e城網(wǎng) 靠服務(wù)賺錢

在真維斯實(shí)體店，消費(fèi)滿500元才能辦打折卡，而在e城網(wǎng)，會(huì)員可免費(fèi)獲得。e城網(wǎng)憑啥這么牛？

“別看汪源腿腳不好，真爭(zhēng)氣，考上了長(zhǎng)春工大！金融專業(yè)，多好！”身邊的人都佩服不已。2008年入學(xué)后，他就賺錢養(yǎng)活自己。他從批發(fā)市場(chǎng)進(jìn)服裝，發(fā)傳單、貼宣傳畫(huà)，在寢室賣。他至今還記得賣的第一件衣服：賣50元，賺了25元。大二時(shí)，他加入了學(xué)院大學(xué)生創(chuàng)業(yè)中心，掌握了大量的創(chuàng)業(yè)知識(shí)。

成功申請(qǐng)到了大學(xué)生創(chuàng)業(yè)中心的天使基金40萬(wàn)元，汪源看好實(shí)體電子商務(wù)類網(wǎng)站。他說(shuō)：“我們創(chuàng)辦‘e城網(wǎng)的原因很簡(jiǎn)單：一是，社會(huì)與學(xué)校的大環(huán)境比較優(yōu)越，倡導(dǎo)低碳節(jié)約不僅僅是我們網(wǎng)站的宗旨也是社會(huì)的需要；二是，電子商務(wù)是學(xué)院的專業(yè)方向所在，汪源和團(tuán)隊(duì)成員專業(yè)為電子商務(wù)、金融等，這些專業(yè)知識(shí)，為項(xiàng)目發(fā)展增添很大動(dòng)力；三是，電子商務(wù)行業(yè)人力成本與固定資產(chǎn)成本投入相對(duì)較低，符合大學(xué)生客觀自身因素需要，更有助于大學(xué)生創(chuàng)業(yè)。

汪源從2010年5月構(gòu)思，與指導(dǎo)老師共同分析了項(xiàng)目的前景，做出了可行性分析，經(jīng)過(guò)兩個(gè)月的調(diào)研，考察了行業(yè)趨勢(shì)，成功、失敗案例，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手等等資料。他們通過(guò)各種調(diào)查、考證，了解相關(guān)網(wǎng)站的運(yùn)營(yíng)方式，掌握當(dāng)下同學(xué)們關(guān)注的商家店鋪、熱衷的商品類目，進(jìn)而搭建起了系統(tǒng)平臺(tái)、服務(wù)網(wǎng)站。網(wǎng)站建起來(lái)后，遇到了三個(gè)難題：

一是沒(méi)資金。創(chuàng)業(yè)初期，最難的就是與商戶簽約。正是冬天，汪源沒(méi)錢沒(méi)人，很多老板把他們當(dāng)成騙子。他們每天都要在外面跑三四個(gè)小時(shí)，身體被凍僵了，卻一點(diǎn)收獲也沒(méi)有。慢慢地，一些老板為他們的執(zhí)著所感動(dòng)，接受了項(xiàng)目，開(kāi)始深入了解。

二是招人難。創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目沒(méi)有固定的薪金標(biāo)準(zhǔn)，這讓很多人望而止步。這時(shí)候，汪源經(jīng)常喜歡用一句話：欲享成功之幸福，必經(jīng)成功之痛苦，這痛苦，就是堅(jiān)持不懈。

三是引導(dǎo)難，培養(yǎng)消費(fèi)者從我們這里獲取消費(fèi)信息的習(xí)慣是最難的。

為了給商戶帶來(lái)真正的收入，前期e城網(wǎng)與商家完全免費(fèi)合作。

汪源的主要工作分兩大塊：市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)和簽約商戶。e城網(wǎng)要做的是一種持續(xù)性優(yōu)惠服務(wù)，將信息生產(chǎn)、收集、獲取、傳播一體化，實(shí)現(xiàn)為消費(fèi)者量身定做的消費(fèi)引導(dǎo)服務(wù)，從而降低了消費(fèi)者選擇過(guò)程中的時(shí)間和消費(fèi)金額。讓消費(fèi)者出門進(jìn)行本地化電子商務(wù)消費(fèi)，為商戶提供穩(wěn)定客源，當(dāng)然這樣也有助于商戶自身提高產(chǎn)品、環(huán)境、服務(wù)的質(zhì)量，網(wǎng)站會(huì)及時(shí)將會(huì)員反饋信息收集，加以整理，提交到商戶，促進(jìn)商戶提升服務(wù)、增加效益。

合作模式為：

1.簽約合作，將商戶信息進(jìn)行整理分析；

2.工作人員采集信息，包括拍照、整理可公開(kāi)產(chǎn)品價(jià)格、收集活動(dòng)信息；

3.在e城網(wǎng)開(kāi)通商戶專有店鋪，在網(wǎng)頁(yè)上顯示商戶折扣優(yōu)惠信息、活動(dòng)信息、商戶環(huán)境圖片、特色產(chǎn)品圖片供會(huì)員瀏覽；

4.會(huì)員上門消費(fèi)，按合作協(xié)議給予會(huì)員相應(yīng)折扣優(yōu)惠；

5.定期回收會(huì)員消費(fèi)信息，幫助商戶分析反饋，制訂營(yíng)銷方案；

6.為商戶提供地面?zhèn)鲉涡麄鳌⒕W(wǎng)站宣傳、短信宣傳。

例如，一家藥店老板開(kāi)始并不信任汪源。2010年12月，天寒地凍時(shí)，汪源一連拜訪了4次，終于打動(dòng)了老板。今年春季，藥店的效益顯著增加，3月份會(huì)員消費(fèi)了500元，4月份就增加到了1000元,值得一提的是，當(dāng)時(shí)的會(huì)員僅有300人左右。

2010年8月成立至今，e城網(wǎng)的團(tuán)隊(duì)已近40人，e城網(wǎng)的會(huì)員有5000多人，會(huì)員以每月2000人的速度增長(zhǎng)，優(yōu)秀商戶數(shù)量已達(dá)到300家，成功處理多次消費(fèi)糾紛。汪源主要負(fù)責(zé)市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)和決策。

“我們本可以發(fā)展到2萬(wàn)人，因?yàn)檫\(yùn)營(yíng)管理能力有限，怕投訴多，也怕商家大規(guī)模離開(kāi)，我們很謹(jǐn)慎，沒(méi)有急于擴(kuò)張。最難的還是在服務(wù)上。例如，有些員工不知道老板的打折信息，會(huì)員付賬時(shí)就產(chǎn)生了沖突，這時(shí)就需要我們調(diào)節(jié)。為了避免這種情況，我們印制了大量的網(wǎng)站標(biāo)牌，貼在商戶的店內(nèi)，提醒商家和會(huì)員注意。最棘手的是，有些商家做到一半破產(chǎn)或暫停營(yíng)業(yè)了，e城網(wǎng)不知道，會(huì)員們往往白跑一趟。我們只好定期打電話回訪、實(shí)地考察?！蓖粼凑f(shuō)。

此外，e城網(wǎng)還及時(shí)收集會(huì)員的反饋信息，報(bào)給商戶，幫助商戶提升服務(wù)、完善管理。比如，顧客更愿意吃某一特色的菜品、不滿意飯店的椅子等等，商家知道后會(huì)及時(shí)調(diào)整。

e城網(wǎng)的會(huì)員越來(lái)越多，平均每月增長(zhǎng)2000人，商戶有300多家，2011年8月，真維斯老總楊勛來(lái)演講，汪源抓住機(jī)會(huì)，成功與真維斯簽訂了合同，真維斯的商標(biāo)、服裝樣本都可以放到網(wǎng)站上去。

對(duì)于大學(xué)生創(chuàng)業(yè)，汪源有幾點(diǎn)建議：“首先，要問(wèn)問(wèn)自己‘你到底想不想創(chuàng)業(yè)。然后，要沉得住氣，不要看別人怎么做，重點(diǎn)是自己要堅(jiān)定目標(biāo)。最后，要堅(jiān)持到底，既然選擇了這條路，就要堅(jiān)持不懈。”

未來(lái)，項(xiàng)目組還要從以下三個(gè)方面來(lái)完善e城網(wǎng)：

1.服務(wù)。主要從接觸式服務(wù)與系統(tǒng)服務(wù)兩個(gè)方面考慮，既要做好人與人之間的服務(wù)，又要做到網(wǎng)站系統(tǒng)功能健全完善；

2.信用。任何電子商務(wù)網(wǎng)站做的都是信用，只有建立穩(wěn)定永久的信用體系才能促進(jìn)商戶與我們的更良好的發(fā)展，同時(shí)也會(huì)給會(huì)員帶來(lái)優(yōu)質(zhì)的消費(fèi)體驗(yàn)；

3.人力。建立相關(guān)部門，各部門分工明確，做到細(xì)致化，吸納有志向有才華的創(chuàng)業(yè)伙伴。

相關(guān)鏈接：

e城網(wǎng)會(huì)員卡包括三種，第一種是體驗(yàn)卡：限量在活動(dòng)期間免費(fèi)發(fā)放的；第二種的是時(shí)尚卡：每張5元，第三種的是水滴卡：每張18元。兌換積分比例的區(qū)別：1.體驗(yàn)卡500積分，可申請(qǐng)換取時(shí)尚卡，原卡剩余積分自動(dòng)劃轉(zhuǎn)為時(shí)尚卡積分。2.體驗(yàn)卡2000積分或時(shí)尚卡1500積分，可申請(qǐng)換取水滴卡，原卡剩余積分自動(dòng)劃轉(zhuǎn)為水滴卡積分。

體驗(yàn)卡積分兌換比例是150積分兌換1元人民幣產(chǎn)品；時(shí)尚卡是80積分兌換1元人民幣產(chǎn)品；水滴卡是30積分兌換1元人民幣產(chǎn)品。

積分是會(huì)員到e城網(wǎng)商戶消費(fèi)后得到的。比如兩個(gè)會(huì)員一個(gè)用體驗(yàn)卡，一個(gè)用水滴卡，同時(shí)在一家店鋪消費(fèi)了300元積300分，那么體驗(yàn)卡會(huì)員可以兌換2元人民幣產(chǎn)品，而水滴卡會(huì)員可以兌換10元的人民幣產(chǎn)品。

e城網(wǎng)目前只提供虛擬產(chǎn)品兌換，比如話費(fèi)、Q幣等。卡片實(shí)名制，但是任何人都可以使用，不過(guò)積分只能往本卡中積分，兌換的話費(fèi)也是往本卡會(huì)員的電話中核實(shí)充值的。

（責(zé)編：凌海燕）