旅游業(yè)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的必要性分析

河南大學(xué)歷史文化學(xué)院旅游學(xué)系 司艷宇

21世紀(jì)是信息化的時(shí)代，是網(wǎng)絡(luò)化的時(shí)代，而在這樣的時(shí)代背景下，旅游企業(yè)必須及時(shí)更新自身的營(yíng)銷(xiāo)模式，否則將難以生存、發(fā)展。特別是在我國(guó)加入了WTO之后，市場(chǎng)的拓展也為我國(guó)旅游企業(yè)帶來(lái)了更為激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，而如何才能夠在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中勝出、獲得生存與發(fā)展的條件，則成為了我國(guó)企業(yè)當(dāng)下必須及時(shí)解決的重要問(wèn)題。通過(guò)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的應(yīng)用，市場(chǎng)、營(yíng)銷(xiāo)逐漸地淡化了國(guó)界、淡化了區(qū)域，而如果我國(guó)的旅游企業(yè)能夠及時(shí)抓住這一點(diǎn)，及時(shí)利用計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)來(lái)拓展自身的市場(chǎng)以及營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，必定能夠獲得成功。正是因?yàn)檫@樣，我國(guó)的旅游企業(yè)應(yīng)該從宏觀的市場(chǎng)觀念出發(fā)，及時(shí)地認(rèn)識(shí)到當(dāng)下最適合、最有效的發(fā)展途徑，進(jìn)而根據(jù)自身企業(yè)的實(shí)際情況創(chuàng)設(shè)出適合的、有效的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)模式，這樣才能真正滿(mǎn)足時(shí)代發(fā)展的需求，才能夠促進(jìn)自身企業(yè)的生存、發(fā)展，最終也才能夠推動(dòng)社會(huì)、國(guó)家的穩(wěn)步發(fā)展。

1 旅游業(yè)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的必要性

1.1 滿(mǎn)足市場(chǎng)發(fā)展的需求

如上所述，21世紀(jì)是網(wǎng)絡(luò)化、信息化的時(shí)代，而時(shí)代在發(fā)展、更新的過(guò)程中，市場(chǎng)也在隨之發(fā)生變化，處于市場(chǎng)中的企業(yè)，如果不能夠及時(shí)把握市場(chǎng)的動(dòng)態(tài)，就只能被市場(chǎng)所淘汰。從另一個(gè)角度來(lái)分析，計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)現(xiàn)在已經(jīng)完全融入了人們的日常生活以及工作，人們的娛樂(lè)需要計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)，人們的工作、發(fā)展也同樣需要計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)。相關(guān)的調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，在我國(guó)的大中型城市中，有85%左右的人都是通過(guò)上網(wǎng)來(lái)獲取相關(guān)的社會(huì)信息，而其中有75%的人通過(guò)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)查詢(xún)自己所需要的旅游信息，這既是社會(huì)科技下的必然結(jié)果，也是時(shí)代發(fā)展的必然過(guò)程。由此可以看出，在網(wǎng)絡(luò)化、信息化的當(dāng)代，旅游企業(yè)如果沒(méi)有及時(shí)地實(shí)施營(yíng)銷(xiāo)模式更新、改革，如果沒(méi)有及時(shí)地進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)，就會(huì)違背市場(chǎng)的發(fā)展，從而不能夠滿(mǎn)足市場(chǎng)發(fā)展的需求，而其結(jié)果必然會(huì)被市場(chǎng)所淘汰，更不用說(shuō)在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中獲得生存、發(fā)展的條件。因此，我國(guó)旅游企業(yè)必須盡快完善自身的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)模式，這樣才能夠符合市場(chǎng)發(fā)展的需求，也才能夠凸顯出自身企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力，從而獲得具有可持續(xù)性的發(fā)展前景。

1.2 滿(mǎn)足自身行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)需求

社會(huì)是不斷進(jìn)步、發(fā)展的，而科技的推動(dòng)，使得計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)普遍走入了人們的生活、工作，在這樣的大環(huán)境下，市場(chǎng)也在隨之發(fā)生改變，而敏感的企業(yè)在獲得市場(chǎng)改變信息的同時(shí)，也不斷的策劃自身的發(fā)展戰(zhàn)略，而競(jìng)爭(zhēng)也隨之而來(lái)，要知道網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的覆蓋面范圍更廣、成本更低，而且還能夠讓全世界各地區(qū)的人們看到，從而最大限度地拓展了市場(chǎng)。而旅游行業(yè)作為第三產(chǎn)業(yè)的一個(gè)重要構(gòu)成，從事旅游業(yè)的公司與企業(yè)數(shù)量龐雜，在整體質(zhì)量上也參差不齊。如何在眾多的企業(yè)、公司里異軍突起，這就要求具有創(chuàng)新的理念以及符合時(shí)代發(fā)展的營(yíng)銷(xiāo)模式。因?yàn)?，從根本上?lái)說(shuō)，營(yíng)銷(xiāo)是為公司吸引顧客，獲取利潤(rùn)的重要途徑。而利潤(rùn)則是一個(gè)企業(yè)能否穩(wěn)步發(fā)展生存甚至擴(kuò)大規(guī)模的決定性因素。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)作為一個(gè)伴隨信息化發(fā)展的營(yíng)銷(xiāo)模式，首先，它是符合時(shí)代發(fā)展順應(yīng)時(shí)代潮流的產(chǎn)物；其次，從世界范圍來(lái)看，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的模式被運(yùn)用到商業(yè)以后，給企業(yè)帶來(lái)了新的活力，也給企業(yè)增加了更多的商機(jī)，在營(yíng)銷(xiāo)模式中扮演著越來(lái)越重要的角色。因此，選擇網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)不僅是整個(gè)商業(yè)社會(huì)的需要，更是對(duì)旅游行業(yè)加強(qiáng)自身競(jìng)爭(zhēng)力的迫切要求。

2 旅游業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)存在的問(wèn)題

2.1 旅游網(wǎng)站內(nèi)容和服務(wù)功能欠缺

旅游企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)離不開(kāi)自身的網(wǎng)站，因?yàn)榫W(wǎng)站既是對(duì)自身文化、形象的詮釋?zhuān)彩墙o予消費(fèi)者相關(guān)信息的重要途徑。但是，就我國(guó)目前旅游企業(yè)的網(wǎng)站來(lái)說(shuō)，仍然顯得太過(guò)粗糙，比如說(shuō)，僅僅大致地宣傳自身企業(yè)的相關(guān)信息或者是相關(guān)節(jié)日的旅游信息，并沒(méi)有突出自身的特點(diǎn)以及旅游地點(diǎn)的特點(diǎn)，大大地降低了對(duì)大眾的服務(wù)指數(shù)。除此之外，也沒(méi)有及時(shí)地開(kāi)展一對(duì)一式的網(wǎng)站服務(wù)，從而使得自身企業(yè)所建立的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)與企業(yè)服務(wù)脫離，并沒(méi)有真正從消費(fèi)者的角度出發(fā)。

2.2 旅游企業(yè)之間缺乏合作意識(shí)

旅游是一個(gè)多元化的活動(dòng)，比如說(shuō)包括了旅游者到達(dá)目的地的行、旅游者在旅游當(dāng)?shù)氐淖∨c食以及旅游者的相關(guān)娛樂(lè)、消費(fèi)等等，而這些并不是一家旅游企業(yè)就能夠全部承擔(dān)的，換句話(huà)來(lái)說(shuō)，要想最大限度地滿(mǎn)足消費(fèi)者的需求，做好旅游活動(dòng)，就必須由多家企業(yè)共同合作完成。但是，就目前的旅游業(yè)來(lái)說(shuō)，企業(yè)與企業(yè)之間極度缺乏合作意識(shí)，沒(méi)有形成共同進(jìn)步、共同發(fā)展的共識(shí)，最終使得消費(fèi)者在旅游的過(guò)程中不能夠盡興，甚至敗興而歸，最終直接影響旅游業(yè)的健康發(fā)展。

2.3 網(wǎng)絡(luò)法律建設(shè)不完善

網(wǎng)上交易是交易方式的電子化，旅游企業(yè)與消費(fèi)者不直接見(jiàn)面，消費(fèi)者與網(wǎng)上銷(xiāo)售的旅游產(chǎn)品沒(méi)有直接的接觸，這必將會(huì)引發(fā)一系列相應(yīng)的法律問(wèn)題。舉個(gè)例子來(lái)說(shuō)，通過(guò)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的交易存在著惡意的預(yù)訂、惡意的登記等等，或者消費(fèi)者在訂購(gòu)之后又無(wú)故取消，而這些都會(huì)或多或少地影響旅游企業(yè)的運(yùn)作。盡管在預(yù)訂網(wǎng)頁(yè)上都鄭重聲明違約罰款條例，但實(shí)際上很難落實(shí)到位；而當(dāng)旅游產(chǎn)品的經(jīng)營(yíng)者在網(wǎng)上交易中出現(xiàn)欺詐行為、貨不對(duì)版或產(chǎn)品質(zhì)量出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)，消費(fèi)者更是投訴無(wú)門(mén)，缺乏法律保護(hù)。

2.4 網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)滯后

盡管網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)不是旅游業(yè)自身可以控制的，但是建設(shè)的質(zhì)量、效果卻直接關(guān)系到旅游業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)，因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)工作的開(kāi)展需要計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)這個(gè)重要的媒介，而一旦缺少了媒介，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)也就很難能夠良好的獲得發(fā)展。或許會(huì)有人產(chǎn)生懷疑，覺(jué)得當(dāng)下的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)完全的融入了人們的生活，但這個(gè)數(shù)字只是對(duì)于城市來(lái)說(shuō)的，而若將這個(gè)數(shù)字與我國(guó)的人口做比較，就會(huì)變得非常微小。不僅如此，就已建成的網(wǎng)絡(luò)來(lái)說(shuō)，其利用率也比較低，造成了網(wǎng)絡(luò)資源的閑置、浪費(fèi)。

3 推動(dòng)旅游業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的有效措施

3.1 加強(qiáng)對(duì)旅游信息的開(kāi)發(fā)

旅游信息對(duì)于旅游企業(yè)以及旅游者來(lái)說(shuō)都是非常重要的，而旅游企業(yè)要想在競(jìng)爭(zhēng)如此激烈的環(huán)境下，進(jìn)行自身的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)，就必須及時(shí)地加強(qiáng)對(duì)旅游信息的開(kāi)發(fā)，因?yàn)槁糜涡畔⒃绞峭晟?，就能夠增進(jìn)旅游者對(duì)旅游目的地的了解，進(jìn)而發(fā)現(xiàn)他所感興趣的旅游設(shè)施和旅游節(jié)目。由于旅游行為日趨多樣化，客觀上也要求供應(yīng)商提供全方位的、詳細(xì)的旅游信息，以滿(mǎn)足各類(lèi)旅游者群體對(duì)各種不同旅游信息的需要，進(jìn)而采取相應(yīng)的旅游行為。旅游企業(yè)和旅游主管部門(mén)都應(yīng)盡力滿(mǎn)足旅游者對(duì)各種旅游信息的要求。旅游主管部門(mén)應(yīng)提供所轄區(qū)域的全方位的旅游信息，包括食宿、風(fēng)景名勝區(qū)、公園、博物館、藝術(shù)畫(huà)廊、旅游節(jié)目以及入出境管理、衛(wèi)生檢查法律條款、公共交通、天氣情況等；在提供全方位的信息的同時(shí)力求詳細(xì)，如公共交通信息方面提供方式、價(jià)格、時(shí)刻表、目的地等詳細(xì)信息。旅游企業(yè)重點(diǎn)在于提供詳細(xì)的信息，如客房方面提供設(shè)施、價(jià)格等詳細(xì)信息。其次，旅游信息還應(yīng)準(zhǔn)確、及時(shí)，這是對(duì)旅游信息在質(zhì)量上的要求。旅游設(shè)施、旅游節(jié)目、旅游交通時(shí)刻表、天氣狀況、入出境管理等旅游信息必須準(zhǔn)確，以幫助旅游者確定相應(yīng)的旅游計(jì)劃或者完成預(yù)定的旅游活動(dòng)。相反，旅游信息不準(zhǔn)確，就可能影響預(yù)定旅游計(jì)劃的完成，例如無(wú)法按時(shí)抵達(dá)目的地。旅游信息的及時(shí)性也就是信息的現(xiàn)勢(shì)性。房?jī)r(jià)、票價(jià)、旅游節(jié)目等旅游信息具有很強(qiáng)的時(shí)效性，很容易成為過(guò)時(shí)的信息，必須及時(shí)更新以確保其現(xiàn)勢(shì)性。

3.2 加強(qiáng)自身網(wǎng)站的建設(shè)

網(wǎng)站是旅游企業(yè)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)與消費(fèi)者之間的溝通、交流平臺(tái)，通過(guò)網(wǎng)站，企業(yè)可以宣傳自己的企業(yè)文化，表達(dá)自身的企業(yè)理念，從而最大限度地拉近與消費(fèi)者之間的距離。反過(guò)來(lái)說(shuō)，消費(fèi)者可以通過(guò)瀏覽旅游企業(yè)的網(wǎng)站，及時(shí)的了解到旅游企業(yè)所推出的旅游活動(dòng)，并且獲取相關(guān)的旅游信息。由此可以看出，旅游企業(yè)要想成功地推行自身的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)，就必須積極建設(shè)自身的旅游網(wǎng)站，并且在日常的工作中不斷地對(duì)網(wǎng)站實(shí)施完善，這樣才能夠?qū)⒕W(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)做到最好，也才能夠?qū)崿F(xiàn)預(yù)期的營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)。具體的建設(shè)措施包括了以下幾點(diǎn)：第一，簡(jiǎn)單、清楚地介紹自身企業(yè)。盡管網(wǎng)站只是一個(gè)交流、溝通以及宣傳的平臺(tái)，但是卻對(duì)旅游企業(yè)的發(fā)展起到非常關(guān)鍵的作用，所以旅游企業(yè)必須在這個(gè)平臺(tái)網(wǎng)站上簡(jiǎn)單、清楚地介紹自身企業(yè)，這樣才能夠使消費(fèi)者一進(jìn)入網(wǎng)站就大致的了解企業(yè)，并且加強(qiáng)對(duì)企業(yè)的印象；第二，及時(shí)更新自身的旅游活動(dòng)。比如說(shuō)在節(jié)假日之前，旅游企業(yè)就應(yīng)該及時(shí)地將自身企業(yè)對(duì)節(jié)假日所推出的旅游活動(dòng)更新到網(wǎng)站上，這樣就能夠跨越地區(qū)、國(guó)界，使各地的旅游者能夠在第一時(shí)間掌握這些信息，既方便了旅游者，又為旅游企業(yè)帶來(lái)客觀的效益；第三，加強(qiáng)網(wǎng)站的服務(wù)。通過(guò)網(wǎng)站的宣傳，旅游者可以更及時(shí)、更全面地了解所需要的旅游信息，但是溝通、交流畢竟是動(dòng)態(tài)的活動(dòng)，如果旅游企業(yè)僅僅只是設(shè)置相關(guān)的程序或者公布相關(guān)的信息，就很難能夠全面滿(mǎn)足旅游者的需求，正是因?yàn)檫@樣，旅游企業(yè)必須加強(qiáng)對(duì)網(wǎng)站的服務(wù)，比如說(shuō)建設(shè)出動(dòng)態(tài)的、一對(duì)一的服務(wù)模式，而這種模式既能夠及時(shí)地幫助旅游者解答問(wèn)題，又能夠反過(guò)來(lái)作用于企業(yè)的經(jīng)營(yíng)，使旅游企業(yè)不斷汲取旅游者的建議，進(jìn)而不斷完善自身企業(yè)。

3.3 加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的渠道

就目前來(lái)說(shuō)，旅游企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)渠道主要有企業(yè)的站點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)以及網(wǎng)絡(luò)上的無(wú)站點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)，站點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)是一種當(dāng)面的交易，盡管比較可靠，但是卻需要大量的人手以及時(shí)間，屬于被動(dòng)交易的范疇；而網(wǎng)絡(luò)無(wú)站點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)則是屬于無(wú)形的營(yíng)銷(xiāo)，其特點(diǎn)是靈活、多樣。在旅游企業(yè)大力推廣網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的過(guò)程中，必須積極地加強(qiáng)對(duì)自身網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)渠道的拓展，這樣不僅僅能夠帶來(lái)更多的效益，還可以豐富企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)的多樣化，使企業(yè)獲得更多的競(jìng)爭(zhēng)力，最終獲得持續(xù)性、健康的發(fā)展前景。比如說(shuō)建立起網(wǎng)站的旅游景點(diǎn)圖片庫(kù)，以實(shí)實(shí)在在的旅游景點(diǎn)刺激旅游者的旅游心理，或者大力推廣網(wǎng)絡(luò)報(bào)名優(yōu)惠，使旅游者能夠感受到網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的實(shí)效性等等?？偟貋?lái)說(shuō)，拓展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)渠道，就是在幫助旅游企業(yè)拓展市場(chǎng)，這對(duì)于促進(jìn)旅游業(yè)的發(fā)展是非常重要的。

4 結(jié)語(yǔ)

總而言之，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)是當(dāng)下旅游業(yè)發(fā)展的重點(diǎn)內(nèi)容，這既是時(shí)代發(fā)展的必然要求，也是市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)下的必然結(jié)果。正是因?yàn)檫@樣，我國(guó)的旅游業(yè)必須及時(shí)充分認(rèn)識(shí)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的作用和重要性，并且結(jié)合自身的實(shí)際特點(diǎn)積極地推出適合自身的、科學(xué)的、有效的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)，這樣才能夠確保自身企業(yè)在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中獲得生存、發(fā)展的條件，也才能夠反過(guò)來(lái)促進(jìn)社會(huì)、國(guó)家的穩(wěn)步發(fā)展。

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