培養(yǎng)員工的使命感

周子云

使命感即人對(duì)一定社會(huì)一定時(shí)代，社會(huì)和國(guó)家賦予的使命的一種感知和認(rèn)同。使命感源于對(duì)一種使命的堅(jiān)持，是因堅(jiān)持使命、履行使命而產(chǎn)生的精神動(dòng)力。使命是客觀存在的，不以人的意志為轉(zhuǎn)移，無(wú)論你是否愿意接受，無(wú)論你是否意識(shí)到，是否感覺到它的存在，這種使命伴隨人出生而降臨到每個(gè)人身上。愛迪生企業(yè)的使命是什么？Light to world（讓全世界亮起來(lái)），迪士尼公司的使命是Make the world happy（讓世界快樂起來(lái)），這種使命感使大家產(chǎn)生做事情的方向和動(dòng)力，公司的所有決策、經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略都在使命感的指導(dǎo)下展開，完成自己的使命，實(shí)現(xiàn)輝煌的人生是每一位員工肩負(fù)的責(zé)任。

企業(yè)要做到讓員工有使命感。首先要讓員工有歸屬感，成就感，這樣才能最大限度的發(fā)揮員工的價(jià)值。員工在企業(yè)有安全需求、社交需求、被尊重認(rèn)可的需求、自我價(jià)值實(shí)現(xiàn)的需求。實(shí)現(xiàn)這些需求首先要讓員工清楚自己工作的意義，要知道自己的價(jià)值所在，每天的工作都要與企業(yè)的目標(biāo)保持一致，每天的工作都要與企業(yè)的愿景緊密聯(lián)系起來(lái)，員工只有相信自己所做的工作是有意義、有價(jià)值的，那么才能會(huì)產(chǎn)生極大的工作驅(qū)動(dòng)力，有意義、有價(jià)值的工作是每一位員工為之付出努力的根本原動(dòng)力。因此讓員工認(rèn)同工作意義、工作價(jià)值，充分發(fā)揮出他們的能力是非常重要的。 其次要讓員工能夠從工作中獲得成就感。當(dāng)員工在工作上取得一些成績(jī)能夠得到領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可和表?yè)P(yáng)，這對(duì)于員工是莫大的鼓舞和鞭策，能夠最大限度的調(diào)動(dòng)員工的積極性，促使員工對(duì)企業(yè)的責(zé)任感越來(lái)越強(qiáng)。

此外，創(chuàng)造健康和諧的工作環(huán)境是保障員工高效工作的前提，企業(yè)為員工提供一個(gè)和諧、穩(wěn)定、積極的工作環(huán)境，能夠使員工最大限度的發(fā)揮自己潛能。對(duì)于提高工作效率，樹立企業(yè)形象，激發(fā)員工自豪感都非常重要。同時(shí)企業(yè)要重視關(guān)愛員工的身心健康，注意緩解員工的工作壓力，最大限度地滿足員工的各種興趣需求。時(shí)刻關(guān)心他們的疾苦，掌握員工的思想和生活情況，為他們排憂解難。要在工作、生活、學(xué)習(xí)上加大關(guān)懷力度，使他們深切體會(huì)到企業(yè)是員工強(qiáng)大的精神依托。當(dāng)員工把企業(yè)當(dāng)成了自己的第二個(gè)家，當(dāng)員工對(duì)企業(yè)有了歸屬感、成就感，員工自然會(huì)把企業(yè)的事情當(dāng)成自己家里的事情一樣，竭盡所能地做好，在企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的指引下每一位員工的使命感會(huì)油然而生，使命感會(huì)讓大家感到所從事的工作與自己的命運(yùn)息息相關(guān)。使命感是員工們勤奮工作的最強(qiáng)的動(dòng)力，當(dāng)企業(yè)面臨困境的時(shí)候，員工會(huì)與企業(yè)同舟共濟(jì)、共渡難關(guān)，因?yàn)榇蠹抑烂總€(gè)人都肩負(fù)著企業(yè)重要的使命，大家都會(huì)為自己的使命時(shí)時(shí)刻刻做出最大的努力。中國(guó)人民解放軍是一支攻無(wú)不克，戰(zhàn)無(wú)不勝的軍隊(duì)。他能涌現(xiàn)出向董存瑞、劉英俊這樣的英雄人物，就是因?yàn)檫@是一支有使命感的軍隊(duì)。相反雇傭兵稱得上是職業(yè)化的軍人組織，當(dāng)子彈打完時(shí)他們不會(huì)堅(jiān)守陣地，而是從容地說，子彈打完了，我不具備在打下去的條件了，可以撤出陣地了。這就是有使命感和沒有使命感的本質(zhì)區(qū)別。

責(zé)任意識(shí)是使命感的源代碼，是一切工作做好的前提和基礎(chǔ)；使命感和榮譽(yù)感，則是敬業(yè)精神的強(qiáng)化劑，是激發(fā)員工工作熱情和工作責(zé)任心的有力工具；而敬業(yè)精神又是員工精神核心的組織部分，是所有員工必須遵守的職業(yè)道德。難以想象，一個(gè)對(duì)企業(yè)沒有忠誠(chéng)度，不能盡忠職守，傾心效力于企業(yè)的員工，其敬業(yè)精神有多少？一個(gè)視工作為養(yǎng)家糊口的謀生手段，而不是將其看作使命必達(dá)的重要任務(wù)的員工，其責(zé)任心又有多高？還是讓我們來(lái)看看下面這樣一個(gè)小故事吧。

一個(gè)人在經(jīng)過一片建筑工地時(shí)，看見三個(gè)泥瓦匠正頂著烈日在砌墻，他走近第一位工人問道：“請(qǐng)問你在干什么？”這位工人頭也不抬，顯出很不耐煩的樣子答道：“嘿，你沒看見嗎？我在掙錢養(yǎng)家呢?！蹦侨擞謥?lái)到第二位工人身邊，“請(qǐng)問你在干什么？”“哦，我在砌磚建房子?！钡诙还と怂坪鯇?duì)這一切都習(xí)以為常了，他擦了擦汗答道。最后，那人走向第三位工人，只見這位工人手腳麻利快捷地干著活，將一塊塊磚碼得平平整整，一小面墻砌得漂漂亮亮?！罢?qǐng)問你在干什么？”那人問道。第三位工人抬起頭，說道：“我在建構(gòu)心中美麗的家園?！比齻€(gè)泥瓦匠身處同一個(gè)環(huán)境，在同一個(gè)時(shí)間，干著同樣的工作，享受同樣的待遇，卻對(duì)當(dāng)下的工作有著完全不同的看法和態(tài)度。第一個(gè)人把工作當(dāng)成謀生的手段，并認(rèn)為工作是一種不得己的行為，自然覺得工作是辛苦和折磨人的；第二個(gè)人則患了“工作疲勞癥”，對(duì)工作已失去了激情和興趣，權(quán)當(dāng)是一種稀松平常的事，自然體會(huì)不到工作的快樂；第三個(gè)人則不然，他視工作為一種創(chuàng)造和發(fā)揮，通過不斷在心中描繪美麗圖景，提升工作的價(jià)值感和成就感，從而保持“快樂工作”的心境，使一件枯燥單調(diào)的工作變得情趣生動(dòng)了。

希爾頓飯店之所以有為人稱道的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，讓顧客有賓至如歸的感覺，與每個(gè)員工對(duì)工作的價(jià)值認(rèn)同是分不開的。他們提出的口號(hào)是：“要像紳士、淑女一樣服務(wù)于每位顧客。” 因此，每個(gè)員工自覺地以紳士、淑女的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)要求自己，約束自己的行為和看待手中的工作，無(wú)形中提升了工作的使命感，也提高了他們服務(wù)的水平。

在經(jīng)濟(jì)模式發(fā)生轉(zhuǎn)變的大環(huán)境下，人們需求發(fā)生了變化，企業(yè)與員工之間回到了勞資雙方的狀態(tài)。由計(jì)劃經(jīng)濟(jì)的共同目標(biāo)，變成了老板目標(biāo)與員工目標(biāo)。為此老板在追求利益最大化，員工在想多得到報(bào)酬。我們認(rèn)真對(duì)比后會(huì)發(fā)現(xiàn)，樹立員工的使命感是唯一將二個(gè)目標(biāo)統(tǒng)一的途徑。如何樹立起員工的使命感方法是多樣的，企業(yè)要結(jié)合自身的運(yùn)營(yíng)模式、員工結(jié)構(gòu)、歷史沿革來(lái)規(guī)劃如何樹立員工使命感的切入點(diǎn)，要將精神層面與物質(zhì)層面相結(jié)合，用精神引領(lǐng)物質(zhì)，構(gòu)建起員工的信心、崗位榮譽(yù)感，有了崗位榮譽(yù)感才能激發(fā)出要有樹立使命感的基因。

現(xiàn)在很多企業(yè)開始重視企業(yè)的文化建設(shè)，搞了不少理念，形式上搞得轟轟烈烈，一時(shí)熱熱鬧鬧，等一陣風(fēng)過去后，工作上并沒有真正達(dá)到最優(yōu)的工作業(yè)績(jī)。結(jié)果造成兩層皮，形成人人會(huì)說大道理，個(gè)個(gè)能寫好文章，就是總體業(yè)績(jī)上不來(lái)的情況。這就是由于文化建設(shè)只重視了一方面，沒有重視物質(zhì)層面的建設(shè)。所以企業(yè)的文化建設(shè)也要二手抓，二手都要硬，這才是樹立員工使命感的基礎(chǔ)。員工有了使命感，激發(fā)了工作熱情，全身心投入到每天的工作中，就會(huì)創(chuàng)造極大利潤(rùn)，從而真正使企業(yè)得到持續(xù)性的健康發(fā)展。

（美東中國(guó)研究院人事文化經(jīng)理明穎對(duì)此文亦有貢獻(xiàn)）