緒和智力發(fā)展。良好的情緒可幫助護士在工作中發(fā)揮積極性、創(chuàng)造性，產(chǎn)生較高的工作效能，不良情緒則會使護士注意力分散，甚至對自己的行為差錯毫無察覺。對于患者而言，無論什么原因住院，均會存在焦慮、否認、抑郁等不良反應(yīng)，而護士在為患者提供照顧時，既需要具備必要的操作技能，又需要相關(guān)的心理護理知識，護士的情緒很大程度上影響著患者的健康。因此要增強護士自制力的培養(yǎng)，隨時注意保持情緒相對穩(wěn)定，不要喜怒無常，更不能因個人的煩惱而遷怒于他人。況且，護理工作本身就是一種高風(fēng)險的職業(yè)，護理工作量大、工作節(jié)奏快，如果護士本身性格特征又屬于較內(nèi)向或情緒易激動者，往往難以調(diào)整好自己的情緒，或感到身心疲憊而對工作失去信心，甚至將情緒轉(zhuǎn)嫁于患者。有研究表明，74.5%的護士心理知識缺乏，訓(xùn)練不足，對外界的刺激承受能力差，心態(tài)不穩(wěn)，易產(chǎn)生煩躁、焦慮、抑郁情緒。如果護士自己缺乏足夠的心理調(diào)控能力，不僅會在應(yīng)對高焦慮狀態(tài)的患者時不知所措，甚至還會導(dǎo)致自身焦慮，這樣不僅不利于護患關(guān)系，反而給自己和患者都增加煩惱。可見，提高護士的心理調(diào)控能力，幫其學(xué)會自我調(diào)節(jié)、自我控制情緒的方法，以正確的渠道釋放壓力，既有助于達到良好的護理效果，又有利于護士的身心健康。

進行情商課程系列培訓(xùn)時，首先從正反兩方面事例講起，從生理學(xué)角度解釋人的情緒對機體的重要影響，使護士意識到要保持身心健康，就要努力調(diào)控消極的情緒，以良好的心態(tài)、積極的情緒面對生活。在講述表達與調(diào)控情緒的藝術(shù)時，以生活中的實際例子使護士明白情商具有評價與表達功能。在課程中，通過“武士與禪師論道”的故事幫助護士明白這樣一個道理：了解自己的情緒就能充分合理地利用它們，就能操控、駕馭它們，不了解自己的情緒，就只能無助地聽任它們的擺布，成為情緒的奴隸。在培訓(xùn)中通過“自我評定”游戲，使護士真實感受到每個人都是優(yōu)勢和劣勢共存的，劣勢并不因為被故意忽視而消失，應(yīng)正視自己的劣勢。情商的評價與表達功能是情緒調(diào)控的基礎(chǔ)，掌握了這種功能，能夠促進人與人之間的相互理解，和諧相處，有助于建立良好的人際關(guān)系。在準確識別自我情緒的基礎(chǔ)上，有效地調(diào)整自己的情緒，擺脫焦慮、憂郁、煩躁等不良情緒。在講授中，通過大量實例論述學(xué)會制怒、不為別人的批評而煩惱等情緒調(diào)控之道，使護士懂得沖突解決之道，學(xué)會駕馭生活中的負面情緒。

3 情商培養(yǎng)可提高護士的適應(yīng)能力

新畢業(yè)的護士多為“80后”、“90后”，工作成熟度及心理成熟度較低，學(xué)校的正面教育使她們對于未來職業(yè)過于理想化，缺乏足夠的心理準備，而在參加工作的過程中，又缺乏相應(yīng)的工作經(jīng)驗及工作能力，對工作流程、解決問題的方法等未全面掌握。此外，護理服務(wù)對象的復(fù)雜性與多變性及無法用常理去判斷的患者的言行，工作中常會出現(xiàn)意外狀況。因此，新畢業(yè)的護士在工作中往往被動依賴、缺乏自信、消極、懈怠、甚至逃避，調(diào)查顯示，護理人員的流失主要在年輕護士工作的第1年內(nèi)。

在情商培養(yǎng)中通過大量實例講述建立積極心態(tài)對意識的重要性，從心理角度分析如何利用積極的心理暗示播種成功的種子。如通過“半杯咖啡”的例子，使護士明白如何正確面對工作中遇到的批評與挫折，引導(dǎo)護士從積極的方面去看待事物，以樂觀的態(tài)度生活。此外，通過舉辦青年護士職業(yè)理想演講賽，使年輕護士有嶄露頭角、抒發(fā)情懷的機會，在獨自上臺得到他人認可的同時，自信心也得到大大提高。通過情商系列課程培訓(xùn)及各種活動的參與，使護士在工作中更為積極，能夠主動表達自己的觀點，與不同對象進行溝通，提高自己的適應(yīng)能力。這種行為干預(yù)，可使年輕護士的人際關(guān)系、工作熟練度、合作共事等能力顯著提高。

4 情商培養(yǎng)可提高護士的溝通能力

情商培養(yǎng)可幫助護士在工作中充滿自信，具備良好的心理素質(zhì)、團隊協(xié)作精神及較強的適應(yīng)能力。具備良好的溝通能力。溝通能力的培訓(xùn)，在加強理論知識培訓(xùn)的基礎(chǔ)上，針對具體的護理個案，組織科室實踐活動，從最初的對患者的問候，到對疾病的了解，到對患者心理需求的認識，逐步上升到溝通的技巧，溝通的應(yīng)變。

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1671-1246（2011）24-0157-02