圖書館文獻提供服務(wù)的優(yōu)化策略

姜利華

（西安科技大學圖書館，陜西 西安 710054）

傳統(tǒng)的圖書館致力于圖書收藏，今天的圖書館致力于傳播信息、提高公民社會經(jīng)濟文化品位，所以說現(xiàn)代圖書館是面向服務(wù)的運行機制[1]。公眾希望圖書館員能夠為他們提供所需要的任何信息，因此圖書館正從書籍的保管者向以服務(wù)為導向的信息服務(wù)者轉(zhuǎn)變。文獻提供是圖書館作為信息提供者來說從事的一種最主要的服務(wù)方式。公眾對一個圖書館的評價已經(jīng)不僅僅是館藏的豐富程度，而是信息的可獲得性。因此，文獻提供服務(wù)的效果直接影響著圖書館的整體發(fā)展。筆者擬就我國圖書館文獻提供能力發(fā)表自己的一點看法。

1 文獻提供的含義

1.1 文獻提供的概念分析

文獻提供（Document Supply）是國外常用的一種表述方式，是指廣義的利用各種信息源，以任何形式滿足用戶的文獻需求?！叭魏涡问健卑ㄎ谋尽D片、音視頻、印本或者這些形式的組合；“任何信息源”既包括圖書館，也包括情報所、商業(yè)出版者、貿(mào)易或者專業(yè)協(xié)會、政府機構(gòu)、全文數(shù)據(jù)庫、商業(yè)文獻傳遞公司、信息經(jīng)紀人、公司和個體研究者等。大家己經(jīng)達成共識，認為“文獻提供”涵蓋“文獻傳遞”和“館際互借”[2]。此種看法被許多圖書館在實踐中采納，如大英圖書館的文獻提供中心（BLDSC）就是一個典型的例證。我國國家圖書館和上海圖書館也成立了文獻提供中心，在文獻提供的大框架下將文獻傳遞和館際互借服務(wù)納入其中。

1.2 文獻傳遞和館際互借的關(guān)系

文獻傳遞和館際互借均屬于圖書館文獻提供服務(wù)，是資源共享的手段之一，在最大限度利用外部文獻資源滿足用戶需求方面發(fā)揮著重要的作用。對于二者的關(guān)系，不同的學者發(fā)表了不同的觀點，在此筆者不一一贅述。

實踐中，文獻提供還包括了書目信息確認和檢索、確認文獻收藏地點、聯(lián)系文獻供應(yīng)機構(gòu)和費用結(jié)算等業(yè)務(wù)。網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的館際互借和文獻傳遞服務(wù)對上述業(yè)務(wù)的綜合運作，是一種嶄新的文獻資源共享模式，更為快捷和便利。

表1 館際互借和文獻傳遞對比

2 我國文獻提供服務(wù)的現(xiàn)狀

從上世紀末開始，我國圖書館的文獻提供服務(wù)有相當快的發(fā)展，也取得了比較大的成就。然而與國外發(fā)達國家相比，我國圖書館文獻提供服務(wù)的廣度和深度還很欠缺，文獻提供也正面臨著一系列因素的制約。因此，圖書館必須正確認清這些制約因素，并采取有效對策，突破障礙，開拓進取，促進文獻提供工作又好又快發(fā)展。

2.1 文獻資源共知性較弱

雖然“文獻資源共知”作為實現(xiàn)“文獻資源共享”的重要前提已經(jīng)受到圖書館理論界的普遍關(guān)注，但是“文獻資源共知”障礙仍是圖書館文獻傳遞的主要障礙之一。文獻提供服務(wù)是建立在聯(lián)合目錄系統(tǒng)基礎(chǔ)之上的，通過聯(lián)合目錄，用戶可以方便地檢索與自己需求相匹配的信息。而我國全國性和地區(qū)性的聯(lián)合目錄還沒有形成標準化、規(guī)范化和權(quán)威性，聯(lián)合目錄的覆蓋面還不夠廣泛。即使是CALIS與NSTL這樣大型的公共目錄檢索系統(tǒng)，資源數(shù)量也遠遠不夠。NSTL的外文期刊數(shù)量1.2萬余種，回溯至1979年，而大英圖書館文獻提供中心收藏了26萬種期刊，其中現(xiàn)刊超過5萬種，回溯年份到上世紀60年代[3]。一些圖書館由于人力、物力和技術(shù)等因素，未能對數(shù)據(jù)庫及時維護和更新，導致聯(lián)合目錄的數(shù)據(jù)不全或不準確。同時我國的文獻提供中心雖然不同程度地實現(xiàn)了各自系統(tǒng)內(nèi)的統(tǒng)一檢索，但集成程度差異很大，LCAS、國家圖書館和CASHL按照文獻的類型進行集成，而NSTL和CALIS則按照語種進行集成，缺乏統(tǒng)一的標準，并且各個聯(lián)合目錄之間資源重復。所有這些因素，在很大程度上都影響了文獻的提供和資源的共享。

2.2 文獻提供服務(wù)標準不統(tǒng)一

我國目前的文獻提供服務(wù)流程、收費標準均未形成行業(yè)標準。各大系統(tǒng)的服務(wù)流程、用戶注冊、用戶確認、付費方式、收費標準、費用結(jié)算等各不相同。由于缺乏規(guī)范的文獻提供服務(wù)標準，致使文獻提供手續(xù)繁雜、時效性差、收費標準各異。在文獻服務(wù)的內(nèi)容、文獻提供細則、聯(lián)機共享數(shù)據(jù)庫條例、數(shù)據(jù)庫建設(shè)規(guī)范等方面，缺乏統(tǒng)一協(xié)調(diào)，各行其是。

3 優(yōu)化文獻提供服務(wù)的策略

現(xiàn)代信息技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展使得文獻提供服務(wù)更為方便和快捷，同時文獻提供服務(wù)也是多方參與和協(xié)作的服務(wù)，筆者認為，信息時代環(huán)境下的圖書館文獻提供服務(wù)主要應(yīng)從以下幾個方面進行優(yōu)化。

3.1 文獻資源優(yōu)化

現(xiàn)代圖書館不應(yīng)再局限于文獻的“藏用”觀念，而應(yīng)吸收“開放獲取”的先進理論和實踐成果，倡導文獻的“存取”觀念。目前圖書館的文獻資源主要由以下幾部分構(gòu)成：印刷版文獻、電子資源數(shù)據(jù)庫、學科導航、開放存取資源、特色數(shù)據(jù)庫等。

圖書、連續(xù)出版物、特種文獻資料和電子資源數(shù)據(jù)庫等是圖書館文獻提供的物質(zhì)基礎(chǔ)，可以根據(jù)經(jīng)費劃撥情況，以館藏發(fā)展政策為導向配置可持續(xù)發(fā)展的館藏體系。而網(wǎng)絡(luò)資源的開發(fā)與利用、互借與傳遞必須發(fā)揮圖書館人力資源的主觀能動性，挖掘業(yè)務(wù)人員的潛能，從而保證網(wǎng)絡(luò)資源以學科導航、特色數(shù)據(jù)庫、網(wǎng)絡(luò)導航等有序化的形式與用戶見面，體現(xiàn)圖書館提供服務(wù)的多樣性。文獻提供能力是一個不斷發(fā)展的、內(nèi)涵日趨豐富的開放系統(tǒng)，針對讀者不同的需求，提高圖書館資源獲取能力，拓展圖書館生存發(fā)展的空間。

3.2 積極參與開放存取

開放存取作為一種新的學術(shù)信息傳播方式，對文獻提供造成了很大沖擊。德國國家科技圖書館為我們作出了表率，主動參與了開放存取項目SCOAP3。這次，圖書館不再置身事外，而是成為了開放存取的推動者。TIB所參與的SCO2AP3項目（http：//scoap3.org/about.html）主要用于資助高能物理領(lǐng)域期刊的出版，為我們指出了一種嶄新的開放存取出版模式。過去，圖書館以購買出版物的方式，間接支持了學術(shù)期刊的出版發(fā)行，而今天，TIB與馬克普朗克研究所等諸多研究機構(gòu)一起，直接向出版商支付費用并以此交換出版商對特定期刊的開放存取。

3.3 技術(shù)平臺構(gòu)建

真正有效開展文獻提供服務(wù)必須依賴高效的網(wǎng)絡(luò)化文獻提供管理系統(tǒng)，在系統(tǒng)內(nèi)實現(xiàn)申請的提交和處理、文獻的傳遞和接收、費用的結(jié)算和日志管理，以及和其他文獻提供系統(tǒng)的互聯(lián)，無障礙的信息交流。目前我國文獻提供服務(wù)在技術(shù)上已經(jīng)完全具備可行性，但是實踐中卻未能充分利用技術(shù)帶來的優(yōu)勢。文獻提供業(yè)務(wù)不開放、不互聯(lián)的系統(tǒng)異構(gòu)障礙使得文獻提供機構(gòu)之間的信息交流不暢通，導致真正意義的資源共享與提供服務(wù)無法高效開展。

文獻提供管理系統(tǒng)按照運作模式可以分為集中式和分布式兩種。目前比較典型的集中式文獻提供系統(tǒng)有OCLC的ILLiad和RLIN。美國研究圖書館小組（RLG）的ILLManager和CALIS的館際互借系統(tǒng)屬于分布式文獻傳遞。不過分布式的、館對館的服務(wù)模式增加了各館館員的工作量，被認為還不是最便捷、最理想的文獻獲取方式。但是鑒于分布式系統(tǒng)允許直接面對最終出借機構(gòu)、分擔事務(wù)、聯(lián)絡(luò)暢通、傳遞標準化，必將成為文獻提供領(lǐng)域的主宰。

3.4 超越文獻提供[4]

在文獻提供服務(wù)過程中，讀者需要的并不僅僅是期刊文章或者是圖書章節(jié)，而是具體的科學數(shù)據(jù)、統(tǒng)計數(shù)據(jù)，以及關(guān)于人物、機構(gòu)、事件、國家、地區(qū)的事實，關(guān)于相關(guān)知識的總結(jié)內(nèi)容等，大量的這類信息埋藏在各種提供快速查找和檢索的工具書里面（例如手冊、年鑒、指南、名錄、專業(yè)詞典、百科全書等）?，F(xiàn)在，許多這類資源已經(jīng)被組織到多種網(wǎng)絡(luò)化數(shù)字化甚至開放的數(shù)據(jù)庫里，例如我國地球科學數(shù)據(jù)共享網(wǎng)絡(luò)[5]、CRC手冊數(shù)據(jù)系統(tǒng)[6]、不列顛百科全書[7]等。德國國家科技圖書館（TIB）在德國科學基金會支持下開展了Publication and Citation of Scientific Primary Data項目[8]，建立了一個包含1000多個數(shù)據(jù)集的“數(shù)據(jù)目錄”并納入圖書館目錄，為每個數(shù)據(jù)集賦予專門的數(shù)字對象標識符（DOI）[9]，使得用戶可以像檢索書刊一樣檢索科研數(shù)據(jù)集。該館還牽頭組織了PROBADO項目[10]，致力于對非文本對象進行組織、描述、檢索和可視化利用，開始深入到對非文本對象的深層次利用。

中國科學院國家科學圖書館也已開始將非文本數(shù)據(jù)的發(fā)現(xiàn)和利用納入自己的信息服務(wù)范疇，例如跨界檢索系統(tǒng)[11]，致力于對科學數(shù)據(jù)、課件、儀器設(shè)備、科學會議、科研機構(gòu)、科學工具等提供發(fā)現(xiàn)途徑。

3.5 網(wǎng)上支付平臺的安全

當前網(wǎng)上支付是電子商務(wù)系統(tǒng)的重要組成部分，也是電子商務(wù)系統(tǒng)運行的必要條件。創(chuàng)建網(wǎng)上支付平臺，是信息環(huán)境下進行文獻提供服務(wù)的必要條件之一。上海圖書館文獻提供中心在2003年創(chuàng)建了網(wǎng)上支付平臺，實現(xiàn)了多家銀行網(wǎng)上支付的方式[12]。通過網(wǎng)上支付平臺，可以為文獻提供業(yè)務(wù)奠定良好的信息技術(shù)基礎(chǔ)，順應(yīng)了新形勢下文獻提供服務(wù)的發(fā)展趨勢，為網(wǎng)上各類用戶服務(wù)提供了一個發(fā)展的平臺和空間。但是一定要注意保障網(wǎng)上支付平臺的安全，使用戶毫無后顧之憂地享受圖書館的文獻提供服務(wù)。

3.6 知識產(chǎn)權(quán)管理

文獻提供服務(wù)在開展信息服務(wù)時，如何既能使我們的讀者充分利用信息資源，又能很好地維護著作權(quán)人的利益，使其權(quán)利不受侵犯？這要正確理解和使用著作權(quán)法的有關(guān)規(guī)定，把握合理使用和侵權(quán)的界限，在許可條件下為讀者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。在現(xiàn)行著作權(quán)法體系下，獲得作品使用的授權(quán)仍然是基于著作權(quán)人自愿許可基礎(chǔ)之上的。如果作者不愿意或者由于其他各種原因沒有進行授權(quán)，使用的合法性就不存在。缺乏有效、方便的授權(quán)手段，會導致訴訟增多。因此有必要在法定許可的范圍內(nèi)，建立著作權(quán)集體管理制度，對于法定許可而必須付費的，作品使用人可以通過集體管理組織一次性支付費用，解決付費難的問題。

圖書館應(yīng)該完善合理使用制度，在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下合理使用的首要問題是如何認定復制權(quán)的范圍。復制權(quán)是版權(quán)的核心，也是版權(quán)保護的基礎(chǔ)。完全禁止信息網(wǎng)絡(luò)機構(gòu)任何形式的復制行為，是不符合信息網(wǎng)絡(luò)傳播權(quán)的立法目標的，自然也會帶來與著作權(quán)母體法的沖突問題。

4 結(jié)語

文獻提供服務(wù)是當代圖書館的核心業(yè)務(wù)，是圖書館強化自我生存能力的舉措。圖書館應(yīng)該充分發(fā)揮和挖掘館藏優(yōu)勢，主動搜尋用戶的需要，關(guān)注用戶的體驗，為用戶提供個性化的智慧服務(wù)。

[1]夏磊.從圖書館的范式演變看文獻提供和館際互借服務(wù)的發(fā)展.王世偉.城市圖書館發(fā)展論叢，2006.

[2] P.J.Lor.Document Supply.In：Maurice Line.Librarianship and Information Work Worldwide：1995.London:Bowker-Saur，1995：259-298.

[3] 徐滌秋.網(wǎng)絡(luò)時代文獻傳遞障礙與對策[J].湖北廣播電視大學學報，2008（10）.

[4] 張曉林.從文獻傳遞到知識傳遞：面向未來的模式轉(zhuǎn)變？——參加LDS2009會議有感.圖書館雜志，2010（2）：2-5，26.

[5] 中國地球科學數(shù)據(jù)共享網(wǎng)絡(luò).http：//www.geodata.cn/Portal/.

[6] CRCPressOnline.http：//www.crcp ress.com/.

[7] Encyclopedia Britannica Online.http：//www.britannica.com/.

[8] Publication and Citation of Scientific Primary Data.http：//www.std-doi.de/front_content.Php.

[9] The Digital Object Identifier System.http：//www.doi.org/.

[10] PRODBADO.http：//www.tib-hannover.de/en/the-tib/projects/probado/.

[11] http：//crossdomain.las.ac.cn/SRW/frame/scisubject.jsp.

[12] http：//www.library.sh.cn/.姜利華 女，碩士，已發(fā)表論文7篇。