考務(wù)管理與培訓(xùn)

◆樓 人

(浙江省浦江縣教育局招生辦)

考務(wù)管理與培訓(xùn)

◆樓 人

(浙江省浦江縣教育局招生辦)

本文詳細(xì)闡述了國(guó)家級(jí)考試的考務(wù)管理與培訓(xùn)工作中應(yīng)注意的要點(diǎn)。并從科學(xué)性、針對(duì)性、先進(jìn)性和人性化幾個(gè)方面進(jìn)行了論述以及如何加強(qiáng)信息采集、錄入和確認(rèn)等，在實(shí)際應(yīng)用中效果較好。

考務(wù) 管理 培訓(xùn) 信息

高考、中考、成考和會(huì)考等考試，都是選拔人才的重要性考試或?qū)W業(yè)鑒定測(cè)試，社會(huì)的關(guān)注度極高，影響較大，一丁點(diǎn)錯(cuò)誤就會(huì)引起社會(huì)的極大反應(yīng)。因此，如何組織好這些考試，使考生公平、公正的競(jìng)爭(zhēng)，將關(guān)系到社會(huì)的安定團(tuán)結(jié)、關(guān)系到千家萬(wàn)戶(hù)的根本利益。為此，筆者通過(guò)20多年的工作與實(shí)踐，認(rèn)為考務(wù)的管理與培訓(xùn)的有效落實(shí)是關(guān)鍵。

一、提高報(bào)名和志愿填報(bào)信息的管理與培訓(xùn)工作，確保信息錄入的準(zhǔn)確性

現(xiàn)在的高考、中考、成考的報(bào)名和志愿的填報(bào)以及會(huì)考的報(bào)名和學(xué)科的選擇，都采用了電子信息化，有關(guān)信息的采集、錄入和確認(rèn)工作要求非常高，一個(gè)信息的錯(cuò)誤，就有可能使考生報(bào)名不成功或不被錄取，進(jìn)而影響到考生的一生。因此，要高度重視，確?？忌畔⒌牟杉弯浫氲臏?zhǔn)確性，不能有任何錯(cuò)誤。

1.加大宣傳和培訓(xùn)的力度

招生部門(mén)(或會(huì)考部門(mén))首先應(yīng)通過(guò)電視、網(wǎng)絡(luò)、通訊和各種報(bào)紙等信息渠道，大力宣講各種考試報(bào)名和錄取的操作程序、步驟、原則和有關(guān)要求等，使相關(guān)考生、家長(zhǎng)、親屬朋友和社會(huì)充分的了解，并高度重視。其次，對(duì)考生本人、家長(zhǎng)、班主任及相關(guān)工作人員進(jìn)行全員培訓(xùn)，必要時(shí)可現(xiàn)場(chǎng)模擬上機(jī)培訓(xùn)，使他們完全掌握有關(guān)信息的采集、錄入的要求和相關(guān)步驟。然后，再有考生本人對(duì)自己的信息進(jìn)行認(rèn)真的采集，并得到家長(zhǎng)和班主任的確認(rèn)，才能錄入報(bào)名或志愿信息，錄入完成后，再有考生本人、家長(zhǎng)、班主任和網(wǎng)絡(luò)管理員四方分別檢查無(wú)誤后，考生本人才能簽字確認(rèn)并提交完成。

因?yàn)榭忌畔⒌牟杉弯浫胗幸稽c(diǎn)錯(cuò)誤，都會(huì)影響到考生的報(bào)名、錄取或是否能畢業(yè)，關(guān)系到考生的切身利用。比如，一個(gè)錯(cuò)別字、一個(gè)繁體字、身份證號(hào)碼中的一個(gè)數(shù)字錯(cuò)誤、曾用名和戶(hù)口所在地(是否當(dāng)?shù)?等的錯(cuò)誤，都會(huì)影響到考生的報(bào)名是否成功、是否能被錄取或是否可以準(zhǔn)時(shí)畢業(yè)等。因此，這項(xiàng)工作責(zé)任重大，任務(wù)繁重，每一個(gè)省每一種考試都有幾十萬(wàn)人報(bào)名參加，一丁點(diǎn)錯(cuò)誤都有可能影響到考生的一生，影響到社會(huì)的安定和諧。所以要加大這方面的宣傳力度和培訓(xùn)力度，使相關(guān)的人都能高度重視起來(lái)認(rèn)真對(duì)待，擔(dān)當(dāng)起自己的責(zé)任，順利準(zhǔn)確的完成信息的采集錄入和確認(rèn)工作。

2.加強(qiáng)管理，提高信息的采集質(zhì)量和準(zhǔn)確度

考生信息的準(zhǔn)確采集和錄入是保證招生(或會(huì)考)工作順利進(jìn)行的關(guān)鍵。因此，首先要加強(qiáng)管理，各級(jí)部門(mén)應(yīng)高度重視，并成立相應(yīng)的領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)，各級(jí)政府相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)親自抓部門(mén)，部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)分工抓環(huán)節(jié)，相關(guān)人員分工落實(shí)。如有政府部門(mén)和招生機(jī)構(gòu)抓宣傳和協(xié)調(diào)，招生機(jī)構(gòu)和學(xué)校抓培訓(xùn)，招生機(jī)構(gòu)對(duì)全體工作人員、班主任和家長(zhǎng)代表進(jìn)行全員培訓(xùn)和管理的落實(shí)，學(xué)校對(duì)本?？忌⒓议L(zhǎng)和工作人員進(jìn)行培訓(xùn)和管理的落實(shí)。其中，在對(duì)本?？忌图议L(zhǎng)的培訓(xùn)時(shí)，班主任是第一責(zé)任人，在每次培訓(xùn)時(shí)，落實(shí)本班考生和家長(zhǎng)是否已經(jīng)掌握了，對(duì)哪些沒(méi)有掌握的和由于某種原因沒(méi)有培訓(xùn)的考生和家長(zhǎng)，再進(jìn)行單獨(dú)培訓(xùn)直到掌握為止，一個(gè)都不能漏。同時(shí)，信息的采集、錄入、確認(rèn)都必須是考生本人操作，防止冒名頂替，嚴(yán)把制度關(guān)和操作關(guān)，一切按制度辦，沒(méi)有任何的妥協(xié)。除此之外，班主任還要做好確認(rèn)的監(jiān)督和檢查工作，使本班每一個(gè)具備條件的考生一定要在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)完成個(gè)人信息的錄入、確認(rèn)和簽名提交工作，并保證信息的真實(shí)正確。最后，有學(xué)校網(wǎng)管員與招生辦(會(huì)考辦)再進(jìn)行檢查與核實(shí)。

二、提高考務(wù)管理與培訓(xùn)水平，確保考試順利高質(zhì)的實(shí)施

監(jiān)考教師與考務(wù)工作人員是具體實(shí)施考試工作的最關(guān)鍵人員，他們業(yè)務(wù)水平的高低、道德素質(zhì)和敬業(yè)精神是決定考試是否高質(zhì)順利完成的關(guān)鍵。因此，在對(duì)他們的管理與培訓(xùn)中，要做到科學(xué)性、針對(duì)性、先進(jìn)性和人性化的原則。

1.培訓(xùn)目標(biāo)明確，并具有科學(xué)性

對(duì)監(jiān)考教師和考務(wù)人員的培訓(xùn)目標(biāo)必須明確和科學(xué)，目標(biāo)是提高他們的職業(yè)道德、業(yè)務(wù)能力、紀(jì)律性和責(zé)任心。使他們明確自己的工作關(guān)系到社會(huì)的安定團(tuán)結(jié)，是一項(xiàng)政治任務(wù)，必須聽(tīng)從指揮，同心協(xié)力不折不扣的圓滿完成任務(wù)。在工作中一切嚴(yán)格按照程序進(jìn)行操作，不準(zhǔn)顛倒程序，也不能簡(jiǎn)化程序，按照指令辦，該說(shuō)的話必說(shuō)，不該說(shuō)的話不說(shuō)，該做的動(dòng)作必做，不該做的動(dòng)作不做，防止監(jiān)考教師和考務(wù)人員因?yàn)槿狈ω?zé)任心，是考試工作不能保質(zhì)保量的進(jìn)行。

2.培訓(xùn)內(nèi)容要有針對(duì)性

在對(duì)監(jiān)考教師和考務(wù)工作人員的培訓(xùn)時(shí)，一方面，要進(jìn)行全方面全方位的培訓(xùn);另一方面，還要進(jìn)行有針對(duì)性的培訓(xùn)，特別是工作中常見(jiàn)錯(cuò)誤和遇到突發(fā)事件如何處理等。例如，在考試工作中經(jīng)常出現(xiàn)的錯(cuò)誤:考生進(jìn)場(chǎng)時(shí)，沒(méi)有按規(guī)定用金屬探測(cè)儀對(duì)考生規(guī)定的部位進(jìn)行仔細(xì)的檢查，沒(méi)有“兩核對(duì)”(即考生本人與準(zhǔn)考證照片的核對(duì));沒(méi)有宣讀提醒語(yǔ)，導(dǎo)致考生把違規(guī)物品帶進(jìn)考場(chǎng);條形碼貼錯(cuò)位置或貼錯(cuò)答卷紙類(lèi)型，答題紙發(fā)錯(cuò)考生;啟封試卷袋、答題紙袋割錯(cuò)部位，導(dǎo)致無(wú)法正常封住;封答題紙袋前，里面的封條沒(méi)有取出，答題紙沒(méi)有按小號(hào)在上、大號(hào)在下的順序擺放，封面填寫(xiě)不完整和忘記在封條上簽名等等。這些常見(jiàn)錯(cuò)誤都必須有針對(duì)性的重點(diǎn)培訓(xùn)，除了常規(guī)的培訓(xùn)外，還必須進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)模擬再次培訓(xùn)，直到現(xiàn)場(chǎng)通過(guò)測(cè)試為止。因?yàn)?，監(jiān)考教師和考務(wù)工作人員都是成年人，記憶力相對(duì)較差動(dòng)手能力強(qiáng)，只有親手操作才記憶深刻不會(huì)忘記效果好。

3.管理與培訓(xùn)要有先進(jìn)性和人性化

監(jiān)考教師和考務(wù)工作人員都是成年人，他們自尊心強(qiáng)，自信心強(qiáng)，動(dòng)手能力強(qiáng)，善于根據(jù)自己的經(jīng)驗(yàn)做事，不善于死記硬背。因此，在對(duì)他們的管理與培訓(xùn)時(shí)，要講究科學(xué)性和先進(jìn)性。如培訓(xùn)時(shí)，一方面，盡量多的使用多媒體、影像和圖片展示給他們看，少用講授法;另一方面，盡量多的讓他們主動(dòng)的參與，比如幾人一組模擬操作訓(xùn)練，設(shè)計(jì)出許多常規(guī)問(wèn)題和突發(fā)事件讓他們處理，看他們是按自己的經(jīng)驗(yàn)處理呢?還是按規(guī)定的操作程序處理，對(duì)出現(xiàn)的錯(cuò)誤培訓(xùn)者應(yīng)馬上及時(shí)給予糾錯(cuò)，使他們較快地掌握了操作程序，效率又高效果又好。因?yàn)?，這樣的培訓(xùn)既符合成年人的特點(diǎn)，又科學(xué)又先進(jìn)。

另一方面，對(duì)監(jiān)考教師和考務(wù)工作人員的管理要人性化，使他們心情舒暢主動(dòng)高效的工作。如一要尊重他們的人格，相信他們是有職業(yè)道德、責(zé)任心和事業(yè)心的教師，盡量多的用提醒語(yǔ)，少用命令語(yǔ)。二要做好他們的后勤工作，使他們有一個(gè)舒適的工作環(huán)境。同時(shí)，也要求我們的教師在對(duì)待考生的過(guò)程中，也要人性化管理，應(yīng)認(rèn)為自己的工作是為考生服務(wù)的，而不是專(zhuān)職監(jiān)管者，不要把考生當(dāng)做敵人，應(yīng)對(duì)考生和藹可親、友善，使考生在考試過(guò)程中順利緊張的，而不是恐懼的完成自己的考試任務(wù)。

總之，要高質(zhì)高效地完成各項(xiàng)考試的工作任務(wù)，就必須要做好考前的各項(xiàng)培訓(xùn)任務(wù)和實(shí)施過(guò)程中的有效管理，力爭(zhēng)做到考前宣傳到位，考務(wù)工作準(zhǔn)備早，落實(shí)細(xì)，檢查力度大，紀(jì)律嚴(yán)，培訓(xùn)的效率高質(zhì)量好科學(xué)性強(qiáng)。此外，各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)還應(yīng)該高度重視，服務(wù)到位，選聘的監(jiān)考教師應(yīng)是責(zé)任心強(qiáng)、業(yè)務(wù)好和素質(zhì)高的教師，并成立監(jiān)考教師人才庫(kù)，每次考試都從監(jiān)考教師人才庫(kù)中選聘，保證監(jiān)考教師隊(duì)伍的穩(wěn)定性。