淺析通訊設(shè)備用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)

朱振強(qiáng) 張春彬

（1.德國薩基姆通訊科技有限公司寧波設(shè)計(jì)研究院，浙江 寧波 315000；2.浙江工商職業(yè)技術(shù)學(xué)院，浙江 寧波 315012）

當(dāng)代社會(huì)，科學(xué)技術(shù)在迅猛發(fā)展，人們的生活發(fā)生著日新月異的變化，電子產(chǎn)品日益豐富，科技與科技產(chǎn)品正在改變?nèi)藗兊纳罘绞?。人們的需求也從功能需求向體驗(yàn)需求轉(zhuǎn)變，產(chǎn)品開發(fā)人員正在努力創(chuàng)造出擁有良好交互體驗(yàn)的產(chǎn)品來滿足人們的需求，對(duì)于交互設(shè)計(jì)師如何才能設(shè)計(jì)出好的用戶體驗(yàn)，這是業(yè)內(nèi)一直探討的話題，本文要討論的正是通訊設(shè)備產(chǎn)品如何設(shè)計(jì)好功能交互、提升用戶體驗(yàn)，并以筆者多年的交互設(shè)計(jì)經(jīng)驗(yàn)，我認(rèn)為要從用戶、技術(shù)、設(shè)計(jì)等幾個(gè)方面來進(jìn)行研究。

1 關(guān)注用戶

在這里首先談到的就是用戶，是因?yàn)殚_發(fā)出的產(chǎn)品不是為自己設(shè)計(jì)的，而是給別人使用的，這就要求設(shè)計(jì)一定要關(guān)注用戶的所有需求，用戶的需要就是我們的出發(fā)點(diǎn)。如果產(chǎn)品有好的使用體驗(yàn)，用戶就會(huì)喜歡，就會(huì)增加他們對(duì)產(chǎn)品的認(rèn)同感，激起用戶的擁有欲望，那么產(chǎn)品和市場上同類產(chǎn)品比較就會(huì)體現(xiàn)出差異化的優(yōu)勢，就會(huì)在市場競爭中脫穎而出。

在交互設(shè)計(jì)時(shí)，如何才能把握用戶的需求，設(shè)計(jì)出讓用戶喜歡的方案呢？最關(guān)鍵的一點(diǎn)是要明確項(xiàng)目的定位，找到目標(biāo)用戶人群，有針對(duì)性地了解他們的特征和行為習(xí)慣。通過做用戶研究，對(duì)用戶的任務(wù)操作特性、感知特征，認(rèn)知心理特征進(jìn)行研究，使用戶的實(shí)際需求成為交互設(shè)計(jì)的導(dǎo)向，使設(shè)計(jì)更符合用戶的習(xí)慣、經(jīng)驗(yàn)和期待。可以用科學(xué)的方法對(duì)用戶群體進(jìn)行研究，現(xiàn)場觀察用戶是其中的一個(gè)方法?？梢栽谌粘Ｉ钋榫爸杏^察用戶行為，記錄用戶使用習(xí)慣和用戶在實(shí)際中遇到的障礙。可以與用戶人群進(jìn)行交流，了解他們對(duì)現(xiàn)有產(chǎn)品的意見和期望等，把記錄和了解的內(nèi)容整理后進(jìn)行分析，就可發(fā)現(xiàn)其中的共性問題，而目標(biāo)用戶群的共性問題正是設(shè)計(jì)的基礎(chǔ)，深度訪談也是用戶研究時(shí)經(jīng)常用到的方法。在進(jìn)行訪談前要做好一些準(zhǔn)備工作，如選擇有代表性的用戶，所謂有代表性指的是用戶符合目標(biāo)用戶人群的特征。而訪談主持者要做好充分的準(zhǔn)備，設(shè)定好訪談的內(nèi)容，把握好提問方式，正確引導(dǎo)被訪問者真實(shí)地表達(dá)出自己的想法，還要控制好訪問的節(jié)奏等。通過深入訪問，能較全面地掌握第一手的可靠資料，準(zhǔn)確把握用戶的心理，了解他們的需求，在整體設(shè)計(jì)中有針對(duì)性地解決用戶的問題，設(shè)計(jì)出擁有好的用戶體驗(yàn)的交互產(chǎn)品。

通過分析整理調(diào)查的數(shù)據(jù)，對(duì)目標(biāo)用戶群進(jìn)行定量和定性的分析，圍繞著用戶在使用習(xí)慣、思維方式和使用中遇到的問題，可歸納出用戶的心理模型。在進(jìn)行交互設(shè)計(jì)時(shí)，設(shè)計(jì)師的工作就是如何設(shè)計(jì)出與用戶的心理模型一致的交互方式。用戶的心理模型是用戶對(duì)現(xiàn)實(shí)生活的經(jīng)驗(yàn)積累，是固有認(rèn)知行為習(xí)慣的反映。用戶心理模型是簡單的、符合用戶自己認(rèn)知特征的，是用戶與所使用產(chǎn)品之間的橋梁。用戶最初創(chuàng)建心理模型是為了更容易地學(xué)會(huì)使用產(chǎn)品，隨著熟練程度的提高，用戶在操作的過程中不再需要花時(shí)間來思考，最終會(huì)忘掉心理模型，把使用變成自然的反映，設(shè)計(jì)師的工作就是如何設(shè)計(jì)出與用戶的心理模型一致的交互方式。優(yōu)秀的交互設(shè)計(jì)會(huì)讓用戶使用起來輕松，有親切感。它源于設(shè)計(jì)師對(duì)用戶心理的把握，通過交互設(shè)計(jì)，把產(chǎn)品的系統(tǒng)模型和用戶的心理模型有機(jī)地銜接起來。它在設(shè)計(jì)之初就以用戶的心理模型為基礎(chǔ)，讓用戶以自己認(rèn)知形成的心理模型就可以操作系統(tǒng)，縮短用戶與產(chǎn)品使用之間的距離，增強(qiáng)用戶的使用體驗(yàn)。

2 關(guān)注技術(shù)

手機(jī)作為通訊設(shè)備，隨著時(shí)代的進(jìn)步，科技的發(fā)展，已經(jīng)不僅限于打電話、發(fā)信息等基本功能了，而是向以網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用和多功能應(yīng)用為主的智能方向發(fā)展。手機(jī)的發(fā)展歷程中經(jīng)歷了傳統(tǒng)手機(jī)的發(fā)展時(shí)代，現(xiàn)在已經(jīng)邁進(jìn)了3G的網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，智能化已經(jīng)是大勢所趨。智能手機(jī)擁有傳統(tǒng)手機(jī)的基本功能，同時(shí)又有開放的操作系統(tǒng)、硬件和軟件的可擴(kuò)展性和支持第三方的二次開發(fā)。相對(duì)于傳統(tǒng)手機(jī)，智能手機(jī)以其強(qiáng)大的功能和便捷的操作的特點(diǎn)越來越得到用戶的喜歡。智能手機(jī)需要各種軟件的支持，隨著軟硬件技術(shù)的發(fā)展，用戶的操作體驗(yàn)也得到了質(zhì)的變化。首先在硬件方面，各種新技術(shù)的出現(xiàn)和應(yīng)用，擴(kuò)展了手機(jī)的功能。如芯片的技術(shù)的發(fā)展使軟件的運(yùn)算速度提高，操作的流暢性使用戶的體驗(yàn)立時(shí)改觀；而觸控技術(shù)的應(yīng)用讓用戶可以通過手指的滑動(dòng)來傳遞指令，甚至是具備多點(diǎn)觸控，可以輕易地實(shí)現(xiàn)各種原本復(fù)雜的操作；重力傳感器的使用，使用戶更容易模擬現(xiàn)實(shí)生活中真實(shí)的體驗(yàn)。WI-FI模塊的使用提供隨時(shí)無線上網(wǎng)，還能讓用戶使用更快捷的網(wǎng)絡(luò)資源；圖形處理器的應(yīng)用可以更快捷的處理顯示復(fù)雜的圖像，提高顯示運(yùn)算速度；NFC近場通信技術(shù)，使用戶使用手機(jī)支付成為可能，等等。還有更多硬件技術(shù)的發(fā)展都在推動(dòng)手機(jī)智能化的發(fā)展，同時(shí)帶給了用戶更好的體驗(yàn)。在軟件方面，國際上比較流行的智能手機(jī)操作系統(tǒng)包括蘋果的ios，Google研發(fā)的Android，Nokia開發(fā)的Symbian系統(tǒng)，微軟開發(fā)的Wphone系統(tǒng)，黑莓系統(tǒng)發(fā)及Linux系統(tǒng)等。在這些智能軟件操作系統(tǒng)中用MAC的ios系統(tǒng)開發(fā)的iphone設(shè)備占有的用戶份額最大，Google的Android系統(tǒng)開發(fā)的設(shè)備所占有的用戶份額正在以前所未有的速度增長，在智能機(jī)領(lǐng)域里，其它幾大系統(tǒng)只能望其項(xiàng)背。從中可以看出用戶更喜歡哪些操作系統(tǒng)，這為我們的設(shè)計(jì)開發(fā)指出了明確的方向，因?yàn)榻换ピO(shè)計(jì)工作是基于一個(gè)既定的手機(jī)操作系統(tǒng)，在其功能架構(gòu)整體不變化的情況下，尋找和設(shè)計(jì)更宜人的使用交互方式，所以在做交互開發(fā)前要對(duì)所使用的操作系統(tǒng)有足夠充分的認(rèn)知和了解，只有這樣才能在具體的設(shè)計(jì)上少走彎路，才能設(shè)計(jì)出好的交互體驗(yàn)方式。

3 關(guān)注設(shè)計(jì)

如何才能做出好的交互體驗(yàn)設(shè)計(jì)？結(jié)合筆者多年從事的交互設(shè)計(jì)經(jīng)驗(yàn)分析，首先是對(duì)交互設(shè)計(jì)的基本原則要有清晰的認(rèn)知，所有的這些原則都是圍繞著交互設(shè)計(jì)的核心，如何能為用戶設(shè)計(jì)出更好的操作體驗(yàn)展開的，歸納起來有以下幾點(diǎn)：

第一要遵循用戶的使用習(xí)慣。在設(shè)計(jì)之初已經(jīng)分析的用戶心理模型，對(duì)用戶已有的行為習(xí)慣有了較全面的研究，那么就要把這些應(yīng)用到我們的設(shè)計(jì)中，不能為了求新就脫離了用戶的使用習(xí)慣。在這一點(diǎn)上NOKIA做的很好，每一代新產(chǎn)品幾乎都延承了相同的交互方式，用戶非常容易使用，增強(qiáng)了用戶的認(rèn)同感，同時(shí)對(duì)用戶的使用習(xí)慣也是一種尊重，不讓用戶去思考該如何操作，這是我們?cè)O(shè)計(jì)師的職責(zé)。

第二為用戶提供簡單高效的解決方案。所謂的簡單是指設(shè)計(jì)簡單的交互方式來解決用戶復(fù)雜的交互行為，高效是指要提高操作效率，這就要求我們的設(shè)計(jì)要減少用戶為完成任務(wù)所需的有效點(diǎn)擊次數(shù)，要求我們?cè)O(shè)計(jì)的交互架構(gòu)要足夠的簡單。

第三用戶要有足夠的權(quán)利。它包括用戶在使用軟件時(shí)的知情權(quán)和控制權(quán)，用戶要能隨知道自己所處的位置，并要能隨時(shí)撤消其所進(jìn)行的操作。

另外，在設(shè)計(jì)時(shí)也要關(guān)注一些其它方面的設(shè)計(jì)原則。如要減少用戶的記憶負(fù)擔(dān)，關(guān)心用戶的感受，交互行為的一致性，和視覺設(shè)計(jì)統(tǒng)一性，等等。只有運(yùn)用好這些原則，進(jìn)行整體的思考，才能把握設(shè)計(jì)的方向，使我們的設(shè)計(jì)有的放矢。同時(shí)這些原則也會(huì)成為評(píng)價(jià)我們交互設(shè)計(jì)優(yōu)劣的尺子。

在設(shè)計(jì)方法上，可以從幾個(gè)方面入手。首先是對(duì)設(shè)計(jì)項(xiàng)目進(jìn)行全面了解，針對(duì)交互設(shè)計(jì)相關(guān)的硬件方面信息，應(yīng)知道硬件的配置怎樣，如處理器的多少、內(nèi)存的大小、屏幕的大小、色彩的多少、物理功能鍵有哪些及這些鍵的功能定義是什么、是否有物理鍵盤等。因?yàn)橛布渲玫暮脡模苯佑绊懹脩羰褂皿w驗(yàn)的好壞。如在400HMZ的處理器上，程序運(yùn)行起來就比較慢，在1GHMZ的處理器上，程序運(yùn)行就非常流暢，這些體驗(yàn)不是光靠交互設(shè)計(jì)能彌補(bǔ)的。又如屏幕的大小及色彩多少是關(guān)鍵因素，屏幕是用戶和機(jī)器直接交流的窗口，直接影響用戶視覺感觀體驗(yàn)，屏幕好時(shí)交互設(shè)計(jì)就要發(fā)揮其優(yōu)勢，使設(shè)計(jì)更顯精美，更能打動(dòng)用戶，屏幕差時(shí)就要考慮如何歸避其缺點(diǎn)，在設(shè)計(jì)布局及色彩上就要做更多揚(yáng)長避短的考慮。

在交互設(shè)計(jì)的前期，交互設(shè)計(jì)人員要同產(chǎn)品經(jīng)理、軟件開發(fā)人員及客戶代表共同研究軟件的設(shè)計(jì)問題，共同尋找需要?jiǎng)?chuàng)新的概念點(diǎn)，其中包含對(duì)軟件現(xiàn)有功能的優(yōu)化。隨后的交互設(shè)計(jì)要針對(duì)每一個(gè)新概念或現(xiàn)有功能的創(chuàng)新點(diǎn)進(jìn)行交互方案的設(shè)計(jì)，對(duì)每一個(gè)問題要做出幾種解決方案。制作出紙面低保真模型，并使用紙面模型進(jìn)行測試，找出交互設(shè)計(jì)需要改進(jìn)的地方對(duì)其進(jìn)行修改。在這個(gè)設(shè)計(jì)過程中要注意交互設(shè)計(jì)原則、任務(wù)交互流程的優(yōu)化、交互細(xì)節(jié)的考慮（包括交互控制的設(shè)定與統(tǒng)一、信息的顯示與布局、交互手勢的定義等）。當(dāng)交互方案修改完成后再次做成模型，會(huì)同產(chǎn)品經(jīng)理，軟件開發(fā)人員及客戶代表等共同對(duì)交互方案進(jìn)行評(píng)審確認(rèn)，當(dāng)通過確認(rèn)后，圖形設(shè)計(jì)人員就要按照交互文檔進(jìn)行圖形界面設(shè)計(jì)，進(jìn)行高保真模型的制作，再次進(jìn)行更大范圍的測試和修改，同時(shí)軟件開發(fā)人員開始進(jìn)行代碼程序的實(shí)現(xiàn)，交互設(shè)計(jì)會(huì)一直貫穿產(chǎn)品開發(fā)的全過程。

交互設(shè)計(jì)是一個(gè)系統(tǒng)的設(shè)計(jì)工作，要想把一個(gè)產(chǎn)品的交互做好，僅憑一個(gè)設(shè)計(jì)師的力量是無法完成的，它需要團(tuán)隊(duì)協(xié)作，有計(jì)劃的統(tǒng)籌，才能較好地完成工作。一定要秉承以用戶為中心的設(shè)計(jì)理念，多做用戶研究和用戶行為的分析，按照標(biāo)準(zhǔn)的交互設(shè)計(jì)流程工作，那么設(shè)計(jì)出用戶喜歡的、好的交互體驗(yàn)就不會(huì)成為難事。

[1]Jef Raskin.人本界面交互式系統(tǒng)設(shè)計(jì)[M].北京：北京機(jī)械工業(yè)出版社，2010.

[2]柳沙.設(shè)計(jì)心理學(xué)[M].上海：人民美術(shù)出版社，2009.