王永慶：企業(yè)管理的三重境界

王 俊

王永慶在臺(tái)灣是位家喻戶曉的商業(yè)領(lǐng)袖，被臺(tái)灣人譽(yù)為“經(jīng)營(yíng)之神”。他于1954年創(chuàng)立的臺(tái)塑集團(tuán)，從一家小廠逐步成長(zhǎng)為在世界石化工業(yè)領(lǐng)域中占有一席之地的跨國(guó)公司。2009年，臺(tái)塑集團(tuán)的營(yíng)業(yè)收入占臺(tái)灣GDP的份額超過10%。王永慶一手打造了臺(tái)塑，在企業(yè)管理上富有卓見。晚年時(shí)，他提出企業(yè)管理有三重境界的觀點(diǎn)，而這三重境界也正是他一生的寫照。

創(chuàng)業(yè)階段

王永慶出身于臺(tái)北的茶農(nóng)之家，家境貧寒，只念過小學(xué)。15歲時(shí)，王永慶來到臺(tái)灣南部的嘉義縣，在一家米店當(dāng)了一年學(xué)徒。第二年，敢拼敢闖的王永慶決定單干，借錢開起了自己的米店。小店開張后，生意很冷清，因?yàn)楦舯诘娜毡久椎旮哂懈?jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，而城里的其他米店又拴住了老顧客。

不過，16歲的王永慶展現(xiàn)出了超強(qiáng)的營(yíng)銷能力，他不僅挨家挨戶上門推銷自己的大米，還免費(fèi)給居民掏陳米、洗米缸，提供個(gè)性化服務(wù)。當(dāng)時(shí)的大米加工技術(shù)比較落后，出售的大米摻雜著米糠、沙粒和小石頭，買賣雙方都是見怪不怪，王永慶卻在每次賣米前都把米中雜物揀干凈，買主得到實(shí)惠，一來二往便成了回頭客。幾年下來，米店生意越來越紅火，使王永慶完成了個(gè)人資本的原始積累。

二戰(zhàn)結(jié)束后，臺(tái)灣急需發(fā)展塑膠、紡織等工業(yè)。那時(shí)商界普遍認(rèn)為，臺(tái)灣的塑膠產(chǎn)品無法與日本產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)，所以都不愿向臺(tái)灣的塑膠工業(yè)投資。唯有王永慶敢為人先，決定投資塑膠工業(yè)。他認(rèn)定，臺(tái)灣燒堿生產(chǎn)企業(yè)遍布，每年有70%的氯氣可以回收再利用，這是發(fā)展塑膠工業(yè)的一個(gè)大好條件。

1954年，王永慶籌措資金，創(chuàng)辦了臺(tái)灣歷史上的第一家塑膠公司。在首批產(chǎn)品遭遇銷售困境的情況下，王永慶卻下令擴(kuò)大公司生產(chǎn)規(guī)模。王永慶當(dāng)然不是莽撞行事，他研究過，自己的產(chǎn)品銷不出去，原因在于價(jià)格太高，而要想降低產(chǎn)品價(jià)格，就只有提高產(chǎn)量以降低成本。不久，他又投資創(chuàng)辦塑膠產(chǎn)品加工廠，直接將一部分原料生產(chǎn)出成品供應(yīng)市場(chǎng)。隨著成本和價(jià)格的走低，產(chǎn)品銷路自然也就打開了。

王永慶說，在創(chuàng)業(yè)階段，創(chuàng)業(yè)者的勇氣、創(chuàng)新意識(shí)和知識(shí)經(jīng)驗(yàn)是企業(yè)成功的關(guān)鍵，創(chuàng)業(yè)者憑此三項(xiàng)去經(jīng)營(yíng)企業(yè)，便是企業(yè)管理的第一重境界。

發(fā)展階段

在數(shù)十年的發(fā)展中，王永慶的臺(tái)塑集團(tuán)經(jīng)營(yíng)范圍已十分廣泛，涉及煉油、紡織、半導(dǎo)體、汽車、教育、醫(yī)療等諸多行業(yè)。尤其是在石化工業(yè)領(lǐng)域，臺(tái)塑建立了從原油進(jìn)口、運(yùn)輸、冶煉、加工制造到成品油零售的完整產(chǎn)業(yè)鏈，這在臺(tái)灣是獨(dú)一無二的。同樣，臺(tái)塑的管理理念也頗具特色。王永慶將他的一套管理思想命名為“合理化管理”。

制訂計(jì)劃合理化。臺(tái)塑注重制訂計(jì)劃是任何一個(gè)臺(tái)灣本土企業(yè)都比不了的。王永慶經(jīng)常提到：人無遠(yuǎn)慮，必有近憂，只怕不知警惕，不怕艱難；只怕沒有計(jì)劃，不怕起步慢。他還認(rèn)為，人不能總是忙，忙表示沒有計(jì)劃，不懂分析，不懂管理，所以才會(huì)忙；若事事有計(jì)劃，那么做起事來就會(huì)從容不迫，有條不紊。

管理制度合理化。企業(yè)管理制度化在今天已不是什么新鮮話題，但在幾十年前的亞洲，企業(yè)管理的理論與實(shí)踐尚是一片空白。王永慶是最早探索和實(shí)行企業(yè)管理制度化的企業(yè)家。上世紀(jì)七八十年代，臺(tái)塑各廠區(qū)食堂的菜色不但變化少，營(yíng)養(yǎng)也不均衡，為此王永慶請(qǐng)營(yíng)養(yǎng)專家制定了一份“臺(tái)塑關(guān)系企業(yè)全年度統(tǒng)一菜單”。每道菜都編號(hào)納入電腦管理，若遇特殊情況，還有“應(yīng)變菜單”。這是臺(tái)塑追求制度合理化過程中的一件小事。

表單管理合理化。通過對(duì)工作中留下的表單及事務(wù)流程進(jìn)行深入檢討、研究，達(dá)到提高管理效率之目的，此即表單化管理。王永慶曾遇到過這種情況：臺(tái)塑某部門有20名成員，表面上人人都很忙，但部門效益就是提不上去。王永慶便要求部門主管將所有表單及事務(wù)流程都重新梳理一遍，而后深入檢討，并研究解決之道。結(jié)果，有10名員工因工作不力被馬上改調(diào)到其他部門。經(jīng)過檢討，這個(gè)部門的人員雖然減少了，工作效率卻比以往提高了。

電腦應(yīng)用合理化。王永慶時(shí)刻關(guān)注著管理方法和手段上的革命，電腦的應(yīng)用很早就引起了他的重視。1967年，臺(tái)塑開始籌劃使用電腦，并且從無到有，從小到大。自1982年起，臺(tái)塑開始把對(duì)生產(chǎn)、人事、財(cái)務(wù)等各方面的管理陸續(xù)改為用電腦語言操作。各種管理表單不能照搬照抄，都必須重新檢討，以符合電腦化的需要。雖然電腦管理在當(dāng)今已屬平常，但王永慶不斷革新管理手段的精神卻值得稱道。

此外，王永慶的“合理化管理”還包括獎(jiǎng)金發(fā)放合理化、點(diǎn)滴小事合理化等內(nèi)容。“合理化管理”是臺(tái)塑管理理念的精髓，促成了臺(tái)塑數(shù)十年的快速發(fā)展。正如王永慶所說，在企業(yè)的發(fā)展階段，管理方法、經(jīng)營(yíng)技術(shù)是企業(yè)家賴以致勝的手段；在此階段，勇氣和經(jīng)驗(yàn)知識(shí)應(yīng)該退后，管理技術(shù)、管理理論這些較理性的認(rèn)知?jiǎng)t居于主導(dǎo)地位。這就是企業(yè)管理的第二重境界。

規(guī)模階段

晚年的王永慶像松下幸之助一樣，熱衷于坐禪和深思冥想，來總結(jié)、歸納自己一生的心得體悟，以期能給后世留下一些精神遺產(chǎn)。他提出并升華的“瘦鵝理論”說的是企業(yè)在經(jīng)營(yíng)不順利時(shí)，要像瘦鵝一樣能忍饑挨餓，只要企業(yè)不破產(chǎn)，一旦機(jī)會(huì)到來，企業(yè)就會(huì)像瘦鵝吃飽食一樣，迅速成長(zhǎng)壯大起來。他的“樹根理論”、“魚骨刺圖理論”、“壓力管理模式”等，也都富含著哲學(xué)因子。

王永慶說，在企業(yè)發(fā)展到一定規(guī)模后，哲學(xué)理念才是企業(yè)家獲勝的法寶。能走到規(guī)模階段的企業(yè)，都已經(jīng)是行業(yè)里的佼佼者，經(jīng)營(yíng)者也是企業(yè)家中的優(yōu)勝者，什么經(jīng)驗(yàn)、技巧、方法、技術(shù)等，對(duì)于企業(yè)家來講都已是常識(shí)，不在話下。此時(shí)，若想讓企業(yè)持續(xù)穩(wěn)定前行，企業(yè)家就只有依靠哲學(xué)理念來管理企業(yè)了。這便是企業(yè)管理的第三重境界。

萬科的王石提出“高于25%的利潤(rùn)就不能做”，萬通的馮侖踐行“許多事我們不能做”，聯(lián)想的柳傳志認(rèn)為“辦公司就是辦人”，通用的韋爾奇悟到“要管理不要領(lǐng)導(dǎo)”，這些成功的企業(yè)家都已經(jīng)踏入了第三重境界。

王永慶還特別重視吸收和運(yùn)用中國(guó)古代經(jīng)典哲學(xué)思想，他所強(qiáng)調(diào)的“止于至善”一直被臺(tái)塑奉為企業(yè)文化之核心。王永慶的這個(gè)“善”，不僅體現(xiàn)在凡事追求合理化、追求更好上，還體現(xiàn)在回饋社會(huì)上。

2004年，王永慶決定在大陸貧困地區(qū)興建1萬所小學(xué)，統(tǒng)一命名為“明德”，計(jì)劃捐贈(zèng)金額高達(dá)40億元人民幣。目前，明德小學(xué)已建成3000所左右，遍布大陸各省。2008年，汶川大地震發(fā)生后，王永慶又迅速向?yàn)?zāi)區(qū)捐款1億元人民幣。同年10月15日，92歲的王永慶在美國(guó)視察臺(tái)塑分廠時(shí)，因病辭世。