基于Web2.0的圖書(shū)館信息服務(wù)創(chuàng)新探究——以wiki為例

李 杰

（山東淄博市圖書(shū)館 山東 淄博 255025）

Web2.0是新一代的互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的統(tǒng)稱，它的出現(xiàn)對(duì)互聯(lián)網(wǎng)來(lái)說(shuō)是一次從核心內(nèi)容到外部應(yīng)用的革命，它使得互聯(lián)網(wǎng)更加成熟，具有更強(qiáng)的用戶參與性、開(kāi)放性等鮮明的個(gè)性。Web2.0的核心理念是“以人為本”，它注重用戶的交互作用，用戶既是瀏覽者，也是制造者，網(wǎng)絡(luò)用戶在網(wǎng)絡(luò)信息的生成、共享和傳播方面占有越來(lái)越重要的位置。在Web2.0的影響下，2005年10月，圖書(shū)館學(xué)界也提出了“Library2.0”的概念，通俗地講，Library2.0是將Web2.0中的技術(shù)和服務(wù)恰當(dāng)?shù)剡\(yùn)用于圖書(shū)館的信息服務(wù)中[1]，使圖書(shū)館的服務(wù)也具有互動(dòng)性、社會(huì)性、開(kāi)放性和個(gè)性化特征，從而擴(kuò)大圖書(shū)館用戶群體，提高用戶滿意度。

1.Web2.0的概念和相關(guān)技術(shù)

1.1 Web 2.0的概念

2004 年，Tim O’Reilly和 Media Live國(guó)際公司之間的頭腦風(fēng)暴產(chǎn)生了Web2.0的初步概念，即以網(wǎng)絡(luò)作為平臺(tái)、采集集體智慧、內(nèi)在數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)、軟件發(fā)布周期的終結(jié)、輕量級(jí)規(guī)劃模型、超越了單一設(shè)備水平的軟件。是以blog、RSS、Tag等為核心，以XML和接口協(xié)議為底層，依據(jù)六度分隔理論，Ajax技術(shù)等理論實(shí)現(xiàn)的互聯(lián)網(wǎng)新一代模式[2]?；ヂ?lián)網(wǎng)協(xié)會(huì)曾將Web2.0定義為“互聯(lián)網(wǎng)的一次理念和思想體系的升級(jí)換代，由原來(lái)的自上而下的由少數(shù)資源控制者集中控制主導(dǎo)的互聯(lián)網(wǎng)體系轉(zhuǎn)變?yōu)樽韵露系挠蓮V大用戶集體智慧和力量主導(dǎo)的互聯(lián)網(wǎng)體系”。

1.2 Web 2.0的相關(guān)技術(shù)

1.2.1 blog

中文稱為博客，是以日記的形式發(fā)布文章的個(gè)人網(wǎng)頁(yè)，是個(gè)人或群體以時(shí)間順序所作的一種記錄，可不斷更新。Blog已經(jīng)將互聯(lián)網(wǎng)從信息共享提高到資源共享、思想共享等，它是Web2.0最主要的功用。Blog代表著新的生活方式和新的工作方式，它是以個(gè)人為中心的簡(jiǎn)單易用的網(wǎng)上交流工具，同時(shí)又是極具開(kāi)拓性的知識(shí)管理工具。

1.2.2 wiki

中文稱維基，它是基于一種共同創(chuàng)作思想的超文本系統(tǒng)。它支持面向社群的協(xié)作式寫(xiě)作，是一種多人協(xié)作的寫(xiě)作工具。這種超文本系統(tǒng)屬于一種互動(dòng)的人類(lèi)知識(shí)集成網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)。在維基頁(yè)面上，每個(gè)人都可以在wiki網(wǎng)站上對(duì)wiki文本進(jìn)行瀏覽、創(chuàng)建、更改，發(fā)表自己的意見(jiàn)或者對(duì)共同的主題進(jìn)行擴(kuò)展與探討。Wiki系統(tǒng)可以幫助我們?cè)谝粋€(gè)社群內(nèi)共享某領(lǐng)域的知識(shí)。

1.2.3 RSS

RSS是站點(diǎn)用來(lái)和其他站點(diǎn)共享內(nèi)容的一種簡(jiǎn)易方式，也叫聚合內(nèi)容，通常被用于新聞和其他按順序排列的網(wǎng)站。用戶通過(guò)RSS閱讀器，將大量具有RSS Feeds的信息聚合在一起。用戶可以在RSS閱讀器里對(duì)自己感興趣的內(nèi)容進(jìn)行分類(lèi)管理與更新設(shè)置。用戶只要打開(kāi)RSS閱讀器就可隨時(shí)瀏覽自己訂制的最新信息，提高了獲取信息的時(shí)效性。

1.2.4 Tag

Tag是對(duì)信息資源添加“標(biāo)簽”，它是配合Blog的一種更為靈活的日志分類(lèi)方式。網(wǎng)絡(luò)用戶不僅可以隨時(shí)將瀏覽的網(wǎng)頁(yè)保存在自己的個(gè)人空間中，還可以通過(guò)添加一個(gè)或多個(gè)Tag，瀏覽網(wǎng)頁(yè)時(shí)在Tag收集網(wǎng)站點(diǎn)擊某個(gè)Tag時(shí)，只要是和這個(gè)主題相關(guān)的博客就都可以瀏覽，以此和同行共同分享。因此，用戶之間還可以共享彼此收藏的網(wǎng)絡(luò)信息。

1.2.5 Ajax

Ajax結(jié)合了Java技術(shù)、XML以及JavaScrip等編程技術(shù)，使用客戶端腳本與Web服務(wù)器交換數(shù)據(jù)的Web應(yīng)用開(kāi)發(fā)方法，打破了頁(yè)面重載慣例，能夠很好地優(yōu)化用戶體驗(yàn)并實(shí)現(xiàn)功能豐富的GUI。

2.基于Web2.0的圖書(shū)館信息服務(wù)的創(chuàng)新

在數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化信息環(huán)境下，Web2.0的發(fā)展與應(yīng)用給圖書(shū)館服務(wù)帶來(lái)了機(jī)遇，也帶來(lái)了挑戰(zhàn)。Web2.0環(huán)境下，人們的信息交流和知識(shí)創(chuàng)造的方式和環(huán)境正在不斷變化，網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展帶動(dòng)了ICP（內(nèi)容提供商）的發(fā)展，他們?cè)谝蛱鼐W(wǎng)上建立網(wǎng)站并向網(wǎng)絡(luò)的用戶提供各種資訊、信息和服務(wù)，例如Google和圖書(shū)館OPAC之爭(zhēng)，除了搜索引擎的強(qiáng)力競(jìng)爭(zhēng)之外，網(wǎng)上書(shū)店、專(zhuān)業(yè)數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)商也都推出了自己的特色服務(wù)，圖書(shū)館處于邊緣化的地位。同時(shí)，Web2.0的核心技術(shù)也在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下拓展了圖書(shū)館的信息資源，延伸圖書(shū)館的信息服務(wù)，是圖書(shū)館發(fā)展的重要出路。

2.1 基于用戶的信息資源建設(shè)方式

圖書(shū)館一直實(shí)行的是由圖書(shū)館到讀者的單向信息流動(dòng)模式，在傳統(tǒng)的讀者服務(wù)模式中，強(qiáng)調(diào)的是圖書(shū)館對(duì)讀者的影響，讀者的主動(dòng)性差。開(kāi)放互動(dòng)的環(huán)境使得圖書(shū)館的信息資源建設(shè)不再是圖書(shū)館單方面能完成的。Web2.0提倡所有人參與，不僅是圖書(shū)館員，還有用戶，用戶貢獻(xiàn)自己的知識(shí)，并獲得自己需要的信息。運(yùn)用blog、wiki或Tag技術(shù)，可以實(shí)現(xiàn)用戶參與圖書(shū)館信息資源的建設(shè)。

2.2 基于用戶的信息交流方式

圖書(shū)館的信息發(fā)布和用戶的信息反饋基本上是單向的，用戶之間缺乏必要的溝通交流。在圖書(shū)館信息服務(wù)中融合blog、RSS等技術(shù)后。用戶參與了信息內(nèi)容的創(chuàng)造，成為了互聯(lián)網(wǎng)的主角，會(huì)積極主動(dòng)地參與。圖書(shū)館員可以建立一些咨詢、工作或遠(yuǎn)程教育blog來(lái)及時(shí)發(fā)布圖書(shū)館的信息，進(jìn)行與讀者的交流和信息共享。同時(shí)，用戶建立自己的blog，發(fā)布自己的學(xué)習(xí)心得，利用Tag技術(shù)對(duì)各類(lèi)資源進(jìn)行標(biāo)注，興趣相同的用戶通過(guò)相似的Tag聚合在一起，形成新的群體。例如，Ann Arbor District Library(AADL)將圖書(shū)館網(wǎng)站改造成一個(gè)blog[3]，提供了構(gòu)建在線社區(qū)以及快速反饋的條件，館員和讀者之間的互動(dòng)有效迅速；廈門(mén)大學(xué)圖書(shū)館圖林網(wǎng)志聚合[4]，提供了一個(gè)良好的互動(dòng)交流平臺(tái)，充分體現(xiàn)了Web2.0的開(kāi)源和互動(dòng)精神。

2.3 基于用戶的專(zhuān)業(yè)化服務(wù)

圖書(shū)館應(yīng)以高品質(zhì)的服務(wù)滿足讀者和用戶的需求，提供的信息是經(jīng)過(guò)高度提煉的有效信息。在圖書(shū)館提供信息服務(wù)的過(guò)程中，館員的專(zhuān)業(yè)知識(shí)有限，進(jìn)行信息資源的收藏、整理和加工，很難滿足專(zhuān)業(yè)學(xué)科的要求，如果有相關(guān)專(zhuān)業(yè)知識(shí)背景的專(zhuān)家參與，信息質(zhì)量將得到保證。利用wiki，可以使該專(zhuān)業(yè)的研究人員參與到知識(shí)庫(kù)的建設(shè)中來(lái)，使他們?cè)诜窒硭酥R(shí)的基礎(chǔ)上，添加自己所掌握的知識(shí)，更加完善知識(shí)庫(kù)的建設(shè)。借助RSS和Tag為圖書(shū)館的信息咨詢提供大量的文獻(xiàn)信息，把相關(guān)主題的信息聚合在一起，從而節(jié)省了很多時(shí)間和精力。

2.4 基于用戶的個(gè)性化服務(wù)

在傳統(tǒng)的“以圖書(shū)館為中心”的圖書(shū)館服務(wù)模式里，信息服務(wù)總是以被動(dòng)服務(wù)為主，主動(dòng)服務(wù)輔之。圖書(shū)館單一的服務(wù)方式已很難適應(yīng)用戶的要求。個(gè)性化的信息服務(wù)必須以方便用戶、滿足用戶需求為前提，尊重用戶的意愿，提供“量身定制”的服務(wù)。Web2.0利用Ajax技術(shù)來(lái)實(shí)現(xiàn)用戶定制自己的圖書(shū)館主頁(yè)。如上海大學(xué)利用“讀島”[5]來(lái)實(shí)現(xiàn)個(gè)性化主頁(yè)，用戶可以建立自己的個(gè)人門(mén)戶，方便地定制RSS和聚合Web2.0內(nèi)容，并通過(guò)Cookie保存用戶的自定義設(shè)置，用戶下一次訪問(wèn)頁(yè)面顯示的依然是個(gè)人風(fēng)格。

3.實(shí)例研究：wiki在圖書(shū)館信息服務(wù)中的應(yīng)用

Wiki是一種用戶共同編輯、不斷豐富與改進(jìn)內(nèi)容的系統(tǒng)，它的應(yīng)用很好地運(yùn)用了眾人的智慧，既能促進(jìn)已有資源的使用，又能為圖書(shū)館增加新的資源，wiki的應(yīng)用為圖書(shū)館業(yè)務(wù)活動(dòng)與信息服務(wù)方式提供了一種新的模式。

3.2 wiki在圖書(shū)館信息服務(wù)中的應(yīng)用

3.2.1 wiki服務(wù)于參考咨詢

圖書(shū)館的核心服務(wù)之一就是參考咨詢服務(wù)。圖書(shū)館利用wiki構(gòu)建館員和用戶交流的平臺(tái)，增進(jìn)館員與用戶的互動(dòng)，真正實(shí)踐“用戶參與”的理念。用戶可以對(duì)其使用過(guò)的資源和服務(wù)評(píng)論，反饋服務(wù)效果，館員通過(guò)它了解服務(wù)中存在的問(wèn)題，改進(jìn)工作。館員可以匯編常見(jiàn)問(wèn)題的解答，鼓勵(lì)用戶就感興趣的問(wèn)題進(jìn)行討論。2005年，巴特勒大學(xué)圖書(shū)館設(shè)立了參考wiki（Butler WikiRef）[6],鼓勵(lì)館員與教師、職員和學(xué)生對(duì)該館各類(lèi)參考資源進(jìn)行評(píng)論以及提供應(yīng)用說(shuō)明。

wiki模式的咨詢服務(wù)鼓勵(lì)用戶之間的互相幫助。在咨詢服務(wù)過(guò)程中，圖書(shū)館員一方面利用自己的專(zhuān)業(yè)優(yōu)勢(shì)幫助用戶解決問(wèn)題，另一方面組織引導(dǎo)其他的用戶參與討論。在這個(gè)過(guò)程中，讀者如果對(duì)館員的回答不太滿意，可以增加回答內(nèi)容，具有相同興趣的用戶可以開(kāi)辟多個(gè)討論空間，形成“同行咨詢”的模式。在大家協(xié)作的過(guò)程中，針對(duì)同一主題做外延式和內(nèi)涵式的擴(kuò)展，達(dá)到咨詢結(jié)果的完整性和充分性。圖書(shū)館選擇一些有專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域背景的咨詢員把關(guān)，提高圖書(shū)館的咨詢水平。

3.2.2 wiki服務(wù)于學(xué)科導(dǎo)航

圖書(shū)館員可以利用wiki建立專(zhuān)業(yè)的學(xué)科導(dǎo)航庫(kù)，征詢相關(guān)專(zhuān)業(yè)學(xué)者、專(zhuān)家的意見(jiàn)，讓他們自愿地把最新的觀點(diǎn)、方法和學(xué)術(shù)成果等輸送到wiki導(dǎo)航庫(kù)，保障學(xué)科信息資源的廣度和深度。用戶在學(xué)科導(dǎo)航庫(kù)可以了解該學(xué)科領(lǐng)域的核心問(wèn)題、最新趨勢(shì)和成果、權(quán)威的問(wèn)題解答，學(xué)科導(dǎo)航庫(kù)的構(gòu)建者可以及時(shí)分享到其他同伴最新的信息和研究成果，可以與同行專(zhuān)家進(jìn)行交流，可分享的學(xué)術(shù)研究交流氛圍，將促進(jìn)研究水平的不斷提高。

3.2.3 wiki服務(wù)于信息交流和知識(shí)共享

wiki可以作為圖書(shū)館內(nèi)部交流的平臺(tái)，進(jìn)行信息通知、新聞發(fā)布等，圖書(shū)館也可以把發(fā)展規(guī)劃、年度計(jì)劃、各項(xiàng)工作安排進(jìn)行發(fā)布，接受館員的意見(jiàn)和建議。利用這一平臺(tái)，圖書(shū)館員可以把自己工作中遇到的問(wèn)題或思考發(fā)表在wiki上，其他館員可以對(duì)這一問(wèn)題進(jìn)行討論。明尼蘇達(dá)州大學(xué)圖書(shū)館職工內(nèi)部網(wǎng)[7]就是很好的應(yīng)用實(shí)例，它鼓勵(lì)職工通過(guò)協(xié)作、信息資源和經(jīng)驗(yàn)知識(shí)共享以促進(jìn)學(xué)習(xí)和知識(shí)發(fā)現(xiàn)。

wiki可以用于開(kāi)展館際的合作咨詢和資源共享，利用wiki可以更好地實(shí)現(xiàn)和提高館際間的合作參考咨詢服務(wù)的效率、速度和質(zhì)量。另外，wiki為館際之間的資源共享和知識(shí)共享提供了新的思路，其他圖書(shū)館通過(guò)wiki了解和利用該館的資源，充分發(fā)揮館藏資源的利用價(jià)值。

4.結(jié)語(yǔ)

在Web2.0時(shí)代，面對(duì)技術(shù)的不斷推陳出新、信息資源的海量增長(zhǎng)、外界的競(jìng)爭(zhēng)以及讀者需求的變化，圖書(shū)館信息服務(wù)勢(shì)必要進(jìn)行創(chuàng)新才能適應(yīng)發(fā)展的需要。Web2.0技術(shù)雖然是開(kāi)放的，克服了傳統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下圖書(shū)館信息服務(wù)模式的一些弊端，但不是很成熟，應(yīng)該根據(jù)圖書(shū)館自身建設(shè)的需要來(lái)運(yùn)用Web2.0的技術(shù)，如何做到功能和技術(shù)的“無(wú)縫契合”是圖書(shū)館應(yīng)用Web2.0技術(shù)的首要問(wèn)題。但是，我們應(yīng)該認(rèn)識(shí)到，技術(shù)只是輔助手段，更重要的是Web2.0的理念。圖書(shū)館信息服務(wù)創(chuàng)新是一個(gè)漫長(zhǎng)的過(guò)程，Web2.0對(duì)圖書(shū)館向“以用戶為中心”的信息服務(wù)模式的轉(zhuǎn)變起到了加速的作用，對(duì)于圖書(shū)館信息服務(wù)的創(chuàng)新有著重大的現(xiàn)實(shí)意義。

[1]劉煒.從Web 2.0到圖書(shū)館2.0服務(wù)因用戶而變[J].現(xiàn)代圖書(shū)情報(bào)技術(shù),2006，(9).

[2]范并思.Lib 2.0:構(gòu)建新的圖書(shū)館服務(wù)[J].大學(xué)圖書(shū)館學(xué)報(bào)，2006，(1).

[3][2009-4-09]http://wiki.xm ulib.org/rss/.

[4]白玉.Web 2.0環(huán)境下圖書(shū)館信息服務(wù)研究.2008.

[5]莊秀麗.wiki呼喚網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的共創(chuàng)分享.中國(guó)研究生.2004，(1).

[6]Butler Wiki Ref[EB/OL][2009-4-09]http://www.seed Wiki.com/Wiki/butler-Wi kiref.

[7]University of Minnesota Libraries Staff Web site[E B/OL].[2009-4-10].http://Wiki.lib.umn.edu/.