電子商務(wù)環(huán)境下如何實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)營銷

河北青年管理干部學(xué)院 劉芳

伴隨著計算機網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的快速發(fā)展，全球化和網(wǎng)絡(luò)化已經(jīng)成為了世界潮流發(fā)展中一項至關(guān)重要的因素，網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟也逐漸取代了傳統(tǒng)的工業(yè)經(jīng)濟，可見人們正在向著網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟時代邁進，而在電子商務(wù)的環(huán)境下，網(wǎng)絡(luò)營銷也成為了人們關(guān)注的主要問題。

1 電子商務(wù)的內(nèi)涵

目前，電子商務(wù)正在以前所未有的速度迅速發(fā)展著，已經(jīng)由以前傳統(tǒng)的電子貿(mào)易階段和電子零售階段轉(zhuǎn)變成為網(wǎng)絡(luò)營銷的階段，而作為網(wǎng)上交易市場的企業(yè)，其內(nèi)部必須具備一套合理的電子化生產(chǎn)管理系統(tǒng)，這套系統(tǒng)能夠與外部的信息緊密的聯(lián)系在一起，以此來實現(xiàn)企業(yè)的生產(chǎn)、采購和銷售的整個過程。據(jù)調(diào)查得知，比較具備有代表性的觀點指出電子商務(wù)主要是利用現(xiàn)在所具備的計算機硬件、軟件設(shè)備和網(wǎng)絡(luò)等基礎(chǔ)設(shè)施，來在一定的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下進行各種商務(wù)活動。從國際商會所作的定義上面來看，電子商務(wù)主要是指在現(xiàn)實的整個貿(mào)易過程中各個階段的電子化，交易雙方通過電子交易的方式來進行商務(wù)交易，而不是通過當(dāng)面交易和面談的傳統(tǒng)方式。由此可見，其主要強調(diào)的一點就是在網(wǎng)絡(luò)的環(huán)境下，使整個貿(mào)易過程電子化，是結(jié)合了網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù)、計算機技術(shù)的產(chǎn)物。

2 電子商務(wù)和網(wǎng)絡(luò)營銷的關(guān)系

2.1 網(wǎng)絡(luò)營銷與電子商務(wù)的關(guān)注重點不同

電子商務(wù)主要是指在一個較為廣泛的商業(yè)貿(mào)易活動和開放的環(huán)境下，買賣雙方在不需要見面的前提下，來實現(xiàn)交易的一種新型商業(yè)運營模式，其主要的核心是電子化交易，使交易的方式和交易的過程明朗化。網(wǎng)絡(luò)營銷主要是指借助網(wǎng)絡(luò)技術(shù)來進行電腦通訊和數(shù)字交互式媒體來實現(xiàn)營銷的一種方式，以互聯(lián)網(wǎng)為主要的營銷活動來對目標人群進行網(wǎng)絡(luò)互動。

2.2 網(wǎng)絡(luò)營銷和電子商務(wù)的內(nèi)容不同

所謂完整的電子商務(wù)過程，主要是指在電子交易之前的網(wǎng)絡(luò)營銷，其包括在電子交易過程中的網(wǎng)上支付和交易之后的商品配送等內(nèi)容，這些內(nèi)容都是網(wǎng)絡(luò)營銷中所不能包含的，在網(wǎng)絡(luò)營銷中不需要顧慮太多，但是在電子商務(wù)中就必須顧及到安全和法律的問題。

2.3 網(wǎng)絡(luò)營銷和電子商務(wù)交叉存在

從目前的情況來看，在企業(yè)整體的營銷戰(zhàn)略中網(wǎng)絡(luò)營銷是其中一個較為重要的組成部分，不管是對任何企業(yè)來說都需要運用網(wǎng)絡(luò)營銷，雖然網(wǎng)絡(luò)營銷并不是一個較為完整的商業(yè)活動，但是它卻能夠給整個交易帶來有效的支持。由此可見，網(wǎng)絡(luò)營銷是電子商務(wù)整個過程中重要的因素，在電子交易進行之前，網(wǎng)絡(luò)營銷在其中發(fā)揮著至關(guān)重要的作用。

3 電子商務(wù)環(huán)境下網(wǎng)絡(luò)營銷存在的問題

3.1 網(wǎng)絡(luò)普及率較低，覆蓋地區(qū)不均衡

由于我國人口較多，占地面積較為廣闊，使得各地的經(jīng)濟、科技的發(fā)展以及人才的素質(zhì)都存在一定程度的差異，因特網(wǎng)想要在最短的時間內(nèi)做到全面覆蓋各個地區(qū)和家庭是較為困難的。有關(guān)調(diào)查得知，在我國只有五分之一的居民是網(wǎng)民，其他的地區(qū)由于地區(qū)偏僻或者經(jīng)濟較為落后，都無法有效地實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟。

3.2 網(wǎng)絡(luò)的信譽問題

近兩年來，一部分的消費者和企業(yè)都對網(wǎng)絡(luò)營銷存在一定的疑惑，對企業(yè)來說，由于網(wǎng)絡(luò)營銷只是處于剛剛起步的階段，條件還不夠成熟，如果現(xiàn)在就開始實施網(wǎng)絡(luò)營銷存在較大的風(fēng)險。此外，企業(yè)對消費者還缺乏相應(yīng)的信心，擔(dān)心網(wǎng)民運用網(wǎng)絡(luò)偽造身份來訂購商品，從而嚴重打亂了企業(yè)的正常營業(yè)，與此同時，對消費者來說，擔(dān)心企業(yè)欺詐血汗錢，使用偽劣假冒產(chǎn)品坑害自己，所以從總體來看這也在一定程度上影響了電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)營銷的健康發(fā)展。

3.3 網(wǎng)絡(luò)營銷系統(tǒng)與企業(yè)內(nèi)部應(yīng)用系統(tǒng)的集成問題

對于大多數(shù)的企業(yè)來說，特別看重網(wǎng)絡(luò)營銷系統(tǒng)和庫存、供應(yīng)和訂單的處理等一系列業(yè)務(wù)的集成。但是目前網(wǎng)絡(luò)營銷系統(tǒng)的解決方案，大多數(shù)都是采取獨立的應(yīng)用系統(tǒng)模式來實施，這樣就無法實現(xiàn)企業(yè)的內(nèi)部系統(tǒng)的有機集成，這就極大程度的影響了網(wǎng)絡(luò)營銷的發(fā)展。網(wǎng)絡(luò)營銷系統(tǒng)和企業(yè)內(nèi)部應(yīng)用系統(tǒng)的集成被企業(yè)所忽略，最主要的一個原因就是對整個網(wǎng)絡(luò)營銷系統(tǒng)沒有一個全面的認識，只是把它作為一個營銷的工具，與企業(yè)的其他系統(tǒng)分開來，并沒有注重網(wǎng)絡(luò)營銷所涉及的范圍是很廣的。

3.4 技術(shù)受限

網(wǎng)路營銷是消費者和生產(chǎn)者進行有效交流和互動的過程，當(dāng)企業(yè)開展網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)的時候，網(wǎng)絡(luò)營銷和網(wǎng)民的網(wǎng)絡(luò)帶寬、數(shù)量以及上網(wǎng)速度都有較為直接的關(guān)系。從目前的情況來看，我國消費者在進行網(wǎng)上購物的時候，普遍存在的問題就是上網(wǎng)速度較慢、帶寬不足和網(wǎng)費較高。

3.5 受眾群體層次不夠廣泛

近兩年來，隨著我國科技的發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)作為一項新的技術(shù)，還不能夠全面普及到全體人群當(dāng)中去，最主要的一個表現(xiàn)就是現(xiàn)在上網(wǎng)的人較多都是青年，而老年人較少上網(wǎng)，在城市中上網(wǎng)的人也占絕大多數(shù)，農(nóng)村由于經(jīng)濟不夠發(fā)達還無法達到上網(wǎng)的要求。由此可見，我國上網(wǎng)人群較多的都是集中在城市的中青年當(dāng)中，所以在電子商務(wù)環(huán)境下網(wǎng)絡(luò)營銷還受到群體特征的影響。

4 電子商務(wù)環(huán)境下網(wǎng)絡(luò)營銷的實現(xiàn)渠道

4.1 提高渠道運行的效率

把企業(yè)從內(nèi)部的協(xié)調(diào)轉(zhuǎn)變成為外部的社會化，由于網(wǎng)絡(luò)營銷可以使企業(yè)具備相應(yīng)的能力，在任何的時間、地點與消費者、零售商和供應(yīng)商進行相關(guān)的交互活動，利用合作的方式，從外界獲取更加廣泛的優(yōu)質(zhì)資源，來有效地促進企業(yè)運用外部的資料，低成本的開發(fā)利用市場機會。目前，企業(yè)為了能夠適應(yīng)快速變化的市場需求，根據(jù)不斷出現(xiàn)的新的市場機會，來有效地組織價值鏈條，使企業(yè)的整個營銷的結(jié)構(gòu)更加具備高效率和高質(zhì)量。電子商務(wù)環(huán)境下網(wǎng)絡(luò)營銷可以使制造商、營銷商以及消費者形成更加直接的溝通和聯(lián)系，從而實現(xiàn)一個較為連續(xù)和單一的業(yè)務(wù)流程，更加全面的掌握商品的庫存、銷售和價格，信息的有效傳遞，在一定程度上減少了商品流轉(zhuǎn)的時間，使庫存相應(yīng)減少，滿足消費者的需求，以此全面提高企業(yè)的經(jīng)濟效益。

4.2 個性化營銷策略

所謂個性化的營銷策略主要是指企業(yè)利用大量的信息和功能來完成個性化的需求，其在一定程度上滿足了網(wǎng)絡(luò)的廣泛訪問和兼容性。由于其可以從不一樣的地方進行有效的訪問，因此極大程度的減少了個性化產(chǎn)品產(chǎn)生出現(xiàn)庫存的問題。個性化營銷可以不同程度的滿足客戶的需求，它主要是以信息技術(shù)作為主要的支撐點，從而設(shè)計出不同的產(chǎn)品來為網(wǎng)民提供相應(yīng)的個性化服務(wù)的營銷模式，作為企業(yè)可以全面運用網(wǎng)絡(luò)營銷工具來有效的實現(xiàn)每一個顧客進行一對一的交流，以此來實現(xiàn)個性化的服務(wù)。

由于互聯(lián)網(wǎng)可以有效的把各地的資源緊密的聯(lián)系在一起，其可以運用數(shù)據(jù)檔案和數(shù)據(jù)庫來獲取相應(yīng)的新聞來源，并且可以為用戶提供時效性較強的信息，為日后所需的資源積累相應(yīng)的信息。由于個性化產(chǎn)品可以在任何地區(qū)進行訂購，所以作為營銷者必須把視野集中在個性化這個方面，并不會受到其他因素的影響，例如不能共享的軟件和不兼容的計算機等。目前，個性化的服務(wù)是企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷中較為重要的一個因素，是一種有效的網(wǎng)絡(luò)營銷策略，但是它又是一項系統(tǒng)工程，需要從內(nèi)容、資金和技術(shù)上進行相應(yīng)的規(guī)劃和配合，企業(yè)在進行個性化的網(wǎng)絡(luò)營銷時，首先必須考慮的就是整個活動的適用性和針對性，除此之外，還要考慮市場的細分，所謂細分就是要全面掌握整個市場的動態(tài)，了解客戶的需求，以此來提高電子商務(wù)環(huán)境下的網(wǎng)絡(luò)營銷。

4.3 選擇適合自身的推廣方式

在電子商務(wù)環(huán)境下企業(yè)要全面開展網(wǎng)絡(luò)營銷，就必須實施多種的推廣方式，但是具體的推廣方式還是需要根據(jù)自身的特點和不同階段的需求來決定。網(wǎng)絡(luò)營銷的推廣方式有很多種，主要包括郵件營銷、搜索引擎優(yōu)化、網(wǎng)絡(luò)廣告和廣建網(wǎng)站等，其中搜索引擎優(yōu)化主要是指企業(yè)利用搜索引擎來收錄企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)，并且對搜索引擎的排名進行有效的優(yōu)化，從而使企業(yè)的排名靠在前面。郵件營銷主要是指各類廣告信息通過郵件的方式把信息傳播到各大用戶的郵箱當(dāng)中去，網(wǎng)絡(luò)廣告是指在一些特定的網(wǎng)站，以及人們關(guān)注性高的網(wǎng)頁上擺放商業(yè)信息，以引起人們的關(guān)注。所謂廣建網(wǎng)站是指企業(yè)進行積極經(jīng)營，利用第三方提供的電子商務(wù)網(wǎng)上市場，例如阿里巴巴等。

4.4 客戶關(guān)系管理的科學(xué)化

客戶關(guān)系管理是指企業(yè)運用現(xiàn)代技術(shù)，例如因特網(wǎng)和IT技術(shù)來對客戶進行整合營銷，其主要是以客戶作為核心內(nèi)容，實現(xiàn)營銷的技術(shù)和管理。其主要包括客戶服務(wù)、客戶管理、訂單處理和技術(shù)支持等，企業(yè)運用客戶關(guān)系管理提供網(wǎng)絡(luò)營銷的顧客服務(wù)。因特網(wǎng)和其他媒體所具備的不同點就在于他們在網(wǎng)絡(luò)上的互動性，其中客戶關(guān)系管理就正發(fā)揮了這個特點，但是與此同時在進行交互式的營銷策略時，為客戶提供較為滿意的服務(wù)是絕大多數(shù)企業(yè)在進行網(wǎng)絡(luò)營銷較為重要的一步，在為網(wǎng)上顧客進行服務(wù)的時候，最主要的工具有電子論壇、電子郵件和常見問題解答等?？蛻絷P(guān)系管理可以為企業(yè)的發(fā)展帶來巨大的價值，有效的運用信息技術(shù)，可以極大程度的提高業(yè)務(wù)處理流程的自動化水平，實現(xiàn)企業(yè)范圍內(nèi)的信息共享，企業(yè)員工的工作效率得到極大程度的提高，減少培訓(xùn)的需求，使企業(yè)健康穩(wěn)定的發(fā)展下去。

4.5 中小企業(yè)可借助第三方電子商務(wù)平臺

企業(yè)運用一些門戶網(wǎng)站來進行刊登廣告，來對企業(yè)進行相應(yīng)的宣傳，這樣做一方面費用較高，另外效果也不是很明顯。作為中小企業(yè)來說，如果建立一個屬于自己的企業(yè)網(wǎng)站并不是一個實際的想法，因此，在這個時候就必須借助第三方電子商務(wù)平臺，企業(yè)就可以根據(jù)自己發(fā)展的需求和特點來選擇一個屬于自己的平臺，例如阿里巴巴來發(fā)布供求的信息。除此之外，也可以在了解本企業(yè)特點和功能的情況下，做好一份計劃書之后選擇一家平臺或者幾家平臺來進行登錄，建設(shè)一個屬于本企業(yè)的網(wǎng)店，更大程度的推廣企業(yè)信息和產(chǎn)品，甚至企業(yè)還可以以此作為主要的依托，把產(chǎn)品推出國門，獲取更加廣闊的發(fā)展空間，全面提高企業(yè)的經(jīng)濟效益，實現(xiàn)電子商務(wù)環(huán)境下網(wǎng)絡(luò)營銷的發(fā)展。

5 結(jié)語

綜上所述，在電子商務(wù)環(huán)境下網(wǎng)絡(luò)營銷作為一種新型的營銷方式，由于其比傳統(tǒng)的營銷更加具備優(yōu)越性，所以網(wǎng)絡(luò)營銷成為了全球企業(yè)競爭中至關(guān)重要的因素。但是這并不是指網(wǎng)絡(luò)營銷可以全面的替代傳統(tǒng)營銷，其實網(wǎng)絡(luò)營銷和傳統(tǒng)的營銷是一個整合的過程，只要我們有效的運用兩者一定可以極大程度的提高企業(yè)的經(jīng)濟效益。

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