155醫(yī)院提升為部隊(duì)服務(wù)保障能力的做法

張立新

為部隊(duì)服務(wù)是軍隊(duì)醫(yī)院的根本職能和第一要?jiǎng)?wù)[1]。近年來(lái)，面對(duì)為部隊(duì)服務(wù)的新形勢(shì)、新任務(wù)和新要求，筆者所在醫(yī)院堅(jiān)持以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，按照全面建設(shè)現(xiàn)代后勤總要求，堅(jiān)持“姓”軍為兵的根本宗旨，堅(jiān)持創(chuàng)新發(fā)展的興院思路，堅(jiān)持官兵至上的服務(wù)理念，醫(yī)院為部隊(duì)服務(wù)工作取得了突出成績(jī)。醫(yī)院被軍區(qū)評(píng)為 “部隊(duì)衛(wèi)生系統(tǒng)為基層服務(wù)先進(jìn)單位”?，F(xiàn)將主要做法和體會(huì)報(bào)告如下。

1 堅(jiān)持姓“軍”為兵的根本宗旨，始終筑牢為部隊(duì)服務(wù)的思想根基

為部隊(duì)服務(wù)是軍隊(duì)醫(yī)院的建院之本，只有堅(jiān)持為部隊(duì)服務(wù)的正確方向，才能體現(xiàn)軍隊(duì)醫(yī)院存在的價(jià)值。醫(yī)院黨委“一班人”始終堅(jiān)持把宗旨教育和醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育作為思想建設(shè)的重中之重來(lái)抓。

1.1 強(qiáng)化根本宗旨教育 緊緊圍繞為部隊(duì)服務(wù)這條主題，堅(jiān)持以思想政治工作為先導(dǎo)，以經(jīng)常性思想教育為根本，在醫(yī)護(hù)人員中深入開展軍隊(duì)歷史使命、理想信念、戰(zhàn)斗精神和社會(huì)主義榮辱觀教育,引導(dǎo)大家強(qiáng)化為部隊(duì)服務(wù)意識(shí)，提高了為部隊(duì)服務(wù)的自覺(jué)性[2]。

1.2 強(qiáng)化醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育 通過(guò)深入開展“學(xué)習(xí)華益慰，爭(zhēng)做白求恩式的醫(yī)務(wù)人員”活動(dòng)，開展“正行風(fēng)、評(píng)行風(fēng)”活動(dòng)，大力倡導(dǎo)醫(yī)德高尚、醫(yī)術(shù)高超“兩高”精神，使廣大醫(yī)務(wù)人員增強(qiáng)遵紀(jì)守法、廉潔自律意識(shí)，樹立正確的價(jià)值觀、利益觀和榮辱觀，營(yíng)造為兵服務(wù)的良好氛圍。

1.3 強(qiáng)化法規(guī)制度建設(shè) 成立由院長(zhǎng)和政委為組長(zhǎng)的為部隊(duì)服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)小組，設(shè)立為部隊(duì)服務(wù)管理辦公室，制定下發(fā)《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)為部隊(duì)服務(wù)工作的意見(jiàn)》，編印《為部隊(duì)服務(wù)管理規(guī)定匯編》，建立嚴(yán)格的獎(jiǎng)懲制度。堅(jiān)持每周進(jìn)行軍隊(duì)傷病員問(wèn)卷調(diào)查，每月評(píng)選傷病員最滿意的醫(yī)護(hù)人員，每季度評(píng)選“服務(wù)明星”和“微笑天使”，每年評(píng)選為部隊(duì)服務(wù)先進(jìn)科室和個(gè)人，把為部隊(duì)服務(wù)工作的好壞與科室評(píng)優(yōu)評(píng)先和個(gè)人晉升、立功受獎(jiǎng)掛鉤，實(shí)行“一票否決制”。

2 堅(jiān)持創(chuàng)新發(fā)展的興院思路，不斷增強(qiáng)為部隊(duì)服務(wù)保障的綜合實(shí)力

醫(yī)院始終堅(jiān)持創(chuàng)新發(fā)展的建院思路，保持快速發(fā)展勢(shì)頭，醫(yī)療毛收入持續(xù)增長(zhǎng)保持在30%以上，綜合實(shí)力顯著提高，為不斷增強(qiáng)為部隊(duì)服務(wù)保障能力和提高保障水平提供了有力保證。

2.1 注重強(qiáng)化醫(yī)療質(zhì)量建設(shè) 醫(yī)療質(zhì)量是做好為部隊(duì)服務(wù)的基礎(chǔ)[3]。每年年初，醫(yī)院在充分征求科室意見(jiàn)的基礎(chǔ)上，修訂完善 《醫(yī)院工作質(zhì)量要求和扣罰規(guī)定》、《科室核算管理辦法》等規(guī)章制度，為有效實(shí)施管理提供了依據(jù)。每年3月份，堅(jiān)持開展 “質(zhì)量月”活動(dòng)，每年5月份，在全院開展“醫(yī)療安全百日競(jìng)賽活動(dòng)”，以活動(dòng)為主線貫穿整個(gè)醫(yī)療工作，深化了醫(yī)療規(guī)章制度的學(xué)習(xí)和落實(shí)。醫(yī)院還通過(guò)健全監(jiān)督反饋機(jī)制，認(rèn)真組織召開每月的質(zhì)量控制會(huì)，季度質(zhì)量分析會(huì)，建立了完善的質(zhì)量通報(bào)制度。

2.2 注重打造優(yōu)秀人才和優(yōu)勢(shì)學(xué)科 優(yōu)秀人才、優(yōu)勢(shì)學(xué)科是醫(yī)院的核心保障力。醫(yī)院堅(jiān)持走“人才興院、學(xué)科興院”之路，致力于人才、?？平ㄔO(shè)，出臺(tái)了《干部隊(duì)伍建設(shè)三年規(guī)劃》、《高學(xué)歷人才管理規(guī)定》。堅(jiān)持高學(xué)歷人才“三給”政策（即給經(jīng)費(fèi)、給平臺(tái)、給溫暖），專門投入125萬(wàn)元，為研究生建立了科研基金，對(duì)引進(jìn)或畢業(yè)回院工作的高學(xué)歷人才，分別給予3～5萬(wàn)元的安家費(fèi)，并提供住房1套。3年來(lái)，先后有1名博士后、5名博士、8名碩士學(xué)成回院。醫(yī)院還始終堅(jiān)持“專病帶?？?，專科帶醫(yī)院”，從人、財(cái)、物、政策等方面不斷加大投入，積極扶持和打造醫(yī)院品牌科室，已經(jīng)初步形成了以重點(diǎn)學(xué)科為“龍頭”，以血液腫瘤科、心血管內(nèi)科、心胸外科、骨科、神經(jīng)外科等重點(diǎn)專科為牽引的優(yōu)勢(shì)學(xué)科群體。

2.3 注重提升科學(xué)管理水平 科學(xué)管理是醫(yī)院發(fā)展的重要保證[4]。在服務(wù)管理上，積極改善就醫(yī)條件，優(yōu)化就醫(yī)流程，規(guī)范服務(wù)標(biāo)識(shí)，推出了多項(xiàng)便捷服務(wù)措施；在經(jīng)濟(jì)管理上，嚴(yán)格執(zhí)行總部《軍隊(duì)醫(yī)院成本核算管理辦法》，加強(qiáng)了院、科兩級(jí)成本核算管理，實(shí)行全成本核算，加強(qiáng)成本控制，提高經(jīng)濟(jì)效益；在財(cái)務(wù)管理上，堅(jiān)持“量入為出”的原則，歸口管理，合理使用，將各類經(jīng)費(fèi)的開支全部納入了預(yù)算，加強(qiáng)了經(jīng)費(fèi)管理。

3 堅(jiān)持官兵至上的服務(wù)理念，持續(xù)提高為部隊(duì)服務(wù)保障的整體水平

官兵滿意是檢驗(yàn)醫(yī)院為部隊(duì)服務(wù)工作成效的唯一標(biāo)準(zhǔn)。醫(yī)院始終堅(jiān)持官兵至上的服務(wù)理念，積極轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念，拓展服務(wù)范圍，開展人性化服務(wù)。

3.1 不斷提高院內(nèi)服務(wù)保障水平 在就診上，設(shè)置了軍人掛號(hào)、計(jì)價(jià)、取藥專用窗口，設(shè)立了軍人專用心電圖室、彩超室和胃鏡室等，指派專職軍人導(dǎo)醫(yī)，建立了“方便、快捷、優(yōu)質(zhì)、高效”的 “一站式”服務(wù)模式。提出了“軍人住院零待床、軍人檢查用藥零缺陷、軍人看病零收費(fèi)和為兵服務(wù)零投訴”的“四零”工作目標(biāo)。在住院環(huán)境上，先后投入100余萬(wàn)元用于軍人住院條件的改善，使軍人病房達(dá)到了“五有”，即：有電話、有電視、有空調(diào)、有衛(wèi)生間、有熱水供應(yīng)；在全區(qū)率先落實(shí)了老干部住單間的規(guī)定；改建了軍隊(duì)傷病員營(yíng)養(yǎng)餐廳，建立了“用餐有環(huán)境、配餐講營(yíng)養(yǎng)、送餐到病房”的飲食保障新模式。在檢查、用藥上，醫(yī)院所有醫(yī)療設(shè)備包括64排CT、MRI、彩超等全部對(duì)軍隊(duì)傷病員開放。凡軍隊(duì)傷病員醫(yī)療需要的藥物，不受總后《軍隊(duì)合理醫(yī)療藥品目錄》限制。在收治上，醫(yī)院規(guī)定，任何科室和個(gè)人不得以任何理由拒收軍隊(duì)傷病員。為了鼓勵(lì)科室收治，實(shí)行了軍地傷病員“同收、同治、同核算”，有力地保證了部隊(duì)官兵健康需求。

3.2 積極拓寬院外服務(wù)保障范圍 醫(yī)院積極推行服務(wù) “前移”，主動(dòng)拓展服務(wù)范圍。每年在春、秋兩季以及部隊(duì)訓(xùn)練時(shí)均組織專家醫(yī)療隊(duì)自帶藥品、設(shè)備到體系部隊(duì)巡診。去年以來(lái)，共派出12批醫(yī)療隊(duì)100余人次到體系部隊(duì)巡診。在每年組織體系部隊(duì)團(tuán)以上干部和老干部體檢時(shí)，均采取“專人負(fù)責(zé)、集中體檢、專家參檢、完善檔案、安排早餐”的做法。對(duì)不能來(lái)醫(yī)院體檢的老干部，醫(yī)院派出專家采取入戶上門服務(wù)，確保老干部體檢率達(dá)到100%。近年來(lái)，醫(yī)院還啟動(dòng)了“暖心工程”：由院長(zhǎng)和政委帶隊(duì)，在“八一”節(jié)、中秋節(jié)、春節(jié)分別到體系部隊(duì)慰問(wèn)，到科室看望住院軍人，到干休所看望老干部和遺屬，并送去慰問(wèn)品，這項(xiàng)工作已經(jīng)形成慣例。

[1]李建華.新形勢(shì)下軍隊(duì)醫(yī)院建設(shè)發(fā)展的思考[J].解放軍醫(yī)院管理雜志，2004，11(4):1-Ⅴ.

[2]陳守龍.對(duì)醫(yī)院為部隊(duì)服務(wù)問(wèn)題的思考[J].解放軍醫(yī)院管理雜志，2009，16(11):1001-1003.

[3]曹文獻(xiàn)，崔寶善，東茂生，等.試論當(dāng)前軍隊(duì)醫(yī)院建設(shè)與發(fā)展需要把握的問(wèn)題[J].解放軍醫(yī)院管理雜志，2006，13(3):222-224.

[4]郭長(zhǎng)升，張立新.軍隊(duì)醫(yī)院應(yīng)對(duì)國(guó)家醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革的探索[J].解放軍醫(yī)院管理雜志，2010，17(1):28-29.