企業(yè)管理中的信息化路徑探析

上海電力學(xué)院 李永斌

1 企業(yè)信息化的基本內(nèi)涵及其對(duì)于企業(yè)管理的作用意義和要求概述

伴隨著現(xiàn)代信息技術(shù)的發(fā)展及其在企業(yè)管理和商業(yè)模式上的成功推廣和運(yùn)行，企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理決策也越來(lái)越依靠信息系統(tǒng)的輔助和決策數(shù)據(jù)的提供。企業(yè)信息化的基本內(nèi)涵是企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理中的核心業(yè)務(wù)及其流程向依靠信息技術(shù)為支撐的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)轉(zhuǎn)移和嫁接，以此取得信息共享、信息綜合處理加工以及決策管理自動(dòng)化的便利和優(yōu)勢(shì)。企業(yè)信息化建設(shè)被認(rèn)為是有效提高企業(yè)管理水平和決策水平的有效途徑，對(duì)于現(xiàn)代企業(yè)的卓越有效管理有著不可或缺的意義。

企業(yè)信息化的內(nèi)涵及其對(duì)于企業(yè)管理的作用意義客觀上要求企業(yè)管理中信息化的建設(shè)必須首先從企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的角度和思考和做出安排，信息化建設(shè)要上升為企業(yè)戰(zhàn)略組成的一個(gè)有機(jī)部分；企業(yè)內(nèi)部的信息化建設(shè)必須以業(yè)務(wù)流程和部門職能的優(yōu)化調(diào)整為前提和基礎(chǔ)；企業(yè)與上下游戰(zhàn)略合作伙伴之間的信息化建設(shè)必須以供應(yīng)鏈管理的視野和思維進(jìn)行統(tǒng)籌；企業(yè)信息化建設(shè)需要持續(xù)不斷的人力資本投入。這些內(nèi)容和領(lǐng)域構(gòu)成了目前企業(yè)信息化建設(shè)的主要問(wèn)題和困難。

2 目前企業(yè)管理實(shí)踐中信息化建設(shè)的基本情況、存在問(wèn)題及其原因分析

我國(guó)企業(yè)管理中對(duì)于信息化建設(shè)的關(guān)注和重視始于2001年加入WTO所帶來(lái)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境的變化，據(jù)一份對(duì)于2003～2010年我國(guó)企業(yè)開(kāi)展和實(shí)施信息化建設(shè)實(shí)踐的調(diào)查統(tǒng)計(jì)報(bào)告顯示，該期間企業(yè)在信息化建設(shè)上的投入增長(zhǎng)幅度年均達(dá)到了7.8%，信息化建設(shè)所覆蓋的領(lǐng)域年均以5.3%的速度增加，截至到2009年年底，信息化建設(shè)所覆蓋的業(yè)務(wù)領(lǐng)域達(dá)到了54.9%，同時(shí)信息化建設(shè)的成果逐漸顯現(xiàn)，投入產(chǎn)出比率2010年達(dá)到了1：11.4，顯著地提高了企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益和經(jīng)營(yíng)管理水平。但由于諸多因素的制約和影響，綜合歸納起來(lái)，我國(guó)企業(yè)信息化建設(shè)中存在的問(wèn)題及其原因主要有以下幾個(gè)方面：

第一，企業(yè)信息化建設(shè)中對(duì)于從企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的角度去審視和關(guān)注的做法和重要性認(rèn)識(shí)不足，信息化建設(shè)方案的設(shè)計(jì)和規(guī)劃對(duì)于企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的支持力度不夠，同時(shí)信息化建設(shè)沒(méi)有戰(zhàn)略的確認(rèn)和定位其執(zhí)行過(guò)程遇到的阻力和障礙較大。據(jù)一份對(duì)2006年至2010年期間我國(guó)企業(yè)開(kāi)展和實(shí)施信息化建設(shè)的調(diào)查統(tǒng)計(jì)分析報(bào)告顯示，對(duì)于從企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的高度和層次去看待信息化建設(shè)的企業(yè)比例只占被調(diào)查企業(yè)的16.5%不到，而以此為依據(jù)將之建設(shè)成為企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略一部分致力于推進(jìn)企業(yè)信息化建設(shè)的企業(yè)數(shù)量?jī)H占被調(diào)查總數(shù)的8%左右，使得企業(yè)信息化建設(shè)中所需要的資源投入需求量的缺口年均維持在48%的高位運(yùn)行，信息化建設(shè)的這種關(guān)注程度和地位使得其推行過(guò)程中遇到較大阻力，進(jìn)展緩慢。

第二，企業(yè)信息化建設(shè)中對(duì)于企業(yè)內(nèi)部業(yè)務(wù)流程和部門職能的優(yōu)化和調(diào)整這個(gè)基礎(chǔ)工作認(rèn)識(shí)和執(zhí)行力度不夠，信息化不同于傳統(tǒng)的管理方式，其發(fā)揮作用和有效運(yùn)行的軟環(huán)境存在較大不匹配情況，這既有客觀的原因也有主觀的原因。據(jù)一份對(duì)2007～2010年期間中外企業(yè)進(jìn)行信息化建設(shè)案例的對(duì)比分析統(tǒng)計(jì)顯示，該期間我國(guó)企業(yè)信息化建設(shè)中對(duì)于企業(yè)內(nèi)部業(yè)務(wù)流程和部門職能的優(yōu)化調(diào)整中的投入是歐美國(guó)家該項(xiàng)指標(biāo)的18.5%，是日本新加坡的39%，是印度的78%，尤其在關(guān)鍵企業(yè)內(nèi)部流程諸如采購(gòu)、生產(chǎn)、物流等方面的信息化調(diào)整率和績(jī)效更是嚴(yán)重偏低，國(guó)外數(shù)據(jù)表明內(nèi)部業(yè)務(wù)部門職能的調(diào)整對(duì)于信息化建設(shè)成功的貢獻(xiàn)率在37.6%左右，而目前我國(guó)在該方面的投入狀況明顯有悖于該項(xiàng)業(yè)務(wù)重要性的要求。

第三，企業(yè)信息化建設(shè)中企業(yè)與上下游戰(zhàn)略合作伙伴之間的信息化建設(shè)缺乏供應(yīng)鏈管理思維和模式的指導(dǎo)，信息化建設(shè)方案的實(shí)施缺乏有效的戰(zhàn)略互信機(jī)制作為支持，造成信息共享的范圍和效果受到很大影響和折扣。據(jù)一份對(duì)我國(guó)2005～2010年期間企業(yè)之間信息化建設(shè)的案例分析顯示，該期間依據(jù)供應(yīng)鏈思維和模式進(jìn)行信息化規(guī)劃設(shè)計(jì)和實(shí)施的企業(yè)比例不足18%，這一問(wèn)題直接導(dǎo)致了下面幾個(gè)數(shù)據(jù)的出現(xiàn)，企業(yè)之間的業(yè)務(wù)流程信息化建設(shè)覆蓋率不足26.7%，企業(yè)信息資源共享的成本是國(guó)外企業(yè)的5.3倍，信息的綜合利用和處理比率不足30%，企業(yè)信息化建設(shè)中出現(xiàn)的短期利益的博弈行為和機(jī)會(huì)主義做法使企業(yè)信息化建設(shè)的投入產(chǎn)出比率僅僅為1：3.8，是歐美企業(yè)該項(xiàng)指標(biāo)的1/9.8。

第四，企業(yè)信息化建設(shè)中對(duì)于人力資本的作用和地位及其投入力度的重視程度都表現(xiàn)的相對(duì)不足，信息化建設(shè)不是一蹴而就也不是一勞永逸的事情，其后續(xù)的管理維護(hù)和效果反饋等都需要技術(shù)性專業(yè)性較強(qiáng)的專業(yè)人員，而企業(yè)對(duì)于信息化人力資本的投資長(zhǎng)期保持低位運(yùn)行。據(jù)一份對(duì)于我國(guó)企業(yè)2008～2010年信息化建設(shè)人力資本投入狀況的調(diào)查統(tǒng)計(jì)顯示，該期間品均年投入增長(zhǎng)比重僅為3.4%，同期歐美國(guó)家企業(yè)的該項(xiàng)指標(biāo)的數(shù)值為17.1%，對(duì)比顯示我國(guó)企業(yè)的信息化人力資本投入不足，同時(shí)數(shù)據(jù)還顯示，我國(guó)企業(yè)信息化人力資本的知識(shí)結(jié)構(gòu)相對(duì)比較滯后，相比較歐美國(guó)家滯后時(shí)間參數(shù)為3.7年。同時(shí)數(shù)據(jù)還顯示，我國(guó)企業(yè)的在信息化建設(shè)的前后期投入比例為1：1.3，而國(guó)外數(shù)據(jù)為1：3.7，說(shuō)明我國(guó)企業(yè)的后續(xù)投入力度不足，認(rèn)識(shí)存在誤區(qū)。

3 企業(yè)管理中信息化建設(shè)路徑的建議和對(duì)策

根據(jù)企業(yè)信息化的基本內(nèi)涵及其對(duì)于企業(yè)管理作用意義和相應(yīng)要求的概述，在分析了目前企業(yè)管理中信息化建設(shè)的基本現(xiàn)狀、存在問(wèn)題及其原因和根源的基礎(chǔ)上，結(jié)合相關(guān)企業(yè)管理知識(shí)理論和信息化工程建設(shè)的案例剖析，同時(shí)借鑒發(fā)達(dá)國(guó)家先進(jìn)企業(yè)在信息化建設(shè)中的成功案例和有效做法，從下面幾個(gè)方面提出企業(yè)信息化建設(shè)的建議和對(duì)策：

第一，企業(yè)信息化建設(shè)中應(yīng)該從企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的規(guī)劃和要求的角度出發(fā)，對(duì)信息化建設(shè)的計(jì)劃、組織和實(shí)施方案及其作用做好一個(gè)初步統(tǒng)籌，同時(shí)將其作為企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的一個(gè)部分，并以此為依據(jù)在機(jī)制上確保信息化建設(shè)的資金資源和人力的有效持續(xù)投入。信息化建設(shè)的目的和歸宿是服務(wù)于企業(yè)的戰(zhàn)略實(shí)施，企業(yè)的戰(zhàn)略規(guī)劃和內(nèi)容是企業(yè)信息化建設(shè)的基本參照依據(jù)，信息化建設(shè)初期的規(guī)劃設(shè)計(jì)、信息系統(tǒng)的架構(gòu)安排以及分布式系統(tǒng)的部署都要從企業(yè)戰(zhàn)略的統(tǒng)籌角度去考慮，同時(shí)由于企業(yè)信息化建設(shè)作用意義重大，有必要成為企業(yè)戰(zhàn)略組成的有機(jī)部分，并以此為依據(jù)在制度和機(jī)制上做出能夠確保其得到有效持續(xù)資源投入的安排，信息化建設(shè)同企業(yè)其他任何項(xiàng)目一樣，要想獲得一個(gè)理想的回報(bào)率，必要的投入是不可或缺的。

第二，企業(yè)信息化建設(shè)中應(yīng)該在業(yè)務(wù)流程和部門職能及其相關(guān)關(guān)系的調(diào)整優(yōu)化和升級(jí)的基礎(chǔ)上進(jìn)行企業(yè)內(nèi)部信息化建設(shè)，依靠整合后的理順的權(quán)責(zé)利關(guān)系和符合信息化管理的組織結(jié)構(gòu)來(lái)確保信息化管理的有效運(yùn)轉(zhuǎn)。企業(yè)內(nèi)部的業(yè)務(wù)流程和部門職能的優(yōu)化調(diào)整是信息化建設(shè)的基礎(chǔ)和前提，因?yàn)樾畔⒒芾聿煌c傳統(tǒng)式管理，按照傳統(tǒng)管理模式建立的業(yè)務(wù)流程和部門職能在信息化管理的情況下必須加以相應(yīng)的調(diào)整，其調(diào)整依據(jù)是信息化有效運(yùn)行的基本要求，其調(diào)整的原則是最大限度地利于信息化管理下信息資源的共享、信息的安全和信息的綜合整理加工處理以及商業(yè)數(shù)據(jù)的深度挖掘，其調(diào)整的基本要求是能夠確保系統(tǒng)個(gè)模塊的有效運(yùn)行銜接和權(quán)責(zé)利關(guān)系的正確歸屬和追蹤。

第三，企業(yè)信息化建設(shè)中應(yīng)該以供應(yīng)鏈管理的思維和模式將復(fù)雜的系統(tǒng)化的信息管理系統(tǒng)架構(gòu)根據(jù)各供應(yīng)鏈成員之間的產(chǎn)業(yè)鏈位置和分工來(lái)確認(rèn)其在信息系統(tǒng)的職能和作用，依靠成員之間的戰(zhàn)略合作互信機(jī)制以提高成員之間關(guān)鍵業(yè)務(wù)休息的共享和動(dòng)作上協(xié)調(diào)一致。以供應(yīng)鏈的思維和模式來(lái)處理企業(yè)與上下游合作伙伴之間的信息化建設(shè)相關(guān)問(wèn)題，需要就供應(yīng)鏈管理下的企業(yè)之間存在的八個(gè)核心業(yè)務(wù)流程達(dá)成相關(guān)協(xié)商機(jī)制，這八個(gè)核心供應(yīng)鏈流程構(gòu)成了企業(yè)之間信息化建設(shè)和運(yùn)作的主要領(lǐng)域和主要環(huán)節(jié)，企業(yè)信息系統(tǒng)的整個(gè)架構(gòu)和制度安排也是圍繞這幾個(gè)核心流程進(jìn)行的，信息系統(tǒng)實(shí)際建設(shè)中其各個(gè)成員之間所擔(dān)負(fù)的職責(zé)和義務(wù)也是在其基礎(chǔ)上形成的，這對(duì)于信息系統(tǒng)建成后運(yùn)行過(guò)程中的信息資源共享力度有著關(guān)鍵影響。

第四，企業(yè)信息化建設(shè)中應(yīng)該加大信息化人力資本的投入，以促進(jìn)信息化工程的推進(jìn)，并且在其日常運(yùn)行中系統(tǒng)檢測(cè)、系統(tǒng)維護(hù)、系統(tǒng)升級(jí)以及系統(tǒng)運(yùn)行效果的反饋和重新勾畫架構(gòu)都離不開(kāi)信息化人力資本的穩(wěn)定和增長(zhǎng)。企業(yè)信息化建設(shè)中加大對(duì)于信息化人力資本的投入和重視不僅體現(xiàn)在信息化工程的建設(shè)階段，從信息化工程建設(shè)和實(shí)施的規(guī)律來(lái)看，其后續(xù)的系統(tǒng)維護(hù)、檢測(cè)、升級(jí)對(duì)于信息工程作用的發(fā)揮有著更加重要的作用且其各方面資源投入都要較先期投入大很多，并且該系統(tǒng)是一個(gè)多部門、多職能、跨企業(yè)的綜合性系統(tǒng)，其人力資本的規(guī)劃和組合超過(guò)了單個(gè)部門、企業(yè)的范疇，需要從整體上加以規(guī)劃并就人力資本投入及風(fēng)險(xiǎn)分擔(dān)機(jī)制達(dá)成一個(gè)能夠?yàn)槌蓡T之間共同遵守的協(xié)議。

4 結(jié)語(yǔ)

企業(yè)信息化建設(shè)已經(jīng)成為企業(yè)應(yīng)對(duì)日益激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)壓力對(duì)于企業(yè)管理所提出的挑戰(zhàn)的有效方法和途徑，它能夠帶來(lái)較低的管理成本和對(duì)于市場(chǎng)需求的快速反應(yīng)機(jī)制。本文在分析了目前企業(yè)管理信息化建設(shè)中存在問(wèn)題及其原因剖析的基礎(chǔ)上，結(jié)合相關(guān)知識(shí)和案例的分析研究，重點(diǎn)提出了企業(yè)實(shí)施信息化的建議和對(duì)策，即企業(yè)的信息化建設(shè)必須從企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的角度去考慮和設(shè)計(jì)、企業(yè)內(nèi)部的信息化建設(shè)必須以業(yè)務(wù)流程和部門職能的優(yōu)化調(diào)整為基礎(chǔ)、企業(yè)與上下游合作伙伴之間的信息化建設(shè)要從供應(yīng)鏈管理的思維去認(rèn)識(shí)以及加大企業(yè)信息化建設(shè)中的人力資本投入。希望本文的分析和研究能夠?yàn)槲覈?guó)企業(yè)管理中信息化建設(shè)提供一點(diǎn)幫助和借鑒。

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