三大常規(guī)題型作答技巧

■趙國(guó)艮 李啟友

人際關(guān)系、綜合分析及計(jì)劃組織題是公考面試三大常規(guī)題型，2011年安徽省公務(wù)員考試面試12道題中，這三種題型就占了7題，比重過半。

人際關(guān)系、綜合分析及計(jì)劃組織題是公考面試三大常規(guī)題型，2011年安徽省公務(wù)員考試面試12道題中，這三種題型就占了7題，比重過半。掌握這三種常規(guī)題型的作答規(guī)律和技巧，是考生面試取勝的基本保障。筆者以2011年考題為例，來揭示三種題型的作答規(guī)律，并解析答題技巧。

人際關(guān)系題

人際關(guān)系題是公考面試常見題型之一，考生在備考時(shí)，需進(jìn)行必要的訓(xùn)練，切勿一味搞題海戰(zhàn)術(shù)，要善于把握其內(nèi)在規(guī)律：一是主體。人際關(guān)系題雖然時(shí)常紛繁復(fù)雜，但所涉及主體是可以歸納的，考生要著重把握“上級(jí)”、“下級(jí)”、“同事”、“外單位同志”、“親友”、“群眾”等主體。二是原則。在與不同主體處理人際關(guān)系時(shí)，要遵循相應(yīng)的基本原則，考生可以根據(jù)自己的生活、工作體驗(yàn)進(jìn)行總結(jié)。人際關(guān)系題出題的基本思路是選擇兩個(gè)或多個(gè)主體，圍繞“職責(zé)權(quán)限”、“利益矛盾”、“觀點(diǎn)分歧”、“誤會(huì)摩擦”等主題來編制考題。三是方法。答題時(shí)要注意處理人際關(guān)系的方式，針對(duì)不同主體、不同事件、不同場(chǎng)合，采取恰當(dāng)?shù)慕鉀Q方式，考生考前要總結(jié)歸納一些常規(guī)解決問題的方法。

2011年的12道面試題中，共有3道題是直接考人際關(guān)系處理能力的，以6月11日的第四題為例來分析。

題目：你的工作是根據(jù)崗位來確定的，你的領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常出差，給你安排了其它工作，你將怎么處理這個(gè)矛盾？

作答該題考生要抓住以下幾個(gè)方面要點(diǎn)：一是把握“領(lǐng)導(dǎo)”和“你”兩個(gè)主體，即上級(jí)和下級(jí)之間的關(guān)系，答題主要圍繞這兩個(gè)主體來展開。

二是判斷所遵循的基本原則，考生作為下級(jí)，在與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)處理關(guān)系時(shí)，要尊重領(lǐng)導(dǎo)意愿，服從上級(jí)命令，積極主動(dòng)完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排的各項(xiàng)任務(wù)。

三是抓住“工作職責(zé)”，作為機(jī)關(guān)工作人員，要以工作大局為重，合理安排，竭盡全力完成各項(xiàng)工作任務(wù)。

四是確定解決思路與方法，該題的基本思路是：既要做好本職工作，同時(shí)要盡力完成領(lǐng)導(dǎo)安排的各項(xiàng)任務(wù)。當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)安排的其它工作和我的崗位本職工作出現(xiàn)沖突時(shí)，我要做好預(yù)判，依照輕重緩急的原則來統(tǒng)籌安排，爭(zhēng)取不影響單位工作的整體進(jìn)程。

五是確定解決方法，該題要假設(shè)不同情況來確定解決方法：如果領(lǐng)導(dǎo)安排的工作比較緊急，我要先盡力完成領(lǐng)導(dǎo)安排的工作，崗位工作可以通過加班加點(diǎn)、與同事?lián)Q班等方式來完成；如果領(lǐng)導(dǎo)安排的工作不太緊急，在保證質(zhì)量的前提下加快本職工作的進(jìn)程，并在崗位工作空閑之余或通過加班加點(diǎn)完成領(lǐng)導(dǎo)安排的任務(wù)。

最后考生還要做好總結(jié)，在實(shí)際工作中，要立足本職工作，著眼單位大局，科學(xué)合理地安排各項(xiàng)工作，才能做到有條不紊，做一名出色的國(guó)家公職人員。

綜合分析題

綜合分析題所考察的內(nèi)容廣泛，形式靈活，但無論考察形式如何，該類題重點(diǎn)是考察思維的廣度和深度，即對(duì)社會(huì)的認(rèn)知度和分析問題的能力。

答這類題，考生要從兩個(gè)方面準(zhǔn)備：一是要積累“硬實(shí)力”，即注重平時(shí)積累。要關(guān)注社會(huì)現(xiàn)象，時(shí)常總結(jié)一些社會(huì)熱點(diǎn)問題，并思考其來龍去脈，最好能夠聯(lián)系工作和生活實(shí)際來進(jìn)行思考。二是要提高“軟實(shí)力”，即找到分析方法。綜合分析題的分析方法較多，比如辯證分析法，主要從正反兩個(gè)方面來分析；主體分析法，主要從所涉及的各個(gè)利益主體的角度來分析；過程分析法，主要從背景、現(xiàn)狀、影響、原因、對(duì)策等方面來分析。每個(gè)人的思維方式和思考習(xí)慣不同，考生在備考時(shí)，要掌握兩到三種常用分析方法，到考場(chǎng)才能駕輕就熟。

2011年面試共有兩道綜合分析題，以6月13日的第一題為例。題目：關(guān)注就是力量，圍觀改變社會(huì)，群眾通過網(wǎng)絡(luò)反映社會(huì)問題，參與社會(huì)管理，而社會(huì)上的一些問題都是通過微博得到處理，談?wù)勎⒉?duì)社會(huì)管理的影響。

這是一個(gè)典型的社會(huì)現(xiàn)象類的綜合分析題，回答該題時(shí)，一方面考生要有一定的社會(huì)認(rèn)知度，考生對(duì)微博不會(huì)陌生，之前對(duì)該類現(xiàn)象有所關(guān)注，在考場(chǎng)上就能駕輕就熟。所以，考生平時(shí)要關(guān)注社會(huì)熱點(diǎn)，養(yǎng)成關(guān)注時(shí)事，積極思考的好習(xí)慣，不僅積累大量社會(huì)素材，還能形成較為深刻的觀點(diǎn)，這樣才能在面試中游刃有余，征服考官。

另一方面，要確定有效的分析方法。題干要求考生“談?wù)勎⒉?duì)社會(huì)管理的影響”，這是題眼，重點(diǎn)是談“對(duì)社會(huì)管理的影響”?？蛇x擇的分析方法較多，比如可以用辯證分析法，采用“積極、弘揚(yáng)—消極、避免—總結(jié)”的答題思路：首先，微博作為網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的一種新興的媒體形式，是政府管理社會(huì)、服務(wù)社會(huì)的一種新途徑，有很多優(yōu)勢(shì)，微博也已成為表達(dá)民意的一種重要途徑；群眾可借此對(duì)社會(huì)負(fù)面現(xiàn)象進(jìn)行監(jiān)督；拓寬政府和群眾的溝通途徑，有效推進(jìn)網(wǎng)絡(luò)問政；提高群眾參與社會(huì)管理的積極性。對(duì)此，政府管理部門要借微博之力，探索新的社會(huì)管理、服務(wù)路徑，提高社會(huì)管理和服務(wù)的水平。其次，微博作為一種新興的媒體形式，存在一些不足，如虛假信息傳播影響社會(huì)輿論導(dǎo)向；少數(shù)受利益驅(qū)動(dòng)者借微博炒作；群眾可能因缺乏引導(dǎo)而盲目散布信息。對(duì)此，政府信息管理、媒體等部門要加大對(duì)微博的引導(dǎo)、管理和監(jiān)管力度。

計(jì)劃組織題

計(jì)劃組織能力是公務(wù)員必備的一種基本素質(zhì)，因而也是公務(wù)員面試所考察的重點(diǎn)之所在。該類題主要考察考生組織、計(jì)劃、協(xié)調(diào)、控制等基本能力。由于計(jì)劃組織的工作思路相對(duì)固定，有其基本流程，從答題效果來看，考生基本是按照“了解—計(jì)劃—實(shí)施—總結(jié)”或“事前準(zhǔn)備—事中控制—事后總結(jié)”的思路來作答。只要基本流程完整，邏輯清晰，考生能得到基本分，但答題千篇一律現(xiàn)象嚴(yán)重，很難得高分。

因此，計(jì)劃組織題必須要增加亮點(diǎn)，才能脫穎而出：第一，答題要具體。盡量把每步的工作描述得具體、形象、細(xì)致，貼近工作實(shí)際，體現(xiàn)考生具有豐富的實(shí)踐工作體驗(yàn)，以此增加考官的感性認(rèn)識(shí)，增加答題的感染力。第二，增加注意事項(xiàng)。計(jì)劃組織工作是一個(gè)系統(tǒng)性很強(qiáng)的工作，涉及面廣，考生要立足工作特點(diǎn)，補(bǔ)充一些要特別注意的地方，這樣增加答題的個(gè)性化，能有效避免模板化。第三，設(shè)立預(yù)警預(yù)案?？忌鷮?duì)于活動(dòng)要有一定的預(yù)見性，對(duì)于可能發(fā)生的意外要有一定的預(yù)判，比如組織登山活動(dòng)，考生必須強(qiáng)調(diào)“要做好安全工作，反復(fù)檢查安全防護(hù)設(shè)施，以免發(fā)生意外”。第四，總結(jié)要?jiǎng)?chuàng)新。計(jì)劃組織題最后要總結(jié)，考生都會(huì)答出這一步，無非是總結(jié)“此次工作的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)”或“自己工作的得失”，考生要得高分，必須在形式上有所創(chuàng)新。比如，在工作結(jié)尾時(shí)召開座談會(huì)或茶話會(huì)，總結(jié)大家意見后，再形成文字、圖片等多種形式的匯報(bào)資料。

2011年考了兩道計(jì)劃組織題，以6月13日的第三題為例來分析如何增加亮點(diǎn)。題目：建黨90周年，你的單位與對(duì)口支援單位舉行一個(gè)聯(lián)歡活動(dòng)，你該怎樣組織？

考生可以從四個(gè)方面來增加亮點(diǎn)。亮點(diǎn)一：增加具體內(nèi)容。計(jì)劃的內(nèi)容包括：雙方組建工作組、確定參加人員、經(jīng)費(fèi)預(yù)算、活動(dòng)項(xiàng)目、安排場(chǎng)地和各項(xiàng)設(shè)備、所需物資、邀請(qǐng)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和嘉賓、后勤保障等?？忌x擇幾個(gè)熟悉的方面詳細(xì)闡述，比如，所需物資包括：活動(dòng)的獎(jiǎng)品、禮品、熒光燈、礦泉水、茶水、瓜子、各類水果等；活動(dòng)項(xiàng)目包括：獨(dú)唱、不同聲部合唱、舞蹈、小品、相聲等。

亮點(diǎn)二：設(shè)立預(yù)警預(yù)案機(jī)制。比如，為了防止中途意外停電，要做好應(yīng)急照明準(zhǔn)備；為了防止活動(dòng)出現(xiàn)冷場(chǎng)，預(yù)先準(zhǔn)備一些節(jié)目，準(zhǔn)備謎語、小游戲等，也可以通過拉歌的形式來活躍現(xiàn)場(chǎng)氣氛；

亮點(diǎn)三：特別注意的事項(xiàng)。尤其注意的是要做好雙方協(xié)調(diào)性工作，由于是與對(duì)口支援單位合辦聯(lián)歡活動(dòng)，決策時(shí)要聽取多方意見，同時(shí)要通過雙方聯(lián)合出演一些節(jié)目來增進(jìn)友誼。

亮點(diǎn)四：總結(jié)的形式要?jiǎng)?chuàng)新。聯(lián)歡活動(dòng)結(jié)束時(shí)，邀請(qǐng)相關(guān)負(fù)責(zé)同志開個(gè)簡(jiǎn)短的座談會(huì)，討論成功之處和有待改進(jìn)的地方。匯總大家的意見后，形成文字、活動(dòng)精彩圖片、視頻等形式的材料，匯報(bào)給領(lǐng)導(dǎo)。并寫好新聞報(bào)道稿，在雙方單位的網(wǎng)站主頁發(fā)布，或聯(lián)系一些媒體進(jìn)行聯(lián)合報(bào)導(dǎo)，宣傳紅色文化。