企業(yè)失敗項(xiàng)目知識(shí)評(píng)價(jià)指標(biāo)體系的構(gòu)建

葉建木，武 娜，肖 璐

(武漢理工大學(xué)管理學(xué)院，湖北 武漢 430070)

企業(yè)失敗項(xiàng)目是指企業(yè)項(xiàng)目運(yùn)行過(guò)程中由于外部環(huán)境因素和內(nèi)部組織因素影響而導(dǎo)致的運(yùn)行中止項(xiàng)目，或經(jīng)挽救達(dá)不到預(yù)期目標(biāo)的項(xiàng)目[1]。目前，無(wú)論是在國(guó)內(nèi)還是國(guó)外，失敗項(xiàng)目是客觀存在的，失敗項(xiàng)目的資源亟待處理與優(yōu)化配置。而對(duì)一些失敗項(xiàng)目的研究基本上都是圍繞它們的負(fù)面影響，很少關(guān)注其潛在收益，如用失敗的理論知識(shí)去規(guī)避失敗，企業(yè)資源的循環(huán)使用等。

近年來(lái)國(guó)內(nèi)外對(duì)企業(yè)的知識(shí)資本評(píng)價(jià)已做過(guò)相關(guān)研究，最具有代表性的是由諾貝爾經(jīng)濟(jì)獎(jiǎng)得主TOBIN所提出Tobin's Q值法;SVEIBY提出“無(wú)形資產(chǎn)監(jiān)測(cè)器”理論;KAPLAN等提出“平衡計(jì)分卡”理論;EDVINSSON等提出“斯勘迪亞導(dǎo)航儀”理論;LEV提出“價(jià)值鏈計(jì)分卡”理論等[2]。這些研究對(duì)知識(shí)評(píng)價(jià)的著眼點(diǎn)大多是一般企業(yè)的知識(shí)資本在組織內(nèi)運(yùn)作產(chǎn)生的經(jīng)濟(jì)效益。企業(yè)失敗項(xiàng)目知識(shí)的評(píng)價(jià)是針對(duì)企業(yè)某單一失敗項(xiàng)目的知識(shí)進(jìn)行評(píng)價(jià)，而上述評(píng)價(jià)指標(biāo)并非如此。因此，建立一個(gè)失敗項(xiàng)目知識(shí)的評(píng)價(jià)指標(biāo)體系，為企業(yè)提供一種科學(xué)而實(shí)用的評(píng)價(jià)工具，是當(dāng)前迫切需要研究的一個(gè)重要課題。

1 企業(yè)失敗項(xiàng)目知識(shí)評(píng)價(jià)指標(biāo)的設(shè)計(jì)

1.1 企業(yè)失敗項(xiàng)目知識(shí)的內(nèi)涵

企業(yè)失敗項(xiàng)目的知識(shí)是指蘊(yùn)含在失敗項(xiàng)目中的知識(shí)資本，它不僅包括存在于成員大腦中的專(zhuān)門(mén)技術(shù)知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，還包括與項(xiàng)目有關(guān)的其他知識(shí)，如失敗項(xiàng)目引進(jìn)的生產(chǎn)技術(shù)、制造流程等。

企業(yè)失敗項(xiàng)目的知識(shí)除了具有一般知識(shí)的內(nèi)隱性、復(fù)雜性和系統(tǒng)性等特性之外，還具有專(zhuān)用性、易流失性等特點(diǎn)。

(1)失敗項(xiàng)目知識(shí)的內(nèi)隱性。失敗項(xiàng)目的知識(shí)大多是個(gè)人、團(tuán)隊(duì)和組織長(zhǎng)期積累的經(jīng)驗(yàn)，難以通過(guò)文字和語(yǔ)言完整地表述出來(lái)[3]，其必須通過(guò)特殊方式與長(zhǎng)久的學(xué)習(xí)才能實(shí)現(xiàn)知識(shí)轉(zhuǎn)移。

(2)失敗項(xiàng)目知識(shí)的系統(tǒng)復(fù)雜性。失敗項(xiàng)目知識(shí)的系統(tǒng)復(fù)雜性通常是由于項(xiàng)目涉及的知識(shí)范圍廣，需將各個(gè)領(lǐng)域的知識(shí)加以整合，因此項(xiàng)目知識(shí)具有高度系統(tǒng)化，使其難以被分割和模仿，在后繼項(xiàng)目使用過(guò)程中需要加以提煉、轉(zhuǎn)換和改造。

(3)失敗項(xiàng)目知識(shí)的專(zhuān)用性。失敗項(xiàng)目的技術(shù)知識(shí)專(zhuān)用性較高，該部分核心知識(shí)已經(jīng)嵌入到項(xiàng)目的機(jī)器設(shè)備、員工技能和作業(yè)流程之中，難以轉(zhuǎn)移運(yùn)用到非類(lèi)似新項(xiàng)目中。

(4)失敗項(xiàng)目知識(shí)的易流失性。失敗項(xiàng)目知識(shí)易流失主要表現(xiàn)在兩個(gè)方面:一方面，項(xiàng)目主管為滿足上級(jí)偏好故意隱瞞失敗，從而無(wú)法深入分析項(xiàng)目失敗的原因，導(dǎo)致項(xiàng)目知識(shí)的流失;另一方面，組織管理者從失敗中學(xué)習(xí)的意識(shí)不強(qiáng)，忽略失敗項(xiàng)目知識(shí)的價(jià)值，使得有價(jià)值的知識(shí)隨著失敗項(xiàng)目的結(jié)束而流失。

1.2 企業(yè)失敗項(xiàng)目知識(shí)的價(jià)值

失敗項(xiàng)目的知識(shí)內(nèi)嵌在整個(gè)項(xiàng)目周期中，無(wú)論是在項(xiàng)目進(jìn)行過(guò)程中還是在后繼項(xiàng)目循環(huán)中，都不同程度地體現(xiàn)著其價(jià)值，主要表現(xiàn)在以下5個(gè)方面:

(1)改善項(xiàng)目流程，提高產(chǎn)品質(zhì)量。項(xiàng)目運(yùn)行的過(guò)程是知識(shí)共享和轉(zhuǎn)移的過(guò)程，雖然項(xiàng)目失敗，但知識(shí)在項(xiàng)目流程改善和產(chǎn)品質(zhì)量提高等方面的成效是可以測(cè)量的。

(2)減少后繼項(xiàng)目的運(yùn)行成本。項(xiàng)目失敗之后，項(xiàng)目過(guò)程中所積累的經(jīng)驗(yàn)、技能以及從外部引進(jìn)的先進(jìn)技術(shù)，仍存在于企業(yè)之中，在相同或類(lèi)似的后繼項(xiàng)目啟動(dòng)中，可以利用前期失敗項(xiàng)目的知識(shí)資源，減少后繼項(xiàng)目知識(shí)資產(chǎn)的取得成本和開(kāi)發(fā)成本。

(3)縮短后繼項(xiàng)目的運(yùn)行時(shí)間，提高運(yùn)行效率。在與失敗項(xiàng)目類(lèi)似的項(xiàng)目啟動(dòng)過(guò)程中，前期失敗項(xiàng)目的成員利用積累的相關(guān)技術(shù)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，為項(xiàng)目開(kāi)發(fā)及探索節(jié)省時(shí)間;前期失敗項(xiàng)目使得項(xiàng)目成員間的協(xié)調(diào)能力得到培養(yǎng)和增強(qiáng)，在新項(xiàng)目運(yùn)作過(guò)程中，可以減少人員磨合時(shí)間，從而提高項(xiàng)目的運(yùn)行效率。

(4)提高項(xiàng)目的創(chuàng)新能力，為企業(yè)創(chuàng)造更高收益。企業(yè)創(chuàng)新能力的發(fā)展是一個(gè)與先前項(xiàng)目中知識(shí)和技能積累有關(guān)的途徑依賴(lài)性過(guò)程[4]，因此前期失敗項(xiàng)目的知識(shí)將為企業(yè)創(chuàng)新能力的提高提供技術(shù)和知識(shí)支持。

(5)提高后繼項(xiàng)目的成功率。由于前期項(xiàng)目失敗的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，探索出關(guān)于項(xiàng)目更多的不確定和不可行的方式和方法，可以使項(xiàng)目少走彎路，減少企業(yè)資源浪費(fèi)，并最終提高項(xiàng)目的成功率。

1.3 企業(yè)失敗項(xiàng)目知識(shí)評(píng)價(jià)指標(biāo)的建立

對(duì)于企業(yè)失敗項(xiàng)目知識(shí)價(jià)值評(píng)估，應(yīng)針對(duì)不同的應(yīng)用環(huán)境建立不同的評(píng)價(jià)指標(biāo)體系，企業(yè)失敗項(xiàng)目的評(píng)價(jià)環(huán)境主要有兩種:一是企業(yè)失敗項(xiàng)目知識(shí)運(yùn)用于相同或者類(lèi)似新項(xiàng)目;二是企業(yè)失敗項(xiàng)目知識(shí)運(yùn)用于非類(lèi)似新項(xiàng)目。由于企業(yè)失敗項(xiàng)目技術(shù)知識(shí)的專(zhuān)用性，使得這些技術(shù)知識(shí)資源難以運(yùn)用于非類(lèi)似新項(xiàng)目，從而無(wú)法評(píng)估其價(jià)值。因此，筆者建立的指標(biāo)體系適用于將失敗項(xiàng)目的知識(shí)運(yùn)用于相同或類(lèi)似的新項(xiàng)目。

通過(guò)上述對(duì)失敗項(xiàng)目知識(shí)價(jià)值的分析，可從以下3個(gè)層面建立企業(yè)失敗項(xiàng)目知識(shí)價(jià)值的評(píng)價(jià)指標(biāo):①失敗項(xiàng)目知識(shí)對(duì)現(xiàn)有項(xiàng)目產(chǎn)生的效益;②失敗項(xiàng)目知識(shí)的創(chuàng)新價(jià)值;③失敗項(xiàng)目知識(shí)對(duì)后繼項(xiàng)目的貢獻(xiàn)率。

1.3.1 知識(shí)效益

知識(shí)的價(jià)值在于它所帶來(lái)的效益。評(píng)估失敗項(xiàng)目知識(shí)是否有價(jià)值的決定性因素就是其是否能給企業(yè)帶來(lái)效益。質(zhì)量提高、流程改善和利潤(rùn)增加是企業(yè)效益部門(mén)最關(guān)心的3個(gè)方面，分析失敗項(xiàng)目知識(shí)的效益層面的價(jià)值從這3個(gè)方面入手。

(1)質(zhì)量提高。失敗項(xiàng)目中的知識(shí)資產(chǎn)可對(duì)項(xiàng)目制造的產(chǎn)品在功能、設(shè)計(jì)及故障率3方面起到改善作用。

(2)流程改善。失敗項(xiàng)目引進(jìn)的自動(dòng)化科技及生產(chǎn)流程，使得原企業(yè)生產(chǎn)線的制品合格率與產(chǎn)出率得到提升。

(3)利潤(rùn)增加。在項(xiàng)目知識(shí)共享或?qū)嵤┖?，所?chuàng)造的收入增加。

1.3.2 創(chuàng)新價(jià)值

企業(yè)失敗項(xiàng)目知識(shí)的創(chuàng)新價(jià)值在于為后繼項(xiàng)目提供創(chuàng)新的知識(shí)基礎(chǔ)和環(huán)境，而知識(shí)的創(chuàng)新能力主要體現(xiàn)在管理創(chuàng)新和技術(shù)創(chuàng)新[5-6]。

(1)管理創(chuàng)新。失敗項(xiàng)目知識(shí)的管理創(chuàng)新價(jià)值主要表現(xiàn)在為后繼項(xiàng)目的組織文化和人力資源等管理系統(tǒng)提供良好的創(chuàng)新環(huán)境及創(chuàng)新技術(shù)人才。

(2)技術(shù)創(chuàng)新。失敗項(xiàng)目知識(shí)的技術(shù)創(chuàng)新價(jià)值主要表現(xiàn)在當(dāng)后繼項(xiàng)目與失敗項(xiàng)目具有相同或相似的核心時(shí)，通過(guò)失敗項(xiàng)目過(guò)程中所積累的技術(shù)知識(shí)和能力為后繼創(chuàng)新項(xiàng)目提供技術(shù)支持。

失敗項(xiàng)目知識(shí)的創(chuàng)新價(jià)值通常不能獲得具體的數(shù)據(jù)，因此要依效用值進(jìn)行轉(zhuǎn)換再計(jì)算。

1.3.3 后繼項(xiàng)目貢獻(xiàn)率

失敗項(xiàng)目雖然對(duì)于項(xiàng)目本身是失敗的，但是由于前期項(xiàng)目的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)得到積累，前期項(xiàng)目失敗的原因得到總結(jié)，使其對(duì)后繼項(xiàng)目的開(kāi)發(fā)和運(yùn)行都是一筆不可多得的財(cái)富。失敗項(xiàng)目知識(shí)對(duì)后繼項(xiàng)目的貢獻(xiàn)率從項(xiàng)目投入成本和項(xiàng)目運(yùn)行周期兩方面進(jìn)行分析。

(1)減少投入成本。由于前期項(xiàng)目已經(jīng)引進(jìn)了一部分知識(shí)資產(chǎn)，技術(shù)人員積累了相關(guān)的知識(shí)基礎(chǔ)和經(jīng)驗(yàn)，經(jīng)過(guò)加工改造，應(yīng)用到后繼類(lèi)似新項(xiàng)目中，可減少一部分知識(shí)引進(jìn)費(fèi)用和技術(shù)人員培訓(xùn)費(fèi)用等。

在失敗項(xiàng)目知識(shí)成本層面上，一般將投入的人力、時(shí)間與物力換算成貨幣單位。

(2)縮短運(yùn)行周期。前期失敗項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員及其積累的技術(shù)、經(jīng)驗(yàn)，可以運(yùn)用到與失敗項(xiàng)目類(lèi)似的后繼項(xiàng)目中，減少項(xiàng)目的研發(fā)時(shí)間，縮短成員的磨合、培訓(xùn)時(shí)間，提高項(xiàng)目的運(yùn)行效率，使企業(yè)的資源使用降到最低。

新項(xiàng)目知識(shí)投入成本的減少可獲得具體的數(shù)據(jù)，但新項(xiàng)目的運(yùn)行周期需要換算成貨幣單位。

由以上分析，可得到失敗項(xiàng)目的知識(shí)評(píng)價(jià)指標(biāo)，如表1所示。

表1 失敗項(xiàng)目知識(shí)評(píng)價(jià)指標(biāo)

2 失敗項(xiàng)目知識(shí)評(píng)價(jià)指標(biāo)體系的構(gòu)建

2.1 層級(jí)分析法

由于失敗項(xiàng)目知識(shí)本身的特性復(fù)雜，一些評(píng)價(jià)指標(biāo)不易量化，因此采用定性與定量相結(jié)合的評(píng)價(jià)方法。知識(shí)評(píng)價(jià)指標(biāo)是將知識(shí)細(xì)分成不同屬性來(lái)比較分析，因此采用多屬性決策中的層級(jí)分析法來(lái)評(píng)估失敗項(xiàng)目知識(shí)的價(jià)值。

層級(jí)分析法是由SAATY于1980年提出，將決策的問(wèn)題分解為多個(gè)層級(jí)，比較不同層級(jí)之間決策元素的上下關(guān)聯(lián)和同層級(jí)中不同元素的相對(duì)影響，由元素間的成對(duì)矩陣比較計(jì)算出權(quán)重值，權(quán)重值越大的元素決策方案代表影響程度或采用的優(yōu)先順序越高[7-8]。

2.2 失敗項(xiàng)目知識(shí)價(jià)值影響因素的指標(biāo)體系構(gòu)建

2.2.1 數(shù)據(jù)采集及分析

通過(guò)實(shí)地調(diào)研，對(duì)存在失敗項(xiàng)目的10家科技公司的知識(shí)管理權(quán)威人員進(jìn)行問(wèn)卷調(diào)查，根據(jù)專(zhuān)家反饋意見(jiàn)修改指標(biāo)名稱(chēng)及內(nèi)涵，將影響失敗項(xiàng)目知識(shí)價(jià)值的因素相對(duì)權(quán)重的觀感依9點(diǎn)量表進(jìn)行打分，如表2所示。

2.2.2 確定各影響因素權(quán)重

(1)一級(jí)指標(biāo)失敗項(xiàng)目知識(shí)價(jià)值A(chǔ)及其各影響因素權(quán)重的確定。根據(jù)表2對(duì)各指標(biāo)賦值，構(gòu)造判斷矩陣如表3所示。

表2 失敗項(xiàng)目知識(shí)評(píng)價(jià)因素的量化標(biāo)準(zhǔn)與賦值

表3 失敗項(xiàng)目知識(shí)價(jià)值A(chǔ)影響因素權(quán)重的判斷矩陣

通過(guò)權(quán)向量 W=(0.333 3，0.250 0，0.416 7)T，計(jì)算矩陣的最大特征根:

一致性檢驗(yàn):

三階矩陣得到平均隨機(jī)一致性指標(biāo)RI=0.52，則有CR=CI/RI=0.050 5/0.52=0.097 1＜0.1，認(rèn)為判斷矩陣的一致性是可以接受的。

(2)二級(jí)指標(biāo)知識(shí)效益要素B及其各影響因子權(quán)重的確定。根據(jù)表2對(duì)各指標(biāo)賦值，構(gòu)造判斷矩陣如表4所示。

表4 知識(shí)效益指標(biāo)判斷矩陣

通過(guò)計(jì)算得 W=(0.500 0，0.200 0，0.300 0)T。同理可知，該判斷矩陣的一致性可以接受。

(3)二級(jí)指標(biāo)創(chuàng)新價(jià)值C及其各影響因子權(quán)重的確定。根據(jù)表2對(duì)各指標(biāo)賦值，構(gòu)造判斷矩陣如表5所示。

表5 創(chuàng)新價(jià)值指標(biāo)判斷矩陣

通過(guò)計(jì)算得W=(0.250 0，0.750 0)T。同理可知，該判斷矩陣的一致性可以接受。

(4)二級(jí)指標(biāo)后繼項(xiàng)目貢獻(xiàn)率D及其各影響因子權(quán)重的確定。根據(jù)表2對(duì)各指標(biāo)賦值，構(gòu)造判斷矩陣如表6所示。

表6 后繼項(xiàng)目貢獻(xiàn)率指標(biāo)判斷矩陣

通過(guò)計(jì)算得W=(0.625 0，0.375 0)T。同理可知，該判斷矩陣的一致性可以接受。

2.2.3 失敗項(xiàng)目知識(shí)價(jià)值的評(píng)價(jià)指標(biāo)體系構(gòu)建

通過(guò)上述計(jì)算，可以得到各級(jí)指標(biāo)的相應(yīng)權(quán)重，并且都通過(guò)了一致性檢驗(yàn)，說(shuō)明通過(guò)調(diào)研給出的判斷矩陣可以接受。表7中的權(quán)重值是該指標(biāo)相對(duì)于上一級(jí)指標(biāo)的權(quán)重，二級(jí)指標(biāo)Wy的權(quán)重相對(duì)于總目標(biāo)的合成權(quán)重為Wk，由以下計(jì)算得出:Wk=Wi× Wy，其中 Wi、Wy分別為一級(jí)指標(biāo)、二級(jí)指標(biāo)的權(quán)重。如B1的合成權(quán)重W1=0.333 3×0.500 0=0.166 7，由此得出各級(jí)指標(biāo)相對(duì)總目標(biāo)的合成指標(biāo)[9]，其評(píng)價(jià)指標(biāo)體系如表7所示。

表7 企業(yè)失敗項(xiàng)目知識(shí)價(jià)值的評(píng)價(jià)指標(biāo)體系

3 結(jié)果分析

選取了10家存在失敗項(xiàng)目的公司進(jìn)行調(diào)研，結(jié)合專(zhuān)家咨詢(xún)與該研究的理論分析，運(yùn)用層次分析法對(duì)影響評(píng)價(jià)失敗項(xiàng)目知識(shí)價(jià)值的因素進(jìn)行識(shí)別和排序，并建立了失敗項(xiàng)目知識(shí)評(píng)價(jià)的指標(biāo)體系。其中，后繼項(xiàng)目貢獻(xiàn)率對(duì)失敗項(xiàng)目知識(shí)的價(jià)值影響最大，權(quán)重值為0.416 7，說(shuō)明失敗項(xiàng)目知識(shí)的價(jià)值最能體現(xiàn)在對(duì)后繼項(xiàng)目的貢獻(xiàn)中，其子因素后繼項(xiàng)目的知識(shí)成本權(quán)重值較其他因素大，是由于項(xiàng)目要達(dá)到效益最大化的目標(biāo)，就必須使所有投入的成本最小化;其次是知識(shí)效益因素，效益的子因素流程改善比其他因素的權(quán)重值大，是由于企業(yè)流程的改善能帶動(dòng)質(zhì)量的提高和更長(zhǎng)遠(yuǎn)的利益;知識(shí)的創(chuàng)新價(jià)值較其他兩因素權(quán)重值較低，是影響知識(shí)價(jià)值的次要因素。

企業(yè)將評(píng)估出的有價(jià)值的失敗項(xiàng)目知識(shí)加以整理、提煉和分類(lèi)，建立失敗項(xiàng)目知識(shí)數(shù)據(jù)庫(kù)[10-11]，使企業(yè)資源循環(huán)使用，提高后繼項(xiàng)目成功率，對(duì)企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展具有重要意義。

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