開展定題文獻(xiàn)服務(wù)實(shí)踐與認(rèn)識(shí)

何瑞杰

（饒河縣圖書館 黑龍江 雙鴨山 155700）

開展定題服務(wù)一直是饒河縣圖書館追求的目標(biāo)。計(jì)算機(jī)技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、數(shù)字圖書館的興起，為圖書館的定題服務(wù)提供了良好的服務(wù)環(huán)境；同時(shí)，也對我館的工作提出了更新、更高的要求。為了能為科研提供更為廣泛的文獻(xiàn)需求，我館主動(dòng)與所負(fù)責(zé)專業(yè)的老師和資料室聯(lián)系，了解對書、刊、電子資源的需求，以及研究課題的情況，開展用戶教育工作，宣傳新增加的文獻(xiàn)信息資源和服務(wù)措施，協(xié)助編寫各類科研提供相關(guān)咨詢服務(wù)，定期了解情況，征求意見。

一、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)不斷摸索而開展定題服務(wù)

在2000年前，我館定題文獻(xiàn)服務(wù)工作一直沒有真正開展起來，始終拖單位工作“后腿”，很讓館領(lǐng)導(dǎo)費(fèi)腦筋。定題文獻(xiàn)服務(wù)為什么開展不起來？為此館領(lǐng)導(dǎo)班子進(jìn)行了客觀、具體地分析，認(rèn)為其主要原因有：一是經(jīng)驗(yàn)不足，萬事開頭難。多年來雖有這項(xiàng)業(yè)務(wù)工作，但一直行同虛設(shè)，工作并沒有真正開展；二是服務(wù)人員素質(zhì)不高。定題文獻(xiàn)服務(wù)要求服務(wù)人員具有較高、較全面的業(yè)務(wù)素質(zhì)和敬業(yè)觀念。館里一直缺乏這方面的人才；三是領(lǐng)導(dǎo)重視不夠，沒有對該項(xiàng)工作給予必要的壓力與支持；四是用戶不成熟，缺乏信息意識(shí)，不愿向圖書館求助；五是傳統(tǒng)觀念作崇，坐等用戶上門，沒有主動(dòng)服務(wù)意識(shí)。2000年我館領(lǐng)導(dǎo)決定深入開展定題文獻(xiàn)服務(wù)，讓此項(xiàng)工作走上新臺(tái)階。

1.精心選題。選題恰當(dāng)，定題服務(wù)就有一半成功的希望。目前我縣有哪些科研項(xiàng)目？哪些項(xiàng)目能使我館服務(wù)人員所學(xué)專業(yè)有用武之地？選題前，我們進(jìn)行了大量的調(diào)查研究。首先通過縣科委、經(jīng)委、農(nóng)委等單位提供信息，獲知全縣科研課題立項(xiàng)信息。利用這些信息，服務(wù)人員親自去企事業(yè)單位逐一調(diào)查了解課題基本情況，根據(jù)調(diào)查材料進(jìn)行立項(xiàng)分析，最后選定跟蹤課題。例如，通過調(diào)查獲知縣農(nóng)業(yè)推廣中心正進(jìn)行《稻豆魚耳立體化標(biāo)準(zhǔn)化養(yǎng)殖示范區(qū)》課題研究。該課題基本技術(shù)模式是：稻田由平作改作壟作，田內(nèi)挖溝起壟，壟上栽稻，溝中養(yǎng)魚，實(shí)行立體開發(fā)，四元復(fù)合結(jié)構(gòu)的綜合生產(chǎn)經(jīng)營模式。該技術(shù)能增加水田生產(chǎn)綜合效益，對于我們饒河這個(gè)農(nóng)業(yè)縣來說，其意義不言而喻。

2.跟蹤服務(wù)。在整個(gè)定題文獻(xiàn)服務(wù)過程中，我們始終保持與用戶聯(lián)系，以便了解課題進(jìn)展，隨時(shí)主動(dòng)或應(yīng)用用戶要求提供文獻(xiàn)資料。由于客觀條件限制，我館文獻(xiàn)檢索手段仍是手檢。為檢索某一主題主題，服務(wù)人員常常是翻遍每一冊相關(guān)圖書期刊。我館館藏并不能滿足用戶需求，就這一問題，讓我們大傷腦筋，資源共享工程尚未啟動(dòng)，我館一定會(huì)加快共享步伐，完善好共享資源建設(shè)，為讀者提供快捷、簡便、新穎的文獻(xiàn)資料。

二、認(rèn)識(shí)不足談體會(huì)

這幾年饒河縣定題文獻(xiàn)服務(wù)一直是摸索著開展，沒有現(xiàn)在的成功模式可以借鑒。邊工作邊總結(jié)，有了下面的認(rèn)識(shí)與體會(huì)：

1.從事定題文獻(xiàn)服務(wù)的人員僅僅有圖書館情報(bào)專業(yè)知識(shí)是不夠的，還必須具有一事實(shí)上的專業(yè)化水平，起碼得了解服務(wù)課題所屬專業(yè)的一般知識(shí)。為了我館的人員能成為專業(yè)人才，現(xiàn)有的人員可以在學(xué)中干，干中學(xué)。同時(shí)，服務(wù)人員必須具有較高的公并素養(yǎng)，才能真正走出館門與社會(huì)各個(gè)層面的同志交往。開展定題服務(wù)，功夫在館外，閉門造出的“車”是不經(jīng)用的。

2.開展定題文獻(xiàn)服務(wù)，應(yīng)伴之于現(xiàn)代化的服務(wù)手段。如果仍是抄抄摘摘印印，手工作坊式，不僅影響服務(wù)的質(zhì)量和效率，同時(shí)也有損自身的形象。筆走遇到很多讀者，他們經(jīng)常問我：“你們從什么地方收集信息？你們上網(wǎng)了嗎，以前總是很尷尬，但是現(xiàn)在可以自豪地告訴讀者我們已經(jīng)有了電子閱覽室，查找文獻(xiàn)非常方便了。

3.圍繞課題，突出定題服務(wù)的連續(xù)性。情報(bào)資料定題服務(wù)，并非一蹴而就的事情。只有保證自始至終，連續(xù)不斷地提供文獻(xiàn)資料服務(wù)，才能滿足課題研究不斷深化的情報(bào)需求。突出定題服務(wù)的連續(xù)性，可以通過努力構(gòu)建情報(bào)定題服務(wù)的互動(dòng)關(guān)系，充分發(fā)揮圖書館資源的優(yōu)勢，為讀者提供寶貴的文獻(xiàn)，經(jīng)常請他們及時(shí)將服務(wù)效果反饋給我們館員，以便不斷改進(jìn)服務(wù)；請他們利用專業(yè)上的優(yōu)勢，指導(dǎo)我館的館員對專業(yè)文獻(xiàn)進(jìn)行深度開發(fā)；請他們介紹其他情報(bào)部門的先進(jìn)服務(wù)手段和管理經(jīng)驗(yàn)等。這樣，我館的館員在才智集中的環(huán)境中，做到相互智力激發(fā)與智力互補(bǔ)，實(shí)現(xiàn)“能力拼接”，從而增強(qiáng)情報(bào)定題服務(wù)的后勁，以真正減少文獻(xiàn)情報(bào)服務(wù)工作中的盲目性、隨意性和不實(shí)用性。因此，開展定題服務(wù)，既要講究計(jì)劃性和時(shí)效性，更要注重實(shí)用性和連續(xù)性。要想真正在超前思維上做文章，在貼近課題研究上下功夫，在讀者滿意中求實(shí)效，就必須針對課題研究的每一階段所表現(xiàn)出來的不同文獻(xiàn)需求，及時(shí)為讀者提供情報(bào)資料服務(wù)。

4.定題文獻(xiàn)服務(wù)要無償服務(wù)?，F(xiàn)在國家要求我們圖書館要免費(fèi)開放，不得收取費(fèi)用。我們館目前開展定題文獻(xiàn)服務(wù)基本是無償性服務(wù)。隨著館藏的豐富，光盤檢索、聯(lián)機(jī)檢索的實(shí)現(xiàn)，為所有讀者提供了更有利的方便條件，使他們更加注視圖書館在和諧社會(huì)中的重要地位。

5.定題文獻(xiàn)服務(wù)局限在特定科研階段。任何一項(xiàng)科研課題的完成都經(jīng)歷課題論證、課題研究、課題鑒定三個(gè)階段，而各個(gè)階段的完成又必須以占有相當(dāng)數(shù)量的相關(guān)的文獻(xiàn)資料為前提條件。因此，廣大科研人員特別需要定題文獻(xiàn)服務(wù)。在課題鑒定階段，它可及時(shí)準(zhǔn)確提供給讀者以此比較的參考文獻(xiàn)，保證鑒定的科學(xué)性，評價(jià)的準(zhǔn)確性。而饒河縣圖書館這些定題文獻(xiàn)服務(wù)的力量多集中在課題研究階段。造成這種狀況有其客觀原因。例如，論證階段的科技查新服務(wù)，我館無法做到令讀者滿意。因饒河縣饒藏文獻(xiàn)不夠全面，不夠系統(tǒng)，資源共享還沒有被合理利用，無法為讀者查到最新最全的資料。今后隨著館藏與檢索手段的發(fā)展，我館將擴(kuò)大定題文獻(xiàn)服務(wù)范圍，做到真正地全過程跟蹤服務(wù)。

這些年來，圖書館界一直倡導(dǎo)為經(jīng)濟(jì)建設(shè)服務(wù)。定題文獻(xiàn)服務(wù)就是饒河縣圖書館為本縣經(jīng)濟(jì)建設(shè)服務(wù)的有效形式。我館根據(jù)我縣科研需求實(shí)際，決定將定題文獻(xiàn)服務(wù)觸角更多地伸向廣闊的農(nóng)業(yè)領(lǐng)域，為廣大農(nóng)民服務(wù)，讓鄉(xiāng)鎮(zhèn)都能得到文獻(xiàn)信息給他們帶來的好處，使定題文獻(xiàn)服務(wù)工作更有效、更持久、更健康地深入開展下去，努力把課題研究推向一個(gè)新的高度，最終收獲豐碩成果。

[1]鄭興華，尚碩彤.開展定題文獻(xiàn)服務(wù)的實(shí)踐與認(rèn)識(shí)[J].圖書館理論與實(shí)踐.1997,（1）.

[2]張忠艷等.定題情報(bào)服務(wù)實(shí)踐中的難點(diǎn)與疑點(diǎn)圖書館理論與實(shí)踐[J].2007,（7）.