職場“三綱五常”

■陳乾文

職場，什么時候需要強調(diào)禮儀？什么時候需要強調(diào)尊重呢？就是有差距的時候。你比我高一等，你是長輩，我是晚輩；你是女性，我是男的；你是領(lǐng)導(dǎo)，我是下屬——因為有一個級別或次序上的差別，我必須對你多一分的敬意。也就是說，講到禮儀，第一個要強調(diào)的就是次序問題。

中國古代強調(diào)尊卑有序，就像孔子所說的，要遵守“君君、臣臣、父父、子子”的秩序。其實，職場中也有“三綱五?！?。

首先是通用的次序，前后、左右、老少、上下、賓主……東西方不同的是兩性的順序，中國人強調(diào)的是“男女”，西方人則是說“女士們、先生們”，女人在前面。現(xiàn)在我們也跟國際接軌，強調(diào)女性在前面。不過，你要是想到中國還有“陰陽”、“雌雄”等說法，就會覺得這不過是“恢復(fù)祖制”罷了。

在職場中，它們主要體現(xiàn)為：下屬要尊重上級，晚輩要尊重長輩，男性要尊重女性。這三項規(guī)范是比較常見的，不管你是打電話，還是工作、用餐，都會用到，優(yōu)先級別則依次遞減。

就拿打電話來說吧，不管誰打給誰，應(yīng)該是誰先掛電話？很簡單。被尊重的人享有優(yōu)先權(quán)，可以先掛電話。哪怕是長輩主動給你打的電話，談完事情之后，也應(yīng)該是他先掛電話。你要是給一個女士打電話，則是對方可以先掛。但是很多人毛手毛腳，或者說根本不懂這一套，覺得反正是公事公辦，誰先掛電話都一樣。還有些人因為怕領(lǐng)導(dǎo)，說完電話之后就趕緊掛掉，真是大大地失禮！

如果與客戶通話呢？應(yīng)該怎么辦？“賓主”一詞，當(dāng)然是客戶比較尊貴，所以不管是你主動打電話給客戶，介紹一些業(yè)務(wù)什么的，還是客戶打過來咨詢什么問題的，都應(yīng)該是對方先掛電話。

再如握手的問題，你遇到一個領(lǐng)導(dǎo)之后要主動打招呼，這個沒有問題吧？但是握手呢？是否也要主動一點，以顯得自己熱情有禮貌？

如果你是這么想的，那你就錯了！握手是一種相對親密的接觸，尊者享有主動權(quán)。所以要握手的時候，長輩先伸手，晚輩才可以伸手；女性先伸手，男性才可以伸手；領(lǐng)導(dǎo)先伸手，下屬才可以伸手。

其實，這些都是一個次序的問題，職場新人如果沒弄明白，就會犯很多錯誤。比如，我原先所在的單位有一個同事就是生性大大咧咧的人，每次單位組織聚餐，一上菜，她肯定是第一個動筷子的，一邊吃還一邊說：“上菜了干嘛不吃啊，你們不餓嗎？”完全無視坐在旁邊的部門主任。每次聚餐時聽到她這么說話，我都很無語，怎么會有這么不懂禮貌的人呢？但是，大家看她是個女孩子，也就沒多說什么。要是放到別人身上，或者坐在現(xiàn)場的不是一個很和氣的領(lǐng)導(dǎo)，那么結(jié)果可想而知。

還有個朋友也是這樣。有一次，他過生日，請很多人吃飯，生日宴會上難免要喝酒，但是他的酒量又不好，便找了一個哥們幫忙，說，吃飯的時候，你幫我照顧一下。我不能喝，別讓他們把我灌醉了。

這個哥們也很熱心，一口答應(yīng)了下來。結(jié)果，大家吃飯都快吃了半個小時，這個壽星都沒有招呼大家喝第一杯酒。這時，這個哥們就有些看不下去了，心想，反正這個壽星不怎么會喝酒，而且他之前交代過我，讓我今天幫他招呼一下。于是越俎代庖，招呼大家都倒上了酒，提議大家一起干一杯。

其實，這就鬧了笑話，主人不懂禮不說，主陪竟然也不懂禮。給人的感覺就很怪異：到底是誰過生日？其實，作為主角，這個壽星不管自己會不會喝酒、能喝多少，都應(yīng)該由他自己來招呼大家喝第一杯酒。喝過之后，如果你酒量不好，那就說明一下，別人自然能理解。這時候，別人就可以自己捉對兒“廝殺”去了。

當(dāng)然，也有做得很好的。在我認識的人中，有一個辦公室主任就非常懂禮儀。每次大家吃飯，菜上來之后，只要沒人剛好在夾菜，他一定會把剛上的這道菜轉(zhuǎn)到這一桌人中最尊貴、級別最高、輩分最大的人面前，讓他先動第一筷子。

過去，人們普遍不重視禮儀教育，覺得這些都是過時了的東西，屬于封建倫理、封建禮教，其實不是這樣的。有些秩序是永遠不會過時的，哪怕你到了外國，你也會發(fā)現(xiàn)這些東西是全世界通用的。像在西方聚餐，也是最尊貴的人享有優(yōu)先權(quán)。若是到別人家里去，那就是家庭主婦最大，家庭主婦沒動餐具，就表示還不能吃飯。

中國人重視的是什么？功利主義。比如說大家都知道我們宣傳教育的一句話，“知識改變命運”。為什么要讀書？因為可以改變命運，可以讓你找到一份好工作，考上了大學(xué)，國家就包分配了，你這一輩子的生活就有保障了。結(jié)果有一天，國家不包畢業(yè)分配了，自己找工作也越來越難，這時候，很多人就崩潰了。

因為功利，像很多禮儀教育，因為跟分數(shù)無關(guān)，跟“改變命運”沒有關(guān)系，大家便不怎么重視。這使得很多人直到大學(xué)畢業(yè)了，還對此似懂非懂的，進入職場之后只好亦步亦趨，看到別人怎么做，自己就跟著怎么做?？墒莿e人要是也做錯了呢？那就會出現(xiàn)前面說的“積非成是”的現(xiàn)象。

（摘編自《別說你懂職場禮儀》）