e家人：貢獻(xiàn)社區(qū)智能服務(wù)

□ 本刊記者 劉南歟

e家人：貢獻(xiàn)社區(qū)智能服務(wù)

□ 本刊記者 劉南歟

2010年12月，北京e家人時(shí)代網(wǎng)絡(luò)科技公司獲得中國(guó)國(guó)際電子商務(wù)大會(huì)中國(guó)電子商務(wù)創(chuàng)新企業(yè)獎(jiǎng)。

出差時(shí)間就要到了，梅琦還在電腦上處理事務(wù)，午后的春陽(yáng)照耀下，她更顯得氣定神閑。

同事卻為她著急：“出差前你總得準(zhǔn)備準(zhǔn)備吧，還紋絲不動(dòng)?。俊?/p>

“不急，我有e家人智能會(huì)員卡呢?！边@位在北京市建外SOHO一家公司的白領(lǐng)微微一笑，依然端坐不動(dòng)。

看同事一臉茫然，她解釋說(shuō)，e家人智能會(huì)員卡是全國(guó)e卡通社區(qū)消費(fèi)服務(wù)卡，擁有全程在線預(yù)訂系統(tǒng)，在交通、旅游、購(gòu)物、支付金融、醫(yī)療等諸多領(lǐng)域與金融機(jī)構(gòu)、商業(yè)組織、生產(chǎn)企業(yè)、醫(yī)療機(jī)構(gòu)、社會(huì)團(tuán)體建立了密切聯(lián)系，“通過(guò)它，我的行程就省事多了，也省錢多了，咱也享受享受科技進(jìn)步帶來(lái)的快捷、安全、低碳、高效的全新生活方式啦?！?/p>

“而且，我外出了，也不用太擔(dān)心在家的老爸老媽，因?yàn)橥ㄟ^(guò)它可以網(wǎng)上購(gòu)物，置辦生活用品，有人會(huì)限時(shí)送到家；還可以足不出戶，就能交水電氣費(fèi)……”她志得意滿地“炫”了起來(lái)。

像梅琦一樣，在北京，在全國(guó)各地，短短的幾個(gè)月內(nèi)，更多的人“炫”起了一股e卡通“潮”。記者“溯潮而上”，了解到此卡是北京家人時(shí)代網(wǎng)絡(luò)科技有限公司旗下的品牌。

這是一家什么樣的公司？走進(jìn)北京市東城區(qū)廣渠門內(nèi)領(lǐng)行國(guó)際大廈，就得到了正解，“是一家致力于在電子商務(wù)領(lǐng)域創(chuàng)建‘扎根社區(qū)、就近服務(wù)’的新服務(wù)模式，搭建聯(lián)通消費(fèi)者、運(yùn)營(yíng)商、生產(chǎn)商新產(chǎn)銷通道的互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)型企業(yè)?！?/p>

在大廈一間明亮的辦公室內(nèi)，北京家人時(shí)代網(wǎng)絡(luò)科技有限公司總裁祝黎明給記者斟上烏龍茶，爽爽朗朗地?cái)[起了“龍門陣”：“ e家人社區(qū)智能服務(wù)系統(tǒng)，抒寫著中國(guó)民生社區(qū)服務(wù)智能化信息服務(wù)新篇章。它的全面、開放、多功能、全解決的特性，能惠及更多的企業(yè)和百姓?！?/p>

“把超市搬回家”的新模式

聽口音，就知道年近四十的祝黎明是四川人。

“在家一條蟲，出川一條龍?！庇浾咴谛φ勯g很快發(fā)現(xiàn)，祝黎明出川是一條龍，在家卻絕非一條蟲，他從小就學(xué)業(yè)好，經(jīng)商的頭腦和手段更好，年紀(jì)輕輕就出來(lái)打拼，做得一路“蛟舞蟠騰”。

此前數(shù)年，他已在國(guó)內(nèi)外商貿(mào)領(lǐng)域成績(jī)不菲，開始高度關(guān)注和悉心研究新的商業(yè)模式。

他敏銳地認(rèn)識(shí)到，未來(lái)的商業(yè)模式因技術(shù)工具的創(chuàng)新應(yīng)用，會(huì)發(fā)生巨大的變化。由此，他帶領(lǐng)他的團(tuán)隊(duì)開始向智能化信息服務(wù)進(jìn)發(fā)，有困苦，有煩惱，卻從未有萎頓，幾年探索的艱辛絲毫沒有動(dòng)搖他的執(zhí)著。2009年年末以來(lái)，從中央到地方的一系列加快發(fā)展電子商務(wù)決策，更加堅(jiān)定了這位追夢(mèng)人的信心。

經(jīng)過(guò)8年的市場(chǎng)調(diào)研，3年的平臺(tái)搭建和市場(chǎng)精英團(tuán)隊(duì)的組建，由祝黎明任總裁的北京家人時(shí)代網(wǎng)絡(luò)科技有限公司投資創(chuàng)辦的e家人，于2009年12月成立了。2010年7月1日，e家人智能服務(wù)平臺(tái)及網(wǎng)站正式上線運(yùn)營(yíng)。

“2007年，我率先提出中國(guó)電子商務(wù)發(fā)展新領(lǐng)域的C2B電子商務(wù)模式，現(xiàn)在終于實(shí)現(xiàn)了C2B平臺(tái)的搭建和運(yùn)營(yíng)，成立了e家人（中國(guó)）運(yùn)營(yíng)管理中心，秉承用心服務(wù)的e家人宗旨，在我國(guó)指導(dǎo)運(yùn)營(yíng)e家人網(wǎng)上超市?！弊＠杳骱苄牢?，也感到責(zé)任重大，因?yàn)椤癳家人循著共贏發(fā)展的路線，聯(lián)通中國(guó)的消費(fèi)者、超市運(yùn)營(yíng)商、供應(yīng)商之間的產(chǎn)業(yè)鏈，來(lái)實(shí)現(xiàn)我國(guó)生活消費(fèi)品的終極消費(fèi)市場(chǎng)”。

e家人網(wǎng)上超市、網(wǎng)上奢侈品虛擬3D商城、e家人實(shí)體連鎖店、e家人全程在線預(yù)訂系統(tǒng)……多元化的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺(tái)應(yīng)運(yùn)而生。祝黎明稱，恪守“開放、協(xié)同、繁榮”的理念，通過(guò)開放平臺(tái)，發(fā)揮產(chǎn)業(yè)鏈協(xié)同效應(yīng)，致力于成為生活用品領(lǐng)域電子商務(wù)服務(wù)提供商，為電子商務(wù)參與者提供水電氣等基礎(chǔ)設(shè)施的服務(wù)工作，“繁榮整個(gè)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物市場(chǎng)，真正實(shí)現(xiàn)了‘互聯(lián)網(wǎng)將改變?nèi)祟惿钕M(fèi)方方面面的跨世紀(jì)理念’”。

在其他商家苦苦思索商業(yè)模式的時(shí)候，e家人已經(jīng)蓄勢(shì)以待，推陳出新，掀起了“把超市搬回家”、“把超市開在辦公室里”的旋風(fēng)，無(wú)論是生活必需品、還是商品價(jià)格、送貨準(zhǔn)時(shí)的服務(wù)，都極大地滿足了消費(fèi)者的需求和體驗(yàn)。

推動(dòng)“貨真價(jià)實(shí)、物美價(jià)廉、按需定制、限時(shí)到達(dá)”網(wǎng)上購(gòu)買生活用品的普及，“這是e家人的使命。通過(guò)壓縮渠道成本、時(shí)間成本等綜合購(gòu)物成本，e家人幫助更多的人享用生活用品的快速到達(dá)和生活質(zhì)量提高的愉悅性，獲得更高的生活品質(zhì)?！弊＠杳髡勂饋?lái)如行云流水，他還說(shuō)，同時(shí)通過(guò)提供銷售平臺(tái)、生產(chǎn)到銷售的產(chǎn)業(yè)鏈、支付、技術(shù)等全套服務(wù)，e家人幫助更多的企業(yè)開拓內(nèi)銷市場(chǎng),建立品牌，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)業(yè)升級(jí)。

記者采訪了幾家網(wǎng)上超市，他們提到自己的網(wǎng)超經(jīng)營(yíng)，都是感觸頗深：e家人不是只為他們提供了一個(gè)網(wǎng)上平臺(tái)，讓他們多了一個(gè)銷售渠道，更給了他們發(fā)展的空間，他們懂得了，不僅要賣出自己的產(chǎn)品，更要賣出自己的文化、自己的創(chuàng)新、自己的營(yíng)銷模式，甚至自己的資源。

e家人創(chuàng)新的商業(yè)模式，“讓更多的商家不必承擔(dān)初期網(wǎng)站建設(shè)和大量倉(cāng)儲(chǔ)物流建設(shè)的雙重巨額投入，就能成就自己‘再創(chuàng)業(yè)’?！弊＠杳髡f(shuō)。

e家人有一個(gè)移動(dòng)網(wǎng)超智能搜索平臺(tái)。公司劉副總經(jīng)理介紹，把4.8億固定寬帶用戶和7.2億移動(dòng)用戶用手機(jī)進(jìn)行整合，變?yōu)橐惑w，固定也是移動(dòng)的，移動(dòng)又可以固定，無(wú)區(qū)域無(wú)時(shí)間限制，隨處可以應(yīng)用網(wǎng)絡(luò)，利用手機(jī)獲取人人想要的一切信息，購(gòu)買想要的任何商品，完成跟任何人的溝通交流。

e家人的火爆登場(chǎng)，有人說(shuō)是電子商務(wù)發(fā)展的趨勢(shì)，由時(shí)尚化向生活化發(fā)展，慢慢改變著人們的生活方式，逐漸向以家為圓心的一站式購(gòu)物靠攏。

“名字起得好，事情辦得好，名正‘事’順啊，把高端的電子信息服務(wù)做到了‘家’，又使消費(fèi)者、企業(yè)、商家成了‘一’家人?！庇浾哂懈卸?。

祝黎明會(huì)心一笑說(shuō)，移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)、手機(jī)電腦與C2B 網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)嫁接創(chuàng)造網(wǎng)絡(luò)商務(wù)新模式，網(wǎng)絡(luò)無(wú)國(guó)界，商務(wù)無(wú)地域，擁有一機(jī)一網(wǎng)一平臺(tái)，讓網(wǎng)購(gòu)真正走進(jìn)、融入百姓生活，讓我們的工作生活更簡(jiǎn)單。

享受最好服務(wù)的智能“指南針”

2010年10月23日，e家人聯(lián)合促銷活動(dòng)首次展開，標(biāo)志著e家人連鎖超市在北京市昌平區(qū)的樣本工程正式起航。緊接著3次大型產(chǎn)品聯(lián)合促銷活動(dòng)，更是好戲連臺(tái)，異彩紛呈。

11月6日至7日，e家人連鎖超市霍營(yíng)店促銷活動(dòng)安排蒙牛乳業(yè)、藍(lán)月亮國(guó)際集團(tuán)有限公司和涿州市連生牧業(yè)有限公司等同時(shí)進(jìn)行，規(guī)模更大，產(chǎn)品更加多樣化，促銷力度遠(yuǎn)高于一些大超市。

“聯(lián)合促銷活動(dòng)采取多樣化商品運(yùn)作，使消費(fèi)者有充分的選擇余地?！弊＠杳鹘蚪驑返?，本次霍營(yíng)產(chǎn)品聯(lián)合促銷活動(dòng)，貫徹落實(shí)昌平區(qū)樣板區(qū)規(guī)劃，實(shí)施以天通苑、回龍觀、霍營(yíng)、龍澤為中心的實(shí)體超市多元化超市經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略，真正實(shí)現(xiàn)了社區(qū)點(diǎn)對(duì)點(diǎn)服務(wù)。

與此同時(shí)，全國(guó)送貨范圍點(diǎn)也相繼啟動(dòng)。

e家人連鎖超市和網(wǎng)上超市在全國(guó)市場(chǎng)戰(zhàn)略全面鋪開，在山東、山西、上海、天津、浙江、江蘇、廣東等其它省市和地區(qū)也做得風(fēng)生水起。

e家人網(wǎng)超大聯(lián)盟建立了廣大生產(chǎn)商與消費(fèi)者直接交易的線上、線下互動(dòng)渠道，從根本上解決了產(chǎn)品流通環(huán)節(jié)過(guò)長(zhǎng)、產(chǎn)品市場(chǎng)價(jià)格虛高所導(dǎo)致的消費(fèi)者購(gòu)買成本“水份”過(guò)多的問題。

對(duì)此，祝黎明的解釋是，生產(chǎn)商無(wú)法精準(zhǔn)而便捷地獲取來(lái)自消費(fèi)者一手購(gòu)買的信息，從而無(wú)法做到“最低成本創(chuàng)造最大效益”。e家人改變了以往生產(chǎn)商過(guò)度依賴知名的“大流通、大連鎖”渠道的做法，從而在根本上避免了“自身陷入被‘壓榨、盤剝’的生存困境?！?/p>

目前，大多數(shù)傳統(tǒng)生產(chǎn)企業(yè)在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，面對(duì)來(lái)自國(guó)內(nèi)外市場(chǎng)的壓力，還處于單打獨(dú)斗的狀態(tài)，還沒有一套完整的有指導(dǎo)意義和更優(yōu)秀使用價(jià)值的智能化辦公軟件為其生產(chǎn)和銷售起到“指南針”的作用。

e家人打造智能生產(chǎn)、銷售管理系統(tǒng)，節(jié)約社會(huì)資源、提升社會(huì)效益，發(fā)揮了得天獨(dú)厚的作用。

按照祝黎明的說(shuō)法，e家人掌握全國(guó)消費(fèi)者的基本數(shù)據(jù)，經(jīng)過(guò)系統(tǒng)的科學(xué)整理、過(guò)濾、篩選，有針對(duì)性地輸出給我國(guó)各類型的生產(chǎn)企業(yè)，使生產(chǎn)企業(yè)的產(chǎn)品設(shè)計(jì)、原材料采購(gòu)、訂單處理等環(huán)節(jié)有章可循、有據(jù)可查，大大降低了盲目生產(chǎn)所造成的資源浪費(fèi)，以及由此引發(fā)的產(chǎn)品流通過(guò)程中的運(yùn)輸成本、人工成本、時(shí)間成本等。

e家人覆蓋全國(guó)的服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，是鏈接消費(fèi)者與生產(chǎn)企業(yè)的多功能基本業(yè)務(wù)單位，通過(guò)e家人智能化管理軟件的支持，活躍在全國(guó)的服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)會(huì)隨時(shí)隨地與生產(chǎn)企業(yè)進(jìn)行有效溝通，匯總消費(fèi)者需求以后，服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)即可以一鍵式操作完成向生產(chǎn)企業(yè)訂購(gòu)信息、補(bǔ)貨需求、貨款支付、派送追蹤等，而生產(chǎn)企業(yè)據(jù)此就可以及時(shí)做出相應(yīng)的確認(rèn)訂單、貨物出庫(kù)、物流運(yùn)輸?shù)葎?dòng)作，使商業(yè)決策準(zhǔn)確而從容，從而提升我國(guó)廣大生產(chǎn)企業(yè)的信息化水平和市場(chǎng)綜合競(jìng)爭(zhēng)力。

而對(duì)于消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，e家人網(wǎng)上超市更具諸多優(yōu)勢(shì)。

“我們能做到更方便。我們把服務(wù)機(jī)構(gòu)建立在全國(guó)各地各社區(qū)，只要客戶通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)或電話預(yù)訂，我們的配送人員就會(huì)即時(shí)將貨物送達(dá)。限時(shí)達(dá)，這種方式才最方便?！?祝黎明說(shuō)，e家人一手牽消費(fèi)者，一手牽生產(chǎn)商，讓過(guò)去阻隔在兩者之間的“溝壑”從此不見，生產(chǎn)商沒有了過(guò)去的自建渠道或依賴大流通企業(yè)的沉重經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)，百姓才能買到價(jià)格更加低廉的商品。

生產(chǎn)商沒有了過(guò)去的自建渠道或依賴大流通企業(yè)的沉重經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)，百姓才能買到價(jià)格更加低廉的商品。

而且，e家人沒有普通網(wǎng)購(gòu)的弊端，配送沒有成本，服務(wù)由e家人來(lái)承擔(dān)，它能在限定的時(shí)間內(nèi)把急需的消費(fèi)品送到消費(fèi)者身邊，除了貨款，消費(fèi)者不必再多花一分錢。同時(shí)，e家人力避網(wǎng)購(gòu)不安全因素，依托國(guó)家誠(chéng)信體系，嚴(yán)格把關(guān)，確保商家亮照經(jīng)營(yíng)、實(shí)名公示，服務(wù)人員持證上崗，客戶驗(yàn)貨付款，讓百姓買得踏實(shí)心安。

實(shí)現(xiàn)回報(bào)社會(huì)的大平臺(tái)

“所有的人都在想怎么賺錢，忙于賺錢，我也一樣，因?yàn)槲覀兒芨F，我們想改變?！痹诒本┦谐?yáng)區(qū)一個(gè)e家人社區(qū)店里，曾在建筑工地干過(guò)活、做過(guò)小工、送過(guò)飯，也做過(guò)設(shè)計(jì)和攝影的李林棟對(duì)記者講述著他的故事，在繁華的都市為生活奔波，尋找自己那一小片藍(lán)天,他體會(huì)很深的是生活的艱辛和不易。

后來(lái)，他來(lái)到了e家人,一個(gè)在山村里出生長(zhǎng)大的孩子，睜大眼睛去看里面的世界，大為吃驚，“怎么什么都有!”這是他看e家人說(shuō)的第一句話，他形容自己只有一個(gè)字：傻！

“于是，我進(jìn)入e家人這個(gè)大家庭，有了自己的店。從注冊(cè)開店開始，每天都在默默地上新品，產(chǎn)品從剛剛開始的10種到現(xiàn)在的300多種，成交量持續(xù)走高，回頭客也在不斷增加，如今已經(jīng)升級(jí)。e家人對(duì)我來(lái)說(shuō)，是安定的生活，是個(gè)理想的境地?！彼f(shuō)他挺舒心，要堅(jiān)定不移。

來(lái)自e家人的數(shù)據(jù)顯示，e家人已經(jīng)在20多個(gè)重點(diǎn)城市開設(shè)總代運(yùn)營(yíng)中心，開通社區(qū)網(wǎng)上超市1000家。他們建立覆蓋全國(guó)的服務(wù)體系，服務(wù)于社區(qū)的消費(fèi)者，提供便捷高效的生活用品送貨到家的服務(wù)，在不遠(yuǎn)的將來(lái)，此類服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)將覆蓋全國(guó)。

“e家人未來(lái)力爭(zhēng)為社會(huì)創(chuàng)造100萬(wàn)直接就業(yè)機(jī)會(huì)，實(shí)現(xiàn)e家人對(duì)社會(huì)回報(bào)的價(jià)值觀，和攜手生產(chǎn)企業(yè)復(fù)興的目標(biāo)?！弊＠杳餍坌牟芈曆?，通過(guò)開網(wǎng)上超市，實(shí)現(xiàn)就業(yè)，并通過(guò)國(guó)內(nèi)第三方機(jī)構(gòu)艾瑞統(tǒng)計(jì)跟蹤報(bào)道e家人的發(fā)展和市場(chǎng)占有率，從而在支付、營(yíng)銷、生產(chǎn)等產(chǎn)業(yè)鏈上間接創(chuàng)造就業(yè)機(jī)會(huì)，真正讓我國(guó)自己的企業(yè)實(shí)現(xiàn)“中國(guó)創(chuàng)造”，增大內(nèi)需發(fā)展。

面對(duì)目前我國(guó)4.17億網(wǎng)民這樣一個(gè)巨大的市場(chǎng)，迎接三網(wǎng)融合時(shí)代的到來(lái)，e家人已經(jīng)完成網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)、電信無(wú)線手機(jī)平臺(tái)、電視植入平臺(tái)的前期建設(shè)并已全部投入運(yùn)營(yíng)。輻射全國(guó)的服務(wù)體系和成熟的技術(shù)支撐，使e家人能夠成為嵌入三網(wǎng)融合大體系、承擔(dān)服務(wù)終端、惠及千家萬(wàn)戶的實(shí)用性平臺(tái)?！癳家人有理由成為三網(wǎng)融合服務(wù)渠道商?！弊＠杳餍判氖?。

他表示：“時(shí)代給予了我們前所未有的發(fā)展機(jī)遇，e家人將發(fā)揮自身優(yōu)勢(shì)，與三網(wǎng)融合、物聯(lián)網(wǎng)、互聯(lián)網(wǎng)、實(shí)體社區(qū)連鎖超市和綜合社區(qū)便民服務(wù)機(jī)構(gòu)完美結(jié)合，在共同創(chuàng)建‘智慧地球’的過(guò)程中，做出我們應(yīng)有的貢獻(xiàn)?！?/p>

□ 編輯 劉文婷 □ 美編 龐 佳