窺探微博后臺(tái)

王曉

“哪條新聞必須下，哪條要刮干凈，哪個(gè)關(guān)鍵詞不許出現(xiàn)，刪哪條微博，封哪個(gè)用戶等等?！背套空f，指示分為三級(jí)：一級(jí)指示要10分鐘之內(nèi)執(zhí)行，二級(jí)指示半個(gè)小時(shí)內(nèi)執(zhí)行，三級(jí)指示1個(gè)小時(shí)內(nèi)執(zhí)行

“微博是一個(gè)社交平臺(tái)，我們不會(huì)去影響用戶的行為，或引導(dǎo)具體社會(huì)輿論?！彬v訊市場部公關(guān)經(jīng)理李崢表示，但受大環(huán)境影響，作為社交平臺(tái)的微博本身無法干預(yù)，其運(yùn)營作用之一就是讓該平臺(tái)更健康地發(fā)展。

而在一些用戶眼中，這樣的理由很難被接受，他們更在意的是自己有多少帖子被無情地刪去。

2010年12月28目，新浪微博用戶“憶忘湖”打趣，“刪帖這工作是個(gè)體力活，重在長期堅(jiān)持，貴在總有刪不完的帖”。彼時(shí)，正值“錢云會(huì)事件”在微博上如火如荼，大量網(wǎng)帖被刪。有網(wǎng)友抱怨，“既然開了微博，那這么猛刪評(píng)論意義何在”；也有人冷嘲熱諷地“向奮戰(zhàn)在刪帖現(xiàn)場的公安干警致敬”。

在新浪微博，帖子除了“被蒸發(fā)”外，還會(huì)出現(xiàn)“延時(shí)”、“無視”等更為“靈異”的現(xiàn)象，一些用戶發(fā)現(xiàn)，盡管微博可以正常出街，但除了發(fā)帖人自己，別人是看不到的。

在騰訊、搜狐、網(wǎng)易等微博，帶有敏感信息的帖子，亦會(huì)遭到封殺。

2010年11月3日，一位用戶名為“A魚－Ivy”的網(wǎng)友跑到新浪微博上告騰訊微博的狀。他稱，“騰訊的微博實(shí)在是太歡樂了，發(fā)的唯一一條微博的評(píng)論以每秒幾百的速度增長，背后還有個(gè)苦命的孩子以每秒幾百的速度刪帖”。

無形的手

一度，新浪微博的一則招聘啟事在網(wǎng)絡(luò)上傳得沸沸揚(yáng)揚(yáng)。

其職位描述表示，“人數(shù)：50人；工作地點(diǎn)：天津，職責(zé)：保證公司信息安全：全面審查新浪博客、新浪播客(視頻分享)、新浪新聞跟帖、新浪論壇、新浪圈子不出現(xiàn)違法不良信息；通過每天的舉報(bào)電話、舉報(bào)郵箱以及監(jiān)控部門監(jiān)控下的所有產(chǎn)品的舉報(bào)機(jī)制，對(duì)網(wǎng)站上存在的不良信息進(jìn)行糾察”。

“管理和刪帖是必須的，”某網(wǎng)站微博內(nèi)容編輯程卓(化名)認(rèn)為，“微博本身就是一個(gè)魚龍混雜的地方，什么人都有，什么內(nèi)容都有?！?/p>

程卓私下透露，微博監(jiān)管由網(wǎng)站監(jiān)管部門統(tǒng)一負(fù)責(zé)。幾乎每天，監(jiān)管部門都會(huì)收到網(wǎng)管辦下發(fā)的指示。指示發(fā)布在RTX的群里，類似QQ的聊天群。各網(wǎng)站值班編輯會(huì)守在群里接指示。

“哪條新聞必須下，哪條要刮干凈，哪個(gè)關(guān)鍵詞不許出現(xiàn)，刪哪條微博，封哪個(gè)用戶等等?！背套空f，指示分為三級(jí)，一級(jí)指示要10分鐘之內(nèi)執(zhí)行，二級(jí)指示半個(gè)小時(shí)內(nèi)執(zhí)行，三級(jí)指示1個(gè)小時(shí)內(nèi)執(zhí)行。在一些敏感時(shí)期，程卓的主編會(huì)要求他們，只要有了指示，必須立刻執(zhí)行。

網(wǎng)站的敏感詞庫除一些長期固定的敏感詞外，也會(huì)不斷添加新的詞匯。

據(jù)程卓介紹，網(wǎng)絡(luò)管理分為兩部分，除網(wǎng)管辦外，還有網(wǎng)監(jiān)。前者屬于宣傳部門，后者則屬于公安部門。

程卓記得，他曾經(jīng)看到一個(gè)律師發(fā)微博，抱怨自己之前關(guān)于李莊的某條微博被刪。但程卓沒看到網(wǎng)管辦有相關(guān)指示，他跑去問負(fù)責(zé)內(nèi)容審核的人為什么刪帖，對(duì)方說，是網(wǎng)監(jiān)的指示，并把網(wǎng)監(jiān)的原話復(fù)制給程卓。大致內(nèi)容是，“要清理以下幾個(gè)人微博中關(guān)于李莊的內(nèi)容”。

程卓有些無奈，這樣的指示下了，讓刪必須刪，沒有回旋余地，“背黑鍋”的只能是網(wǎng)站。

“這是一只無形的大手，不是我們可以去評(píng)點(diǎn)的?！蔽⒉I(yè)內(nèi)人士如是感嘆，“很多時(shí)候微博上的大多數(shù)用戶都不知道發(fā)生了什么的時(shí)候，我們就接到指示說這個(gè)事情不便于傳播?！?/p>

一些未被下達(dá)指示，但略顯敏感的信息，則要看微博管理者尺度把握。

程卓說，他有時(shí)會(huì)因?yàn)橐粭l被刪的微博去找負(fù)責(zé)審核的編輯，要求恢復(fù)。理由是，同—微博在其他網(wǎng)站沒有被刪。

“被消失”的用戶

比刪帖更“鐵腕”的手段是直接封殺用戶。

2010年10月，新浪微博的部分用戶收到了“微博小秘書”發(fā)出的私信：“您好，非常感謝您在非常時(shí)期對(duì)我們工作的理解和支持。歡迎今后多多私信溝通?！倍饲?，這些用戶已經(jīng)“被消失”了數(shù)天，他們?cè)谖⒉┥习l(fā)的一切內(nèi)容都需要經(jīng)過提前審核，且大多無法發(fā)出。

“一些特別敏感的時(shí)期，編輯會(huì)提前通知一些用戶，告訴他們接下來的一個(gè)星期你處于被審查階段，發(fā)出來的帖別人也看不到?！背套空f，網(wǎng)站這樣做也是無奈之舉，畢竟這樣的用戶大多是要運(yùn)營維護(hù)的，不敢輕易得罪。

當(dāng)監(jiān)管人員的目光聚焦在意見領(lǐng)袖身上時(shí)，意外在不起眼的小人物身上發(fā)生了。

江西撫州的錢明奇從2011年2月22日起，在騰訊微博上共發(fā)了103條帖子，稱其房屋在2002年被政府領(lǐng)導(dǎo)非法拆除，乏人關(guān)注。直到撫州連環(huán)爆炸案發(fā)生后，錢明奇的微博才被眾人發(fā)現(xiàn)。

“錢明奇之前也想借助意見領(lǐng)袖去發(fā)聲，但現(xiàn)在這種聲音太多了?！崩顛樃嬖V記者，微博上充斥著各種聲音和求助信息，難辨真假，“錢明奇的帖子之前沒有被刪，首先因?yàn)闆]有出現(xiàn)敏感詞，其實(shí)他本身是個(gè)不起眼的人物。在微博上，想讓自己的聲音擲地有聲，沒那么容易?！?/p>

有網(wǎng)友戲稱，在微博上，當(dāng)你的粉絲超過100，你就好像是一本內(nèi)刊；超過1000，你就是個(gè)布告欄；超過1萬，你就像一本雜志；超過lO萬，你就是一份都市報(bào)；超過100萬，你就是一份全國性報(bào)紙；超過1000萬，你就是電視臺(tái)。

“所以一些企業(yè)和地方政府，即便在微博上出現(xiàn)了負(fù)面言論，也不一定會(huì)找來。”李崢認(rèn)為，作為一個(gè)自媒體，微博只是一個(gè)發(fā)聲渠道，并不權(quán)威。而且如果沒有諸多粉絲，帖子沒能被大量轉(zhuǎn)載，所發(fā)出的聲音微弱到可以忽略不計(jì)。

“從用戶消費(fèi)內(nèi)容上看，最早關(guān)注較多的是娛樂性話題，接著轉(zhuǎn)向了民生和社會(huì)新聞，到現(xiàn)在又回到了比較自然的狀態(tài)?！彼押⒉┦袌鰻I銷總監(jiān)吳彥君告訴記者。

李崢也發(fā)現(xiàn)了一個(gè)挺有意思的現(xiàn)象，“很多人以為轉(zhuǎn)發(fā)最多的是熱點(diǎn)新聞和求助信息，但其實(shí)，冷笑話和一些生活感悟轉(zhuǎn)發(fā)量是最大的。這也說明，更多的人還是生活在自己的小世界里?！?/p>

如履薄冰的微博

盡管幾大門戶網(wǎng)站多年來已磨合出自己的尺度，有著基本判斷力，在操作上也十分嫻熟。但畢竟有著國內(nèi)“微博鼻祖”飯否網(wǎng)被關(guān)停500多天的前車之鑒，微博管理者們絲毫不敢大意。

“微博的風(fēng)險(xiǎn)非常大，它不再是點(diǎn)對(duì)面的傳播，而是病毒式的傳播方式，因此所有環(huán)節(jié)上都得設(shè)崗?！贝饲坝袠I(yè)內(nèi)人士指出。

“如履薄冰啊。”騰訊市場部公關(guān)經(jīng)理李崢感嘆，“尤其面對(duì)突發(fā)事件的時(shí)候，都知道自己背后頂著什么壓力?！?/p>

“網(wǎng)友們的智慧無窮無盡，”李崢笑稱，一些敏感詞出現(xiàn)在微博中時(shí)，會(huì)有各種各樣的變種——諧音、倒著寫等等，最難被發(fā)現(xiàn)的是把文字以圖片的形式發(fā)出來。而如果指示上提到的敏感詞沒刪干凈，網(wǎng)站也會(huì)受到相應(yīng)處罰。

有微博業(yè)內(nèi)人士向記者透露，新浪微博開發(fā)最早，其運(yùn)營的成功讓其他網(wǎng)站望塵莫及。也正因?yàn)槿绱?，新浪微博?duì)內(nèi)容的處理上顯得更為謹(jǐn)慎。

2009年10月，為保護(hù)剛剛萌芽的微博產(chǎn)品，新浪不惜采取最嚴(yán)厲的監(jiān)管等級(jí)，發(fā)言中但凡帶有對(duì)政府嘲諷不敬的內(nèi)容，都會(huì)面對(duì)直接封殺用戶注測(cè)ID的危險(xiǎn)。

有消息稱，新浪微博擁有多達(dá)300人的信息過濾團(tuán)隊(duì)。同時(shí)，新浪自2010年下半年開始啟動(dòng)了“微博辟謠”工作，針對(duì)微博中惡意、有害的不實(shí)信息及時(shí)進(jìn)行查證和辟謠。

“坦白地說，微博未來走向如何，誰都無法預(yù)料?！庇序v訊微博內(nèi)部人士透露，“如果監(jiān)管部門在微博上有大的舉動(dòng)的話，新浪會(huì)比我們更緊張，損失也要慘重得多?！?原載《瞭望東方周刊》)