制造企業(yè)健康型組織管理模式的構(gòu)建——以海鷗衛(wèi)浴公司為例

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■責(zé)編 韓樹杰 Tel:010-68345891 E-mail：hrdhsj@126.com

在產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型時期，海鷗衛(wèi)浴公司突破舊的經(jīng)濟(jì)發(fā)展模式困局，建立勞資雙方良性互動機(jī)制，成功構(gòu)建了健康型組織管理模式，為實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展奠定了良好基礎(chǔ)，這對其他制造企業(yè)不無啟示。

一、海鷗衛(wèi)浴健康型組織管理模式

廣州海鷗衛(wèi)浴用品股份有限公司 （以下簡稱“海鷗衛(wèi)浴”）于2003年由番禺海鷗衛(wèi)浴用品有限公司整體變更設(shè)立。2006年，海鷗衛(wèi)浴在深圳證券交易所成功上市，2008年獲得國家高新技術(shù)企業(yè)認(rèn)定，年度主營收入超過15億元，累計(jì)上繳稅金5000余萬元。公司現(xiàn)有員工8000余人，總廠區(qū)占地面積超過40萬平方米。公司矢志成為世界上最具競爭力的高檔衛(wèi)浴五金產(chǎn)品的專業(yè)制造服務(wù)（Taps Manufacturing Service，TMS）供應(yīng)商，在行業(yè)內(nèi)開創(chuàng)性地應(yīng)用TMS經(jīng)營模式 ，延伸和提升了OEM/ODM的傳統(tǒng)模式。在繼續(xù)鞏固高效率低成本的制造核心競爭力的同時，逐漸向前后高附加值業(yè)務(wù)延伸，為客戶提供新產(chǎn)品研發(fā)和裝配物流及售后服務(wù)，把“速度”和“服務(wù)”作為公司長遠(yuǎn)發(fā)展的基石和戰(zhàn)略。

海鷗衛(wèi)浴普通一線員工人數(shù)占70%以上，存在制造企業(yè)共性問題：成本即利潤主要源泉、“圍墻管理”模式、剛性管理和新生代農(nóng)民工訴求等。海鷗衛(wèi)浴堅(jiān)持“以人為本”的管理理念，在追求創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)效益的同時，堅(jiān)持員工與企業(yè)共同成長，重視人文關(guān)懷，切實(shí)提高員工福利，逐步提高員工滿意度，以員工的物質(zhì)權(quán)益與精神權(quán)益為核心打造符合自身實(shí)際需要的健康型組織管理模式 （見表1）。通過多年來努力，海鷗衛(wèi)浴從EAP建設(shè)、構(gòu)建完善的企業(yè)培訓(xùn)體系、危機(jī)管理體系、聘用優(yōu)質(zhì)人才、“全員健康”建設(shè)方案和企業(yè)安家工程等6個方面打造了本企業(yè)的健康型組織管理模式(如圖 1)。

表1 海鷗衛(wèi)浴健康型組織構(gòu)建歷程表

1.EAP建設(shè)

EAP（員工協(xié)助計(jì)劃，Employee Assistant Plan）是構(gòu)建健康型組織的核心環(huán)節(jié)，為工作場所里的個人、組織提供咨詢服務(wù)，其內(nèi)容包括個人生活、工作問題和組織發(fā)展等三方面。推廣和應(yīng)用EAP目前在我國存在兩大難題：作為源于西方文化和管理制度的企業(yè)服務(wù)模式，將經(jīng)歷一個適應(yīng)本土文化過程的陣痛；EAP是關(guān)注個人隱私的服務(wù)，這一特點(diǎn)給等。以集體主義導(dǎo)向、處于社會經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型時期的中國推廣和實(shí)施帶來很大的挑戰(zhàn)。

海鷗衛(wèi)浴根據(jù)員工自身的需求與特點(diǎn)改進(jìn)EAP，主要包括職業(yè)生涯規(guī)劃指導(dǎo)、心理健康知識培訓(xùn)、心理健康文化建設(shè)、建立心理輔導(dǎo)室、進(jìn)行心理輔導(dǎo)和建立員工心理檔案等六個方面內(nèi)容，力求解決員工個人的健康、人際關(guān)系、家庭關(guān)系、經(jīng)濟(jì)問題、情感困擾、職務(wù)要求、工作公平感、家庭與工作沖突的平衡和工作壓力等各方面心理問題，以使公司能夠從容面對各種員工突發(fā)情況，保障員工健康與公司穩(wěn)定的共同發(fā)展。

2.企業(yè)培訓(xùn)體系

海鷗衛(wèi)浴的企業(yè)培訓(xùn)體系由企業(yè)大學(xué)與企業(yè)培訓(xùn)相互結(jié)合。公司充分調(diào)動各方面資源，顛覆了“只有大企業(yè)才有企業(yè)大學(xué)”的傳統(tǒng)，與華南理工大學(xué)、廣東工業(yè)大學(xué)和番禺職業(yè)技術(shù)學(xué)院等省內(nèi)高等學(xué)府一同打造出“海鷗學(xué)院”?！昂ｚt學(xué)院”是首家知名中小型企業(yè)的企業(yè)大學(xué)，它根據(jù)企業(yè)與學(xué)員的專業(yè)技能與管理技能的不同要求，開設(shè)有大專班、本科班、MBA班與EMBA班，為海鷗衛(wèi)浴的全方位培訓(xùn)體系奠定了扎實(shí)的理論與實(shí)踐基礎(chǔ)。

除校企合作以外，海鷗衛(wèi)浴的培訓(xùn)體系還包括有內(nèi)部訓(xùn)練、企業(yè)外訓(xùn)與專案訓(xùn)練。內(nèi)部訓(xùn)練主要有崗前培訓(xùn)與企業(yè)內(nèi)部學(xué)院創(chuàng)建，企業(yè)外訓(xùn)有各類講座、各類培訓(xùn)、戶外拓展，專案訓(xùn)練有企業(yè)干部訓(xùn)練營、企業(yè)內(nèi)部講師訓(xùn)練營、世界干部訓(xùn)練營（針對外派管理人員）、菁英干部訓(xùn)練營（針對干部隊(duì)伍中的中堅(jiān)分子）

3.危機(jī)管理體系

海鷗衛(wèi)浴危機(jī)管理體系的建立，遵循以預(yù)防為主的方針，充分識別和評估潛在的危機(jī)風(fēng)險，并進(jìn)行針對性的預(yù)防和控制，提高抵御危機(jī)風(fēng)險的能力。公司不僅重視企業(yè)自身的危機(jī)響應(yīng)和危機(jī)恢復(fù)能力，而且建立快速、高效的危機(jī)處理團(tuán)隊(duì)，擁有危機(jī)預(yù)警機(jī)制和危機(jī)響應(yīng)計(jì)劃，確保在危機(jī)發(fā)生或即將發(fā)生時，能夠?qū)ξC(jī)事件做出正確決策和處置。海鷗衛(wèi)浴的危機(jī)管理體系主要涉及職業(yè)健康與安全管理、供銷采購管理、信息管理、設(shè)計(jì)與開發(fā)管理、財(cái)務(wù)風(fēng)險管理、自然災(zāi)害管理、保安管理與人力資源管理等八大方面內(nèi)容（如圖2）。

4.聘用優(yōu)質(zhì)人才

海鷗衛(wèi)浴一直以來秉承以“結(jié)合人才、健全制度、創(chuàng)造利潤、福利員工、回饋社會”為企業(yè)精神，以“用人唯才、不分性別、不分中外、不分年齡、不分親疏、不分本地外地、一律平等對待”為用人政策，通過社會招聘與校園招聘招納聘用適合海鷗衛(wèi)浴的優(yōu)秀人才。首先是找對人。海鷗衛(wèi)浴根據(jù)應(yīng)聘者的專業(yè)技能及求職需求劃分到專業(yè)人才庫不同的組別，根據(jù)崗位工作需求建立專業(yè)知識庫和技能考核庫，對應(yīng)聘者進(jìn)行素質(zhì)測評與心理測評，最后對每一位新海鷗員工進(jìn)行職業(yè)生涯規(guī)劃，讓其與企業(yè)共同成長。其次是保留優(yōu)秀員工。海鷗衛(wèi)浴為優(yōu)秀員工創(chuàng)造良好的企業(yè)文化和良好的工作環(huán)境。創(chuàng)造良好的工作環(huán)境，主要有崗位輪換、星級員工計(jì)劃、優(yōu)秀員工培訓(xùn)計(jì)劃和智慧獎勵。創(chuàng)造良好的企業(yè)文化，主要有關(guān)心員工、建立信任、友好工作關(guān)系、榮團(tuán)會和豐富社團(tuán)活動。最后是為人才提供職業(yè)發(fā)展選擇。海鷗衛(wèi)浴為每位績效考核達(dá)標(biāo)的員工提供全方位的職業(yè)發(fā)展渠道，由“提升”（在現(xiàn)在的崗位上成長）、“職業(yè)生涯規(guī)劃”、“重新定位”、“跨部門調(diào)動”、“縱向發(fā)展”（晉升）及“橫向發(fā)展”（部門內(nèi)換崗）等6個模塊組成。

5.“全員健康”建設(shè)方案

海鷗衛(wèi)浴為構(gòu)建健康型組織，樹立“員工的健康是企業(yè)最珍貴的財(cái)富”的理念，并以此為核心開展各項(xiàng)企業(yè)文化相關(guān)活動。主要有兩個方面：一是改善員工工作及生活環(huán)境，減少員工保健不良帶來的負(fù)面影響。生產(chǎn)制造企業(yè)長期處于不斷追求高效率、低成本而形成的高強(qiáng)度的工作環(huán)境，使員工工作活力、工作水平、工作效率降低，容易形成整個企業(yè)死氣沉沉、形象惡劣，企業(yè)工業(yè)安全意外、管理風(fēng)險增大，影響整個企業(yè)的產(chǎn)品品質(zhì)及企業(yè)的盈利能力，最終企業(yè)信譽(yù)破壞企業(yè)形象，影響企業(yè)生存環(huán)境。二是開展改善員工健康的各項(xiàng)措施。為切實(shí)貫徹“員工健康是企業(yè)贏利的保證”這一理念，海鷗衛(wèi)浴從開辦“戒煙班”到營造花園工廠大環(huán)境，從天天健身操到年度動員會，從健康食譜到心理熱線，從工作到生活對員工采取了全方位的健康改善措施，促使企業(yè)健康發(fā)展。

6.企業(yè)安家工程

海鷗衛(wèi)浴建立起組織內(nèi)部的福利機(jī)制，來保護(hù)組織健康的架構(gòu)。由董事會牽頭實(shí)施“海鷗企業(yè)安家工程”（如圖3），建立以社會保險、人身意外險為基礎(chǔ)福利，以企業(yè)幼兒園、緊急救難基金、員工子女獎學(xué)金為補(bǔ)充福利，以購屋利息補(bǔ)助、理財(cái)基金為管理層福利的三層福利體系，努力打造海鷗衛(wèi)浴“家”氛圍，構(gòu)成和諧健康的組織形狀。

即使在最困難的2008年，海鷗衛(wèi)浴也沒有簡單通過裁員來渡過難關(guān)，而是一如既往進(jìn)行健康型組織建設(shè)，不斷增強(qiáng)組織的凝聚力、向心力和歸屬感，提升了員工的整體素質(zhì)和創(chuàng)新能力。公司將2010年定為 “變革年”，隨著前期對員工培訓(xùn)和開發(fā)的投入，海鷗已順利進(jìn)入升級轉(zhuǎn)型快車道，初步擺脫以往的出口導(dǎo)向的粗加工體系，逐步緩解和消除了土地及勞動力價格不斷上漲等因素的壓力。在對市場、技術(shù)及管理等方面進(jìn)行策略調(diào)整的前提下，公司的設(shè)計(jì)開發(fā)能力也得到提升，內(nèi)銷市場實(shí)現(xiàn)了穩(wěn)步推進(jìn)，實(shí)現(xiàn)技術(shù)創(chuàng)新和可持續(xù)發(fā)展。海鷗衛(wèi)浴開始突破舊的經(jīng)濟(jì)發(fā)展模式困局，從“代工者”走向“領(lǐng)跑者”，從中國制造到中國創(chuàng)造，實(shí)現(xiàn)企業(yè)健康成長和可持續(xù)發(fā)展。

二、評價與啟示

1.正確形勢判斷和戰(zhàn)略定位。根據(jù)西方社會發(fā)展轉(zhuǎn)型的經(jīng)驗(yàn)顯示，當(dāng)人均GDP突破3000美元后，更多人將實(shí)現(xiàn)家庭現(xiàn)代化從而以上經(jīng)濟(jì)社會問題得以緩和。但我國自2008年人均GDP突破3000美元以來，諸多經(jīng)濟(jì)社會矛盾卻不斷激發(fā)升級，尤其在金融危機(jī)后，勞動密集型制造企業(yè)利潤日趨微薄并面臨升級調(diào)整的拐點(diǎn)，勞資關(guān)系處于尋找新平衡點(diǎn)的關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)，海鷗衛(wèi)浴高層準(zhǔn)確預(yù)見到中國經(jīng)濟(jì)發(fā)展區(qū)域不平衡和產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移和企業(yè)轉(zhuǎn)型升級的陣痛，而要維持企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展，構(gòu)建健康型組織實(shí)現(xiàn)企業(yè)與員工共同健康成長顯得尤為重要，這也是未來經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展的趨勢。

2.中西方文化的融會貫通。健康型組織是指一個組織能正常有效地開展經(jīng)營管理并具有持續(xù)成長和發(fā)展能力的狀態(tài)，它既注重內(nèi)部發(fā)展能力提升，又能有效適應(yīng)外部環(huán)境變化，從而有助于實(shí)現(xiàn)組織可持續(xù)發(fā)展、員工主觀滿意與客觀健康以及良好的社會效益（王興瓊、陳維政，2008）。并提煉出學(xué)者們普遍認(rèn)同的健康型組織的環(huán)境適應(yīng)性、自我調(diào)節(jié)性、學(xué)習(xí)創(chuàng)新性、持續(xù)成長性和組織、員工與社會健康并存性等五個核心特征 （王興瓊、陳維政，2008）。源于西方文化和管理制度的健康型組織的新企業(yè)管理模式引入我國，但也存在著中西方跨文化差異。為了將西方健康型組織的新管理模式在國內(nèi)落地，海鷗衛(wèi)浴的人力資源有的放矢為我所用，對價值觀、管理理念、行為塑造等方面進(jìn)行改善和提升，把西方的好的做法的”形”和東方人價值理念的“神”巧妙地結(jié)合起來，取得良好的效果。

3.確保健康型組織管理模式的領(lǐng)導(dǎo)支持和人力資源支撐。健康型組織需要領(lǐng)導(dǎo)者不再僅僅盯著投資回報(bào)率，解決組織短期問題時需要最大化公司的價值而在考慮長遠(yuǎn)的問題時則需要采取全局策略以保護(hù)股東、員工和客戶三方的利益（Corbett，2004）。海鷗衛(wèi)浴十分注重健康型組織工作者的服務(wù)自身素質(zhì)和專業(yè)訓(xùn)練水平，認(rèn)為這是構(gòu)建健康型組織的“瓶頸”問題和關(guān)鍵環(huán)節(jié)，需要相關(guān)職業(yè)資格鑒定系統(tǒng)配套實(shí)施。在海鷗衛(wèi)浴，健康型組織管理模式與公司人力資源體系相互支撐融為一體，并成為公司戰(zhàn)略管理的重要組成部分。

4.健康型組織管理模式流程量化管理和評估長期導(dǎo)向。海鷗衛(wèi)浴認(rèn)識到健康型組織的運(yùn)作效果評估需要一個長期跟蹤過程，并注意相關(guān)資料的系統(tǒng)積累和管理質(zhì)量流程保障。用數(shù)據(jù)來說話，有流程來證明，這是獲得員工支持、取得企業(yè)管理層信任并成功在全公司推廣應(yīng)用并得以順利實(shí)施的一個亮點(diǎn)。

三、實(shí)踐意義與研究展望

海鷗衛(wèi)浴健康型組織研究對企業(yè)管理實(shí)踐的意義，一是提供了如何在利潤較薄的空間上實(shí)施健康型組織管理模式的范式，使得員工與企業(yè)共同健康發(fā)展。二是揭示了具有專業(yè)知識與專業(yè)技能的復(fù)合型人才是健康型組織管理模式的基礎(chǔ)，此類專業(yè)人員需要企業(yè)與研究機(jī)構(gòu)共同培養(yǎng)。三是企業(yè)實(shí)施健康型組織管理模式將超越人力資源管理領(lǐng)域，將涉及更多更廣泛的管理領(lǐng)域范疇包括社會管理。

健康型組織的研究方法不僅需要理論研究，也需要有大量的實(shí)證研究。當(dāng)前理論研究在組織行為學(xué)領(lǐng)域的研究成果基礎(chǔ)上探索多維度的深入研究，而在實(shí)踐中主要是在人力資源管理領(lǐng)域的管理實(shí)踐上進(jìn)行融合與擴(kuò)展成型。

本文所涉及的理論研究和海鷗衛(wèi)浴的案例提供我們關(guān)于健康型組織更多的思考：在構(gòu)建健康型組織的過程中，是什么因素在影響著企業(yè)變革的成??？健康型組織應(yīng)該具備何種組織特質(zhì)？健康型組織的研究如何能跨越學(xué)科界限和企業(yè)職能界限？如何構(gòu)建和運(yùn)用一個多種不同理論和多種研究方法有機(jī)整合的研究框架？如何將其最新研究成果轉(zhuǎn)化為管理實(shí)踐的橋梁？這些問題思考和解決，無疑有利于健康型組織管理模式的建立和完善，有助于提升企業(yè)核心競爭力，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

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