The Human Library——高校圖書館信息服務(wù)新模式

潘美英

(廣東醫(yī)學(xué)院圖書館 廣東東莞 523808)

The Human Library原稱The Living Library(圖書館借人活動(dòng))是近些年來國(guó)外新興起的一種全新的“閱讀”活動(dòng)。在The Human Library活動(dòng)中，讀者所借閱是志愿者模擬成書的人(living books)而不是傳統(tǒng)意義上的圖書，讀書方式是讀者與所借的“書”進(jìn)行面對(duì)面的交談，是一種全新概念的“閱讀”模式。The Human Library里所有的“書”都是由志愿者來充當(dāng)，組織機(jī)構(gòu)招聘一些有特殊興趣、信仰或經(jīng)驗(yàn)的志愿者，并按照?qǐng)D書館借書原則進(jìn)行管理，讀者在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)與所借的“書”(living book)進(jìn)行面對(duì)面的交談。The Human Library活動(dòng)的目的旨在通過為人們提供一個(gè)輕松自由交流平臺(tái)來促進(jìn)對(duì)話，增強(qiáng)理解與包容，以便減少或消除因?yàn)椴涣私舛鴮?dǎo)致的偏見和憎恨，建立一個(gè)和諧的多元文化的社會(huì)〔1〕。

1 The Human Library的起源及發(fā)展

1993年，丹麥?zhǔn)锥几绫竟嗄甑つ帷げ?Dany Abergel)等五位青年在他們的一位朋友被殘暴刺傷后，為了喚起人們的意識(shí)，以同輩教育的方式規(guī)勸丹麥青年反對(duì)暴力，他們建立了一個(gè)名叫“停止暴力”(Stop The Violence)的理想主義青年組織。該組織發(fā)展很快，幾年時(shí)間里，發(fā)展了3萬多會(huì)員。2000年，羅斯基勒音樂節(jié)(Roskilde Festival)在丹麥?zhǔn)锥几绫竟e行，在音樂節(jié)導(dǎo)演雷夫·斯科(Leif Skov)的鼓勵(lì)下，“停止暴力”組織在音樂節(jié)上組織一次活動(dòng)。這次活動(dòng)總共提供了75本“真人圖書”(Living Books)為音樂節(jié)的來賓“借閱”，即是面對(duì)面的交談?；顒?dòng)的目的是反對(duì)暴力、鼓勵(lì)對(duì)話、建立和諧關(guān)系，取得了很好的效果。Human Library也由此誕生并在全球發(fā)展〔2〕。此后 The Human Library很快就在丹麥、挪威、匈牙利等一些國(guó)家和地區(qū)傳播，不久便傳遍歐洲大部分國(guó)家和地區(qū)。2007年，The Human Library登陸澳洲和北美洲，現(xiàn)在該活動(dòng)已傳遍歐洲、澳洲，北美洲、南美洲、亞洲和非洲的50多個(gè)國(guó)家和地區(qū)。據(jù)The Human Library官方網(wǎng)站的不完全統(tǒng)計(jì)，截至2009年1月23日，該活動(dòng)在全球已經(jīng)舉辦了100多場(chǎng)次〔3〕。2010上半年，僅在美國(guó)和加拿大就舉辦了30多場(chǎng)〔4〕。2008年12月16日，在上海交通大學(xué)圖書館承辦的“2008數(shù)字圖書館前沿問題高級(jí)研討班”上，在美籍華裔圖書館學(xué)專家曾蕾教授倡議下，國(guó)內(nèi)首次以“Living library沙龍”的名義〔5〕，舉辦了國(guó)內(nèi)第一次Living Library活動(dòng)，隨后，上海交通大學(xué)圖書、上海同濟(jì)大學(xué)圖書館和石家莊學(xué)院圖書館讀者協(xié)會(huì)陸續(xù)舉辦了各種主題的Living Library活動(dòng)，受到了讀者的歡迎。

The Human Library初期的活動(dòng)，多由一些非政府組織或慈善機(jī)構(gòu)舉辦，地點(diǎn)靈活，有的設(shè)在流動(dòng)的公交車上，有的設(shè)在公園里，有的設(shè)在各種會(huì)議或藝術(shù)節(jié)等活動(dòng)期間，戶外戶內(nèi)皆有，活動(dòng)多是臨時(shí)安排，沒有固定的時(shí)間表?！癓iving Books”幾乎都是有特殊經(jīng)歷的某類人群，如宗教人士、政客、同性戀者、女權(quán)主義者、足球迷、裸體主義者等，通過借閱“真人圖書”的方式，促成人與人之間的交流，消除人們之間的隔閡，改變?nèi)藗儗?duì)一些人或事的刻板印象，減少因?yàn)椴涣私舛斐傻钠姾驮骱蓿_(dá)到人際間的寬容與和諧。讀者“讀書”目的在于了解和理解某部分人群的生存狀況或人生經(jīng)歷，側(cè)重于相互的溝通。近來，The Human Library的活動(dòng)主題逐步向?qū)W科專業(yè)領(lǐng)域傾斜，不斷向知識(shí)型、專業(yè)型邁進(jìn)。以加拿大道格拉斯學(xué)院(Douglas College)開展的The Living Library為例，讀者可以借閱的“圖書”專業(yè)涉及就業(yè)和職業(yè)輔導(dǎo)、人類學(xué)和社會(huì)學(xué)、考古學(xué)和古生物學(xué)、國(guó)際政治與美國(guó)政治、能源的節(jié)約、跨文化的教育心理學(xué)、精神衛(wèi)生法與政策、家譜學(xué)研究及英國(guó)與歐洲的旅游等30多個(gè)學(xué)科領(lǐng)域〔6〕。2009年5月在上海同濟(jì)大學(xué)圖書館舉辦的第五屆讀者服務(wù)月中的Living Library活動(dòng)，“真人書”的主題范圍包括:職業(yè)規(guī)劃、科學(xué)研究、考級(jí)考證、出國(guó)留學(xué)等?！罢嫒藭钡膩碓词歉黝I(lǐng)域的專家、學(xué)者、社會(huì)人士以及身邊的老師和同學(xué)〔7〕。目前一些社區(qū)圖書館、公共圖書館和大學(xué)圖書館開展的The Human Library活動(dòng)，“Living Books”大都是學(xué)有專長(zhǎng)的人，讀者“讀書”更側(cè)重于相關(guān)領(lǐng)域的咨詢。

2 The Human Library的主要特點(diǎn)

The Human Library之所以一經(jīng)推出就受到參與者的肯定和青睞，主要源于以下特點(diǎn):

2．1 以人為書，面對(duì)面交談，互動(dòng)性強(qiáng)

傳統(tǒng)的閱讀對(duì)象為印刷型和電子型信息資源等，盡管內(nèi)容及形式十分豐富，但不足的是無法互動(dòng)，因其內(nèi)容是固定的，讀者的閱讀是單向的，一種靜態(tài)交流，讀者在閱讀過程中遇到困惑不解無法釋疑，有共鳴、有感想也無法與作者交流。然而，在The Human Library活動(dòng)的“閱讀”過程中，讀者一直與“書”處在一個(gè)動(dòng)態(tài)的相互交流狀態(tài)，在“閱讀”過程中，作者會(huì)根據(jù)讀者的反映和要求以及讀者的接受能力不斷調(diào)整自己的表達(dá)方式，用通俗的淺而易懂的語言傳播經(jīng)驗(yàn)知識(shí)。

2．2 一對(duì)一交流，信息服務(wù)更具個(gè)性化，時(shí)效最大化

在“讀書”過程中，讀者閱讀的內(nèi)容不完全受“書”的內(nèi)容限制，可根據(jù)自己的需求提出問題，并從“書”中得到較有針對(duì)性的答復(fù)。通過面對(duì)面的交流方式，信息得以即時(shí)傳播，減少信息搜集、整理、發(fā)布的中間過程，實(shí)現(xiàn)信息時(shí)效的最大化。

2．3 主題貼近生活，信息具有前沿性且實(shí)用性強(qiáng)

The Human Library選擇的主題幾乎都是熱點(diǎn)話題，“圖書”里的信息都是來自讀者周圍活生生的或剛發(fā)生的案例，所以說，The Human Library的信息具有較強(qiáng)的實(shí)用性和前沿性。

2．4 The Human Library活動(dòng)具有雙贏性

經(jīng)過交流，“讀”、“書”雙方多了了解少了偏見，在“閱讀”過程中，讀者收獲了“書”的成功經(jīng)驗(yàn)使自己的生活少走彎路，“真人書”在幫助別人的同時(shí)也收獲一份成就感，從中感受到自己的社會(huì)價(jià)值，并且通過與讀者的交流反思自己，更好地學(xué)習(xí)、工作和生活。

2．5 模式簡(jiǎn)單，操作靈活，易于移植

The Human Library活動(dòng)規(guī)?？纱罂尚?，提供借閱的“圖書”可以是幾本也可以是上百;場(chǎng)地形式靈活，戶內(nèi)、戶外、集中、分散皆可，因地制宜;活動(dòng)的主題和目的按需而定，隨意調(diào)整，易于移植。

2．6 The Human Library有別于咨詢服務(wù)

目前不少圖書館為讀者提供面對(duì)面的與授課教師、圖書館咨詢館員的預(yù)約咨詢服務(wù)。預(yù)約咨詢是圖書館為任課教師、館員與學(xué)生提供交流空間的一種服務(wù)，教師利用業(yè)余時(shí)間幫助學(xué)生解答學(xué)習(xí)中的難題，館員面對(duì)面解答讀者在利用圖書館資源和服務(wù)方面的問題。因此，參與咨詢服務(wù)的服務(wù)主體老師和館員均需具備相應(yīng)的專業(yè)知識(shí)。而The Human Library的服務(wù)主體，那些充當(dāng)“書”的志愿者，則不一定需要具有專業(yè)知識(shí)，只要具有某些特殊的興趣、理念或經(jīng)驗(yàn)等即可。他們可以是成功人士、各行業(yè)的優(yōu)秀代表，但也可以是一些弱勢(shì)群體，如失足犯過錯(cuò)誤者、同性戀者、艾滋病人等等。他們將自己的成功經(jīng)驗(yàn)與失敗教訓(xùn)講給人聽，作為前車之鑒，以活生生的事實(shí)鼓舞讀者、教育讀者，既讓讀者吸取有益經(jīng)驗(yàn)，又讓讀者避免重蹈覆轍，順利地走出誤區(qū)。

The Human Library旨在促進(jìn)對(duì)話、減少偏見、鼓勵(lì)團(tuán)結(jié)和進(jìn)步，以積極、和諧的方式向人們的偏見發(fā)起挑戰(zhàn)，改變?nèi)藗儗?duì)一些人或事的刻板印象。這項(xiàng)服務(wù)的開展將有助于人與人之間相互的包容和理解，有助于社會(huì)的和諧穩(wěn)定與安定團(tuán)結(jié)。

3 在高校圖書館開展The Human Library活動(dòng)的意義

3．1 有助于挖掘和利用高校的無形信息資源，創(chuàng)建新型信息共享空間

圖書館作為搜集、整理、保存文獻(xiàn)資料并向讀者提供利用的文化教育機(jī)構(gòu)，不但要開發(fā)利用管理各種有形的信息資源，如圖書、期刊、報(bào)紙、圖片、音像、電子圖書、網(wǎng)絡(luò)信息等，還應(yīng)該開發(fā)和利用大量的無形資源，如隱形知識(shí)(智力型的信息資源)和零次文獻(xiàn)(口頭傳播的信息資源)等。The Human Library的閱讀新模式:以人為書，借書就是借“人”，讀書就是坐下來與人面對(duì)面交談，正是圖書館開發(fā)利用無形信息資源，創(chuàng)建新型信息共享空間的最好渠道之一。德國(guó)作家尚保羅說過“人生猶如一本書”，每一個(gè)人都是一本值得讀的“書”，都有一段豐富的經(jīng)歷，都有他人可借鑒的地方，正如孔子所說:“三人行，必有我?guī)熝伞?，再者，大學(xué)校園是人才云集、精英薈萃的地方，隱藏著豐富的隱形知識(shí)信息資源。高校圖書館開展The Human Library活動(dòng)，為讀者提供更多的相互交流、相互學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)和空間，充分發(fā)揮了圖書館作為知識(shí)交流和信息共享中心功能。

3．2 有助于提供更具有個(gè)性化的信息服務(wù)，最大限度滿足讀者信息需求

基于The Human Library閱讀模式和提供個(gè)性化服務(wù)的特點(diǎn)，高校圖書館開展The Human Library活動(dòng)，創(chuàng)建新型服務(wù)社區(qū)，以主動(dòng)挖掘高校圖書館讀者用戶的個(gè)性化需求為目標(biāo)，構(gòu)建高校圖書館個(gè)性化服務(wù)的創(chuàng)新支撐平臺(tái)，為不同的個(gè)性化需求群體，建立不同的主題社區(qū)和知識(shí)創(chuàng)新社區(qū)，通過不同的主題社區(qū)，提供更加具有個(gè)性化的、親和力的信息服務(wù)〔8〕。如，邀請(qǐng)師兄師姐為大一的新生開設(shè)“如何適應(yīng)大學(xué)生活”為主題的活動(dòng)，聘請(qǐng)?jiān)谛５难芯可鸀闇?zhǔn)備考研的同學(xué)面授備考經(jīng)驗(yàn)，組織大四的同學(xué)互相交流“求職心路”，招募心理學(xué)專家學(xué)者和心理學(xué)專業(yè)的同學(xué)為患有“心理問題”的特殊人群開設(shè)“心靈之家”等等，最大限度滿足讀者的信息需求。

3．3 有助于培養(yǎng)學(xué)生的溝通和表達(dá)能力，促進(jìn)對(duì)話，增強(qiáng)理解，構(gòu)建和諧校園

隨著網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)的發(fā)展，文字符號(hào)從印刷型發(fā)展到數(shù)字化，信息化的發(fā)展拓寬了人們獲取信息的途徑，縮短了人與人之間的時(shí)空距離。然而，網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的閱讀空間的拓展也帶來了一系列的弊端，虛擬世界在滿足人們的信息需求的同時(shí)卻無形中拉大了人與人的心理距離，人與人的溝通越來越少，溝通能力和表達(dá)能力也越來越差。The Human Library這種獨(dú)特的、人與人之間直接交流的模式，正可以彌補(bǔ)傳統(tǒng)和網(wǎng)絡(luò)閱讀帶來的缺陷。在大學(xué)校園開展The Human Library活動(dòng)，為學(xué)生提供更多的與人面對(duì)面交流的機(jī)會(huì)，將有助于提高學(xué)生的與人溝通能力和表達(dá)能力，增進(jìn)理解，構(gòu)建和諧校園。

3．4 高校圖書館開展The Human Library活動(dòng)有著得天獨(dú)厚的優(yōu)勢(shì)

首先，高校圖書館所處的大學(xué)校園是人才資源最豐富和集中的地方，儲(chǔ)藏著豐富的信息資源，所有校園中優(yōu)秀的行為個(gè)體:退休老專家、在職教師、學(xué)科帶頭人、學(xué)生等，都是圖書館進(jìn)行“采訪”的寶貴資源;其次，圖書館對(duì)圖書的采訪、分類、編目、流通有著豐富的管理經(jīng)驗(yàn)，擁有組織、管理和利用信息資源的完善體系，為The Human Library活動(dòng)提供了有力的保障;其三，高校圖書館還擁有一個(gè)“地利”的優(yōu)勢(shì)，即擁有一個(gè)寬敞舒適的閱讀空間和良好的交流環(huán)境;最重要的是大學(xué)校園有著巨大信息需求潛力。因?yàn)椋诖髮W(xué)校園里，每個(gè)莘莘學(xué)子都渴望擁有學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)，交流心得的場(chǎng)所和機(jī)會(huì)，希望通過借鑒學(xué)長(zhǎng)或同學(xué)的親身經(jīng)歷，走好大學(xué)生活的每一步，為步入社會(huì)做好應(yīng)有的準(zhǔn)備。

4 高校圖書館開展The Human Library的構(gòu)思

4．1 建立The Human Library活動(dòng)主管機(jī)構(gòu)

組建一個(gè)The Human Library活動(dòng)的主管部門，副館長(zhǎng)或辦公室主任兼任部門主任，讀者協(xié)會(huì)的學(xué)生領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任副主任，采訪部、編目部、技術(shù)部、流通部等部門主任與讀者協(xié)會(huì)的學(xué)生代表作為部門成員，確保The Human Library活動(dòng)正常運(yùn)作。

4．2 制定開展The Human Library活動(dòng)的計(jì)劃和規(guī)則

主管領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)活動(dòng)的總策劃;采訪部和讀者協(xié)會(huì)負(fù)責(zé)The Human Library活動(dòng)的宣傳和納“書”，即招募志愿者擔(dān)任living books，通過與學(xué)校其他學(xué)生機(jī)構(gòu)合作，從各個(gè)院系“采購”，即挖掘、推薦優(yōu)秀的“圖書”(living books);編目部負(fù)責(zé)對(duì)“圖書”進(jìn)行分類、編目，如每本“書”的書名、主題、內(nèi)容簡(jiǎn)介、出版單位(即所在院系和年級(jí))、索書號(hào)和上架時(shí)間等;流通部門制定相應(yīng)的“流通”運(yùn)作規(guī)則，并負(fù)責(zé)“真人書”的管理;技術(shù)部負(fù)責(zé)開發(fā)The Human Library網(wǎng)絡(luò)預(yù)約系統(tǒng)，建立“書目”數(shù)據(jù)庫，推出具備檢索、統(tǒng)計(jì)、書評(píng)、書目推薦等功能的網(wǎng)絡(luò)預(yù)約系統(tǒng)。

4．3 廣泛宣傳，多方式多渠道招募“圖書”

The Human Library活動(dòng)能否達(dá)到預(yù)期效果及持續(xù)開展很大程度取決于“圖書”的質(zhì)量與數(shù)量，招募熱衷于公益事業(yè)的志愿者來擔(dān)任living books是The Human Library活動(dòng)的重要環(huán)節(jié)。一方面，圖書館通過宣傳單、宣傳海報(bào)、校園廣播、校園學(xué)生網(wǎng)、圖書館主頁、校園BBS等多種渠道宣傳The Human Library的服務(wù)理念和發(fā)布招募信息，向全校師生招募志愿者;另一方面，圖書館應(yīng)該與學(xué)校各種社團(tuán)或協(xié)會(huì)合作，讓他們推薦和協(xié)助招募優(yōu)秀學(xué)生;同時(shí)，圖書館館員走進(jìn)各個(gè)院系，廣泛了解和掌握各種信息資源，主動(dòng)聯(lián)系和積極動(dòng)員，讓校園人才都加入到“真人書”隊(duì)伍中來。

4．4 建立激勵(lì)機(jī)制，激發(fā)志愿者參與的積極性

通過各種渠道宣傳“真人書”，為每位擔(dān)任過“真人書”的志愿者頒發(fā)“出版”證書(即印有“l(fā)iving book”的T恤)作為紀(jì)念，根據(jù)讀者的反饋信息不定期進(jìn)行“暢銷書”的評(píng)選，為多次參與活動(dòng)的志愿者和“暢銷書”頒發(fā)獎(jiǎng)狀或禮品進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì);制作宣傳板，將Human Library活動(dòng)內(nèi)容、活動(dòng)的場(chǎng)景和“真人書”風(fēng)采進(jìn)行宣傳和展示，吸引更多志愿者的參與。

5 高校圖書館開展The Human Library活動(dòng)要注意的問題

高校圖書館開展The Human Library活動(dòng)應(yīng)避免全盤照搬西方國(guó)家的做法，如聘請(qǐng)同性戀者、裸體主義者，異教徒等持非社會(huì)主流價(jià)值觀的人擔(dān)任“真人書”。開卷有益，讀書一定要讀好書。The Human Library的選“書”要符合國(guó)情，體現(xiàn)積極向上、健康有益的原則〔9〕，不得招募社會(huì)形象不佳或有爭(zhēng)議的人物擔(dān)任“真人書”，不得討論低俗的內(nèi)容，不得傳播不健康的觀點(diǎn)。

1．What is the Human Library．〔2010－06－08〕http://humanlibrary．org/what－ is－ the－living－libray．html

2．The History of the Human Library．〔2010－06－08〕http://human － libary．org/the － history．html

3．A List of Human Libraries．〔2010 － 06 － 08〕http://humanlibrary．org/list－ of－ past－ human － libraries．html

4．Upcoming events．Global Activities 2010．〔2010 － 06 －08〕http://humanlibrary．org/activities/

5．?dāng)?shù)字圖書館前沿問題高級(jí)研討班2008·上海．會(huì)議日程．〔2010 －06 －10〕．http://www．lib．sjtu．edu．cn/adls

6．Living Library Participants．Douglas College．〔2010 － 06 －08〕．http://www．douglas．bc．ca/visitors/foundation/living － library．Html

7．同濟(jì)大學(xué)圖書館——第五屆讀者服務(wù)月．同濟(jì)共享，分享新知Living Library．〔2010 －06 －15〕．http://www．lib．tongji．edu．cn/infoservices/2009may/M07．html

8．張立亞，Living Library對(duì)大學(xué)圖書館服務(wù)創(chuàng)新的啟示．大學(xué)圖書館學(xué)報(bào)，2009(5):86－88

9．朱茗．淺議圖書館新型服務(wù)方式——“Living Library”(“圖書館借人活動(dòng)”)．圖書館論壇，2009(10):122－123