外資超市信任危機(jī)

外資超市信任危機(jī)

家樂福，這家歐洲最大、全球第二的零售業(yè)巨頭，在2011年寒冷的開年之際，再次在中國(guó)的消費(fèi)市場(chǎng)上陷入一場(chǎng)巨大的信任危機(jī)，這個(gè)巨大的商業(yè)體陷入尷尬，已經(jīng)不是第一次。

收取高額進(jìn)店費(fèi)、虛構(gòu)產(chǎn)品原價(jià)、員工工資12年不漲……各種負(fù)面消息纏身。1月26日，國(guó)家發(fā)改委又宣布，其在部分城市的連鎖店涉嫌價(jià)格欺詐，發(fā)改委已責(zé)成地方價(jià)格主管部門對(duì)其進(jìn)行處罰。除家樂福之外，沃爾瑪也卷入此事。

這些外資超市在中國(guó)的如此表現(xiàn)，也引起了各方關(guān)注。

涉嫌價(jià)格欺詐

事實(shí)上，低價(jià)促銷是家樂福重要的銷售手段之一，但有些促銷價(jià)格并非真正的低價(jià)。發(fā)改委在此次價(jià)格監(jiān)管過程中發(fā)現(xiàn)，長(zhǎng)春家樂福新民店銷售的“七匹狼男士全棉橫條時(shí)尚內(nèi)衣（套）”，價(jià)簽標(biāo)示原價(jià)每套169元、促銷價(jià)每套50.7元，經(jīng)查實(shí)原價(jià)為每套119元。

在家樂福中國(guó)總部所在地上海，也有類似行為發(fā)生。上海市家樂福聯(lián)洋店銷售的“正林特供香瓜子”，價(jià)簽標(biāo)示原價(jià)每袋14.8元、售價(jià)每袋6.9元，經(jīng)查實(shí)原價(jià)為每袋7.4元。

發(fā)改委公布的信息顯示，在上海市家樂福南翔店，一個(gè)弓箭球形茶壺價(jià)簽標(biāo)示每個(gè)36.8元，實(shí)際結(jié)算價(jià)每個(gè)49元；時(shí)尚衣架價(jià)簽標(biāo)示每排9.9元，實(shí)際結(jié)算價(jià)每排20.5元。此外，昆明市家樂福世紀(jì)城店、武漢市漢福超市洪山廣場(chǎng)店、長(zhǎng)沙市家樂福芙蓉廣場(chǎng)店都有“低價(jià)招攬顧客、高價(jià)結(jié)算”的現(xiàn)象。

沃爾瑪也存在此種行為。沈陽市沃爾瑪中街店銷售的5公斤裝“香雪高級(jí)餃子粉”，價(jià)簽標(biāo)示原價(jià)每袋30.9元、售價(jià)每袋21.5元，經(jīng)查實(shí)原價(jià)應(yīng)為每袋23.9元。重慶市沃爾瑪北城天街店銷售的“良平鐵觀音”，價(jià)簽標(biāo)示零售價(jià)每袋29元，實(shí)際結(jié)算價(jià)為每袋39.8元。

家樂福沉浮

在過去的一年里，家樂福無奈地退出了意大利南部市場(chǎng)；隨后又關(guān)閉了在比利時(shí)的21家門店；與此同時(shí)，家樂福在日本市場(chǎng)上艱苦打拼了10年之久后，悄然離場(chǎng)；另外，家樂福在新加坡、馬來西亞和泰國(guó)的61家門店，也分別整體出讓；還是這一年，家樂福又從阿根廷、智利的市場(chǎng)上黯然離去……

在國(guó)際市場(chǎng)的不利，似乎也“傳染”到中國(guó)市場(chǎng)，同樣的關(guān)店場(chǎng)景在中國(guó)市場(chǎng)上也時(shí)有發(fā)生：2010年3月22日，虧損了7年之久的大連家樂福新華綠洲店正式關(guān)店；同年7月28日，家樂福西安小寨店由于銷售狀況不佳，不得不關(guān)門停業(yè)；如今消息再次傳來，家樂福廣東佛山店也即將關(guān)閉。

家樂福中國(guó)區(qū)總管曾公開表示，“中國(guó)始終是家樂福全球最重要的、優(yōu)先發(fā)展的市場(chǎng)。”有數(shù)據(jù)表明，家樂福在中國(guó)的業(yè)績(jī)堪稱一枝獨(dú)秀：當(dāng)其2009年在全球的凈利潤(rùn)同比銳降74%之時(shí)，在中國(guó)的凈利潤(rùn)卻依舊穩(wěn)定，僅微降1.4%。

據(jù)了解，截至2010年12月19日家樂福中國(guó)內(nèi)地門店總計(jì)173家，其中2010年新開門店25家。雖然增長(zhǎng)不算緩慢，但仍然落在了老對(duì)手沃爾瑪?shù)暮竺妗?/p>

有數(shù)據(jù)顯示，沃爾瑪在中國(guó)內(nèi)地門店總數(shù)已經(jīng)達(dá)到215家，2010年新開門店也達(dá)到38家。面對(duì)這種局面，家樂福喊出了每年在中國(guó)新開10到20家分店的口號(hào)，力爭(zhēng)重返外資超市在華門店數(shù)量第一的寶座。然而，2010年家樂福的擴(kuò)張之路卻并不順暢，在部分城市的門店被迫關(guān)閉，并屢屢因?yàn)橘u過期食品、三無衣服等遭到消費(fèi)者投訴。

零售企業(yè)危機(jī)

在家樂福的影響下，全國(guó)所有超市、百貨等商品零售經(jīng)營(yíng)者，無不吸取上述教訓(xùn)，立即組織開展一次自查”， 發(fā)改委方面表示，企業(yè)要認(rèn)真核對(duì)所售商品是否存在價(jià)簽標(biāo)價(jià)和結(jié)算價(jià)格不一致、促銷標(biāo)示的原價(jià)不真實(shí)、明碼標(biāo)價(jià)不規(guī)范等問題。發(fā)現(xiàn)問題的要及時(shí)予以糾正，多收消費(fèi)者價(jià)款的要全額予以清退。

發(fā)改委還表示，全國(guó)各級(jí)價(jià)格主管部門將繼續(xù)加強(qiáng)春節(jié)期間的市場(chǎng)價(jià)格檢查，嚴(yán)肅查處價(jià)格欺詐、不按規(guī)定明碼標(biāo)價(jià)等違法行為，凈化市場(chǎng)消費(fèi)環(huán)境。對(duì)有屢查屢犯等情形的，要依法從重處理；對(duì)性質(zhì)嚴(yán)重、影響惡劣的，除給予必要的經(jīng)濟(jì)處罰外，還要依照相關(guān)法律規(guī)定，責(zé)令停業(yè)整頓，提請(qǐng)有關(guān)部門吊銷營(yíng)業(yè)執(zhí)照。

發(fā)改委同時(shí)提醒消費(fèi)者，春節(jié)期間是購(gòu)物集中時(shí)段，到超市、商場(chǎng)購(gòu)物要仔細(xì)觀察價(jià)簽標(biāo)價(jià)和促銷宣傳品，結(jié)賬后留好小票，留心比較廣告促銷價(jià)格、價(jià)簽標(biāo)示價(jià)格和結(jié)賬價(jià)格，發(fā)現(xiàn)虛構(gòu)原價(jià)、低標(biāo)高結(jié)等價(jià)格違法行為的，及時(shí)撥打12358價(jià)格舉報(bào)電話，向價(jià)格主管部門反映情況，提供線索。

（本刊記者陳曉綜合整理）

□ 編輯 尹麗麗 □ 美編 王 迪