天鎮(zhèn)縣：開(kāi)展“四亮四評(píng)”創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)

天鎮(zhèn)縣：開(kāi)展“四亮四評(píng)”創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)

天鎮(zhèn)縣在窗口服務(wù)部門(mén)開(kāi)展“四亮四評(píng)”創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)，推行陽(yáng)光、微笑、規(guī)范、高效、誠(chéng)信、廉潔服務(wù)?！八牧痢笔侵福毫亮鞒蹋ㄟ^(guò)展板、便民服務(wù)手冊(cè)、卡片、網(wǎng)站等，公開(kāi)窗口單位和服務(wù)行業(yè)的工作流程和辦事要件；亮身份，通過(guò)擺放席卡、臺(tái)簽，佩戴黨徽、團(tuán)徽、胸卡，將服務(wù)人員的姓名、職務(wù)等信息進(jìn)行公示；亮職責(zé)，通過(guò)電子顯示屏、展板、冊(cè)子等，將服務(wù)窗口的工作職責(zé)、履職要求、工作時(shí)限、行業(yè)服務(wù)用語(yǔ)等進(jìn)行公示；亮承諾，通過(guò)公開(kāi)欄、黑板報(bào)、廣播、網(wǎng)站、承諾卡公開(kāi)承諾和履諾情況，并不定期地開(kāi)展明察暗訪活動(dòng)。“四評(píng)”是指“自己評(píng)、群眾評(píng)、領(lǐng)導(dǎo)評(píng)、組織評(píng)”。該縣要求所有窗口服務(wù)部門(mén)的人員，都要結(jié)合崗位職責(zé)、承諾事項(xiàng)等，每月組織開(kāi)展一次自評(píng)和互評(píng)，查找存在的問(wèn)題和不足，明確自身努力方向和爭(zhēng)創(chuàng)目標(biāo)。每季度組織召開(kāi)一次評(píng)議會(huì)，對(duì)工作人員的履職情況進(jìn)行評(píng)議，當(dāng)場(chǎng)議問(wèn)題、集中評(píng)效果、整改抓落實(shí)。此外，該縣還通過(guò)安裝服務(wù)評(píng)價(jià)器等，讓服務(wù)對(duì)象及時(shí)、簡(jiǎn)便地對(duì)服務(wù)人員的工作質(zhì)量進(jìn)行評(píng)價(jià)。

（呂曉丹)

點(diǎn)評(píng)：“窗口服務(wù)”是一個(gè)部門(mén)或行業(yè)的名片，也是一座城市文明進(jìn)步的標(biāo)志。窗口服務(wù)部門(mén)只有將創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)與日常工作緊密融合，才能促進(jìn)服務(wù)工作不斷上水平、出佳績(jī)。