知識(shí)流動(dòng)視角下館員知識(shí)的二維框架管理及其實(shí)現(xiàn)

●劉學(xué)平

（濰坊學(xué)院 圖書館，山東 濰坊 261061）

知識(shí)流動(dòng)是館員創(chuàng)新活動(dòng)的主要?jiǎng)恿?，它?duì)館員參與創(chuàng)新、提升創(chuàng)新能力具有重要的理論與現(xiàn)實(shí)意義。館員的知識(shí)管理是知識(shí)流動(dòng)研究的深入，它已成為圖書館界的一個(gè)重要研究課題。因此，在同行學(xué)者研究的基礎(chǔ)上，本文提出了知識(shí)流動(dòng)視角下館員知識(shí)管理的二維框架模式及其實(shí)現(xiàn)策略。

1 館員知識(shí)管理的內(nèi)涵

雖然知識(shí)管理的定義目前還眾說紛紜，但它以人為中心、以信息為基礎(chǔ)、以知識(shí)創(chuàng)新為目標(biāo)的觀點(diǎn)卻是不容置疑的。它要求把信息與信息、信息與活動(dòng)、信息與人聯(lián)系起來，實(shí)現(xiàn)知識(shí)共享，運(yùn)用集體的智慧和創(chuàng)新能力，贏得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。［1］館員的知識(shí)管理，是以知識(shí)管理理論為基礎(chǔ)，對(duì)館員的顯性知識(shí)和隱性知識(shí)及館員之間的網(wǎng)絡(luò)知識(shí)進(jìn)行搜集、整理、存儲(chǔ)和應(yīng)用并使其充分發(fā)揮作用的過程。它重視知識(shí)擴(kuò)散、知識(shí)創(chuàng)新、知識(shí)增值，即知識(shí)流動(dòng)。［2］內(nèi)容包括：知識(shí)資源管理（對(duì)顯性知識(shí)的收集、組織、存儲(chǔ)和傳播使用，并使其發(fā)揮效益和作用的全過程）、人力資源管理（對(duì)隱性知識(shí)實(shí)施的管理，進(jìn)一步激活館員的發(fā)展?jié)撃埽?、知識(shí)服務(wù)管理（知識(shí)管理落到實(shí)處，是以知識(shí)為內(nèi)涵，以服務(wù)為中心，走知識(shí)服務(wù)之路）、知識(shí)創(chuàng)新管理（包括知識(shí)的組織創(chuàng)新管理、理論創(chuàng)新管理和技術(shù)創(chuàng)新管理三個(gè)方面）。［3］

2 館員知識(shí)管理的影響因素

知識(shí)管理的目的是以最少的投入，快速有效地管理館員自身所需的知識(shí)，并帶來最大收益，所以知識(shí)管理的投入水平、管理動(dòng)機(jī)、管理能力、情境適應(yīng)性是影響知識(shí)管理的因素。

2.1 知識(shí)管理投入水平

知識(shí)管理所需資源的投入水平是知識(shí)管理成功的必要條件，包含兩個(gè)方面：一是知識(shí)管理實(shí)施需要投入的人力、物力、財(cái)力等資源。二是管理層的重視程度，可分為4個(gè)方面：領(lǐng)導(dǎo)、知識(shí)協(xié)調(diào)、知識(shí)控制、知識(shí)測(cè)量。要想讓這4個(gè)方面達(dá)到令人滿意的效果，需要特定的技術(shù)和方法。領(lǐng)導(dǎo)行為可以看作是館員知識(shí)管理的催化劑，通過監(jiān)督、傾聽等行為來體現(xiàn)其作用。知識(shí)的協(xié)調(diào)包括建立獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制來鼓勵(lì)知識(shí)共享，建立共享交流平臺(tái)。知識(shí)控制必須考慮到館員的自身實(shí)力和自身限制性因素。知識(shí)測(cè)量是館員要對(duì)自身的知識(shí)資源進(jìn)行評(píng)價(jià)。評(píng)測(cè)的結(jié)果可以反饋回來，指導(dǎo)我們對(duì)控制、協(xié)調(diào)、領(lǐng)導(dǎo)的方式進(jìn)行調(diào)整。［4］

2.2 知識(shí)管理動(dòng)機(jī)

知識(shí)在沒有管理之前，是屬于館員自己的。館員可能會(huì)因?yàn)閾?dān)心失去自己對(duì)知識(shí)的所有權(quán)、優(yōu)先權(quán)，而不愿與其他館員共享知識(shí)。館員若是對(duì)其他館員不信任或者是缺乏內(nèi)部激勵(lì)，他就不會(huì)管理知識(shí)。［5］同樣，接受知識(shí)的館員若是對(duì)傳授知識(shí)的館員不信任，知識(shí)管理也很難實(shí)施。

2.3 知識(shí)管理能力

知識(shí)管理能力是館員詳細(xì)闡明自身知識(shí)用途，使知識(shí)能應(yīng)用于其他場(chǎng)合的能力。［5］當(dāng)管理的知識(shí)被保留下來，才算有效的知識(shí)管理。

2.4 管理情境適應(yīng)性

環(huán)境影響是指外部因素對(duì)知識(shí)管理的影響，它包括競(jìng)爭(zhēng)、流行趨勢(shì)、技術(shù)、時(shí)間等。競(jìng)爭(zhēng)意味著館員的自我定位，而對(duì)自身地位的維持或改進(jìn)就需要產(chǎn)生新的知識(shí)管理行為。流行趨勢(shì)意味著環(huán)境的變化對(duì)館員所帶來的壓力，這些壓力可以對(duì)館員產(chǎn)生積極或消極的影響。動(dòng)態(tài)的技術(shù)因素要求館員持續(xù)關(guān)注技術(shù)的發(fā)展和變化。時(shí)間對(duì)知識(shí)管理活動(dòng)也是有影響的，由于館員必須在特定的時(shí)間完成特定的知識(shí)工作，這種環(huán)境給館員帶來一定的壓力，在一定程度上限制了知識(shí)管理的方法。［4］

3 館員知識(shí)管理的二維結(jié)構(gòu)

館員知識(shí)可分為館員本身的知識(shí)和館員之間的網(wǎng)絡(luò)知識(shí)，相應(yīng)地，館員知識(shí)管理具有二維屬性，即館員自身知識(shí)管理和館員之間網(wǎng)絡(luò)知識(shí)管理，館員自身知識(shí)管理是前提和基礎(chǔ)，館員間網(wǎng)絡(luò)知識(shí)管理是核心。為了使知識(shí)管理得以成功地實(shí)施，基于知識(shí)流動(dòng)視野，需要建立一個(gè)館員知識(shí)管理的二維框架。此框架以知識(shí)管理模型為基礎(chǔ)，利用先進(jìn)的技術(shù)搭建起來，具有分布式的特點(diǎn)與開放性、可伸縮性和可重構(gòu)性的特征。

3.1 館員自身的知識(shí)管理

3.1.1 知識(shí)處理

館員知識(shí)處理可以分為知識(shí)獲取、知識(shí)選擇、知識(shí)形成、知識(shí)吸收、知識(shí)產(chǎn)出5個(gè)步驟，［4］見圖1。

圖1 知識(shí)處理框架

知識(shí)獲取是通過對(duì)館員所處環(huán)境的分析，取出相應(yīng)的知識(shí)，并且使這些知識(shí)能被館員利用。知識(shí)選擇是通過對(duì)館員內(nèi)部知識(shí)資源的甄別，提供館員行為所需的知識(shí)。知識(shí)選擇是從顯性知識(shí)和隱性知識(shí)中選擇知識(shí)。知識(shí)吸收是通過學(xué)習(xí)來擴(kuò)充館員知識(shí)的過程。知識(shí)形成是吸取館員已有的知識(shí)或發(fā)現(xiàn)新知識(shí)的過程，知識(shí)形成過程中產(chǎn)生的知識(shí)對(duì)館員來說不一定是新的，它可以是館員已有的。知識(shí)產(chǎn)出是將知識(shí)釋放到周圍的環(huán)境中使其發(fā)生改變。

3.1.2 知識(shí)管理

館員知識(shí)管理包括：知識(shí)的識(shí)別與收集、挖掘與儲(chǔ)存、傳播與共享、使用與創(chuàng)新、評(píng)估與淘汰等。［6］識(shí)別與收集是館員根據(jù)環(huán)境變化分析出對(duì)知識(shí)類別的需要，并收集存在于館員知識(shí)資源活動(dòng)中。挖掘與存儲(chǔ)是對(duì)知識(shí)資源進(jìn)行整理、分類、挖掘等知識(shí)增值活動(dòng)，并對(duì)加工后的知識(shí)以一定形式保存在館員內(nèi)部，便于知識(shí)的傳播、共享和使用的活動(dòng)過程。傳播與共享是知識(shí)在館員之間的流動(dòng)，知識(shí)通過流動(dòng)得到了分享，進(jìn)而提升了知識(shí)價(jià)值邊際遞增效應(yīng)。使用與創(chuàng)新是將所獲取的知識(shí)應(yīng)用到工作流程中，使知識(shí)發(fā)揮其效用，進(jìn)而提升個(gè)人能力的過程。知識(shí)在傳播、共享和使用中，知識(shí)間相互碰撞又會(huì)產(chǎn)生邊緣知識(shí)或者價(jià)值更高的知識(shí)，知識(shí)得到創(chuàng)新。評(píng)估與淘汰是對(duì)館員知識(shí)進(jìn)行評(píng)價(jià)反饋，幫助館員更好地進(jìn)行知識(shí)活動(dòng)，對(duì)不能滿足館員發(fā)展需要的知識(shí)進(jìn)行淘汰，以保持知識(shí)更新。

3.1.3 知識(shí)轉(zhuǎn)化

館員的顯性知識(shí)和隱性知識(shí)在不斷地發(fā)生如下轉(zhuǎn)化。①社會(huì)化：從隱性知識(shí)到隱性知識(shí)。主要通過觀察、對(duì)話和不斷實(shí)踐等使得難以表達(dá)的技能、經(jīng)驗(yàn)等隱性知識(shí)在館員之間交流與共享，從而實(shí)現(xiàn)從隱性知識(shí)到隱性知識(shí)的轉(zhuǎn)化。［6］②外部化：從隱性知識(shí)到顯性知識(shí)。主要通過圖表、概念和模型等方式，將館員所擁有的隱性知識(shí)清晰地表達(dá)出來，從而實(shí)現(xiàn)隱性知識(shí)到顯性知識(shí)的轉(zhuǎn)化。③綜合化：從顯性知識(shí)到顯性知識(shí)。主要通過整理、分類和綜合等方式，把分散的、不系統(tǒng)的顯性知識(shí)進(jìn)一步組合化、規(guī)范化，從而實(shí)現(xiàn)顯性知識(shí)到顯性知識(shí)的轉(zhuǎn)化。④內(nèi)部化：從顯性知識(shí)到隱性知識(shí)。主要通過學(xué)習(xí)等方式，將各種相關(guān)的顯性知識(shí)進(jìn)一步升華，內(nèi)化為新的、更高級(jí)的隱性知識(shí)，從而實(shí)現(xiàn)顯性知識(shí)到隱性知識(shí)的轉(zhuǎn)化。館員知識(shí)的這四種轉(zhuǎn)化是一個(gè)螺旋式上升的統(tǒng)一整體。

3.1.4 支撐要素

館員知識(shí)管理需要有相應(yīng)的技術(shù)、組織結(jié)構(gòu)和文化氛圍的支持。①技術(shù)支持包括完善的基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)設(shè)施與必要的知識(shí)管理軟件。基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)設(shè)施需要以計(jì)算機(jī)技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)來搭建，文件管理、決策支持、數(shù)據(jù)挖掘、知識(shí)目錄及搜索導(dǎo)航等，既需要基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)設(shè)施的支持，又需要相應(yīng)的知識(shí)管理軟件來運(yùn)作。②組織結(jié)構(gòu)。知識(shí)管理需要建立柔性的、反應(yīng)快捷的扁平式組織結(jié)構(gòu)，鼓勵(lì)館員之間知識(shí)的交流與共享。③文化氛圍。知識(shí)管理需要根植于良好的知識(shí)共享文化土壤中，圖書館文化能倡導(dǎo)館員知識(shí)共享。

3.1.5 管理框架

基于上述分析，從知識(shí)流動(dòng)的視覺構(gòu)建起館員自身知識(shí)的管理框架，如圖2所示。該框架由四大部分構(gòu)成：知識(shí)管理的組織層、轉(zhuǎn)化層、價(jià)值鏈層、支撐層。

圖2 館員自身知識(shí)管理框架

（1）組織層中的知識(shí)生產(chǎn)是館員掌握了某些方面的知識(shí)，他們運(yùn)用所擁有的知識(shí)來獲取聲譽(yù)和地位等。知識(shí)使用是指館員為了解決問題而尋找知識(shí)，所尋找的知識(shí)能幫助他們更有效地完成任務(wù)。知識(shí)管理負(fù)責(zé)對(duì)館員內(nèi)外部知識(shí)的管理，主要職責(zé)是理解館員的知識(shí)需求，營(yíng)造積累知識(shí)和知識(shí)共享的環(huán)境，確保知識(shí)庫(kù)內(nèi)容的更新，加強(qiáng)知識(shí)集成和創(chuàng)新等。［6］（2）轉(zhuǎn)化層是新知識(shí)和更高價(jià)值知識(shí)通過顯性知識(shí)與隱性知識(shí)之間社會(huì)化、外部化、綜合化、內(nèi)部化的轉(zhuǎn)化而不斷地被創(chuàng)造出來，使館員知識(shí)庫(kù)不斷得到充實(shí)和更新。（3）價(jià)值鏈層包括知識(shí)形成價(jià)值鏈和知識(shí)不同類型的轉(zhuǎn)化，其中知識(shí)價(jià)值鏈?zhǔn)切纬芍R(shí)的過程，是知識(shí)轉(zhuǎn)化的基礎(chǔ)，知識(shí)轉(zhuǎn)化是形成新知識(shí)和更高價(jià)值知識(shí)的過程。知識(shí)通過識(shí)別與收集、挖掘與存儲(chǔ)、傳播與共享、使用與創(chuàng)新、評(píng)估與淘汰這一價(jià)值鏈循環(huán)過程來周密、高效的形成。（4）支持層。館員自身知識(shí)管理不僅需要有技術(shù)支持、組織結(jié)構(gòu)和文化氛圍等平臺(tái)的搭建，還需將館員的業(yè)務(wù)流程融入其中，這樣會(huì)產(chǎn)生巨大的價(jià)值。

3.2 館員間網(wǎng)絡(luò)知識(shí)的管理

館員間的網(wǎng)絡(luò)知識(shí)是館員之間合作的產(chǎn)物、集體的知識(shí)，主要通過管理活動(dòng)、支撐要素、管理框架、管理流程、外圍環(huán)境來實(shí)現(xiàn)管理。

3.2.1 管理活動(dòng)

（1）知識(shí)重組，是在知識(shí)擴(kuò)散的基礎(chǔ)上形成館員間網(wǎng)絡(luò)知識(shí)的互動(dòng)過程。通過館員的合作，使知識(shí)在館員間進(jìn)行傳播，進(jìn)而將館員間知識(shí)進(jìn)行重組，有效地拓展新知識(shí)。（2）知識(shí)整合是館員知識(shí)的互補(bǔ)、疊加和延伸。知識(shí)整合的前提是館員的知識(shí)存在著互補(bǔ)性，通過知識(shí)在各館員之間的交流和延伸，使不同主體、多種來源和不同功用的知識(shí)相互結(jié)合，進(jìn)而綜合成為系統(tǒng)性知識(shí)。（3） 知識(shí)激活，指通過館員合作來促進(jìn)知識(shí)的交流和分享，從而增加館員知識(shí)相互間碰撞的機(jī)會(huì)，進(jìn)而產(chǎn)生邊緣知識(shí)或者價(jià)值更高的知識(shí)。［7］（4） 知識(shí)傳播與共享，依托網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，使知識(shí)在館員間的擴(kuò)散與傳播，發(fā)揮知識(shí)的擴(kuò)散效應(yīng)，提高館員知識(shí)水平，從而提升館員整體競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

3.2.2 支撐要素

（1）技術(shù)平臺(tái)。館員以信息網(wǎng)絡(luò)為技術(shù)支撐，以信息工程聯(lián)網(wǎng)為硬件基礎(chǔ)，通過EDI、Internet等信息網(wǎng)絡(luò)手段建立動(dòng)態(tài)聯(lián)盟。館員間的信息傳遞、知識(shí)傳播與業(yè)務(wù)往來需要通過信息網(wǎng)絡(luò)來完成。（2）組織規(guī)劃。館員聯(lián)合是一種學(xué)習(xí)型動(dòng)態(tài)聯(lián)盟組織，是若干館員基于網(wǎng)絡(luò)通訊技術(shù)將各自的核心知識(shí)進(jìn)行有機(jī)集成，旨在學(xué)習(xí)和掌握合作館員的知識(shí)技能和能力，且與合作館員共同創(chuàng)造新知識(shí)的動(dòng)態(tài)聯(lián)盟過程。這種學(xué)習(xí)型的聯(lián)盟組織和動(dòng)態(tài)分布式的聯(lián)合結(jié)構(gòu)構(gòu)成知識(shí)擴(kuò)散和轉(zhuǎn)移的支撐要素。

3.2.3 管理框架

館員間網(wǎng)絡(luò)知識(shí)的管理，需要從全局角度來綜合各個(gè)知識(shí)領(lǐng)域，調(diào)動(dòng)各館員的知識(shí)儲(chǔ)備來抓住機(jī)遇，解決問題。這就需要搭建一個(gè)各館員實(shí)現(xiàn)知識(shí)交流、相互學(xué)習(xí)的平臺(tái)，建設(shè)以館員的知識(shí)倉(cāng)庫(kù)為中心的知識(shí)管理系統(tǒng)，形成學(xué)習(xí)型動(dòng)態(tài)網(wǎng)絡(luò)組織結(jié)構(gòu)，完成知識(shí)聯(lián)盟，如圖3所示。［7］

圖3 館員間網(wǎng)絡(luò)知識(shí)管理模型

3.2.4 管理流程

在各館員已建立各自知識(shí)管理系統(tǒng)的基礎(chǔ)上，館員之間既可以直接溝通和學(xué)習(xí)，也可以通過Internet、Extranet平臺(tái)以網(wǎng)絡(luò)會(huì)議、即時(shí)消息、BBS、E-mail等形式進(jìn)行交流。知識(shí)經(jīng)過各館員之間的傳播與共享，進(jìn)行知識(shí)的重組、知識(shí)整合與知識(shí)激活，產(chǎn)生邊緣知識(shí)、新知識(shí)，提升知識(shí)附加值，通過不斷循環(huán)學(xué)習(xí)、組織、集成、整合后變成知識(shí)倉(cāng)庫(kù)。知識(shí)倉(cāng)庫(kù)是學(xué)習(xí)型聯(lián)盟網(wǎng)絡(luò)館員共同的財(cái)富，是知識(shí)創(chuàng)新的源泉。［8］在知識(shí)傳播和共享的過程中，中心館員擔(dān)負(fù)著知識(shí)管理系統(tǒng)和知識(shí)倉(cāng)庫(kù)管理的重任，對(duì)所產(chǎn)生的知識(shí)進(jìn)行評(píng)估，實(shí)現(xiàn)知識(shí)的有序化，加快知識(shí)的流動(dòng)，并努力培育鼓勵(lì)創(chuàng)造知識(shí)、分享知識(shí)的良好環(huán)境。

3.2.5 外圍環(huán)境

館員網(wǎng)絡(luò)知識(shí)管理框架和管理流程是建立在外圍環(huán)境要素基礎(chǔ)上的，這些要素包括：基于信息技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的技術(shù)平臺(tái)，使館員之間的知識(shí)通過技術(shù)平臺(tái)得以交流和共享，扁平化、網(wǎng)絡(luò)化的知識(shí)型組織結(jié)構(gòu)，使知識(shí)在館員間得以順利傳播，建立在館員誠(chéng)實(shí)和信任基礎(chǔ)上的共享文化，使館員之間得以順暢溝通。知識(shí)傳播與共享機(jī)制的設(shè)計(jì)，激勵(lì)館員的知識(shí)交流與創(chuàng)新，使知識(shí)在館員間得以擴(kuò)散、激活，產(chǎn)生新的知識(shí)，從而提升館員的整體競(jìng)爭(zhēng)力。

4 館員知識(shí)管理的實(shí)現(xiàn)策略

館員知識(shí)管理二維框架的實(shí)現(xiàn)，是館員自身知識(shí)管理和館員之間網(wǎng)絡(luò)知識(shí)管理整合的實(shí)現(xiàn)方式，是個(gè)系統(tǒng)工程，從基本理論、管理模式、管理方法、管理文化等方面實(shí)現(xiàn)管理創(chuàng)新。因此，在建立館員知識(shí)管理系統(tǒng)的同時(shí)，要將管理理念、體制、標(biāo)準(zhǔn)和方法融合在館員知識(shí)管理的戰(zhàn)略規(guī)劃和日常管理中。

4.1 管理體系與促進(jìn)知識(shí)流動(dòng)機(jī)制的構(gòu)建

首先，實(shí)施知識(shí)管理要建立與這種管理相適應(yīng)的管理體系，打破館員按照行政科層制要求設(shè)計(jì)的傳統(tǒng)管理，制定能夠反映館員總體戰(zhàn)略目標(biāo)要求的管理體系。這個(gè)體系應(yīng)該基于對(duì)館員自身地位和所處的具體環(huán)境的認(rèn)識(shí)，著眼于當(dāng)前，把握未來發(fā)展趨勢(shì)，明確館員的發(fā)展方位及發(fā)展機(jī)遇和面臨的挑戰(zhàn)。［9］其次，要建立促進(jìn)知識(shí)流動(dòng)、轉(zhuǎn)化、創(chuàng)新、共享的高效機(jī)制。一方面，應(yīng)鼓勵(lì)館員進(jìn)行獨(dú)創(chuàng)性的開發(fā)探索，增加知識(shí)的含量，允許館員參加圖書館內(nèi)正式或非正式的協(xié)作團(tuán)體，因?yàn)橛泄餐攸c(diǎn)和愛好的人更容易交流。應(yīng)對(duì)那些貢獻(xiàn)出知識(shí)的個(gè)人進(jìn)行相應(yīng)物質(zhì)或精神激勵(lì)。另一方面進(jìn)行文化滲透。知識(shí)歸根結(jié)底是以每個(gè)館員為基礎(chǔ)的，所以，應(yīng)從人本角度出發(fā)，由文化驅(qū)動(dòng)知識(shí)的共享和創(chuàng)新，營(yíng)造一種以人為本的知識(shí)主導(dǎo)型館員文化，形成一種能促進(jìn)交流知識(shí)、共享知識(shí)、創(chuàng)新知識(shí)的良好氛圍。再次，培養(yǎng)館員創(chuàng)新意識(shí)。館員在采取自上而下文化滲透，將知識(shí)推送到需要的地方的同時(shí)，更應(yīng)該鼓勵(lì)館員尋找、共享和創(chuàng)造知識(shí)，使館員超越他們自身所有的知識(shí)，從而形成知識(shí)拉動(dòng)力。［10］

4.2 知識(shí)庫(kù)的組建

知識(shí)庫(kù)可以積累、保存知識(shí)資產(chǎn)，使知識(shí)有序化，加快知識(shí)的流動(dòng)，實(shí)現(xiàn)知識(shí)共享。這是實(shí)施知識(shí)管理的一個(gè)基本條件。組建館員知識(shí)庫(kù)是把館員擁有的內(nèi)外部知識(shí)分門別類、提煉加工，同時(shí)還要及時(shí)收集對(duì)館員有重要作用的新知識(shí)，以形成館員特色并不斷發(fā)展的系統(tǒng)性知識(shí)和信息資源庫(kù)。［1］內(nèi)部知識(shí)庫(kù)由4部分組成：外部顯性知識(shí)庫(kù)（主要是收納公共知識(shí)）、內(nèi)部顯性知識(shí)庫(kù)（館員自身知識(shí)）、外部隱性知識(shí)庫(kù)（“外腦”和“智慧庫(kù)”即外部專家、學(xué)者）、內(nèi)部隱性知識(shí)庫(kù)（館員頭腦中的經(jīng)驗(yàn)、數(shù)據(jù)、技巧等知識(shí)）。外部知識(shí)庫(kù)包括來自本館的圖書、期刊等實(shí)體作為載體形式存在的知識(shí)、電子資料、數(shù)字化的館藏特色資源和來自本館以外的各種電子資料、數(shù)據(jù)庫(kù)及網(wǎng)絡(luò)信息等。

4.3 管理職能的拓展

一是內(nèi)化。從知識(shí)庫(kù)提取知識(shí)，以最適合的方式重新布局，進(jìn)行知識(shí)編碼，輸入館員內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)，同時(shí)將讀者所有信息進(jìn)行保存，通過知識(shí)過濾將讀者相關(guān)的知識(shí)內(nèi)化為館員的知識(shí)資源。二是學(xué)習(xí)。建立館員學(xué)習(xí)系統(tǒng)，提高館員對(duì)知識(shí)的收集、整理、儲(chǔ)存能力。三是交流。通過組織網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)把某一領(lǐng)域相關(guān)的館員和一定領(lǐng)域的專業(yè)知識(shí)聯(lián)系起來，組織內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)電子討論，讓館員將經(jīng)驗(yàn)、建議輸入內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)，建立起相對(duì)固定的知識(shí)匹配和傳遞系統(tǒng)。［9］

4.4 知識(shí)流動(dòng)過程的優(yōu)化

館員的知識(shí)水平?jīng)Q定著館員的知識(shí)流動(dòng)。因此，首先要加強(qiáng)對(duì)館員隊(duì)伍結(jié)構(gòu)的合理調(diào)配，組織館員定期進(jìn)行學(xué)習(xí)，讓館員參加繼續(xù)教育來提高館員的個(gè)人知識(shí)擁有量。通過舉辦交流會(huì)、研討會(huì)、邀請(qǐng)館外專家作報(bào)告等方式實(shí)現(xiàn)知識(shí)交流，引進(jìn)外部的新理念和思想，保障館員能進(jìn)行有效的知識(shí)流動(dòng)，并通過實(shí)施崗位輪換，使館員將在原來工作部門獲得的知識(shí)帶到新的工作部門。其次，館員要合理利用知識(shí)流動(dòng)的技術(shù)。計(jì)算機(jī)、網(wǎng)絡(luò)的應(yīng)用為館員的工作、生活帶來了方便和快捷，作為一種知識(shí)組織和流動(dòng)機(jī)構(gòu)，圖書館應(yīng)采用計(jì)算機(jī)技術(shù)、網(wǎng)格技術(shù)、多媒體技術(shù)、信息技術(shù)等，使館員的服務(wù)手段趨向多樣化、現(xiàn)代化，變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)。再次，館員要不斷拓寬知識(shí)流動(dòng)渠道。因?yàn)閱慰苛鲃?dòng)文獻(xiàn)的知識(shí)流動(dòng)渠道已不能滿足館員的需求。因此館員在采用網(wǎng)格技術(shù)、以知識(shí)元為單位進(jìn)行知識(shí)的組織和管理的同時(shí)，要重視知識(shí)源之間的非正式交流，通過設(shè)立非正式的交流空間（如博客、論壇、俱樂部） 方式增加館員知識(shí)流動(dòng)渠道。［10］這樣，既能提高知識(shí)流動(dòng)效率，又能增加知識(shí)共享力度。

4.5 知識(shí)管理流程的實(shí)現(xiàn)

實(shí)現(xiàn)館員知識(shí)管理的最終目的是提高服務(wù)質(zhì)量，而有效的流程設(shè)計(jì)可以達(dá)到這個(gè)效果，因此，服務(wù)模式設(shè)計(jì)至關(guān)重要。以讀者為中心的集成服務(wù)是普遍追求的一種服務(wù)模式，它用信息技術(shù)集成為文獻(xiàn)資源、服務(wù)和讀者管理提供支持，用讀者的動(dòng)態(tài)管理來把握信息資源建設(shè)、信息服務(wù)的方向和功能，提高讀者和館員之間的互動(dòng)性，最終構(gòu)建資源、服務(wù)、館員和技術(shù)的四元一體服務(wù)模式。該模式的結(jié)構(gòu)包括橫向三個(gè)系統(tǒng)和縱向兩個(gè)層次［11］（如圖4）。橫向三個(gè)系統(tǒng)是：服務(wù)應(yīng)用、服務(wù)管理、服務(wù)評(píng)價(jià)?？v向兩個(gè)層次是：宏觀控制層和微觀操作層。在該模式下，硬、軟、評(píng)價(jià)三元分立又互相融合，通過建立館藏資源和網(wǎng)絡(luò)資源的實(shí)時(shí)采集加工，實(shí)現(xiàn)自助服務(wù)、個(gè)性化服務(wù)和知識(shí)服務(wù)三種功能的有機(jī)結(jié)合，為讀者提供文獻(xiàn)資源和知識(shí)情報(bào)，滿足不同層次讀者的需求。服務(wù)管理系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)了對(duì)資源、讀者和環(huán)境的管理，通過建立數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和支付標(biāo)準(zhǔn)來應(yīng)對(duì)技術(shù)管理，通過對(duì)服務(wù)質(zhì)量、組織結(jié)構(gòu)、服務(wù)人員、讀者的管理來進(jìn)行組織管理。利用基于讀者的測(cè)評(píng)和反饋體系來進(jìn)行讀者調(diào)查和意見分析，實(shí)現(xiàn)讀者對(duì)服務(wù)環(huán)境、服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)質(zhì)量和信息資源的監(jiān)督和評(píng)價(jià)，提出意見和建議，［12］最終實(shí)現(xiàn)館員的知識(shí)管理。

圖4 四元一體服務(wù)模式

5 結(jié)論

傳統(tǒng)的館員管理方式已不適應(yīng)時(shí)代發(fā)展的要求，知識(shí)管理理論為館員知識(shí)管理提供了一個(gè)科學(xué)的管理思路和運(yùn)作模式。本文構(gòu)建的館員知識(shí)管理的二維框架有助于我們了解館員的知識(shí)水平和知識(shí)的側(cè)重點(diǎn)，對(duì)準(zhǔn)確把握館員的知識(shí)，有效地管理這些知識(shí)有重大意義。館員自身知識(shí)的管理是傾向于現(xiàn)實(shí)的激勵(lì)反應(yīng)，是一種基于現(xiàn)實(shí)行為主義作風(fēng)的技術(shù)視角，而館員間網(wǎng)絡(luò)知識(shí)的管理是傾向于規(guī)范性運(yùn)作的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展，是一種基于理性集體主義作風(fēng)的管理視角?；诙S管理框架的館員知識(shí)管理的實(shí)現(xiàn)，是在利用現(xiàn)代信息技術(shù)的同時(shí)注重體制的建設(shè)。它通過對(duì)影響?zhàn)^員知識(shí)形成的、自身能夠控制的因素進(jìn)行分析并有效管理，使我們可以采取主動(dòng)的戰(zhàn)略去幫助館員挖掘發(fā)現(xiàn)知識(shí)，找到知識(shí)管理的最佳方案，使館員知識(shí)管理始終處在一種高效、有序的運(yùn)行狀態(tài)。當(dāng)然，在具體操作過程中仍然會(huì)遇到很大的困難，因?yàn)椋R(shí)管理在不斷的發(fā)展，新技術(shù)在不斷涌現(xiàn)，只有不斷探索、創(chuàng)新，持之以恒地開展館員知識(shí)的交流和管理，才能使這項(xiàng)工作順利進(jìn)行?，F(xiàn)階段這個(gè)框架對(duì)館員知識(shí)管理的技術(shù)層面（設(shè)計(jì)和分析知識(shí)管理系統(tǒng)）有著借鑒意義，［4］具有實(shí)用價(jià)值和實(shí)踐上的啟示。

6 研究展望

館員知識(shí)管理理論研究領(lǐng)域需要與其他相關(guān)理論整合，特別是在管理的建構(gòu)上，需要與歸因理論、自我效能理論與目標(biāo)理論等整合。盡管這些理論存在著諸多不同，但是它們的共同點(diǎn)要大于不同點(diǎn)。還要借鑒其他相關(guān)理論對(duì)知識(shí)管理情感方面進(jìn)行研究，對(duì)知與情的整合也是將來館員知識(shí)管理的一個(gè)重要研究趨向。不足之處在于，對(duì)影響?zhàn)^員知識(shí)管理的眾多因素（包括社會(huì)、心理、文化、經(jīng)濟(jì)等）沒有進(jìn)行綜合考慮，且也未做實(shí)證分析和統(tǒng)計(jì)檢驗(yàn)方面的工作，這有待于下一步研究予以補(bǔ)充和完善。

［1］趙慧清.圖書館知識(shí)管理與創(chuàng)新研究［J］．情報(bào)資料工作，2009（3）：95－98.

［2］丁琴蘭.從My Library到構(gòu)建知識(shí)管理新模式［J］．情報(bào)資料工作，2009（1）：103－105.

［3］石秀春.試論圖書館的知識(shí)管理與工作創(chuàng)新［J］．情報(bào)資料工作，2009（3）：78－79.

［4］楊陽(yáng)，張新民.知識(shí)管理的四維分析框架［J］.情報(bào)理論與實(shí)踐，2009（1）：22－25.

［5］吳傳榮，曾德明.創(chuàng)新網(wǎng)絡(luò)中知識(shí)轉(zhuǎn)移主體合作決策方法研究［J］．湖南大學(xué)學(xué)報(bào)，2009（5）：89－91.

［6］葛新權(quán)，周秀玲.基于學(xué)習(xí)型聯(lián)盟的虛擬企業(yè)知識(shí)管理模型 ［J］．科技管理研究，2008（10）：206－207.

［7］曾德明，等.知識(shí)流動(dòng)視角下的企業(yè)創(chuàng)新網(wǎng)絡(luò)研究 ［J］．未來與發(fā)展，2009（7）：89－91.

［8］盛小平.知識(shí)管理關(guān)鍵成功因素解析［J］．圖書情報(bào)工作，2009（12）：88－90.

［9］郭佳.公共圖書館實(shí)施知識(shí)管理的措施［J］．圖書館學(xué)研究，2009（3）：24－26.

［10］穆穎麗.圖書館知識(shí)轉(zhuǎn)移模型及影響因素分析［J］．情報(bào)科學(xué)，2009（8）：1173－1177.

［11］ Jeremy Frumkin.The Wikiand thedigital library［J］.OCLCSystems&Services，2005，21 （1）：18－22.

［12］王光波.基于客戶關(guān)系管理的圖書館服務(wù)模式分析［J］．圖書館工作與研究，2009（7）：91－93.