秘書(shū)專(zhuān)業(yè)實(shí)訓(xùn)實(shí)習(xí)課程的現(xiàn)狀與對(duì)策初探

艾洪濤

自1984年上海大學(xué)首開(kāi)秘書(shū)專(zhuān)業(yè)以來(lái)，全國(guó)陸續(xù)已有800多所院校開(kāi)設(shè)，1998年國(guó)家“職業(yè)秘書(shū)資格證書(shū)”在全國(guó)范圍正式開(kāi)考，考題中強(qiáng)調(diào)了秘書(shū)實(shí)務(wù)的內(nèi)容。在長(zhǎng)期的秘書(shū)專(zhuān)業(yè)教學(xué)中，人們雖然充分認(rèn)識(shí)到實(shí)習(xí)實(shí)訓(xùn)教學(xué)在學(xué)生職業(yè)素養(yǎng)養(yǎng)成中的重要作用，但由于專(zhuān)業(yè)設(shè)置、師資、教材，尤其是實(shí)習(xí)實(shí)訓(xùn)基地建設(shè)投入不足等原因，導(dǎo)致實(shí)習(xí)實(shí)訓(xùn)課程流于形式。主要表現(xiàn)為：

一、偏重知識(shí)技能忽視綜合素養(yǎng)

由于秘書(shū)專(zhuān)業(yè)被從國(guó)家本科專(zhuān)業(yè)目錄中取消，只能從屬于漢語(yǔ)言文學(xué)專(zhuān)業(yè)，作為一個(gè)專(zhuān)業(yè)方向存在，很大程度上削弱了秘書(shū)專(zhuān)業(yè)實(shí)訓(xùn)教學(xué)的開(kāi)展。實(shí)訓(xùn)課時(shí)無(wú)法保證，相關(guān)實(shí)訓(xùn)室和實(shí)習(xí)基地建設(shè)得不到充分的投入，使得實(shí)訓(xùn)教學(xué)只能放到課堂上來(lái)。實(shí)訓(xùn)目標(biāo)也只是側(cè)重于學(xué)生的操作能力，以能“辦文、辦會(huì)、辦事”為考核依據(jù)，實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目也大多圍繞辦公自動(dòng)化、文書(shū)處理、電話(huà)事務(wù)、會(huì)議組織、商務(wù)活動(dòng)組織以及接待技能等進(jìn)行設(shè)計(jì)。

秘書(shū)的工作性質(zhì)決定了秘書(shū)職業(yè)的素質(zhì)要求，合格的秘書(shū)不僅要有專(zhuān)業(yè)知識(shí)和動(dòng)手能力，還必須具備良好的修養(yǎng)和品質(zhì)，如較高的政治修養(yǎng)、深厚的人文素養(yǎng)、和諧合作的團(tuán)隊(duì)意識(shí)、甘居幕后的低調(diào)作風(fēng)、守口如瓶的紀(jì)律意識(shí)、細(xì)致耐心的處事風(fēng)格等。也就是說(shuō)，秘書(shū)是一項(xiàng)需要“做人”的工作，要求有較高的職業(yè)素養(yǎng)。因此，培養(yǎng)秘書(shū)要堅(jiān)持做事與做人并重、能力與品質(zhì)并行的理念，反映到教學(xué)中就是要加強(qiáng)學(xué)生在實(shí)踐中的體悟和歷練。

二、師資力量不足教材建設(shè)滯后

在秘書(shū)人才培養(yǎng)中，普遍對(duì)實(shí)訓(xùn)課程的重要性有一定的認(rèn)識(shí)，但苦于有課時(shí)、無(wú)師資、無(wú)教材。實(shí)訓(xùn)課教師應(yīng)當(dāng)是“雙師型”教師，不僅要有課堂教學(xué)經(jīng)驗(yàn)，還要有豐富的秘書(shū)實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)。雖然我國(guó)在目錄外專(zhuān)業(yè)中設(shè)置了“秘書(shū)教育”本科專(zhuān)業(yè)，但“雙師型”秘書(shū)專(zhuān)業(yè)實(shí)訓(xùn)教師的培養(yǎng)一直是教育界的難題。如何破解這一普遍性的難題，業(yè)界至今仍沒(méi)有一個(gè)好的辦法。另外，秘書(shū)專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域內(nèi)針對(duì)現(xiàn)代秘書(shū)培養(yǎng)的實(shí)訓(xùn)教材幾乎是個(gè)空白，一些指導(dǎo)書(shū)不僅內(nèi)容陳舊，而且層次較淺，更沒(méi)有合理的實(shí)訓(xùn)計(jì)劃、有效的實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目、科學(xué)的實(shí)訓(xùn)指導(dǎo)和現(xiàn)代職場(chǎng)背景下職業(yè)技能訓(xùn)練。一些院校只能自己摸索編撰，往往局限于教師的閱歷、水平和業(yè)務(wù)范圍，缺陷在所難免。

三、實(shí)訓(xùn)流于形式實(shí)習(xí)名存實(shí)無(wú)

調(diào)查中了解到，在不少院校秘書(shū)專(zhuān)業(yè)教學(xué)計(jì)劃中，實(shí)訓(xùn)課程只是一種課時(shí)上的體現(xiàn)，在實(shí)施中很難保證。具體到教學(xué)內(nèi)容更是缺乏靈活機(jī)動(dòng)和貼近實(shí)際的新鮮案例。除基本操作技能外，往往是以教師為主，沿襲傳統(tǒng)講解，學(xué)生被動(dòng)接受，缺乏主動(dòng)性、自主性。有些院校甚至只是為了學(xué)生能考取“秘書(shū)資格證書(shū)”，進(jìn)行“說(shuō)文解字”式的案例分析。這樣既弱化了實(shí)訓(xùn)過(guò)程和積極意義，更不可能讓學(xué)生得到實(shí)實(shí)在在的鍛煉和提高。

近年來(lái)，大多數(shù)院校在秘書(shū)專(zhuān)業(yè)的校內(nèi)外見(jiàn)習(xí)、實(shí)習(xí)上更是名存實(shí)無(wú)。見(jiàn)習(xí)只能由老師領(lǐng)著學(xué)生走馬觀(guān)花轉(zhuǎn)一下，至多是“一人干、眾人看”。實(shí)習(xí)則干脆將學(xué)生“放羊”，有的是讓學(xué)生自己聯(lián)系實(shí)習(xí)單位，有的甚至提前進(jìn)行畢業(yè)考試，讓學(xué)生離校回家，到時(shí)再來(lái)領(lǐng)畢業(yè)證。實(shí)習(xí)期間學(xué)校幾乎是不聞不問(wèn)。造成這種情況的原因是多方面的，一是多數(shù)實(shí)習(xí)單位秘書(shū)崗位有限，只能安排一兩個(gè)學(xué)生實(shí)習(xí)，加之秘書(shū)崗位的特殊性，一些單位不愿意提供機(jī)會(huì)，學(xué)校聯(lián)系起來(lái)非常困難，費(fèi)用較高，實(shí)習(xí)教師的指導(dǎo)和管理也非常不便。二是實(shí)習(xí)效果很難保證，實(shí)習(xí)單位的導(dǎo)師本來(lái)就任務(wù)重、壓力大，而實(shí)習(xí)生畢竟缺乏經(jīng)驗(yàn)，因此多數(shù)導(dǎo)師寧愿自己干，也不愿放手讓實(shí)習(xí)生干。而學(xué)校派出的指導(dǎo)教師本身秘書(shū)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)比較少，指導(dǎo)學(xué)生更是心力不足。

正是由于這些現(xiàn)狀，導(dǎo)致當(dāng)前人力資源市場(chǎng)上較低層次的“通用型”普通秘書(shū)嚴(yán)重供大于求，而具備較高職業(yè)素養(yǎng)、適應(yīng)專(zhuān)業(yè)背景需求的“專(zhuān)業(yè)型”秘書(shū)卻相對(duì)稀缺，尤其是能“出為將、入為相、能參謀、擅操作”的“綜合型”秘書(shū)更是一將難求。解決這個(gè)問(wèn)題絕不是哪個(gè)學(xué)校自身能做到的，需要院校和社會(huì)、院校和院校之間形成合力，在加強(qiáng)和改進(jìn)實(shí)習(xí)、實(shí)訓(xùn)教學(xué)上尋求出路。

四、適應(yīng)職場(chǎng)需求搭建實(shí)訓(xùn)教材建設(shè)平臺(tái)

實(shí)訓(xùn)教材的內(nèi)容不能是固封的，應(yīng)該是以職場(chǎng)需求為視角，不斷更新、不斷豐富的開(kāi)放性系統(tǒng)。這個(gè)系統(tǒng)的建設(shè)需要業(yè)內(nèi)多方面的共同維護(hù)。現(xiàn)有的秘書(shū)專(zhuān)業(yè)中，絕大多數(shù)是職業(yè)教育專(zhuān)業(yè)，這就為成立專(zhuān)業(yè)學(xué)會(huì)進(jìn)行校校之間的合作提供了基礎(chǔ)。網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展和應(yīng)用，也為平臺(tái)的建立提供了便利條件。借此可以從歷史資料、影視文學(xué)作品、新聞事件、現(xiàn)實(shí)生活和工作中挖掘可供教學(xué)的案例。同時(shí)，吸引社會(huì)和企事業(yè)單位通過(guò)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)參與研討，加強(qiáng)職場(chǎng)應(yīng)對(duì)中的典型案例的收集、分析和解構(gòu)，實(shí)現(xiàn)秘書(shū)學(xué)資源的共享和實(shí)訓(xùn)案例的原生態(tài)。

五、創(chuàng)新育人理念改革實(shí)訓(xùn)教學(xué)實(shí)施方式

解決實(shí)訓(xùn)課流于形式的問(wèn)題，首要的是轉(zhuǎn)變重過(guò)程輕效果的觀(guān)念，把教學(xué)目標(biāo)定位于靈活機(jī)動(dòng)地為學(xué)生創(chuàng)造機(jī)會(huì)，吸引學(xué)生主動(dòng)投入并得到實(shí)實(shí)在在的鍛煉和提高。因此要強(qiáng)化學(xué)生的自主意識(shí)，調(diào)動(dòng)學(xué)生自我學(xué)習(xí)、自我提高的積極性。教學(xué)組織與實(shí)施方式上，一是在課堂教學(xué)中大量引入實(shí)訓(xùn)教材建設(shè)平臺(tái)中的案例，以事說(shuō)理，打破從理論到理論的束縛，增強(qiáng)實(shí)訓(xùn)課程的針對(duì)性。二是進(jìn)行開(kāi)放式教學(xué)，案例分析不預(yù)設(shè)標(biāo)準(zhǔn)答案，而是結(jié)合現(xiàn)實(shí)情境進(jìn)行分析，形成開(kāi)放性視角，引導(dǎo)學(xué)生多角度看問(wèn)題，培養(yǎng)學(xué)生靈活機(jī)智的職業(yè)素養(yǎng)。三是組織研討式教學(xué)，讓學(xué)生充分發(fā)表觀(guān)點(diǎn)，提高學(xué)生參與的積極性，激發(fā)學(xué)生的創(chuàng)造力。

六、發(fā)揮自身優(yōu)勢(shì)開(kāi)發(fā)內(nèi)外實(shí)習(xí)基地資源

面對(duì)校外見(jiàn)習(xí)和實(shí)習(xí)所遭遇的困境，應(yīng)從擴(kuò)大秘書(shū)專(zhuān)業(yè)的社會(huì)影響力入手，積極擴(kuò)展實(shí)習(xí)基地資源。一方面學(xué)校應(yīng)加大工作力度，制定相關(guān)政策，通過(guò)為企業(yè)定向培養(yǎng)、置換輪訓(xùn)等服務(wù)方式，與更多實(shí)習(xí)單位建立良好穩(wěn)固的合作關(guān)系。

同時(shí)，本著立足實(shí)際、充分挖掘內(nèi)部資源的原則，利用高校自身部門(mén)多、崗位全的優(yōu)勢(shì)，在校內(nèi)各有關(guān)部門(mén)設(shè)立實(shí)習(xí)崗位。學(xué)校工作涉及多種秘書(shū)崗位，在崗的教職員經(jīng)過(guò)簡(jiǎn)單的培訓(xùn)即可成為實(shí)習(xí)導(dǎo)師。如辦公室工作就有學(xué)校黨、政辦公室、院（系）辦公室等，此外，宣傳部、檔案管理、后勤服務(wù)、學(xué)生工作、教務(wù)、工會(huì)、團(tuán)委等部門(mén)都可以設(shè)立秘書(shū)專(zhuān)業(yè)的實(shí)習(xí)崗位。開(kāi)展校內(nèi)實(shí)習(xí)，不僅可以節(jié)省實(shí)習(xí)經(jīng)費(fèi)，各崗位的老師們對(duì)自己的學(xué)生管理也會(huì)相對(duì)嚴(yán)格，與專(zhuān)業(yè)教師的交流也比較方便，更利于實(shí)習(xí)效果的提高。具體的組織形式可以因地制宜、靈活安排，比如可以把實(shí)習(xí)課時(shí)按照教學(xué)進(jìn)度穿插到不同年級(jí)的不同時(shí)段進(jìn)行，既有利于學(xué)生對(duì)所學(xué)知識(shí)的掌握，也不會(huì)影響學(xué)校的工作運(yùn)轉(zhuǎn)。

［1］梁鳳儀．秘書(shū)必讀，中信出版社，1996．

［2］趙山山．對(duì)當(dāng)前我國(guó)秘書(shū)專(zhuān)業(yè)教學(xué)的思考，秘書(shū)，2008．

［3］鄭雅君．利用高校自身優(yōu)勢(shì)建立校內(nèi)實(shí)習(xí)基地，秘書(shū)，2010．