《圖書館服務(wù)之言》是永恒的服務(wù)理念

徐偉萍

（齊齊哈爾市圖書館 黑龍江 齊齊哈爾 161005）

圖書館是通向知識之門，它通過系統(tǒng)的收集，保存與組織文獻(xiàn)信息，實(shí)現(xiàn)傳播知識，傳承文明的社會功能。中國圖書館人經(jīng)過不懈的追求與努力的永恒主題。盡力為讀者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，滿足讀者不斷增長的知識和文化需求。實(shí)現(xiàn)《圖書館服務(wù)之言》定將讀者的需求作為一切工作的出發(fā)點(diǎn)和歸宿點(diǎn)。

一、《圖書館服務(wù)之言》是圖書館事業(yè)發(fā)展的必然趨勢

圖書館的服務(wù)之言己成為圖書館提高工作效益，增強(qiáng)活力的必要手段。圖書館界同樣面臨著這樣一個(gè)不能回避的主題；即圖書館界物質(zhì)條件普遍得到改善，自動化程度不斷提高的情況下，如何進(jìn)一步促進(jìn)事業(yè)的繁榮與發(fā)展。實(shí)現(xiàn)我國圖書館界的形勢任務(wù)，實(shí)施《圖書館服務(wù)之言》，勢在必行。

1.《圖書館之言》，是圖書館提高社會地位的需要，《圖書館服務(wù)之言》是實(shí)現(xiàn)圖書館是一個(gè)開放的知識與信息中心。圖書館的公益性服務(wù)為基本原則，以實(shí)現(xiàn)和保障公民基本閱讀權(quán)利為天職，以讀者需求為一切工作的出發(fā)點(diǎn)。圖書館工作者必須清楚地認(rèn)識到，只有把越來越多的讀者吸引到圖書館來，只有給越來越多的社會用戶提供滿意的信息產(chǎn)品與服務(wù)，圖書館事業(yè)才有生存于社會的理由和在當(dāng)今社會中更快發(fā)展的基礎(chǔ)，圖書館的社會地才有望提高并得以鞏固。

2.《圖書館服務(wù)之言》，是圖書館實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值的需要，圖書館是社會需求的產(chǎn)物，圖書館的價(jià)值取向是始終以提高整個(gè)社會的科學(xué)技術(shù)，文化及思想道德水平為己任，推動社會文明進(jìn)步是圖書館追求的價(jià)值的核心，圖書館要實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值，就必須樹立《圖書館服務(wù)之言》服務(wù)理念。

3.《圖書館服務(wù)之言》是圖書館與信息供需市場競爭的需要，伴隨著信息社會的到來，從事信息服務(wù)的人數(shù)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過所有其他行業(yè)，并且是今后社會發(fā)展的一種必然趨勢。我國己出現(xiàn)6萬多家信息公司和咨詢機(jī)構(gòu)。競爭給圖書館帶來了發(fā)展機(jī)遇與挑戰(zhàn)，因此圖書館只有實(shí)現(xiàn)《圖書館服務(wù)之言》，吸引更多的讀者，才能增強(qiáng)對社會的適應(yīng)能力，從而找到了自己新的社會定位。

4.《圖書館服務(wù)之言》，是不斷創(chuàng)新服務(wù)拓展和發(fā)展空間關(guān)鍵。在一個(gè)以服務(wù)為中心的時(shí)代，如何加強(qiáng)服務(wù)，改善服務(wù)，創(chuàng)新服務(wù)，可以說是決定圖書館生存的關(guān)鍵。

二、《圖書館服務(wù)之言》具有獨(dú)到的優(yōu)勢

1.現(xiàn)代技術(shù)優(yōu)勢，圖書館的讀者服務(wù)己突破場地服務(wù)的藩籬，人們憑借現(xiàn)化化技術(shù)來獲取圖書館的信息資源。如數(shù)字化技術(shù)，計(jì)算機(jī)技術(shù)，網(wǎng)絡(luò)等為圖書館開展多種多樣的讀者提供了強(qiáng)大的技術(shù)支持，構(gòu)建了圖書館讀者活動的現(xiàn)代化技術(shù)平臺。

2.信息資源的優(yōu)勢，伴隨著數(shù)字化，電子化，網(wǎng)絡(luò)化環(huán)境日益成熟，圖書館藏書文獻(xiàn)結(jié)構(gòu)也發(fā)生了相應(yīng)的變化，為滿足不同層次讀者的需求，大量的文獻(xiàn)的文本，光盤，多媒體方式并存，館藏結(jié)構(gòu)正朝著電子化，數(shù)字化方向發(fā)展，這為圖書館開展《圖書館服務(wù)之言》提供豐富的文獻(xiàn)資源。

3.人才優(yōu)勢，為了實(shí)現(xiàn)圖書館事業(yè)的快速發(fā)展，各系統(tǒng)圖書館都十分重視人才隊(duì)伍建設(shè)。如選送優(yōu)秀館員進(jìn)入大學(xué)深造，長、短期培訓(xùn)及崗位培訓(xùn)及崗位輪換等，使館員隊(duì)伍的文化知識結(jié)構(gòu)，服務(wù)水平都發(fā)生了深刻變化。服務(wù)角色由書刊管理員向?yàn)樽x者做“情報(bào)中介人”和“信息導(dǎo)航員”轉(zhuǎn)變。百問不厭、百問不煩的復(fù)合型人才，為圖書館的《圖書館服務(wù)之言》提供了重要保證。

三、《圖書館服務(wù)之言》是創(chuàng)新服務(wù)措施的實(shí)現(xiàn)

今天的圖書館是一個(gè)以人為本的知識集合體，圖書館的主體是讀者?，F(xiàn)代圖書館的主導(dǎo)功能是服務(wù)功能。以人為本服務(wù)，就是以人的感情作為行為的基本出發(fā)點(diǎn)，以人為本服務(wù)不能在口頭上，而是要深入到圖書館服務(wù)的每一個(gè)細(xì)節(jié)中。要多層次，全方位實(shí)現(xiàn)以人為本。

1.營造溫馨的學(xué)習(xí)環(huán)境，圖書館的環(huán)境設(shè)計(jì)。圖書館不僅要有優(yōu)雅安靜的環(huán)境，多元化的服務(wù)設(shè)施，還要有序的開架書庫，舒適的桌椅等等。如齊齊哈爾市圖書館的閱覽室里提供開水，吸煙室及休息室等。在圖書館里，讀者不僅看到所需的知識，得到了美的熏陶，還得到人性化服務(wù)。

2.創(chuàng)造溫馨和諧向上的閱讀環(huán)境，讀者在圖書館不僅是求學(xué)習(xí)，同時(shí)還在這種特定的環(huán)境中感受和獲取一種文化、一種精神。良好的閱讀環(huán)境給人的心靈以潛移默化的影響，使讀者在不知不覺中接受社會教育，陶冶情操，美化心靈。

3.服務(wù)方式熱情化?！秷D書館服務(wù)之言》是要構(gòu)建社會信息資源的需求、利用與服務(wù)三者之間的一個(gè)共同體，圖書館這個(gè)學(xué)科是建立在向社會的公益性服務(wù)基礎(chǔ)上的，它運(yùn)行及制度也必須建立在以人為本的和諧基礎(chǔ)上的因?yàn)樗鎸ι鐣餍懈鳂I(yè)的人，如果沒有公益心和關(guān)愛心，熱情心，是不能做好的。圖書館作為育人育才的公共基地，一定要為公眾提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，要教育人們在學(xué)會做人中掌握知識。

4.服務(wù)手段網(wǎng)絡(luò)化。圖書館文獻(xiàn)載體發(fā)生變化的今天，要借助電子化服務(wù)手段滿足讀者對信息的需求，圖書館利用網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)建起圖書館WAD站點(diǎn)，設(shè)立意見箱公布各書庫，閱覽室E-MAIL地址，利用網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)進(jìn)行遠(yuǎn)程服務(wù)，如面向讀者提供電子郵件，信息檢索，電子布告欄，在線咨詢，文件傳輸?shù)确?wù)，與讀者多溝通勤聯(lián)系，在圖書館與讀者之間架起網(wǎng)絡(luò)的橋梁。

5.服務(wù)功能一體化。在圖書館服務(wù)中實(shí)現(xiàn)查、閱、藏、借合為一體的多功能服務(wù)，讓讀者活動空間集中，功能齊全，全方位開放，讓讀者充分體驗(yàn)到圖書館服務(wù)對成人的尊重與關(guān)心。

6.強(qiáng)化用戶的個(gè)性化服務(wù)。個(gè)性化服務(wù)是讀者對圖書館的基本要求。所謂個(gè)性化服務(wù)，即專門對于個(gè)體需求開展的針對性服務(wù)，就是利用智能代理和信息推送技術(shù)，通過用戶對信息資源，界面，檢索結(jié)果的制定，了解和發(fā)現(xiàn)用戶的興趣，主動從網(wǎng)絡(luò)上定制信息，經(jīng)篩選，分類，排序，按用戶的特定要求，通過用戶定制的網(wǎng)頁郵件糸統(tǒng)，主動推送給用戶的現(xiàn)代化信息服務(wù)。目前提供的個(gè)性化服務(wù)主要有定題服務(wù)，定題目跟蹤服務(wù)，定時(shí)咨詢，個(gè)性化鏈接等等。

7.加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)資源開發(fā)。從網(wǎng)上搜尋可用的信息，經(jīng)過重新組織后，供用戶和參考館員使用。充分利用網(wǎng)絡(luò)，加大圖書館網(wǎng)絡(luò)信息資源的開發(fā)，注重特色數(shù)據(jù)庫的建設(shè)。網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，數(shù)字圖書館的競爭力在于特色，要集中力量加強(qiáng)數(shù)據(jù)庫的建設(shè)。

綜上所述，《圖書館服務(wù)之言》列出了七個(gè)目標(biāo)，貫穿著開放、平等、和諧、創(chuàng)新、共享，合作的理念，這將成為圖書館界的行業(yè)自律。當(dāng)今社會，信息技術(shù)的發(fā)展，海量信息的涌現(xiàn)，信息超載與知識稀缺的矛盾也愈加突出，而用戶群的增加與需求細(xì)分，則使圖書館作為知識傳遞中介職能更為重要。當(dāng)然，圖書館的發(fā)展與服務(wù)，與讀者密不可分，需要讀者的熱情參與和配合。讀者也需不斷提高自身素養(yǎng)，要懂得利用和維護(hù)公共資源人人有權(quán)，人人有責(zé)，要學(xué)會使用圖書館，用好圖書館。圖書館是為全社會服務(wù)的，它的繁榮發(fā)展會讓大家受益，所有讀者有理由歡迎和支持這個(gè)《圖書館服務(wù)之言》，提高全民利用圖書館的程度才是《圖書館服務(wù)之言》的本義和績效所在。

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