面向高職學(xué)生職業(yè)規(guī)劃的個(gè)性化信息服務(wù)模式*——以寧波教育學(xué)院為例

王嬌萍 黃朋月 侯崇岳

（寧波教育學(xué)院圖書館，浙江 寧波 315010）

王嬌萍 1974年生，副館長(zhǎng)，副研究館員。

黃朋月 1985年生，碩士，助理館員。

侯崇岳 1986年生，本科學(xué)歷，助理工程師。

1 引言

職業(yè)規(guī)劃是指?jìng)€(gè)人根據(jù)外部環(huán)境和自身特點(diǎn)，確定職業(yè)目標(biāo)，選擇職業(yè)發(fā)展道路，并對(duì)個(gè)人擬采取的行動(dòng)所進(jìn)行的設(shè)想和安排。在現(xiàn)今社會(huì)，高職院校的學(xué)生面臨著巨大的就業(yè)壓力，如何開展職業(yè)規(guī)劃為其順利就業(yè)做好準(zhǔn)備，已經(jīng)成為高職院校學(xué)生工作中的一個(gè)難點(diǎn)問題。

寧波教育學(xué)院高職教育辦學(xué)規(guī)模較小，時(shí)間較短，各項(xiàng)工作都處于探索期，特別是高職學(xué)生的職業(yè)規(guī)劃還沒有引起學(xué)校足夠的重視。高職學(xué)生作為學(xué)校圖書館最大的用戶群體，為其提供良好的服務(wù)是圖書館義不容辭的責(zé)任。為此學(xué)校圖書館以高職學(xué)生的職業(yè)規(guī)劃為切入點(diǎn)，對(duì)本校高職學(xué)生職業(yè)規(guī)劃的基本現(xiàn)狀，以及他們對(duì)于職業(yè)規(guī)劃的信息需求狀況進(jìn)行了專項(xiàng)調(diào)查，并在此基礎(chǔ)上探索面向高職學(xué)生職業(yè)規(guī)劃的個(gè)性化信息服務(wù)模式，為學(xué)校推動(dòng)高職學(xué)生職業(yè)規(guī)劃工作提供參考。

2 職業(yè)規(guī)劃現(xiàn)狀和信息需求狀況調(diào)查

本次調(diào)查共發(fā)出問卷500份，回收457份，回收率91.4%，其中有效問卷427份，有效率93.43%。通過深入教室、寢室、圖書館等方式進(jìn)行調(diào)查，參與者匿名作答。調(diào)查內(nèi)容主要分3個(gè)方面：一是“自我認(rèn)知”調(diào)查，用于評(píng)估學(xué)生的自我認(rèn)知程度。二是“對(duì)職業(yè)規(guī)劃的認(rèn)識(shí)”調(diào)查，用于評(píng)估學(xué)生對(duì)職業(yè)規(guī)劃的認(rèn)知態(tài)度。三是“對(duì)職業(yè)規(guī)劃信息需求度”調(diào)查，調(diào)查學(xué)生對(duì)職業(yè)規(guī)劃信息的獲取途徑、獲取結(jié)果以及需求程度等。為了彌補(bǔ)問卷測(cè)查的不足，本次調(diào)查還采用個(gè)別訪談的方式。根據(jù)調(diào)查結(jié)果我們可以得知：

2.1 自身認(rèn)識(shí)不足

通過調(diào)查發(fā)現(xiàn)，有58%的學(xué)生表示不太了解自己的職業(yè)興趣，13%的學(xué)生表示不了解自己的職業(yè)興趣；在調(diào)查學(xué)生對(duì)自己的個(gè)性、能力、特長(zhǎng)、優(yōu)勢(shì)、劣勢(shì)以及適合職業(yè)的認(rèn)知時(shí)發(fā)現(xiàn)，有過半的學(xué)生對(duì)自身的認(rèn)識(shí)處于一種迷茫狀態(tài)，對(duì)自己適合什么類型的職業(yè)也不是特別了解。調(diào)查表明學(xué)生的自我認(rèn)知程度不高，對(duì)自己缺乏足夠的了解，以致在學(xué)習(xí)和求職過程中處于盲目狀態(tài)，目標(biāo)不明確。

2.2 對(duì)職業(yè)規(guī)劃缺乏了解

在對(duì)學(xué)生“職業(yè)規(guī)劃”重要性程度認(rèn)知的調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，近68%的學(xué)生認(rèn)為做好職業(yè)規(guī)劃對(duì)自己很重要，只有14%的學(xué)生不知道職業(yè)規(guī)劃是否對(duì)其有用；在對(duì)學(xué)生有無做過職業(yè)規(guī)劃的調(diào)查中，48%的學(xué)生表示只做過近期的規(guī)劃，沒有長(zhǎng)遠(yuǎn)的規(guī)劃，40%的學(xué)生表示沒有仔細(xì)考慮過，只有8%的學(xué)生表示對(duì)自己的職業(yè)有過短期、中期和長(zhǎng)期的規(guī)劃。調(diào)查顯示，大部分學(xué)生都意識(shí)到職業(yè)規(guī)劃對(duì)自身發(fā)展的重要性，但由于缺乏有效的指導(dǎo)以及信息來源，他們對(duì)如何進(jìn)行職業(yè)規(guī)劃缺乏了解。

2.3 信息需求度強(qiáng)

在學(xué)生對(duì)“職業(yè)規(guī)劃”信息的需求度調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，51%的學(xué)生表示需要，23%的學(xué)生表示非常需要。調(diào)查結(jié)果還顯示，他們的職業(yè)規(guī)劃知識(shí)主要來源于家人、朋友或網(wǎng)絡(luò)、報(bào)紙等。雖然學(xué)生對(duì)這方面信息需求度很強(qiáng)，但大多數(shù)學(xué)生表示他們的職業(yè)知識(shí)信息滿意度卻比較低，67%的學(xué)生表示對(duì)自己獲取的信息不夠滿意。究其原因，一方面是由于在海量的網(wǎng)絡(luò)資源中不知道如何去查找適合自己的準(zhǔn)確信息；另一方面是因?yàn)槊恳粋€(gè)學(xué)生的自身情況都不相同，不能根據(jù)自己的需求去獲取個(gè)性化的信息服務(wù)。

2.4 信息需求形式多樣

在對(duì)學(xué)生希望學(xué)校為其提供哪些類別信息的調(diào)查中，64%的學(xué)生希望學(xué)校能提供一些求職、面試類的指導(dǎo)信息，55%的學(xué)生希望提供一些相關(guān)專業(yè)的招聘網(wǎng)站及信息，49%的學(xué)生希望能綜合各方面因素，為其提供一些具體的意見和建議，46%的學(xué)生希望能夠提供一些相關(guān)專業(yè)、行業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)和行業(yè)背景等信息，37%的學(xué)生希望提供相關(guān)專業(yè)、行業(yè)較好的網(wǎng)站，33%的學(xué)生希望根據(jù)專業(yè)測(cè)試，為其分析適合何種類型職業(yè)，31%的學(xué)生希望提供一些相關(guān)專業(yè)、行業(yè)的考試信息，26%的學(xué)生希望提供如何規(guī)劃職業(yè)方面的信息。

3 開展職業(yè)規(guī)劃個(gè)性化信息服務(wù)的意義和條件

根據(jù)調(diào)查結(jié)果可知，本校高職學(xué)生普遍對(duì)自身和職業(yè)規(guī)劃都缺乏了解，但對(duì)職業(yè)規(guī)劃具有很強(qiáng)的迫切性，并有較強(qiáng)的職業(yè)信息需求愿望。圖書館的個(gè)性化信息服務(wù)是以用戶的個(gè)性化信息需求為起點(diǎn)，根據(jù)用戶的信息使用行為、習(xí)慣、偏好和特點(diǎn)，為用戶提供滿足其個(gè)性化信息需求的服務(wù)。職業(yè)規(guī)劃個(gè)性化信息服務(wù)通過為學(xué)生提供不同的、符合其自身要求的文獻(xiàn)信息資源，幫助學(xué)生意識(shí)到什么是職業(yè)規(guī)劃、做好職業(yè)規(guī)劃的重要性以及如何根據(jù)自身特點(diǎn)做好職業(yè)規(guī)劃，從而使其能充分透徹地認(rèn)識(shí)自己、了解自己，最終幫助自己做好職業(yè)規(guī)劃，信心滿滿地踏上求職之路。

從高職學(xué)生職業(yè)規(guī)劃信息需求的角度和個(gè)性化信息服務(wù)發(fā)展的趨勢(shì)來看，要開展職業(yè)規(guī)劃個(gè)性化信息服務(wù)應(yīng)具備3個(gè)方面的條件：①具有學(xué)生個(gè)人信息和需求特征的職業(yè)規(guī)劃個(gè)性化服務(wù)平臺(tái)；②具有大量的各種類型、不同層次的職業(yè)規(guī)劃信息資源；③提供多樣化的信息服務(wù)項(xiàng)目，幫助學(xué)生獲得與其特征描述相一致的動(dòng)態(tài)性服務(wù)。

4 職業(yè)規(guī)劃的個(gè)性化信息服務(wù)模式構(gòu)建

4.1 成立服務(wù)團(tuán)隊(duì)

高職院校的學(xué)生數(shù)量大、專業(yè)類別多、服務(wù)面廣，同時(shí)職業(yè)規(guī)劃伴隨著學(xué)生自身發(fā)展和周圍環(huán)境的變化而變化，信息需求具有動(dòng)態(tài)性和不穩(wěn)定性。因此本校圖書館專門成立職業(yè)規(guī)劃信息服務(wù)小組來開展此項(xiàng)服務(wù)。服務(wù)小組主要由3方面人員構(gòu)成。首先是服務(wù)主管人員，由圖書館領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任，負(fù)責(zé)此項(xiàng)服務(wù)的全面開展；其次是信息技術(shù)人員，主要是本館專業(yè)的計(jì)算機(jī)技術(shù)人員，負(fù)責(zé)平臺(tái)的開發(fā)、管理、維護(hù)等一系列技術(shù)問題；再次是咨詢服務(wù)人員，負(fù)責(zé)及時(shí)解決學(xué)生提交的信息服務(wù)請(qǐng)求，并根據(jù)學(xué)生的個(gè)性特點(diǎn)、愛好、專業(yè)特性，不定期地傳遞相關(guān)文獻(xiàn)信息資源。

4.2 開發(fā)服務(wù)平臺(tái)

構(gòu)建一個(gè)可以直接獲取資源、個(gè)性化、便于利用的信息服務(wù)平臺(tái)是開展職業(yè)規(guī)劃個(gè)性化信息服務(wù)的根本保證。本校圖書館根據(jù)高職教育的專業(yè)設(shè)置情況，在分析學(xué)生的職業(yè)信息需求基礎(chǔ)上，結(jié)合圖書館工作實(shí)際，開發(fā)了職業(yè)規(guī)劃個(gè)性化信息服務(wù)平臺(tái)。服務(wù)平臺(tái)主要從個(gè)人管理、資源整合、服務(wù)項(xiàng)目、公共信息等4個(gè)方面來建設(shè)：①個(gè)人管理。包括用戶的注冊(cè)和登錄、平臺(tái)用戶的個(gè)性化設(shè)置、個(gè)人資料的修改等。②資源整合。主要整合創(chuàng)業(yè)、就業(yè)、職業(yè)規(guī)劃相關(guān)的網(wǎng)絡(luò)信息資源，有關(guān)專業(yè)網(wǎng)站導(dǎo)航，以及本館購(gòu)買的相關(guān)數(shù)據(jù)庫和一些相關(guān)圖書信息。③服務(wù)項(xiàng)目。包括專題信息服務(wù)、論文資源服務(wù)、書刊薦購(gòu)和互動(dòng)交流等。④公告信息。用戶可以在此模塊中，查閱圖書館最新公告和通知，一些與專業(yè)發(fā)展相關(guān)的最新資訊，以及有關(guān)創(chuàng)業(yè)和就業(yè)信息等。

圖1 高職學(xué)生職業(yè)規(guī)劃個(gè)性化信息服務(wù)平臺(tái)的功能模塊

4.3 整合平臺(tái)資源

職業(yè)規(guī)劃信息資源整合主要從網(wǎng)絡(luò)資源、購(gòu)買的商業(yè)數(shù)據(jù)庫以及館藏資源3方面進(jìn)行整合。高職教育是以培養(yǎng)“應(yīng)用型、技能型”人才為目標(biāo)，突出學(xué)生的實(shí)踐能力培養(yǎng)，因此高職學(xué)生對(duì)理論學(xué)習(xí)和研究的信息需求相對(duì)較少。網(wǎng)絡(luò)信息資源的整合主要側(cè)重：求職、面試類的指導(dǎo)信息；相關(guān)專業(yè)的招聘網(wǎng)站及信息，主要針對(duì)寧波地區(qū)和省內(nèi)其他城市地區(qū)；相關(guān)專業(yè)、行業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)、行業(yè)背景、考試信息等等。專業(yè)網(wǎng)站導(dǎo)航的建設(shè)充分征詢本校專業(yè)建設(shè)負(fù)責(zé)人的意見，請(qǐng)他們選擇推介本專業(yè)的權(quán)威、實(shí)用網(wǎng)站。購(gòu)買與職業(yè)規(guī)劃相關(guān)的數(shù)據(jù)庫，如高校就業(yè)創(chuàng)業(yè)教育資源總庫、方略學(xué)科導(dǎo)航資源等。館藏資源主要提供本館與創(chuàng)業(yè)、就業(yè)或職業(yè)規(guī)劃相關(guān)的圖書資源。

4.4 建立管理機(jī)制

要提高職業(yè)規(guī)劃個(gè)性化信息服務(wù)工作的成效，必然要打破原先的工作模式和習(xí)慣，建立一套有序的管理機(jī)制，確保此項(xiàng)工作從團(tuán)隊(duì)的建立、平臺(tái)的開發(fā)、服務(wù)的推廣以及一系列后續(xù)維護(hù)管理工作的順利開展。

首先對(duì)團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行分工，并對(duì)工作職能進(jìn)行細(xì)化，具有更強(qiáng)的可操作性，其次建立服務(wù)責(zé)任制。職業(yè)規(guī)劃的個(gè)性化信息服務(wù)主要依托服務(wù)平臺(tái)來開展，但咨詢服務(wù)人員并不僅僅局限于在平臺(tái)上處理學(xué)生的服務(wù)請(qǐng)求，而是要積極主動(dòng)地把服務(wù)工作滲透到平臺(tái)以外的工作中。根據(jù)咨詢服務(wù)人員自身的學(xué)科優(yōu)勢(shì)和專長(zhǎng)，采用分類負(fù)責(zé)的方式對(duì)服務(wù)任務(wù)進(jìn)行分解。三是建立服務(wù)質(zhì)量管理機(jī)制。質(zhì)量管理機(jī)制主要從服務(wù)的深度和廣度，服務(wù)的質(zhì)量、效果的滿意度去考慮，制定詳細(xì)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，明確要求，并建立對(duì)應(yīng)的質(zhì)量評(píng)價(jià)機(jī)制來測(cè)度和控制服務(wù)工作的質(zhì)量。通過用戶反饋、跟蹤統(tǒng)計(jì)、隨機(jī)抽樣、問卷調(diào)查等方式來檢驗(yàn)和評(píng)價(jià)，促使服務(wù)工作從被動(dòng)走向主動(dòng)，不斷改進(jìn)，促進(jìn)咨詢?nèi)藛T服務(wù)能力的提高。

4.5 探索服務(wù)形式

4.5.1 建立用戶信息數(shù)據(jù)庫

首先收集學(xué)生的個(gè)人信息資料。學(xué)生在平臺(tái)注冊(cè)時(shí)，需要填寫一些基本的個(gè)人信息，首次登錄時(shí)，還需填寫一份詳細(xì)的表單來完善個(gè)人信息，包括個(gè)性、能力、專業(yè)特長(zhǎng)、興趣愛好、職業(yè)展望等，由此建立詳盡的職業(yè)規(guī)劃用戶信息數(shù)據(jù)庫。在此基礎(chǔ)上，咨詢服務(wù)人員對(duì)各個(gè)專業(yè)的學(xué)生作共性信息需求分析，并根據(jù)學(xué)生信息需求行為、需求偏好，設(shè)置不同的用戶模型以確定其所需信息服務(wù)的類型。

4.5.2 開展推送服務(wù)

一方面在平臺(tái)上開發(fā)自動(dòng)推送技術(shù)，根據(jù)不同的用戶模型，實(shí)現(xiàn)自動(dòng)高效的服務(wù)推送，從而提高個(gè)性化信息服務(wù)的針對(duì)性和時(shí)效性。另外，咨詢服務(wù)人員在加強(qiáng)共性信息需求分析的基礎(chǔ)上，對(duì)服務(wù)專業(yè)作針對(duì)性較強(qiáng)的數(shù)字資源開發(fā)，通過摘錄網(wǎng)上重要的就業(yè)趨勢(shì)、招聘信息、考試信息、專業(yè)最新研究、專業(yè)述評(píng)等，對(duì)此類信息進(jìn)行進(jìn)一步的加工組織，并在服務(wù)平臺(tái)上發(fā)布。同時(shí)也可通過用戶培訓(xùn)、專題講座等形式直接為學(xué)生提供推送服務(wù)。

4.5.3 實(shí)施跟蹤服務(wù)

經(jīng)過開展一階段的服務(wù)，確定部分需求率高的學(xué)生為跟蹤目標(biāo)。服務(wù)咨詢?nèi)藛T通過各種形式不定期地與這些學(xué)生聯(lián)絡(luò)，隨時(shí)了解他們的需求變化。在這個(gè)過程中服務(wù)咨詢?nèi)藛T引導(dǎo)學(xué)生自己找到想要的相關(guān)信息資源，以提高學(xué)生獲取信息的能力，并伴隨這些學(xué)生整個(gè)職業(yè)規(guī)劃乃至學(xué)業(yè)的完成，成為他們身邊最具價(jià)值的咨詢員。

5 結(jié)語

由于本校高職學(xué)生人數(shù)少，在開展此項(xiàng)服務(wù)的過程中，我們一直遵循實(shí)用、方便的原則，并取得了較好的成效。但是由于應(yīng)用規(guī)模小，提供的個(gè)性化信息服務(wù)功能相對(duì)較少，形式單一，平臺(tái)的技術(shù)和操作性方面仍存在著不少缺陷。隨著研究的不斷深入，我們相信職業(yè)規(guī)劃個(gè)性化信息服務(wù)會(huì)取得更好的效果，為學(xué)生就業(yè)提供更大的幫助。

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[3]王翠萍，楊冬梅.知識(shí)門戶的個(gè)性化服務(wù)現(xiàn)狀及優(yōu)化研究[J].中國(guó)圖書館學(xué)報(bào)，2009（9）.