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    遼寧三大類型圖書館數(shù)字參考咨詢服務(wù)比較研究*

    2011-05-08 09:39:44張秀蘭
    圖書館學(xué)刊 2011年5期
    關(guān)鍵詞:咨詢服務(wù)遼寧咨詢

    張秀蘭

    (遼寧師范大學(xué)管理學(xué)院,遼寧 大連 116029)

    1 引言

    數(shù)字參考咨詢服務(wù)起源于美國,1984年美國華盛頓大學(xué)健康科學(xué)圖書館和馬里蘭——爾迪大學(xué)健康服務(wù)圖書館共同推出的“電子參考服務(wù)”(EARS,The Electronic Access to Reference Service),可以說是世界上第一個(gè)網(wǎng)上參考咨詢服務(wù)系統(tǒng)[1]。從那時(shí)起數(shù)字參考咨詢服務(wù)開始在世界各國圖書館普遍開展起來。

    我國圖書館的數(shù)字參考咨詢服務(wù)起步較晚,21世紀(jì)初,由國家圖書館信息咨詢中心牽頭創(chuàng)辦了“全國圖書館信息咨詢協(xié)作網(wǎng)”,在全國較早地開展了數(shù)字參考咨詢服務(wù)。10年來,我國數(shù)字參考咨詢服務(wù)從內(nèi)容到方式都得到了長足的發(fā)展,目前已成為許多圖書館的核心服務(wù)之一。

    然而,縱觀我國圖書館數(shù)字參考咨詢服務(wù)的現(xiàn)狀,我們不難看出,我國不同地區(qū)、不同類型圖書館數(shù)字參考咨詢服務(wù)的發(fā)展水平是極不平衡的。北京、上海、浙江等?。ㄊ校﹫D書館的數(shù)字參考咨詢服務(wù)普及程度高,形式靈活多樣,應(yīng)答速度快,尤其是開展了像合作參考咨詢這樣高端的咨詢服務(wù),而遼寧的情況卻很不盡如人意。

    2 遼寧三大類型圖書館數(shù)字參考咨詢服務(wù)的現(xiàn)狀

    我們課題組于2011年3月初對(duì)遼寧113所高校圖書館、117所縣(區(qū))及以上公共圖書館及55所科研院(所)圖書館數(shù)字參考咨詢服務(wù)的狀況進(jìn)行了網(wǎng)上調(diào)查,因?yàn)閿?shù)字參考咨詢服務(wù)是基于互聯(lián)網(wǎng)開展的,所以網(wǎng)上調(diào)查就足以反映數(shù)字參考咨詢服務(wù)的現(xiàn)狀。我們的調(diào)查分為數(shù)字參考咨詢服務(wù)的形式、尋找和利用服務(wù)的便捷性、問題回答的及時(shí)性、答案質(zhì)量等幾個(gè)方面。我們綜合眾多學(xué)者們的意見,數(shù)字參考咨詢服務(wù)的形式分為E-mail、網(wǎng)絡(luò)表單、實(shí)時(shí)交互、FAQ、BBS、網(wǎng)絡(luò)資源導(dǎo)航(不包括只提供本館數(shù)據(jù)庫的導(dǎo)航)等6種,只要提供了上述一種形式的服務(wù),我們就視為提供了數(shù)字參考咨詢服務(wù)。調(diào)查結(jié)果如下:

    2.1 高校圖書館

    我們選取了“中國教育和科研計(jì)算機(jī)網(wǎng)”上提供的“遼寧地區(qū)高校名單”[2],該名單共包括普通本科院校(42所)、民辦高校(15所)、獨(dú)立學(xué)院(三本,20所)和高職高專(36所)4種類型的高校共113所,對(duì)這些高校圖書館數(shù)字參考咨詢服務(wù)的情況逐一進(jìn)行了調(diào)查。調(diào)查結(jié)果如表1所示。

    表1 遼寧高校圖書館數(shù)字參考咨詢服務(wù)調(diào)查表 單位:所

    表1顯示,被調(diào)查的113所高校中,無學(xué)校主頁的有14所,無圖書館主頁的有31所,圖書館主頁無法鏈接的有10所,有圖書館主頁且能順利鏈接但不提供數(shù)字參考咨詢服務(wù)的有21所,我們認(rèn)為,上述情況都應(yīng)視為無數(shù)字參考咨詢服務(wù),占被調(diào)查圖書館總數(shù)的67.3%。提供電子郵件方式、網(wǎng)絡(luò)表單、實(shí)時(shí)交互、BBS留言板、FAQ、網(wǎng)絡(luò)資源導(dǎo)航等形式咨詢的圖書館分別有16所、9所、9所、3所、22所和5所。

    2.2 公共圖書館

    我們調(diào)查了遼寧省圖書館及沈陽、大連、鞍山、撫順、本溪、丹東、錦州、營口、阜新、遼陽、盤錦、鐵嶺、朝陽、葫蘆島等16所省轄市圖書館(包括沈陽市兒童圖書館及大連市兒童圖書館),56所市轄區(qū)圖書館,17所縣級(jí)市圖書館,19所縣圖書館,8所自治縣圖書館,共調(diào)查圖書館117所。調(diào)查結(jié)果如表2所示。

    表2 遼寧公共圖書館數(shù)字參考咨詢服務(wù)調(diào)查表 單位:所

    從表2我們可以看出,被調(diào)查的117所圖書館中,無圖書館主頁的有104所,占被調(diào)查圖書館總數(shù)的88.9%,無圖書館主頁自然談不上數(shù)字參考咨詢服務(wù)。提供電子郵件、網(wǎng)絡(luò)表單、實(shí)時(shí)交互、FAQ、網(wǎng)絡(luò)資源導(dǎo)航形式咨詢的圖書館分別有4所、5所、4所(其中1所只列出服務(wù)項(xiàng)目,沒有真正開通服務(wù))、5所、10所,尚無圖書館提供BBS留言板形式的咨詢。

    2.3 科研圖書館

    我們調(diào)查了中科院所屬的遼寧各研究所及遼寧的其他大、中型研究院(所)共55所,調(diào)查結(jié)果如表3所示。

    表3 遼寧科研圖書館數(shù)字參考咨詢調(diào)查表 單位:所

    從表3我們可以看出,被調(diào)查的55所科研圖書館中,無科研院(所)網(wǎng)站的有27所,這自然談不上數(shù)字參考咨詢服務(wù),有科研院(所)的網(wǎng)站但不提供數(shù)字參考咨詢服務(wù)的有12所,以上兩種情況我們均視為無數(shù)字參考咨詢服務(wù),占被調(diào)查圖書館總數(shù)的71%。余下的圖書館中提供電子郵件、網(wǎng)絡(luò)表單、實(shí)時(shí)交互、BBS留言板、FAQ、網(wǎng)絡(luò)資源導(dǎo)航形式咨詢的圖書館分別有7所、13所、5所、4所和6所。

    2.4 調(diào)查現(xiàn)狀分析

    2.4.1 高校圖書館

    在高校圖書館的調(diào)查中,我們又對(duì)普通本科院校、民辦高校、獨(dú)立學(xué)院和高職高專4種類型圖書館數(shù)字參考咨詢的情況分別進(jìn)行了統(tǒng)計(jì)和對(duì)比,結(jié)果顯示:普通本科院校圖書館數(shù)字參考咨詢服務(wù)的情況明顯好于民辦高校、獨(dú)立學(xué)院和高職高專。在42所普通本科高校圖書館中,有32所圖書館開展了不同形式的數(shù)字參考咨詢服務(wù),占76.2%;而在15所民辦高校中,只有1所院校的圖書館(遼寧對(duì)外經(jīng)貿(mào)學(xué)院)提供了該項(xiàng)服務(wù),占6.7%;20所獨(dú)立學(xué)院中,也只有1所學(xué)院的圖書館(沈陽理工大學(xué)應(yīng)用技術(shù)學(xué)院圖書館)提供該項(xiàng)服務(wù),占5%;36所高職高專大部分沒有學(xué)校網(wǎng)站或沒有圖書館主頁,在為數(shù)不多的提供網(wǎng)上服務(wù)的圖書館中,只有兩所(遼寧金融職業(yè)學(xué)院、遼寧機(jī)電職業(yè)技術(shù)學(xué)院)提供了數(shù)字參考咨詢服務(wù),占5.56%。

    2.4.2 公共圖書館

    我們的調(diào)查結(jié)果顯示,公共圖書館中,省、省轄市圖書館開展數(shù)字參考咨詢服務(wù)的情況明顯好于縣(區(qū)、縣級(jí)市)館,在17所省或省轄市圖書館中,有6所圖書館沒有自己的網(wǎng)站,其余11所建立了自己網(wǎng)站的圖書館全都開展了不同形式的數(shù)字參考咨詢服務(wù),占17所圖書館的64.7%。而在100所縣(區(qū))圖書館中,除大連所轄的兩所圖書館有自己的網(wǎng)站且開展了數(shù)字參考咨詢服務(wù)外,其余98%的縣(區(qū))館沒有自己的網(wǎng)站,沒有網(wǎng)站自然談不上提供數(shù)字參考咨詢服務(wù),亦即縣(區(qū))館中僅有2%的圖書館開展了數(shù)字參考咨詢服務(wù)。總體上看,公共圖書館中,大型館的情況好于小型館,經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)地區(qū)的圖書館好于經(jīng)濟(jì)欠發(fā)達(dá)地區(qū)的圖書館。

    2.4.3 科研圖書館

    在我們調(diào)查的55所科研院(所)圖書館中,中科院下屬研究所的圖書館數(shù)字參考咨詢服務(wù)的情況明顯好于其他院(所)的情況,中科院大連和沈陽下屬的4個(gè)研究所的圖書館全部開展了上述6種形式的數(shù)字參考咨詢服務(wù),數(shù)字參考咨詢服務(wù)的普及程度高,形式齊全。其余41個(gè)研究院(所)中,提供數(shù)字參考咨詢服務(wù)的僅有13所,占31.7%。對(duì)于科研院所的情況,我們進(jìn)行的只是不完全調(diào)查,因?yàn)檫|寧究竟有多少個(gè)科研院(所)我們無從把握,但就我們掌握的資料看,如果進(jìn)行完全調(diào)查,開展數(shù)字參考咨詢服務(wù)的比例會(huì)更低。

    3 我省圖書館數(shù)字參考咨詢服務(wù)存在的不足

    3.1 開展數(shù)字參考咨詢服務(wù)的圖書館相對(duì)較少

    通過調(diào)查統(tǒng)計(jì)我們可以看出,被調(diào)查的113所高校圖書館中,只有37所圖書館開展了數(shù)字參考咨詢服務(wù),或者說只有32.7%的高校館開展了此項(xiàng)服務(wù)。而被調(diào)查的117所縣(區(qū))以上公共圖書館中,開展此項(xiàng)服務(wù)的圖書館只有13所,占被調(diào)查總數(shù)的11.1%。在被調(diào)查的55所科研圖書館中,開展數(shù)字參考咨詢服務(wù)的圖書館有16所,占被調(diào)查圖書館總數(shù)的29.1%。從以上數(shù)據(jù)我們不難看出,我省圖書館開展數(shù)字參考咨詢服務(wù)的比例較低。

    3.2 數(shù)字參考咨詢服務(wù)的發(fā)展不平衡

    通過調(diào)查我們認(rèn)為,就遼寧而言,總體上看,大型的省、市級(jí)公共圖書館、公辦本科院校圖書館及中科院系統(tǒng)圖書館的數(shù)字參考咨詢服務(wù)開展得比較好,它們數(shù)字參考咨詢服務(wù)開展得比例高、形式多樣,而高校圖書館中的民辦高校、??圃盒!ⅹ?dú)立院校圖書館,縣(區(qū))一級(jí)的公共圖書館及中科院系統(tǒng)以外的科研院所圖書館的數(shù)字參考咨詢服務(wù)還有很大的差距??梢姡沂D書館數(shù)字參考咨詢服務(wù)的發(fā)展是不平衡的。

    3.3 服務(wù)方式簡單

    目前我省開展了數(shù)字參考咨詢服務(wù)的圖書館大多局限于FAQ、網(wǎng)絡(luò)表單、E-mail、網(wǎng)絡(luò)資源導(dǎo)航等形式的服務(wù),只有極少數(shù)圖書館開展了實(shí)時(shí)參考咨詢,且據(jù)我們的實(shí)驗(yàn)性調(diào)查,其中還有些圖書館的實(shí)時(shí)咨詢系統(tǒng)經(jīng)常沒有咨詢員在線,網(wǎng)絡(luò)呼叫中心、網(wǎng)絡(luò)視頻會(huì)議、網(wǎng)頁推送等高層次的咨詢還遠(yuǎn)沒有開展起來。

    3.4 沒有開展合作數(shù)字參考咨詢服務(wù)

    合作數(shù)字參考咨詢是由多個(gè)圖書館或信息機(jī)構(gòu)利用網(wǎng)絡(luò)來建立合作關(guān)系,充分利用各自的信息、人才、設(shè)備等資源,持續(xù)不斷地接受來自本地或全球各地其他圖書館的各種咨詢請(qǐng)求,借助系統(tǒng)的協(xié)調(diào)機(jī)制將這些請(qǐng)求分別傳給最適合提供解答的成員館并獲取答案[3]。合作參考咨詢可以有效地整合各成員館的信息資源、人力資源和服務(wù)資源,提高參考咨詢服務(wù)的效益和質(zhì)量,其優(yōu)勢(shì)早已被圖書館及信息機(jī)構(gòu)所公認(rèn)。

    我國的合作數(shù)字參考咨詢起源于上海市中心圖書館2001年5月28日推出的“網(wǎng)上聯(lián)合知識(shí)導(dǎo)航站”[4],之后,廣東省中山圖書館也牽頭推出了“圖書館專家聯(lián)合導(dǎo)航站”,每日平均接受提問量達(dá)千例[5]。2003年底浙江省科技信息研究院與浙江圖書館、浙江大學(xué)圖書館聯(lián)合建設(shè)了“浙江省聯(lián)合知識(shí)導(dǎo)航網(wǎng)”,通過網(wǎng)絡(luò)開展數(shù)字參考咨詢服務(wù)??梢哉f,合作參考咨詢是目前各種參考咨詢服務(wù)中最為理想的一種,也是各地區(qū)圖書館參考咨詢服務(wù)發(fā)展的必然趨勢(shì)。

    遺憾的是,遼寧圖書館的數(shù)字參考咨詢工作目前還停留在分散開展、各自為政的原始層面,沒有開展合作參考咨詢,沒有有效地整合我省圖書情報(bào)機(jī)構(gòu)的優(yōu)勢(shì),大大影響了參考咨詢工作的質(zhì)量。

    3.5 咨詢內(nèi)容淺顯、層次低

    通過對(duì)我省各類型圖書館數(shù)字參考咨詢服務(wù)的調(diào)查,我們發(fā)現(xiàn)各類型圖書館的FAQ、BBS留言板的內(nèi)容大多局限于如何辦理借書證,借書超期怎么辦,借閱證丟了怎么辦等淺顯問題的解答上,讀者的咨詢問題也大多停留在節(jié)、假日?qǐng)D書借閱超期是否罰款,校外學(xué)生是否可辦理貴校借書證,節(jié)、假日是否開館等簡單的事實(shí)性問題的咨詢上,專業(yè)性較強(qiáng)的問題的咨詢少,在這方面,科研圖書館的情況好于高校圖書館和公共圖書館。

    3.6 咨詢應(yīng)答時(shí)間長

    通過對(duì)我省三大類型圖書館數(shù)字參考咨詢服務(wù)的實(shí)驗(yàn)性調(diào)查,我們發(fā)現(xiàn)大多數(shù)圖書館的E-mail、BBS留言板等形式的咨詢需要的應(yīng)答時(shí)間長。如:沈陽市圖書館、大連圖書館、中國刑事警察學(xué)院圖書館、沈陽體育學(xué)院圖書館等對(duì)我們的咨詢問題均3天后才給予回復(fù),而丹東市圖書館在1周之后仍沒有回復(fù)我們,個(gè)別圖書館對(duì)于有些問題甚至在幾個(gè)月之后才有所回復(fù)。

    我們知道,信息社會(huì)中,信息服務(wù)的價(jià)值之一就體現(xiàn)在提供信息的時(shí)效性上,缺乏時(shí)效性的信息就等于無用信息,回答咨詢問題的時(shí)間過長無疑大大降低了數(shù)字參考咨詢服務(wù)的質(zhì)量,也使數(shù)字參考咨詢失去了比之于傳統(tǒng)參考咨詢的優(yōu)勢(shì)。

    3.7 答案質(zhì)量有待提高

    就我們實(shí)驗(yàn)性調(diào)查的回復(fù)結(jié)果來看,我省圖書館的數(shù)字參考咨詢對(duì)于淺顯的事實(shí)性問題的回答一般還能令人滿意,但這類問題的回答質(zhì)量根本無法代表整個(gè)參考咨詢服務(wù)的質(zhì)量,而對(duì)于略微復(fù)雜一點(diǎn)的專業(yè)性問題而言,好多回答并不能令提問者滿意。如課題組于2009年12月27日分別以電子郵件或留言板的方式向4所圖書館提出問題“請(qǐng)介紹一下貴館數(shù)字參考咨詢服務(wù)的現(xiàn)狀”,共收到3所圖書館的回復(fù):有圖書館回復(fù)為“我館通過咨詢臺(tái)、各種網(wǎng)上咨詢方式(如電子郵件、表單等)提供免費(fèi)信息咨詢服務(wù)”;有圖書館回復(fù)為:您在我校圖書館的讀者留言中的留言我們看到了,如想了解請(qǐng)來電,電話:……;另一所圖書館回復(fù)為:你好!問題很大,就不在上面詳答了,可以郵件或電話聯(lián)系,電話:……;還有一所圖書館沒有給予回復(fù)。我們的另一實(shí)驗(yàn)性咨詢問:“貴館從何時(shí)起開展網(wǎng)上參考咨詢服務(wù),現(xiàn)在參考咨詢狀況如何?”答:“歡迎隨時(shí)咨詢,隨時(shí)為您服務(wù)。”可見,上述咨詢結(jié)果很難令提問者滿意。我省數(shù)字參考咨詢服務(wù)的利用率較低,答案質(zhì)量不高是其中一個(gè)主要的原因。

    3.8 尋找和利用服務(wù)的便捷性較差

    我省許多圖書館的主頁找不到與參考咨詢服務(wù)相關(guān)的鏈接,咨詢服務(wù)的鏈接在二級(jí)頁面或三級(jí)頁面上才能看到,有的需要從主頁“讀者服務(wù)”鏈接進(jìn)去,有的需要從主頁“互動(dòng)交流”鏈接進(jìn)去,還有的需要從“讀者指南”鏈接進(jìn)去等等,這明顯影響了利用此項(xiàng)服務(wù)的便捷性,在一定程度上導(dǎo)致了此項(xiàng)服務(wù)的利用率低。目前,數(shù)字參考咨詢服務(wù)在整個(gè)圖書館讀者服務(wù)中的地位和作用已在業(yè)界達(dá)成共識(shí),它是網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下圖書館服務(wù)的重要組成部分,是圖書館的核心業(yè)務(wù)和高層次的服務(wù)方式之一,其發(fā)展水平是圖書館整體服務(wù)水平的重要標(biāo)志,所以應(yīng)該在主頁的顯著位置設(shè)置鏈接。

    3.9 社會(huì)認(rèn)知度低,服務(wù)的利用率低

    通過對(duì)課題組所在學(xué)院學(xué)生的調(diào)查,絕大多數(shù)學(xué)生沒有利用過圖書館的數(shù)字參考咨詢服務(wù),有相當(dāng)一部分人不知道圖書館提供此項(xiàng)服務(wù),也不知道這項(xiàng)服務(wù)的形式和意義。

    4 解決問題的相關(guān)對(duì)策

    4.1 提高認(rèn)識(shí),加大投入

    目前,數(shù)字參考咨詢已成為圖書館十分重要的服務(wù)方式。在圖書館服務(wù)領(lǐng)域,參考咨詢是最具顯示度的服務(wù)項(xiàng)目之一,是圖書館員專業(yè)性的重要體現(xiàn),是圖書館員最具優(yōu)勢(shì)的核心能力之一[6]。它在一個(gè)地區(qū)的政治、經(jīng)濟(jì)、文化、社會(huì)等領(lǐng)域的信息服務(wù)方面起著不可或缺的作用。目前,遼寧正在著力進(jìn)行“五點(diǎn)一線”沿海經(jīng)濟(jì)帶建設(shè),正在進(jìn)行社會(huì)主義新農(nóng)村建設(shè)和農(nóng)村文化建設(shè),正在發(fā)展文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)、提升城市規(guī)劃水平、建設(shè)創(chuàng)新型城市,這一切都需要有圖書館信息服務(wù)的支撐,而就遼寧圖書館數(shù)字參考咨詢服務(wù)的現(xiàn)狀來看,很難承擔(dān)起這一重任,因此在思想理念上,我們必須提高認(rèn)識(shí)。但僅僅提高認(rèn)識(shí)是不夠的,數(shù)字參考咨詢服務(wù)的開展是需要投入的,包括圖書館網(wǎng)站的建設(shè),高性能的計(jì)算機(jī)、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器、數(shù)據(jù)輸入輸出設(shè)備等硬件設(shè)施的投入,也包括操作系統(tǒng)、檢索系統(tǒng)、信息管理系統(tǒng)和專家咨詢系統(tǒng)等軟件的開發(fā)和購買。俗話說:“巧婦難為無米之炊”。思想認(rèn)識(shí)再高,沒有經(jīng)濟(jì)上的投入也是枉然。當(dāng)然,各級(jí)各類圖書館也應(yīng)摒棄等、靠、要的依賴思想,積極動(dòng)員一切社會(huì)力量參與到圖書館的建設(shè)中來。

    4.2 加強(qiáng)圖書館硬件和軟件設(shè)施的建設(shè)

    我們知道,數(shù)字參考咨詢服務(wù)需要先進(jìn)的技術(shù)設(shè)施的支撐,它是基于網(wǎng)絡(luò)和先進(jìn)的設(shè)施和技術(shù)來開展的,電子郵件、BBS、呼叫中心、視頻音頻會(huì)議、網(wǎng)頁推送等等無一不需要先進(jìn)信息技術(shù)的應(yīng)用,客戶關(guān)系管理、網(wǎng)上呼叫中心、網(wǎng)絡(luò)聯(lián)系中心等技術(shù)都要應(yīng)用于圖書館的咨詢服務(wù)系統(tǒng)中,而且,數(shù)字參考咨詢服務(wù)的層次越高對(duì)先進(jìn)技術(shù)設(shè)施的依賴就越強(qiáng)。就我省目前的情況看,如前面的調(diào)查所示,還有相當(dāng)數(shù)量的圖書館沒有自己的網(wǎng)站,不具備開展數(shù)字參考咨詢服務(wù)的最基本條件。而已經(jīng)開展了此項(xiàng)服務(wù)的圖書館,服務(wù)的手段也大多局限于電子郵件、BBS留言、資源導(dǎo)航等比較初級(jí)簡單的形式,網(wǎng)絡(luò)呼叫中心、視頻會(huì)議、合作咨詢等形式的服務(wù)還十分鮮見,而這些問題產(chǎn)生的重要原因之一是技術(shù)和設(shè)備條件的限制,當(dāng)然,改善技術(shù)和設(shè)備條件是需要投入的,所以,我們認(rèn)為加大投入,加強(qiáng)圖書館硬件和軟件設(shè)施的建設(shè)是提高我省數(shù)字參考咨詢服務(wù)水平的當(dāng)務(wù)之急。

    4.3 提高參考咨詢員的業(yè)務(wù)素質(zhì)及服務(wù)質(zhì)量

    參考咨詢隊(duì)伍的素質(zhì)是數(shù)字參考咨詢工作質(zhì)量的決定性因素之一,建設(shè)一支高素質(zhì)的咨詢專家隊(duì)伍,是數(shù)字參考咨詢成功的關(guān)鍵所在。而且,隨著網(wǎng)絡(luò)的普及,事實(shí)性的咨詢問題會(huì)越來越少,因?yàn)檫@類問題用戶可以直接利用網(wǎng)絡(luò)自己找到答案,咨詢員需要解答的,是那些需要一定研究能力的專業(yè)性較強(qiáng)的問題,因此,盡快建立一支業(yè)務(wù)素質(zhì)過硬的專家隊(duì)伍也是提高我省數(shù)字參考咨詢服務(wù)水平的關(guān)鍵之一。咨詢隊(duì)伍素質(zhì)的提高,一方面可以對(duì)現(xiàn)有的咨詢員進(jìn)行培訓(xùn),如2010年11月,吉林省和江蘇省就分別組織了有195和90人參加的“數(shù)字參考咨詢服務(wù)培訓(xùn)”[7],請(qǐng)北京大學(xué)信息管理系的張久珍副教授做了系統(tǒng)講座,反響極好,這樣的培訓(xùn)可以定期舉辦。另一方面,可以請(qǐng)各領(lǐng)域的專家如高校圖書館可以請(qǐng)本校的教師,科研院(所)圖書館可以請(qǐng)本院(所)的研究員,公共圖書館可以請(qǐng)經(jīng)常利用本圖書館的學(xué)科專業(yè)人員作兼職咨詢員。當(dāng)然,這需要與各方面的溝通和協(xié)調(diào),但我們相信,只要我們工作到位,這項(xiàng)工作還是能得到各方面專家的配合。

    4.4 適時(shí)開展合作參考咨詢,提高數(shù)字參考咨詢服務(wù)的層次

    合作咨詢可以說是數(shù)字參考咨詢服務(wù)中的高端服務(wù)形式,是咨詢界公認(rèn)的各種參考咨詢服務(wù)中最為理想的一種。目前我國的全國圖書館信息咨詢協(xié)作網(wǎng)、上海市的網(wǎng)上聯(lián)合知識(shí)導(dǎo)航站、廣東省的聯(lián)合參考咨詢網(wǎng)、北京高校圖書館網(wǎng)絡(luò)參考咨詢系統(tǒng)、CALIS分布式聯(lián)合虛擬參考咨詢系統(tǒng)項(xiàng)目、國家科學(xué)數(shù)字圖書館網(wǎng)絡(luò)參考咨詢服務(wù)系統(tǒng)等等,已經(jīng)為合作數(shù)字參考咨詢服務(wù)的開展積累了豐富的經(jīng)驗(yàn),遼寧圖書館應(yīng)在汲取這些成功經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上,由實(shí)力較強(qiáng)的圖書館牽頭,將合作數(shù)字參考咨詢服務(wù)開展起來。如果跨系統(tǒng)的合作還不具備條件的話,可以先在高?;蚬蚕到y(tǒng)的圖書館中進(jìn)行試點(diǎn),待條件成熟再全面鋪開。我們相信,合作數(shù)字參考咨詢服務(wù)的開展將使遼寧圖書館數(shù)字參考咨詢服務(wù)的質(zhì)量邁上一個(gè)新的臺(tái)階。

    5 結(jié)語

    在當(dāng)今信息資源多元化的趨勢(shì)下,參考咨詢工作已完成了從傳統(tǒng)的服務(wù)方式到網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的服務(wù)方式的轉(zhuǎn)變。目前,我省圖書館數(shù)字參考咨詢服務(wù)的整體水平還有待提高,我們應(yīng)積極采取應(yīng)對(duì)之策,進(jìn)一步提高參考咨詢工作的服務(wù)質(zhì)量和咨詢水平,縮短與北京、上海、浙江等先進(jìn)地區(qū)的差距,提高我省圖書館的社會(huì)認(rèn)知度,實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值。

    [1] 王輝,陳玲.國外數(shù)字參考咨詢服務(wù)發(fā)展綜述.情報(bào)科學(xué),2005(3).

    [2] http://gkcx.eol.cn/schoolInfoSearch/province/province_liaoning_1.htm.

    [3] 鄧青.圖書館合作數(shù)字參考咨詢的協(xié)同機(jī)制研究.高校圖書館工作,2010(6).

    [4]尹倬.合作式數(shù)字參考咨詢系統(tǒng)的比較研究——以“網(wǎng)上聯(lián)合知識(shí)導(dǎo)航站”和“聯(lián)合參考咨詢網(wǎng)”為例.圖書館工作與研究,2009(8).

    [5]焦玉英,曾艷.我國合作式數(shù)字參考咨詢服務(wù)發(fā)展的對(duì)策.情報(bào)科學(xué),2005(4).

    [6] 初景利.圖書館數(shù)字參考咨詢的理論與實(shí)踐研究.http://epub.cnki.net.

    [7] http://huodong.ndcnc.gov.cn/peixun/news/feedback.2010-11-29.4705182846/view.

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