業(yè)務(wù)驅(qū)動(dòng)人力資源管理升級(jí)——以Z公司為例

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■責(zé)編 李志軍 Tel:010-88383907 E-mail：lilearing@163.com

Z公司是一家注冊(cè)資金1000萬(wàn)元，擁有凈資產(chǎn)上億元，年?duì)I業(yè)收入超過(guò)15億元的中國(guó)最具規(guī)模的工程機(jī)械專(zhuān)業(yè)代理商，銷(xiāo)售區(qū)域覆蓋四個(gè)省，具有15年的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)，連續(xù)12年成為日立挖掘機(jī)整機(jī)銷(xiāo)售量最大的代理店，連續(xù)多年成為“中國(guó)民營(yíng)500強(qiáng)企業(yè)”。

一、業(yè)務(wù)驅(qū)動(dòng)人力資源管理層次升級(jí)

（一）人力資源部門(mén)參與企業(yè)戰(zhàn)略管理活動(dòng)

戰(zhàn)略性人力資源管理是指促使公司實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的有計(jì)劃的人力資源配置與活動(dòng)形式。從匹配觀點(diǎn)看，一方面，人力資源戰(zhàn)略需要和企業(yè)戰(zhàn)略、發(fā)展階段相適應(yīng),要考慮組織的動(dòng)態(tài)性,完全吻合組織的特點(diǎn)；另一方面，人力資源管理各種政策和實(shí)踐之間必須保持內(nèi)在一致性，達(dá)到相互促進(jìn)的目的。這就要求人力資源部門(mén)不能停留在執(zhí)行和操作層面上，必須提升到戰(zhàn)略和決策層面，成為戰(zhàn)略伙伴部門(mén)。提升途徑之一就是構(gòu)建人力資源部門(mén)參與戰(zhàn)略活動(dòng)過(guò)程的機(jī)制。

Z公司人力資源部門(mén)早期扮演的主要是事務(wù)處理的角色，隨著行業(yè)的高速成長(zhǎng)和公司業(yè)務(wù)的不斷壯大，招聘和留住足夠數(shù)量的業(yè)務(wù)類(lèi)人員成為嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，同行業(yè)之間的挖人問(wèn)題非常突出，為了適應(yīng)行業(yè)人力資源市場(chǎng)的變化，確保人力資源支持公司戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，公司要求人力資源部門(mén)參與公司戰(zhàn)略決策和跟蹤實(shí)施過(guò)程，對(duì)年度人力資源供需進(jìn)行預(yù)測(cè)，提供行業(yè)薪酬數(shù)據(jù)，預(yù)測(cè)人工費(fèi)用，對(duì)各營(yíng)銷(xiāo)中心開(kāi)辟新業(yè)務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的人力資源可行性進(jìn)行論證。從戰(zhàn)略人才儲(chǔ)備考慮，人力資源部門(mén)組織實(shí)施校企合作培養(yǎng)人才計(jì)劃，與某職業(yè)技術(shù)學(xué)院合作培養(yǎng)應(yīng)用技能型人才，充分發(fā)揮雙方優(yōu)勢(shì)，理論與實(shí)踐相結(jié)合，取得圓滿(mǎn)效果。4年來(lái)，已有64名優(yōu)秀學(xué)子進(jìn)入Z公司，近10人成為各級(jí)部門(mén)負(fù)責(zé)人。

（二）人力資源部門(mén)主導(dǎo)構(gòu)建學(xué)習(xí)型組織

在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，知識(shí)更新的速度加快，伴隨客戶(hù)個(gè)性化需求帶來(lái)的復(fù)雜性和不確定性對(duì)人力資源管理提出了新的要求，企業(yè)必須致力于提高組織學(xué)習(xí)能力，幫助員工學(xué)習(xí)成長(zhǎng)，才能適應(yīng)不斷變化的市場(chǎng)環(huán)境。

Z公司借助日立建機(jī)公司提供的良好培訓(xùn)平臺(tái)，建立了專(zhuān)門(mén)的培訓(xùn)中心，針對(duì)普通員工、中高層員工和新員工的不同學(xué)習(xí)要求，構(gòu)建了較完善的員工培訓(xùn)體系，開(kāi)發(fā)了多元化的培訓(xùn)項(xiàng)目與課程，致力于建設(shè)不斷提高自身能力的學(xué)習(xí)型組織，為公司的壯大與發(fā)展提供持續(xù)不斷的智力支持與源動(dòng)力。

1.真實(shí)工作預(yù)覽式的新員工入司培訓(xùn)和選拔。由于工程機(jī)械行業(yè)存在業(yè)務(wù)和服務(wù)人員工作地點(diǎn)分散、產(chǎn)品技術(shù)含量高且價(jià)格昂貴、客戶(hù)受教育程度不高等特點(diǎn)，所以員工要穩(wěn)定工作，必須對(duì)行業(yè)、企業(yè)和職業(yè)特點(diǎn)有充分的認(rèn)識(shí)和思想準(zhǔn)備。為了有效地達(dá)到人與工作匹配、人與組織匹配，Z公司運(yùn)用真實(shí)工作預(yù)覽技術(shù)，對(duì)工作候選人進(jìn)行適應(yīng)性培訓(xùn)，給予新員工再選擇的機(jī)會(huì)，并根據(jù)新員工在培訓(xùn)中的表現(xiàn)，初步確定有意識(shí)培養(yǎng)的好苗子，確保新員工安心工作和融入公司。對(duì)新員工的全方位、封閉式職前培訓(xùn)分為基礎(chǔ)知識(shí)與技能培訓(xùn)、測(cè)試及軍事化訓(xùn)練三個(gè)階段。培訓(xùn)內(nèi)容包括行業(yè)知識(shí)（工程機(jī)械行業(yè)發(fā)展歷程與現(xiàn)狀、服務(wù)與銷(xiāo)售模式、產(chǎn)品基礎(chǔ)知識(shí)、客戶(hù)意識(shí)與服務(wù)意識(shí)）、公司知識(shí)（集團(tuán)化模式與組織結(jié)構(gòu)概況、企業(yè)文化理念與活動(dòng)、各職能部門(mén)相關(guān)管理制度）、職業(yè)素質(zhì)（員工職業(yè)生涯規(guī)劃、員工職業(yè)素養(yǎng)、員工商務(wù)禮儀）等。培訓(xùn)方式除理論教學(xué)外，還組織學(xué)員觀看勵(lì)志影片，進(jìn)行主題討論，鼓舞斗志；走入生產(chǎn)工廠和營(yíng)銷(xiāo)中心進(jìn)行交流學(xué)習(xí)，對(duì)產(chǎn)品和公司加深認(rèn)識(shí)和堅(jiān)定信心；請(qǐng)部隊(duì)教練指導(dǎo)學(xué)習(xí)軍體拳、棍術(shù)操，組織新老員工籃球?qū)官悾屝聠T工在嚴(yán)格的軍事化管理和集體活動(dòng)中，磨練意志，強(qiáng)化組織紀(jì)律性，增強(qiáng)了集體榮譽(yù)感。

2.團(tuán)隊(duì)競(jìng)爭(zhēng)與合作式的干部訓(xùn)練營(yíng)。Z公司為加強(qiáng)集團(tuán)干部隊(duì)伍建設(shè)，弘揚(yáng)企業(yè)文化，進(jìn)一步提升干部的思想境界與管理水平，增強(qiáng)企業(yè)戰(zhàn)斗力與凝聚力，打造一支積極樂(lè)觀、技能精湛的精英團(tuán)隊(duì)，每年都組織各營(yíng)銷(xiāo)中心、職能部門(mén)、關(guān)聯(lián)企業(yè)的主要干部集中到指定的培訓(xùn)基地進(jìn)行封閉式培訓(xùn)。根據(jù)培訓(xùn)內(nèi)容，采用集中和分散相結(jié)合的形式，緊密?chē)@企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的重大問(wèn)題，由集團(tuán)董事長(zhǎng)指導(dǎo)全體干部思考和解決問(wèn)題，例如就《戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型與商業(yè)模式創(chuàng)新》，通過(guò)案例分析、數(shù)據(jù)解析，和大家一同探索適合企業(yè)的發(fā)展模式。圍繞具體業(yè)務(wù)工作，由集團(tuán)各部門(mén)負(fù)責(zé)人組織討論，例如就《如何做一名優(yōu)秀的營(yíng)業(yè)/服務(wù)/管理干部》進(jìn)行專(zhuān)題研討。Z公司還不惜重金邀請(qǐng)行業(yè)內(nèi)著名的企業(yè)管理專(zhuān)家講解 《企業(yè)組織管理與領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)》，通過(guò)管理游戲、案例分析，讓干部們深刻反思如何組織管理好自己的團(tuán)隊(duì)，如何成為一名合格而優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)。在培訓(xùn)中，采用團(tuán)隊(duì)組合解決問(wèn)題的方式，獲獎(jiǎng)的團(tuán)隊(duì)將所得獎(jiǎng)金捐給公司公益活動(dòng)基金。為更好展示團(tuán)隊(duì)競(jìng)爭(zhēng)和合作風(fēng)采，培訓(xùn)中心安排了體育競(jìng)技比賽和野外拓展訓(xùn)練，通過(guò)歡心鼓舞、高空抓杠、速降、攀巖、CS野戰(zhàn)、七巧板等訓(xùn)練項(xiàng)目，達(dá)到了融洽感情、增強(qiáng)凝聚力、提高溝通技能和團(tuán)隊(duì)意識(shí)的目的。

3.提升品牌形象的服務(wù)技能競(jìng)賽。為順應(yīng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，規(guī)范服務(wù)人員的服務(wù)行為，提升服務(wù)隊(duì)伍的整體素質(zhì)，樹(shù)立日立品牌服務(wù)形象，Z公司積極參加日立建機(jī)公司組織的競(jìng)技會(huì)，安排服務(wù)人員接受?chē)?yán)格的理論教育和服務(wù)實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練，保證公司在歷屆服務(wù)技能競(jìng)賽中獲得優(yōu)異成績(jī)，取得良好的口碑效應(yīng)，在市場(chǎng)上贏得客戶(hù)的交口贊譽(yù)。

二、業(yè)務(wù)驅(qū)動(dòng)人力資源管理水平升級(jí)

隨著業(yè)務(wù)觸角的不斷深入，客戶(hù)數(shù)量和產(chǎn)品品種不斷增加，配件型號(hào)和規(guī)格日益復(fù)雜。為提高業(yè)務(wù)效率，工程機(jī)械行業(yè)的信息化建設(shè)步伐加快，從銷(xiāo)售到服務(wù)，從貸款到還款，從配件到維修的各個(gè)環(huán)節(jié)都納入了管理信息系統(tǒng)。在“第三屆中國(guó)制造業(yè)CIO年會(huì)暨2008中國(guó)制造業(yè)信息化歲末盤(pán)點(diǎn)頒獎(jiǎng)典禮”上，Z公司以“客戶(hù)至上的CRM”項(xiàng)目榮獲“2008制造業(yè)信息化最佳實(shí)踐獎(jiǎng)”，信息中心主任榮獲“中國(guó)制造業(yè)杰出暨優(yōu)秀CIO”稱(chēng)號(hào)。

伴隨前端業(yè)務(wù)的信息化、智能化，作為后臺(tái)支援的人力資源管理工作也緊隨其后，提高了管理水平，體現(xiàn)在第一手?jǐn)?shù)據(jù)基礎(chǔ)上的定量分析，實(shí)時(shí)反映員工的工作狀態(tài)、績(jī)效狀態(tài)和人工成本狀態(tài)，并及時(shí)反饋業(yè)務(wù)部門(mén)和分管領(lǐng)導(dǎo)，提出有效的應(yīng)對(duì)策略。

1.實(shí)時(shí)督導(dǎo)員工工作狀態(tài)的遠(yuǎn)程考勤系統(tǒng)。Z公司業(yè)務(wù)網(wǎng)點(diǎn)分布于四個(gè)省，在行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的大背景下，面向客戶(hù)的銷(xiāo)售和服務(wù)工作要求更高，網(wǎng)點(diǎn)的有效覆蓋半徑日趨降低，從幾個(gè)城市設(shè)置一個(gè)網(wǎng)點(diǎn)，發(fā)展至重點(diǎn)城市按區(qū)、縣設(shè)置網(wǎng)點(diǎn)，網(wǎng)點(diǎn)密集化已經(jīng)成為行業(yè)內(nèi)資源布局的重要特征。作為工程機(jī)械行業(yè)的代理商，Z公司一線人員主要分為兩類(lèi)，一類(lèi)為銷(xiāo)售人員，主要從事客戶(hù)的開(kāi)發(fā)與維護(hù)，工作時(shí)間、地點(diǎn)、方式靈活度較高；一類(lèi)為售后服務(wù)人員，主要根據(jù)公司派工從事工程機(jī)械設(shè)備維護(hù)/保養(yǎng)，在工作時(shí)間、地點(diǎn)上也比較靈活。面臨網(wǎng)點(diǎn)日益增多、一線人員分散且工作靈活度較高的狀況，如果沒(méi)有一定的對(duì)策，很容易出現(xiàn)人員管理失控的局面。Z公司在加強(qiáng)網(wǎng)點(diǎn)的基礎(chǔ)考勤工作的同時(shí)，為一線人員統(tǒng)一配置了帶GPS定位功能的手機(jī)，通過(guò)每天對(duì)定位平臺(tái)上所有人員的活動(dòng)軌跡進(jìn)行監(jiān)控，抽查網(wǎng)點(diǎn)的考勤工作，及時(shí)發(fā)現(xiàn)人員的異常狀況。

2.以KPI目標(biāo)管理系統(tǒng)指導(dǎo)員工職業(yè)發(fā)展。對(duì)一線人員的工作績(jī)效，Z公司進(jìn)行了較為清晰的定義，見(jiàn)表1。攀升。為提高人力資源投入產(chǎn)出效率，人力資源部門(mén)一方面對(duì)人力資源費(fèi)用進(jìn)行預(yù)算、統(tǒng)計(jì)和執(zhí)行跟蹤；另一方面，及時(shí)跟蹤行業(yè)薪酬動(dòng)態(tài)，在制定公司薪酬水平時(shí)，提出合理方案，并對(duì)人均產(chǎn)出指標(biāo)進(jìn)行跟蹤，找出公司與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的差距，向決策層提出有針對(duì)性的建議。

表1 一線業(yè)務(wù)類(lèi)人員績(jī)效定義

為便于業(yè)務(wù)類(lèi)人員理解，以盡力發(fā)揮績(jī)效的引導(dǎo)效應(yīng)，同時(shí)，也為了便于執(zhí)行操作，公司對(duì)上表的各項(xiàng)指標(biāo)進(jìn)行了量化處理，規(guī)定考核目標(biāo)和績(jī)效管理政策。銷(xiāo)售人員銷(xiāo)售不同機(jī)型的設(shè)備，可以得到不同標(biāo)準(zhǔn)的積分；每貢獻(xiàn)一定的毛利（銷(xiāo)售價(jià)格－采購(gòu)成本－各種商務(wù)促銷(xiāo)費(fèi)用），也可以得到相應(yīng)積分；客戶(hù)拜訪、客戶(hù)覆蓋以及銷(xiāo)售過(guò)程，如果存有不符合公司規(guī)定要求，則對(duì)應(yīng)予以一定的扣罰分。服務(wù)人員完成一定的工時(shí)或配件銷(xiāo)售業(yè)績(jī)，就可以得到相應(yīng)的積分；而在技能達(dá)標(biāo)、服務(wù)符合規(guī)范、配件回款等方面存有不符合公司規(guī)定要求，則對(duì)應(yīng)予以一定的扣罰分。在管理信息系統(tǒng)的支持下，業(yè)務(wù)部門(mén)主管實(shí)時(shí)了解員工的績(jī)效狀態(tài)，進(jìn)行及時(shí)地跟蹤輔導(dǎo)，對(duì)員工工作技能和工作態(tài)度提出改進(jìn)建議，確?？傮w目標(biāo)的達(dá)成。

Z公司每年都會(huì)根據(jù)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)下的管理重點(diǎn)，對(duì)業(yè)務(wù)類(lèi)員工的績(jī)效定義進(jìn)行檢討與調(diào)整。而業(yè)務(wù)類(lèi)員工的年度積分，將直接決定其次年的薪資待遇（基本薪資、車(chē)輛補(bǔ)貼標(biāo)準(zhǔn)、通訊補(bǔ)貼標(biāo)準(zhǔn)）、職務(wù)升遷、培訓(xùn)發(fā)展等等，這些措施促進(jìn)了業(yè)務(wù)類(lèi)員工在公司的職業(yè)成長(zhǎng)，使個(gè)人目標(biāo)和公司目標(biāo)緊密聯(lián)系在一起。

3.提升人力資源效益的人力成本管理。在工程機(jī)械行業(yè)，雖然代理商的營(yíng)業(yè)規(guī)模較大（設(shè)備價(jià)值/價(jià)格較高），但獲利能力（銷(xiāo)售利潤(rùn)率、權(quán)益報(bào)酬率）與上游廠家相比其實(shí)很微薄，再加上受到國(guó)家宏觀經(jīng)濟(jì)形勢(shì)與政策的影響明顯，公司立足于行業(yè)持續(xù)發(fā)展的風(fēng)險(xiǎn)還是比較高的。在公司的成本結(jié)構(gòu)中，人力成本的占比本來(lái)就較高，加上同行業(yè)人才爭(zhēng)奪的惡性競(jìng)爭(zhēng)，使得人力成本在總成本中的占比繼續(xù)

三、業(yè)務(wù)驅(qū)動(dòng)人力資源管理理念升級(jí)

近幾年，工程機(jī)械行業(yè)一直處于高速成長(zhǎng)階段，市場(chǎng)的快速擴(kuò)張需要大量的人力資源來(lái)支撐，不少企業(yè)抱著“撿到籃子就是菜”的思想，長(zhǎng)期大量地招人，但進(jìn)來(lái)的又大量流失，行業(yè)內(nèi)形成誰(shuí)給的錢(qián)多就給誰(shuí)干的用人氛圍。一些關(guān)鍵崗位的薪水已經(jīng)脫離其實(shí)際價(jià)值，產(chǎn)生虛高現(xiàn)象，一方面扭曲了員工的價(jià)值觀，另一方面加大了企業(yè)的用人成本，極大地干擾了行業(yè)的正常發(fā)展。

為樹(shù)立行業(yè)正氣，保證企業(yè)健康可持續(xù)發(fā)展，維護(hù)員工的長(zhǎng)遠(yuǎn)利益，Z公司采用了不同于其他企業(yè)的激勵(lì)和約束策略，體現(xiàn)了企業(yè)和諧共贏、擔(dān)當(dāng)責(zé)任的人力資源管理理念。

1.喜氣洋洋的新春年會(huì)在對(duì)員工進(jìn)行綜合激勵(lì)的同時(shí)，傳導(dǎo)了企業(yè)與員工和諧共贏的價(jià)值觀。例如Z公司2011年的新春年會(huì)邀請(qǐng)上千名員工到總部所在地的希爾頓酒店集中，安排新春報(bào)告、頒獎(jiǎng)典禮、新春晚會(huì)三大部分活動(dòng)，歷時(shí)8小時(shí)。首先，集團(tuán)董事長(zhǎng)發(fā)表新春致辭，就新的一年集團(tuán)發(fā)展規(guī)劃做工作報(bào)告，起到了振奮人心的目標(biāo)激勵(lì)作用。其次，請(qǐng)年度優(yōu)秀員工、優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)上臺(tái)，開(kāi)始頒獎(jiǎng)典禮，共設(shè)置了12個(gè)獎(jiǎng)項(xiàng)，來(lái)自公司各個(gè)崗位、各條戰(zhàn)線上的160名伙伴及10個(gè)團(tuán)隊(duì)喜獲殊榮，獲獎(jiǎng)代表紛紛發(fā)表真情感言，表示在新的一年里，大家一定會(huì)兢兢業(yè)業(yè)，同心同德，為實(shí)現(xiàn)新的一年輝煌而努力奮斗，這個(gè)環(huán)節(jié)體現(xiàn)了榮譽(yù)激勵(lì)和物質(zhì)激勵(lì)相結(jié)合。最后，新春晚會(huì)節(jié)目由員工自編自導(dǎo)自演，詼諧幽默，真情動(dòng)人，讓大家在歡笑中體驗(yàn)企業(yè)大家庭的親情氛圍。雖然每年年會(huì)的地點(diǎn)、參加人員和節(jié)目有變化，但是活動(dòng)內(nèi)容已經(jīng)成為慣例，四面八方的員工就像回家過(guò)年一樣高興。

2.善良真摯的愛(ài)心活動(dòng)表達(dá)企業(yè)公民責(zé)任理念，讓員工感受企業(yè)勇于擔(dān)當(dāng)社會(huì)責(zé)任的大愛(ài)情懷，提升思想境界。Z公司積極關(guān)注和參與社會(huì)公益和慈善活動(dòng)，除參與地震捐款活動(dòng)外，重點(diǎn)資助教育公益活動(dòng)，參與“鄉(xiāng)村學(xué)校圖書(shū)館燭光計(jì)劃”活動(dòng)，為幾十所小學(xué)捐建圖書(shū)館；參與“春蕾計(jì)劃”活動(dòng)，每年出資10萬(wàn)元用以捐資助學(xué)，援建省內(nèi)第一個(gè)留守兒童學(xué)前教育基地。這些活動(dòng)吸引了越來(lái)越多的員工參與其中，他們?cè)谛猩浦畜w會(huì)到神圣的價(jià)值感。

3.收益激勵(lì)與風(fēng)險(xiǎn)防范相結(jié)合的用人機(jī)制體現(xiàn)平等互利、合作共贏的勞動(dòng)關(guān)系理念。工程機(jī)械行業(yè)的人員風(fēng)險(xiǎn)主要來(lái)自?xún)煞矫妫河捎谛袠I(yè)處于發(fā)展期，從業(yè)客戶(hù)群文化素質(zhì)普遍不高，企業(yè)對(duì)于各種法律風(fēng)險(xiǎn)的預(yù)防意識(shí)不足，缺乏相應(yīng)的風(fēng)險(xiǎn)防范機(jī)制，在交易金額較高的情況下，一些業(yè)務(wù)人員挪用款項(xiàng)的情況此起彼伏。另一方面，行業(yè)連續(xù)高速增長(zhǎng)引來(lái)了許多新進(jìn)入者，整個(gè)市場(chǎng)由外資品牌獨(dú)大逐步發(fā)展為國(guó)產(chǎn)品牌與外資品牌并重的競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)。作為后起之秀的國(guó)產(chǎn)品牌為抓住眼前爆發(fā)式增長(zhǎng)的市場(chǎng)機(jī)遇，對(duì)于成熟行業(yè)人才的渴求異常強(qiáng)烈，行業(yè)內(nèi)高薪挖角現(xiàn)狀十分普遍。為應(yīng)對(duì)上述兩種情況，Z公司采用了激勵(lì)與約束相結(jié)合的管理策略。首先，對(duì)業(yè)務(wù)人員進(jìn)行動(dòng)態(tài)考核，考核的目標(biāo)值與市場(chǎng)的整體表現(xiàn)動(dòng)態(tài)掛鉤，從而降低不確定性的市場(chǎng)變動(dòng)對(duì)干部業(yè)績(jī)結(jié)果的影響；其次，實(shí)施長(zhǎng)期激勵(lì)計(jì)劃，除標(biāo)準(zhǔn)年薪外，設(shè)置了額外獎(jiǎng)勵(lì)的條件及標(biāo)準(zhǔn)，并分2-3年分期支付，從而引導(dǎo)干部更加關(guān)注公司的長(zhǎng)期利益，同時(shí)提高干部的跳槽成本與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的挖角成本；再次，在員工關(guān)愛(ài)方面充分體現(xiàn)人性化，如幫助解決長(zhǎng)期駐外人員的個(gè)人婚姻問(wèn)題及家庭緊急事件援助，有效地解除了業(yè)務(wù)人員的后顧之憂(yōu)，感受到公司的溫暖；最后，從人力資源法務(wù)規(guī)范化入手，嚴(yán)格勞動(dòng)合同管理，在競(jìng)業(yè)限制、培訓(xùn)期限等方面予以明確界定，規(guī)范相應(yīng)的文書(shū)及流程，規(guī)避業(yè)務(wù)管理的法律風(fēng)險(xiǎn)，當(dāng)人員流失帶來(lái)爭(zhēng)議和糾紛時(shí)，交由人力資源部法務(wù)人員做專(zhuān)項(xiàng)跟蹤處理。

總之，為適應(yīng)和促進(jìn)公司業(yè)務(wù)發(fā)展，人力資源管理通過(guò)參與戰(zhàn)略管理活動(dòng)，增強(qiáng)企業(yè)的戰(zhàn)略實(shí)施能力，即企業(yè)的人力資源管理體系與用來(lái)實(shí)施戰(zhàn)略的業(yè)務(wù)流程之間的匹配程度；通過(guò)組織多樣性的培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)，培育組織學(xué)習(xí)能力，更好地拓展和共享業(yè)務(wù)知識(shí)；通過(guò)人力資源管理活動(dòng)的信息化、智能化，確保員工以最佳的狀態(tài)投入工作，獲得及時(shí)的監(jiān)督和指導(dǎo)，最終取得最好的工作績(jī)效；通過(guò)體現(xiàn)公司價(jià)值觀導(dǎo)向的激勵(lì)和約束策略，使員工的士氣高昂、正氣伸張、邪氣收斂，實(shí)現(xiàn)個(gè)人和企業(yè)共創(chuàng)共享的美好局面。

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10.克雷曼著、吳培冠譯注：《人力資源管理：獲取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的工具》，機(jī)械工業(yè)出版社，2009年版。