中國教會大學(xué)圖書館讀者服務(wù)研究

劉麗萍

(中南大學(xué)圖書館 湖南長沙 410083)

20世紀(jì)初教會大學(xué)圖書館的興辦，“輸入了西方先進(jìn)的辦館理念和模式，公共性質(zhì)的圖書館開始在我國出現(xiàn)，沖擊了數(shù)千年的‘以藏為主’的傳統(tǒng)思想”〔1〕。實(shí)際上，“縱觀近現(xiàn)代我國圖書館事業(yè)的發(fā)展歷程，教會大學(xué)圖書館在諸多方面起到了先鋒作用，近現(xiàn)代圖書館運(yùn)動中的多個“第一次”就是由教會大學(xué)圖書館開始的”。〔2〕圖書館開始注重服務(wù)民眾、發(fā)揮藏書作用，各類型圖書館紛紛改變了圖書館的閱覽規(guī)則，擴(kuò)大了服務(wù)范圍。這一劃時代的改變由教會大學(xué)圖書館首先發(fā)起，促進(jìn)了中國藏書樓向近代圖書館的轉(zhuǎn)變。

1 教會大學(xué)圖書館注重開放共享的服務(wù)理念

1．1 對社會開放開風(fēng)氣之先

在中國數(shù)千年的封建社會里，人們一直高度重視圖書的保存價值，很多藏書樓都是封閉或只向一小部分群體開放，廣大民眾很難接觸到藏書樓中的珍藏。教會大學(xué)圖書館對社會開放之舉，無疑有開創(chuàng)之功。教會大學(xué)圖書館對外開放主要有兩種情況:一是完全對外開放，如1910年5月誕生的文華公書林，在韋棣華女士的主持下，充分發(fā)揮了圖書館為社會服務(wù)的功能，面向普通市民完全開放，“將文華大學(xué)的中西文圖書期刊公開陳列，凡武漢地區(qū)、各機(jī)關(guān)、學(xué)校及一般民眾均可使用，同時打破舊式貯之高閣的藏書樓觀念，采取開架式供人閱覽”?！?〕這是中國圖書館史上最早向社會開放的文字記載，使教會大學(xué)圖書館起到了公共圖書館的作用，打破了舊式文獻(xiàn)貯之高閣的藏書樓觀念，對近代中國圖書館發(fā)展影響深遠(yuǎn)。二是有條件地對外開放。有些教會大學(xué)圖書館對外借閱的限制條件不僅針對人，而且還對借出圖書的價格作了限制?！叭缭谌A西協(xié)合大學(xué)，畢業(yè)生也可回原校圖書館借書，其借書數(shù)量和期限均與在校學(xué)生相同。來校友人或認(rèn)識該校教職員的社會人士也可通過借書證來館借書，但其價值不得過國幣拾元，書籍歸還或損失均由借書證持有者負(fù)責(zé)，而來賓得享在館閱覽之優(yōu)待?！薄?〕

1．2 最早實(shí)行開架借閱制度

開架閱覽是針對閉架閱覽而言的，開架閱覽給了讀者較大選書自由，使讀者可在閱覽室內(nèi)通過直接接觸和翻閱圖書來確定閱讀對象，這在當(dāng)時中國是絕無僅有的也是先進(jìn)的。因?yàn)檫@種方式給了讀者最大的信任和方便，與中國傳統(tǒng)的藏書文化和習(xí)俗完全不同。上海圣約翰大學(xué)圖書館1915年在中國最早實(shí)行開架借閱制度，在讀者服務(wù)的方式上，完全采用西式做法，開架閱覽室以架分區(qū)，每區(qū)放置桌椅，以便讀者檢索和閱覽。1921年時，圖書館因一直采用書架公開制使圖書每有丟失，當(dāng)時主管圖書館的黃維廉創(chuàng)行了名譽(yù)制，“凡入覽者均須簽字設(shè)誓，以明不欺”?！?〕這種做法即是對讀者的信任，也使讀者受到約束，注重誠信。圖書館面向社會，實(shí)施開架借閱，使教會大學(xué)圖書館成為當(dāng)時中國圖書館近代化的先鋒，對封建藏書樓發(fā)出了強(qiáng)有力的挑戰(zhàn)。

1．3 采用寬大的流通政策

教會大學(xué)圖書館在對外流通服務(wù)上，以力求寬大為主，志在給讀者更多的讀書機(jī)會。圖書館通過采取措施來保證書籍借閱時間和書籍借閱數(shù)量，使其能滿足讀者的閱讀需求。寬大的流通政策使圖書館發(fā)揮了文化陣地的作用，吸引了大批讀者。據(jù)材料記載，1931年時的協(xié)大圖書館“以百數(shù)十人之學(xué)生而每日借出館外書籍之總數(shù)，當(dāng)達(dá)萬余以上;其余在館閱讀之參考書，尤不可勝計(jì)”。〔6〕各教會大學(xué)圖書館對讀者的圖書借閱數(shù)量和借閱時間的限制明顯比較寬松，這在當(dāng)時圖書館藏書有限的歷史條件下，是一種鼓勵讀者閱讀和借閱的政策。而教會大學(xué)圖書館普通參考書、善本書和新雜志、報紙不外借，只允許在館內(nèi)閱覽，而教師指定參考書則有條件外借，允許在閉館前借走，在開館前歸還。這說明教會大學(xué)圖書館注重為教學(xué)服務(wù)，對不同類別的書刊采取不同的借閱規(guī)定，流通政策制定總體上是非常寬大的，有利于文獻(xiàn)的充分利用。這充分體現(xiàn)了圖書館的觀念:圖書是人類智慧的結(jié)晶，它是人類共有的財富，每個人都有利用它的權(quán)利。

2 教會大學(xué)圖書館提倡“以人為本”的服務(wù)精神

2．1 借閱規(guī)則體現(xiàn)了以滿足讀者需求的核心思想

教會大學(xué)圖書館注重讀者服務(wù)，將滿足讀者需求作為其工作的重心，這一點(diǎn)在教會大學(xué)圖書館的借閱規(guī)則中充分體現(xiàn)出來:

第一，對一些不外借書刊，采取一定靈活措施。各教會大學(xué)圖書館均有一些特別規(guī)定。如教師指定的教學(xué)參考書往往需求量比較大，為免所需圖書滯在某個學(xué)生之手，圖書館往往將這部分參考書放到閱覽室內(nèi)不準(zhǔn)外借，以使更多的學(xué)生都能利用圖書。但同時，各教會大學(xué)圖書館也作了比較靈活的處理辦法，對教師指定的參考書都允許學(xué)生在特定時間內(nèi)外借，采取這種方法的有華西協(xié)合大學(xué)、圣約翰大學(xué)、福建協(xié)和大學(xué)等。這樣不僅不影響其他讀者閱讀，而且也使書刊得到充分利用，發(fā)揮了圖書應(yīng)有價值。

第二，對師生的借閱書籍?dāng)?shù)量的規(guī)定，一般都根據(jù)讀者需要作一定調(diào)整。這是一種采用分層次服務(wù)來區(qū)分重點(diǎn)讀者和一般讀者的方法。如“《私立華西協(xié)合大學(xué)圖書館規(guī)程》中的借書規(guī)則規(guī)定:教員借書以五冊為限，研究生借書以三冊為限，其借期均以一月為限。而學(xué)生、職員、讀書會會員及畢業(yè)同學(xué)借書均以二冊為限，其借期以二星期為限”?！?〕這說明學(xué)校圖書館在服務(wù)上是將教員、研究生作為重點(diǎn)讀者來對待，他們的借書數(shù)量和借期均超過了其他類型讀者。而學(xué)生、職員、讀書會會員及已畢業(yè)同學(xué)作為一般讀者，在借書數(shù)量和期限上僅及前者的一半。但讀者在特殊時期或有特殊要求時，可享受特殊的服務(wù)。如該館在圖書借閱的特別規(guī)定:“作畢業(yè)論文學(xué)生如愿借出較多之書籍，須先由導(dǎo)師或院長用書面證明交由館員辦理;若教員有特別之講演或論文欲須借用各種書籍，須先與本館館長商定方能取用。”〔8〕

第三，在服務(wù)時間的規(guī)定上，也體現(xiàn)了一切為了讀者的思想。如福建協(xié)和大學(xué)圖書館開放時間是每日從上午七時五十分至晚十時，即使是寒暑假也不關(guān)閉。其他一些教會大學(xué)圖書館的開放時間也很長，除了周日上午外，幾乎每天都開館。如金陵大學(xué)圖書館“開放時間除假期外，自晨八時迄夜十時無片刻之停，其時間之長，為國內(nèi)各圖書館第一”?！?〕這種主動服務(wù)意識在當(dāng)時的歷史條件下，也只有在教會圖書館中才能看到。

2．2 采用多種服務(wù)方式，考慮了不同讀者需要

教會大學(xué)圖書館通常都會采用多種服務(wù)方式，讓各種情況下的讀者都能獲得閱讀需求的滿足。除基本的借閱外，所開展的服務(wù)包括如下幾類:

預(yù)約和續(xù)借:很多教會大學(xué)圖書館都開展預(yù)約借書，并允許讀者續(xù)借。但一般會規(guī)定較短的續(xù)借期限，而且要求所續(xù)借的圖書一定是沒有被其他讀者預(yù)約的。如“福建協(xié)和大學(xué)圖書館在開展續(xù)借服務(wù)時要求，讀者如果要延長借期，可向管理員取特種借書單，經(jīng)該系教授簽字許可后，方可延長期限。”〔10〕

開展館際互借:館際互借是在歐美最早實(shí)施的一種滿足讀者需求、互通有無、互惠互利的服務(wù)方式，教會大學(xué)圖書館將其引入到了我國并加以實(shí)施。如金陵大學(xué)和金陵女子大學(xué)兩校就實(shí)行了館際互借，使兩校學(xué)生受益，擴(kuò)大了圖書可借閱的范圍。這種服務(wù)方式雖然在當(dāng)時是比較先進(jìn)的，但限于當(dāng)時的歷史條件和地域、觀念的影響，使這種服務(wù)一般都在一個城市內(nèi)開展，而且還有一些限制條件。如燕京大學(xué)圖書館館際互借條例中規(guī)定:“凡關(guān)教員個人授課參考或?qū)W生論文研究急需之書，確為本館所無而確知某館藏有可以借出者，得請求本館備函代借，所有往返一切用費(fèi)均由請求借書人擔(dān)負(fù)，但每人同時借書概以兩本為限(中文書以一函為一本)。學(xué)生請求代借者，須向出納處領(lǐng)取館際借書條，填注簽名，并請指定借該書之教員簽名，交出納處直接借取”〔11〕有些教會大學(xué)圖書館由于本身所在城市就是收藏最豐富者，故在開展館際互借的同時，也向其他館開放并出借。

設(shè)立分館和巡回書庫:為使讀者就近閱讀和節(jié)省讀者時間，教會大學(xué)圖書館照搬歐美的做法，就是在總館之外在設(shè)立多個分館。如“華西協(xié)合大學(xué)圖書館為解決總館距其他學(xué)系較遠(yuǎn)而造成讀者閱讀不便的問題，在1938年時在生物室設(shè)立理學(xué)院圖書分館，又在新修大醫(yī)院設(shè)立醫(yī)牙學(xué)院圖書分館，在城市內(nèi)聯(lián)合醫(yī)院設(shè)醫(yī)學(xué)圖書分館，在專門眼耳鼻喉醫(yī)院設(shè)立圖書分館，極大地方便了各系醫(yī)生和高年級醫(yī)學(xué)生就地閱讀”。〔12〕圣約翰大學(xué)圖書館則因總館地方狹小，“故將書籍分藏各院，計(jì)有醫(yī)學(xué)院分館、科學(xué)系分館、神學(xué)院分館、中學(xué)分館、工程學(xué)院分館5所”?！?3〕武昌“文華公書林”還將這種服務(wù)擴(kuò)展到更大的區(qū)域，該館除為本校大學(xué)、中學(xué)服務(wù)外，也為當(dāng)?shù)仄渌麑W(xué)校、機(jī)關(guān)及個人服務(wù)。“為開展工作，不僅在市內(nèi)長街等處設(shè)分館3所，還在1914年時特別創(chuàng)辦了巡回書庫，選擇一些優(yōu)良讀物，在一些離公書林較遠(yuǎn)的學(xué)校和單位設(shè)點(diǎn)，就近流通，送書上門，而且每隔數(shù)周圖書便更換一次，還在各校互調(diào)，使之具有利用圖書的均等機(jī)會”?！?4〕

舉辦各種活動:在這方面較為突出的是最早對社會開放的文華公書林。在韋棣華的組織和策劃下，該館舉辦了各種文化展覽、民眾閱讀指導(dǎo)、公開演講會、讀書會、故事會和音樂會等活動，以吸引讀者上門讀書。而燕京大學(xué)圖書館和金陵大學(xué)圖書館的閱讀指導(dǎo)和演講活動也頗具特色，如1934年的《燕京大學(xué)圖書館報》第68期上登出了這樣一則布告:“本館收藏圖書原以供本校師生參考之用，惟有明了借書手續(xù)及目錄使用法、各種書籍之類別，方可取攜便利。茲恐新來同學(xué)尚有不明了之處，定于下星期一起在館內(nèi)第二閱覽室特開演講，并可詳細(xì)答問，凡教職員及舊同學(xué)有愿參見討論者均極歡迎?！薄?5〕還列出了講演題目，內(nèi)容包括:借書手續(xù)及目錄使用法、西文參考書種類、中國工具書之介紹及其與各學(xué)系之關(guān)系、雜志書目總目及引得書籍之介、關(guān)于字典詞章及書信對聯(lián)等應(yīng)酬書籍之介紹、關(guān)于地名及人名及時間問題之工具書、中國重要類書之介紹?？梢?，在燕大圖書館所開展的活動中，有非常強(qiáng)的學(xué)術(shù)性，讓學(xué)生在參加活動的同時獲取相關(guān)知識。而“金大圖書館自1925年以來，每學(xué)期都對新生演講圖書館的用法，歷述該館中西文目錄使用法與書碼的意義，中西文藏書的特點(diǎn)，主要參考書的內(nèi)容性質(zhì)，以及借書方法等，講演完后馬上領(lǐng)學(xué)生參觀，使學(xué)生學(xué)會使用圖書館，這種做法深受學(xué)生歡迎，聽講者踴躍前來，效果極佳”?！?6〕

2．3 建筑設(shè)備舒適美觀，方便讀者

各教會大學(xué)圖書館很注重創(chuàng)造一個良好的環(huán)境，吸引讀者前來利用館藏文獻(xiàn)。為此，各館想盡辦法在設(shè)施設(shè)備上下工夫，如燕京大學(xué)圖書館新館在設(shè)計(jì)之時就提出要有飲水設(shè)備噴水龍頭，閱覽室的桌椅要舒適實(shí)用，每個座位有桌燈，使讀者讀書時互不干擾。而且在圖書館單辟研究座位，作論文的同學(xué)可以申請，領(lǐng)到鐵柜可以將研究用書鎖在座上的書柜內(nèi)，這種做法無疑極大地方便讀者。圣約翰大學(xué)羅氏圖書館十分注重完善閱覽室設(shè)施設(shè)備，為方便讀者閱覽，從歐美購入多種設(shè)施設(shè)備并不斷添加，除書架桌椅外，還有陳列櫥、日報架、雜志架雜志柜、目錄柜、出納柜、字典架、用品柜、打字機(jī)、訂書具、地圖架、各種電燈火爐及救火具等，十分齊全?！?7〕很多教會大學(xué)圖書館在設(shè)施設(shè)備添置時想得非常周全，主動為讀者排憂解難，如福建協(xié)和大學(xué)圖書館充分考慮了讀者需求，不僅設(shè)置了桌椅板凳、書架、目錄箱扶書架、取書機(jī)、字典柜等必備設(shè)備，還人性化地購置了傘架、帽架等輔助設(shè)施并以科學(xué)、美觀、實(shí)用為選擇標(biāo)準(zhǔn)，使讀者備感安適之樂。這些悉心配備布置，均體現(xiàn)了教會大學(xué)圖書館以人為本的辦館理念。

3 教會大學(xué)圖書館主張民主開放式的服務(wù)管理

3．1 在圖書采購上，由圖書館專家和讀者共同參考

在教會大學(xué)中一直提倡學(xué)術(shù)自由，力求于校內(nèi)傳播民主、科學(xué)、平等的精神。在圖書館圖書采購管理上的體現(xiàn)是讓文獻(xiàn)的需求者參與文獻(xiàn)的訂購，廣泛聽取各科教師和圖書館專家意見，并以此作為圖書采購的依據(jù)。它使圖書館圖書購置更有針對性和目的性，避免了藏用脫節(jié)和資金浪費(fèi)。如“福建協(xié)和大學(xué)圖書館在采購圖書時，也充分聽取本校教師的意見，由各專業(yè)的教授選擇，交圖書館審查，看有否相同，然后交本校書店代辦。只有中文書及普通參考書，才由圖書館選擇采購。雜志預(yù)定與購書相同”?！?8〕燕京大學(xué)圖書館則成立了圖書館中文書籍審購委員會，并聘請一些非常有影響的專家學(xué)者參與圖書選購，如著名學(xué)者顧頡剛就曾擔(dān)任過圖書館中文書籍審購委員會委員。同時，也有教師和學(xué)生向圖書館推薦所購圖書。華中大學(xué)也是通過圖書委員會來決定和總辦圖書訂購事宜，通過集體的智慧和決策，可以使購書失誤降到最低，保證了教會大學(xué)圖書館藏書質(zhì)量，也滿足了教學(xué)與讀者需要。

3．2 聽取讀者建議，改進(jìn)圖書館服務(wù)工作

教會大學(xué)圖書館倡導(dǎo)服務(wù)精神，非常重視來自讀者的意見和建議。如福建協(xié)和大學(xué)圖書館就曾在《協(xié)大周刊》上刊登過圖書館意見調(diào)查表，內(nèi)容包括:“圖書館必須改良的本校圖書館意見調(diào)查表，圖書館應(yīng)有的罰則、對維持圖書館秩序的意見三大方面”。〔19〕對圖書館的意見也刊載在《協(xié)大周刊》上，對圖書館購書時采取“單本政策”(重要參考書多以一本為限)表示不滿，反映“風(fēng)行書刊，在此條件限制下，大有供不應(yīng)求之概。”〔20〕由此可見校園民主氣氛和學(xué)生們強(qiáng)烈的閱讀愿望。齊魯大學(xué)圖書館在圖書館規(guī)則的第五章附則中，單列一條，歡迎大家對圖書館的正當(dāng)建議、批評，并指出可交與辦公室。〔21〕這種民主的做法使讀者參與到圖書館的管理中來，為圖書館的發(fā)展出謀劃策，而圖書館也可通過讀者意見的收集，找出自己的問題加以改正。

3．3 鼓勵師生參與圖書館工作，接收學(xué)生勤工儉學(xué)

教會大學(xué)模仿西方辦學(xué)體制，接受了歐洲近代大學(xué)的自治傳統(tǒng)，鼓勵師生參與學(xué)校管理。很多教會大學(xué)圖書館都會慎重考慮教師提出的要購買的圖書，只要經(jīng)費(fèi)允許，一般會盡量滿足，使藏與用比較好地結(jié)合。如福建協(xié)和大學(xué)圖書館在早期也吸收工讀學(xué)生對中文圖書進(jìn)行圖書編目，負(fù)責(zé)管理點(diǎn)查事項(xiàng)。后來升任館長的金云銘先生在入福建協(xié)和大學(xué)學(xué)習(xí)時，就曾兼任該校圖書館助理員。但最典型的是‘金陵大學(xué)圖書館，在當(dāng)時設(shè)學(xué)生助理人，并安排大學(xué)工讀學(xué)生任中學(xué)分館主任，中學(xué)工讀學(xué)生佐助’?！?2〕這些都是學(xué)生參與圖書館管理的實(shí)例。學(xué)生參加圖書館的管理工作，有利于學(xué)生進(jìn)一步了解圖書館，熱愛圖書館，圖書館也可通過接收學(xué)生勤工儉學(xué)，來了解學(xué)生的想法和閱讀需求，不斷改進(jìn)圖書館服務(wù)工作。

總之，教會大學(xué)圖書館模仿西方近代圖書館模式，參照西方資本主義國家近代圖書館的開放辦館思想，沖擊了中國幾千年陳規(guī)陋習(xí)和落后觀念。教會大學(xué)通過寬松的借閱政策和“以人為本”的辦館理念，不斷擴(kuò)大讀者范圍，加大了圖書館文獻(xiàn)流通數(shù)量，增加了閱覽人數(shù)，提高了藏書利用率。教會大學(xué)圖書館采用服務(wù)管理方式，體現(xiàn)了基督教教育所宣揚(yáng)的“民主、平等、博愛”精神，在讀者服務(wù)方面的許多做法，在一定程度上促進(jìn)了近代中國圖書館界服務(wù)理念的變革與進(jìn)化。

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6．協(xié)大今日之圖書館．私立福建協(xié)和大學(xué)十五周年紀(jì)念冊，1931:55

7．私立華西協(xié)合大學(xué)一覽(規(guī)程與概況)．1941一1942:82

8．私立華西協(xié)合大學(xué)一覽(規(guī)程與概況)．1941－1942:84一85

9．本校圖書館過去一年之回顧．金陵周刊，1928(5):36

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