對接于現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的大學(xué)生創(chuàng)業(yè)素質(zhì)培養(yǎng)體系的研究*

席佳穎 張 楠（天津職業(yè)技術(shù)師范大學(xué)經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院 天津 300222）

對接于現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的大學(xué)生創(chuàng)業(yè)素質(zhì)培養(yǎng)體系的研究*

席佳穎 張 楠
（天津職業(yè)技術(shù)師范大學(xué)經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院 天津 300222）

現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略要求積極探索從業(yè)者人才培養(yǎng)模式，建立并完善與社會需求相適應(yīng)的現(xiàn)代服務(wù)業(yè)人才培養(yǎng)機(jī)制，以提升從業(yè)者素質(zhì)。因此，應(yīng)以從事現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的大學(xué)生創(chuàng)業(yè)者為主要研究對象，構(gòu)建現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的大學(xué)生創(chuàng)業(yè)素質(zhì)模型，并在此基礎(chǔ)上構(gòu)建對接于現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的大學(xué)生創(chuàng)業(yè)素質(zhì)培養(yǎng)體系。

現(xiàn)代服務(wù)業(yè)；大學(xué)生；創(chuàng)業(yè)素質(zhì)；培養(yǎng)體系

20世紀(jì)90年代以來，以現(xiàn)代服務(wù)業(yè)為特征的第三產(chǎn)業(yè)成為全球經(jīng)濟(jì)增長最快的部門。我國的現(xiàn)代服務(wù)業(yè)是一個發(fā)展水平較低的新興行業(yè)，對高素質(zhì)從業(yè)人員有著迫切的需要。在目前的創(chuàng)業(yè)實踐中，現(xiàn)代服務(wù)業(yè)成為多數(shù)大學(xué)生首選的創(chuàng)業(yè)領(lǐng)域。筆者擬探討對接于現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的大學(xué)生創(chuàng)業(yè)素質(zhì)培養(yǎng)體系的構(gòu)建，以期為提升從業(yè)者素質(zhì)提供有價值的參考。

現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的內(nèi)涵與大學(xué)生創(chuàng)業(yè)素質(zhì)培養(yǎng)的意義

現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的內(nèi)涵 現(xiàn)代服務(wù)業(yè)不僅包括直接因信息產(chǎn)業(yè)和信息化的發(fā)展而產(chǎn)生的新興服務(wù)業(yè)形態(tài)，如計算機(jī)和軟件服務(wù)、信息咨詢服務(wù)等，同時也包括通過應(yīng)用信息技術(shù)，從傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)改造和衍生而來的服務(wù)業(yè)形態(tài)，如金融、物流服務(wù)等?，F(xiàn)代服務(wù)業(yè)是主要依靠信息科技、人才等與知識相關(guān)的要素投入的產(chǎn)業(yè)。

大學(xué)生創(chuàng)業(yè)素質(zhì)培養(yǎng)的意義 （1）可滿足現(xiàn)代服務(wù)業(yè)需要，提升人才隊伍建設(shè)。加強(qiáng)大學(xué)生創(chuàng)業(yè)素質(zhì)的培養(yǎng)可以滿足現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的需求，建立大學(xué)生創(chuàng)業(yè)素質(zhì)模型，全面分析創(chuàng)業(yè)隊伍存在的不足并進(jìn)行專項培訓(xùn)，建設(shè)一支適應(yīng)本行業(yè)發(fā)展的高技能創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊，對于實現(xiàn)本行業(yè)的產(chǎn)業(yè)優(yōu)化具有不可或缺的重要作用。（2）可促進(jìn)服務(wù)業(yè)創(chuàng)新，滿足大學(xué)生創(chuàng)業(yè)需求。對于選擇以服務(wù)業(yè)作為自己創(chuàng)業(yè)起步的大學(xué)生而言，既要掌握“必需、夠用”的本行業(yè)專業(yè)理論知識，又要掌握基本的實踐技能，關(guān)鍵是要具備精湛的操作技能，能夠在工作實踐中運用關(guān)鍵技術(shù)創(chuàng)造性地解決復(fù)雜工藝，進(jìn)行技術(shù)的不斷改造和創(chuàng)新。（3）可順應(yīng)社會時代發(fā)展，增強(qiáng)成才動力。通過創(chuàng)業(yè)素質(zhì)的培養(yǎng)，可以提高大學(xué)生的創(chuàng)業(yè)意識、知識、技能和經(jīng)驗在內(nèi)的綜合性創(chuàng)業(yè)素質(zhì)。結(jié)合構(gòu)建素質(zhì)模型，可以深刻理解適應(yīng)現(xiàn)代服務(wù)業(yè)發(fā)展需要的創(chuàng)業(yè)人員的基本素質(zhì)，積極探索相應(yīng)的培養(yǎng)模式，順應(yīng)社會時代發(fā)展，使創(chuàng)業(yè)人才隊伍的建設(shè)步入健康、持續(xù)的發(fā)展軌道。

對接于現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的大學(xué)生創(chuàng)業(yè)素質(zhì)模型的構(gòu)建

建立大學(xué)生創(chuàng)業(yè)者素質(zhì)模型是建立完善的培養(yǎng)體系的關(guān)鍵依據(jù)，這不僅可以從本質(zhì)上揭示出現(xiàn)有創(chuàng)業(yè)者存在的不足，而且對于建立培養(yǎng)體系具有重要意義。本研究通過對天津市“青果園”大學(xué)生創(chuàng)業(yè)基地成員進(jìn)行問卷調(diào)查以及對天津創(chuàng)思網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限責(zé)任公司、天津興文教育咨詢有限公司、高校專業(yè)點評網(wǎng)信息技術(shù)有限公司等企業(yè)代表進(jìn)行訪談，從知識、能力、特質(zhì)三方面總結(jié)出了大學(xué)生創(chuàng)業(yè)者勝任素質(zhì)模型的特征。

素質(zhì)模型三大層面的涵義解析 大學(xué)生創(chuàng)業(yè)者需掌握一定的技術(shù)、管理及通識類知識。技術(shù)知識包括行業(yè)發(fā)展技術(shù)、現(xiàn)代科技等知識特別是計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)；管理知識包括企業(yè)戰(zhàn)略、生產(chǎn)運營、市場營銷、財務(wù)管理、人力資源管理、信息管理、法律等方面的知識；通識類知識包括自然科學(xué)、人文科學(xué)及社會科學(xué)等知識。應(yīng)具備的能力基本包括機(jī)會識別與開發(fā)、資源整合與組織規(guī)劃、戰(zhàn)略規(guī)劃、人際溝通能力和影響、概念以及承諾等相關(guān)能力。同時，創(chuàng)業(yè)者應(yīng)具備一定的特質(zhì)，主要包括事業(yè)心、風(fēng)險意識、自信心、情緒穩(wěn)定、誠實守信等。

素質(zhì)模型的層次遞階結(jié)構(gòu) 為實現(xiàn)相關(guān)行業(yè)創(chuàng)業(yè)者素質(zhì)量化和綜合測評，在對從事服務(wù)業(yè)人員調(diào)查訪談的基礎(chǔ)上，建立了現(xiàn)代服務(wù)業(yè)大學(xué)生創(chuàng)業(yè)者素質(zhì)模型層次遞階結(jié)構(gòu)?，F(xiàn)代服務(wù)業(yè)大學(xué)生創(chuàng)業(yè)者素質(zhì)A1包括知識B1、能力B2和特質(zhì)B3三個維度（項目），如圖1所示。

圖1 現(xiàn)代服務(wù)業(yè)大學(xué)生創(chuàng)業(yè)者素質(zhì)模型層次遞階結(jié)構(gòu)圖

表1 大學(xué)生創(chuàng)業(yè)者素質(zhì)各因素綜合測評權(quán)重表

素質(zhì)測評指標(biāo)權(quán)重的確定 現(xiàn)代服務(wù)業(yè)大學(xué)生創(chuàng)業(yè)者素質(zhì)測評是指采用科學(xué)方法，收集部分創(chuàng)業(yè)者在活動中的表征信息，做出量值的判斷過程。第一步就是確定測評指標(biāo)的合理權(quán)重，主要方法有專家咨詢法（德爾非法）、層次分析法、多元分析法和主觀經(jīng)驗法。層次分析法 （The Analytic Hierarchy Process，簡稱AHP）是相對比較科學(xué)簡單的方法，是美國運籌學(xué)家T.L.Saaty教授提出的一種定性與定量分析相結(jié)合的決策分析方法，是對一些較為復(fù)雜、較為模糊的問題作出決策的簡易方法。應(yīng)用AHP確定創(chuàng)業(yè)者素質(zhì)測評指標(biāo)權(quán)重的核心是：在專家咨詢和調(diào)查問卷獲取數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)上，采用T.L. Saaty提出的1～9標(biāo)度法，對每一測評層次的要素進(jìn)行兩兩比較，建立判斷矩陣；計算判斷矩陣的最大特征根及對應(yīng)的特征向量，得出該層要素對于某一準(zhǔn)則的權(quán)重，并進(jìn)行一致性檢驗；最后計算出多層次要素對于總體目標(biāo)的組合權(quán)重，即各個因素綜合測評權(quán)重。按照以上步驟，對權(quán)重進(jìn)行計算與合成，得到各因素綜合測評權(quán)重，如表1所示。從表1可以看出，在服務(wù)業(yè)中對大學(xué)生創(chuàng)業(yè)者在工作過程中的事業(yè)心、風(fēng)險意識、情緒控制能力等方面的要求較高，因此應(yīng)加強(qiáng)大學(xué)生創(chuàng)業(yè)者知識和能力方面的培養(yǎng)，特別是在技術(shù)知識、人際溝通能力和影響能力方面的培養(yǎng)。

建立對接于現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的大學(xué)生創(chuàng)業(yè)素質(zhì)培養(yǎng)體系

注重綜合知識學(xué)習(xí)，提高專業(yè)技能 大學(xué)生創(chuàng)業(yè)者一般應(yīng)當(dāng)以多學(xué)科知識為背景，形成由技術(shù)、管理及通識類知識構(gòu)成的多層次的較為寬泛而合理的知識結(jié)構(gòu)。調(diào)查顯示，創(chuàng)業(yè)者認(rèn)為專業(yè)技術(shù)知識對于服務(wù)業(yè)而言至關(guān)重要，因此，可以采取以下措施：（1）普通高等學(xué)校要優(yōu)化專業(yè)結(jié)構(gòu)，增強(qiáng)與企業(yè)及社會發(fā)展的契合度，建立健全以優(yōu)勢學(xué)科為基礎(chǔ)，以就業(yè)為導(dǎo)向，以滿足細(xì)分人才市場需求為目標(biāo)的專業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整機(jī)制。首先，在專業(yè)課講授中，多采用案例教學(xué)，將理論知識與企業(yè)實際相結(jié)合，培養(yǎng)學(xué)生認(rèn)識問題的能力。其次，應(yīng)帶領(lǐng)學(xué)生成立科研小組，積極開展與企業(yè)合作的社會實踐活動，培養(yǎng)學(xué)生的創(chuàng)新精神。再次，在畢業(yè)設(shè)計環(huán)節(jié)上，盡量實現(xiàn)校企合作選題與指導(dǎo)，進(jìn)一步促進(jìn)專業(yè)知識的系統(tǒng)化。（2）對現(xiàn)有的社會培訓(xùn)機(jī)構(gòu)進(jìn)行優(yōu)化組合，鼓勵培訓(xùn)機(jī)構(gòu)依據(jù)市場和現(xiàn)代服務(wù)業(yè)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的需要，發(fā)展與現(xiàn)代服務(wù)業(yè)相關(guān)的金融保險、現(xiàn)代物流、信息技術(shù)、旅游管理等專業(yè)的資格認(rèn)證方面的培訓(xùn)，使培訓(xùn)機(jī)構(gòu)切實為現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的發(fā)展做出貢獻(xiàn)。

加強(qiáng)人際溝通能力培養(yǎng)，使多方面能力相互促進(jìn) 調(diào)查顯示，創(chuàng)業(yè)者普遍認(rèn)為人際溝通能力和影響能力對于服務(wù)業(yè)而言至關(guān)重要。為了鍛煉該方面的能力，可以采取相應(yīng)的措施，增加學(xué)生與外界接觸的次數(shù)，加強(qiáng)人際溝通及其他方面能力的綜合培養(yǎng)。同時高校可以建設(shè)基于項目的教學(xué)模式，組織并倡導(dǎo)學(xué)生積極參與有關(guān)創(chuàng)業(yè)類型的比賽，通過比賽項目的完式與團(tuán)隊成員建立良好的溝通關(guān)系，培養(yǎng)學(xué)生的資源整合和規(guī)劃能力。大學(xué)生要根據(jù)自身的特點和能力狀況，選擇正確的創(chuàng)業(yè)目標(biāo)，模擬社會創(chuàng)業(yè)的實際，增長創(chuàng)業(yè)經(jīng)驗。

完善個人特質(zhì)，提高參與工作的積極性 調(diào)查顯示，現(xiàn)代服務(wù)業(yè)對于創(chuàng)業(yè)者特質(zhì)方面的要求較高，大學(xué)生除了先天具備的優(yōu)秀素質(zhì)外，還可以通過職業(yè)興趣測試、卡特爾16種人格因素問卷等測試，找尋自己的欠缺之處，通過自省以及后天訓(xùn)練逐步完善自己的特質(zhì)。例如，加強(qiáng)學(xué)生的戶外野生訓(xùn)練、沙盤模擬等團(tuán)隊合作訓(xùn)練，在參與中樹立合作競爭、系統(tǒng)思考等觀念，加強(qiáng)在緊急情況下的情緒控制能力；充分利用優(yōu)秀創(chuàng)業(yè)者講座的機(jī)會，借鑒他人成功經(jīng)驗，提升個人的相關(guān)特質(zhì)等等。

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有了真誠，才會有虛心；有了虛心，才肯丟開自己去了解別人，也才能放下虛偽的自尊心去了解自己。

——傅雷

C961（21）

A

1672-5727（2011）10-0059-02

席佳穎（1989—），女，山西臨汾人，天津職業(yè)技術(shù)師范大學(xué)經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院學(xué)生，研究方向為大學(xué)生創(chuàng)業(yè)與勝任力素質(zhì)。

張楠（1977—），女，天津市人，工商管理碩士，天津職業(yè)技術(shù)師范大學(xué)講師，研究方向為創(chuàng)業(yè)管理與人力資源開發(fā)。