漢語電話交談中的身份識別研究

郭雪穎

（山西財(cái)貿(mào)職業(yè)技術(shù)學(xué)院，山西 太原 030031）

漢語電話交談中的身份識別研究

郭雪穎

（山西財(cái)貿(mào)職業(yè)技術(shù)學(xué)院，山西 太原 030031）

身份識別是電話交談中重要的第一步，是交談得以繼續(xù)的基礎(chǔ)。文章對漢語電話交談中的身份識別方式進(jìn)行了初步研究，并結(jié)合交談雙方關(guān)系的親密程度進(jìn)行了分析。

身份識別；漢語電話交談；關(guān)系；親密程度

電話交談的研究對象是電話交談中的“交談”或“會(huì)話”，關(guān)注最原始的社會(huì)行為——人與人的直接交流。雖然我們認(rèn)為經(jīng)濟(jì)、政治、法律、人類的繁衍以及社會(huì)成員等是社會(huì)的重要組成部分，但是人類之間通過相互交談進(jìn)行相處是以上這些社會(huì)因素得以順利進(jìn)行的基礎(chǔ)，所以，通過研究電話交談我們可以了解到社會(huì)行為的一些內(nèi)在規(guī)律。

身份識別部分作為電話交談一個(gè)不可缺少的組成部分，歷來受到學(xué)者們的廣泛關(guān)注。在電話交談中雙方首先面臨的問題就是確認(rèn)對方的身份。既然他們不能通過視覺看到對方，那么聲音就會(huì)在其中起到關(guān)鍵性作用。Schegloff的研究表明：相對于自我介紹而言，美國人更喜歡他人識別，他認(rèn)為，傳話人的第一話輪通常是在受話人第一話論的基礎(chǔ)上對受話人的身份進(jìn)行識別，同時(shí)也為受話人判斷傳話人的聲音提供了資料。如果受話人識別出了其身份，就會(huì)在下一話輪明確說出，如果沒有明確說出，傳話人會(huì)在下一話輪進(jìn)行自我介紹?？梢姡_始部分將會(huì)構(gòu)建或重建交談雙方之間的關(guān)系，即雙方是第一次交談或是已經(jīng)熟識的朋友。而這一點(diǎn)又會(huì)在身份識別部分得以明確體現(xiàn)。

本文擬介紹電話交談中身份識別部分，進(jìn)而結(jié)合電話交談雙方關(guān)系的親密程度來進(jìn)行分析。

一、文獻(xiàn)回顧

Schegloff認(rèn)為，電話交談開始部分有四個(gè)核心序列，即傳喚／應(yīng)答，身份識別／確認(rèn)打招呼和問候語序列。House在分析英語和德語會(huì)話時(shí)提出了“交流步驟”這一概念，這一概念是從功能集合和序列結(jié)構(gòu)兩方面提出的。House認(rèn)為，在開始部分的序列包括打招呼、打擾后道歉，身份識別，關(guān)于對方的提問，評論和引出話題序列。

Sun Hao又把Schegloff和House的分類引入了漢語電話交談的開始部分，從而得出漢語電話交談開始部分的八個(gè)序列，即打招呼、稱呼對方、身份識別、關(guān)于對方的提問，確認(rèn)再次聯(lián)系成功、對聲音識別的評價(jià)、檢驗(yàn)是否被打擾、依重點(diǎn)排列的交流行為。

由此可見，無論進(jìn)行如何分類，身份識別都是電話交談中不可或缺的組成部分。

二、正式和非正式電話中的身份識別

在研究漢語電話談話身份識別的過程中，筆者發(fā)現(xiàn)兩種完全不同的形式，而這兩種不同形式就決定了身份識別序列的不同，它們是正式和非正式的電話。而區(qū)分正式和非正式電話的關(guān)鍵在于傳話人和受話人之間的親密程度。在非正式電話中，傳話人和受話人是關(guān)系親密的親戚、配偶或是極為熟識的朋友；在正式電話中，交談雙方或是關(guān)系較遠(yuǎn)的親戚朋友，或是僅有一面之緣的熟人，甚至是沒有任何個(gè)人關(guān)系的陌生人，屬于不同年齡層和社會(huì)地位的雙方的電話交談也被歸為后者。

三、漢語電話交談中的身份識別分類

在正面交際中，雙方的身份往往不言而喻，但在電話交際里，由于交際對象的不可預(yù)知性，雙方的身份識別成為交際的前提和基礎(chǔ)。交際手段的單一性又限制了身份識別的途徑，或?yàn)檎Z音形式，或?yàn)檎Z義內(nèi)容。當(dāng)雙方拿起話筒，這個(gè)識別過程就開始了。

經(jīng)過對大量實(shí)例的分析、研究，論文將漢語電話交際中的身份識別途徑分為以下五種：

1.語音特征識別

Schegloff發(fā)現(xiàn)，在談話雙方相當(dāng)熟悉的情況下，可不用介紹而通過微小的細(xì)節(jié)來聽出對方的聲音，這樣自我介紹就可以被省略。這就是典型的語音識別。各種語言的電話交際都有應(yīng)答語，漢語電話交際的應(yīng)答語是“喂”，傳話人可以通過對方應(yīng)答語進(jìn)行語音特征識別。

例1：

01受話人：喂。

02傳話人：喂。

03受話人：哎哎。

04傳話人：你剛才給我打電話啦？

05受話人：對呀，你們兩個(gè)都……沒人接么，呵。

在此例中，交談雙方都沒有提及自身身份，但卻互相能夠明白，顯然傳話人聽到受話人的應(yīng)答語，即第一話輪就明白這正是他要找的人，所以在接下來的話輪中直接進(jìn)入了主題，即第四話輪。

2.肯定的自我介紹

Schegloff的研究證明，受話人在應(yīng)答語中加入明確肯定的自我介紹多用于商業(yè)場合、辦公室和公共場所。更加準(zhǔn)確地說，在商業(yè)電話中，受話人通常在應(yīng)答語的第一話輪中報(bào)出公司或機(jī)構(gòu)的名稱，這被稱為“肯定的自我介紹”。Hopper和Doany認(rèn)為自我介紹起著雙重作用，既是對傳喚的應(yīng)答，又是自我身份的標(biāo)明。

例2：

01受話人：喂，你好，浦發(fā)銀行。

02傳話人：你好，我想問一下你們銀行的那個(gè)東方卡是不是要收費(fèi)了？

這種快節(jié)奏的演進(jìn)也會(huì)出現(xiàn)在電腦錄音的應(yīng)答語的第一話輪，此時(shí)的應(yīng)答語通常包含兩部分：問候語標(biāo)志“您好”，以及你撥打的服務(wù)熱線的名稱。這樣的電話錄音通常都是溫柔的女聲。即使你沒有聽清楚她的內(nèi)容，也可以通過她講話的節(jié)奏和聲調(diào)確信你確實(shí)打入的是服務(wù)熱線。

3.自我介紹的缺失

從提高效率的角度來說，即使不是商業(yè)電話，電話交談的雙方也應(yīng)該進(jìn)行自我介紹。但錄音資料顯示，大家都不愿意首先做自我介紹，而是希望對方能夠識別自己的聲音，這也是中國人打電話的特點(diǎn)之一。當(dāng)交際雙方無法通過語音特征識別對方時(shí)，最直接的反應(yīng)是詢問，根據(jù)對方的回答識別身份。

（1）傳話人的詢問

例3：

01受話人：喂？

02傳話人： 喂，是張三嗎？

03受話人：噢。

04傳話人： 我是李四。

05受話人：噢。

06傳話人： 哈！那個(gè)啥，你干嘛呢現(xiàn)在？

例3是傳話人在第二話輪對受話人的身份進(jìn)行了詢問，用的是疑問句，可見是通過語音特征進(jìn)行了識別，為了進(jìn)一步確定，所以用了一般疑問句的形式，把受話人的名字加入了。但即使是在詢問時(shí)也未對自己的身份進(jìn)行介紹，可見還是希望對方能通過第二話輪識別自己的身份。

此例與例2在第一話輪進(jìn)行自我介紹，從而實(shí)現(xiàn)身份識別相比效率顯然低了很多，但本例中交談雙方的關(guān)系要更加緊密一些。

（2）受話人的詢問

傳話人是電話交談的發(fā)起者，所以明白受話人就是自己要打給的那個(gè)人，或者是和自己要打給的人有關(guān)系的人，所以在身份識別時(shí)進(jìn)行詢問的可能性較小，即使詢問也是用一般疑問句，即“是某某嗎？”或類似的形式。但受話人則不同，當(dāng)他接起電話時(shí)會(huì)對傳話人的身份一無所知，所以一般采用特殊疑問句，比如“哪位？”“誰呀？”

例4：

01受話人：喂？

02傳話人：你今天休息了哈，不上學(xué)？

03受話人：噢。

04傳話人：叫一下你媽。

05受話人：你是誰了呀？她現(xiàn)在不在。

06傳話人：我……是……安熱水器的，知道了哇？

07受話人：噢。

08傳話人：我有個(gè)事想告你媽了么，她現(xiàn)在不在？

此例中受話人對傳話人的身份一無所知，但傳話人卻對受話人很了解，如第二話輪“你今天休息了哈，不上學(xué)？”，不但對受話人本人很了解，還對受話人的家庭成員都很了解，如第四話輪“叫一下你媽”。此時(shí)的受話人深感莫名其妙，于是在第五話輪問道“你是誰了呀？”這一顯然不是很禮貌的特殊疑問句，令傳話人也有些尷尬，在第六話輪中間停頓了一下。這也是由于不主動(dòng)自我介紹而引起的不必要的尷尬，所以，筆者認(rèn)為主動(dòng)進(jìn)行自我介紹有利于減少雙方不必要的尷尬。

4.詢問的缺失

如果雙方都不進(jìn)行自我介紹，也不進(jìn)行詢問，這就造成了詢問的缺失。這種情況表明雙方都認(rèn)為自己知道對方是誰，就都以心中默認(rèn)的身份進(jìn)行交談，隨著交談的逐步深入，雙方都更加確信了自己的猜測。

例5：

01傳話人：忙不？

02受話人：不忙。

03傳話人：噢，……那個(gè)啥，我問你個(gè)事嗎哈。

04受話人：噢，你問吧！

05傳話人：那個(gè)啥，你咋這么喜呢？高興啥了你？

06受話人：你給我打電話我高興唄！

07傳話人：噢……

在第一、二話輪，交談雙方就都對對方的身份有所猜測，隨著話題逐步推進(jìn)，當(dāng)?shù)诹捿喼?，受話人說道“你給我打電話我高興唄！”可見他已確信了自己的猜測，在第七話輪，傳話人說“噢”，可見他也證實(shí)了自己的猜測，他們的談話就可在雙方身份都不言自明的情況下順利進(jìn)行了。

這種情況的出現(xiàn)往往雙方在一段時(shí)間內(nèi)交往甚密，總是對固定的事件進(jìn)行交談，所以其中一方已聽到談?wù)摰膬?nèi)容是某件事就知道談話人是誰，所以這時(shí)的談話雙方至少應(yīng)是在一段時(shí)間內(nèi)交往密切的兩方。

5.通過稱呼語識別

稱呼語是電話交際中最主要的身份識別方式之一，從理論上說，它是令對方識別自己的最直接方式。即使交際雙方首先采用的是詢問方式，也往往以稱呼語提問或回答。

在電話交際中，零稱呼、社會(huì)泛稱、不加姓氏的職業(yè)、職務(wù)稱呼以及一些描寫性的詞匯形式是被排除在外的。因?yàn)檫@幾種稱呼形式缺乏實(shí)指性，使用這些稱呼會(huì)令對方無法獲取身份識別的必要信息而感到無所適從。

例6：

01受話人：喂。

02傳話人：媽。

03受話人：吃飯了嗎？

04傳話人：吃了。

以上例子是孩子和父母之間的對話，是孩子先稱呼父母，這樣父母就可以明確知道是自己的孩子打來的電話，這樣雙方的身份就很容易識別了。交談雙方這種父母和孩子的關(guān)系可以說是以上所有例子中最為親近的關(guān)系了，因此雙方非常了解對方，既無需自我介紹也無需詢問，稱呼語和語音識別相結(jié)合就可以在短短的兩個(gè)話輪中實(shí)現(xiàn)身份識別。

［1］李靜峰.漢語電話交際語中的身份識別方式［J］.閱讀與寫作，2001，（9）.

［2］張蕾.漢語電話會(huì)話分析［D］.曲阜師范大學(xué)碩士論文，2002.

H1

A

1673-0046（2011）03-0201-02