信息時(shí)代縣區(qū)公共圖書館延伸服務(wù)管見

秦孝娥

（遼陽縣圖書館,遼寧 遼陽 111200）

1 信息時(shí)代縣區(qū)公共圖書館發(fā)展現(xiàn)狀

1.1 信息傳播的特點(diǎn)

隨著網(wǎng)絡(luò)化和數(shù)字化技術(shù)的飛速發(fā)展，人們所處的社會(huì)環(huán)境已發(fā)生根本性的變化，網(wǎng)絡(luò)化和數(shù)字化改變了人們生活、工作、學(xué)習(xí)和文化的方式，也改變了人們獲取信息服務(wù)和閱讀書刊的途徑，越來越多的人可以在辦公室、家中甚至旅途中隨時(shí)獲得來自網(wǎng)絡(luò)提供的信息。作為以圖書文獻(xiàn)資料收集、儲(chǔ)存、整理、傳播為主的各類型圖書館，如果不能適應(yīng)時(shí)代發(fā)展的要求，不斷拓展服務(wù)功能，就不能滿足人們對(duì)于文化的需求。網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展對(duì)傳統(tǒng)的圖書館提出了嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。

1.2 縣區(qū)公共圖書館的特點(diǎn)和現(xiàn)狀

縣區(qū)公共圖書館具有從事社會(huì)教育職能，一方面有計(jì)劃、有目的地購置文獻(xiàn)書刊引導(dǎo)社會(huì)閱讀，促使公民自覺學(xué)習(xí)，營造學(xué)習(xí)型社會(huì)，樹立“愛國、勤奮、自強(qiáng)”的社會(huì)風(fēng)尚。另一方面，開辦免費(fèi)德育教育和生產(chǎn)技能培訓(xùn)，增強(qiáng)公民的社會(huì)適應(yīng)能力與生存能力，努力消除社會(huì)生活中的不和諧。

縣區(qū)公共圖書館具有提升城市文化品位的作用。古樸、典雅具有知識(shí)殿堂之稱的公共圖書館建筑，充分體現(xiàn)了城鎮(zhèn)居民的精神面貌。保存人類文化遺產(chǎn)是公共圖書館的一項(xiàng)重要職能，公共圖書館有著向公民進(jìn)行文化展示、文化教育、文化交流、文化休閑的作用。

縣級(jí)公共圖書館由于面積小，財(cái)政積累少，經(jīng)濟(jì)發(fā)展為粗放型經(jīng)濟(jì)產(chǎn)業(yè)、信息化需求還不甚強(qiáng)烈，縣區(qū)中低層次知識(shí)結(jié)構(gòu)的讀者群體較多，閱讀愿望還很薄弱。

2 公共圖書館延伸服務(wù)的重要意義

公共圖書館延伸服務(wù)是指圖書館利用館藏資源和技術(shù)設(shè)施等優(yōu)勢(shì)，在圖書借閱、文獻(xiàn)傳遞、參考咨詢等陣地服務(wù)的基礎(chǔ)上，不斷豐富服務(wù)內(nèi)容、創(chuàng)新服務(wù)方式、拓寬服務(wù)領(lǐng)域、深化服務(wù)層次，使圖書館深入社區(qū)、貼近民眾，為人民群眾提供社會(huì)化、多樣化、網(wǎng)絡(luò)化、個(gè)性化的服務(wù)，最大限度地滿足其日益增長的文化需求。

2.1 構(gòu)建和諧社會(huì)、學(xué)習(xí)型社會(huì)的客觀要求

信息時(shí)代，隨著知識(shí)的創(chuàng)新、科技的進(jìn)步，圖書館越來越成為人們精神文化生活中必不可少的棲息地。它作為文化遺產(chǎn)的保護(hù)者、知識(shí)信息的傳播者、大眾閱讀的引導(dǎo)者、社會(huì)公平的推動(dòng)者，其存在本身就是社會(huì)和諧的標(biāo)志。為確保讀者最大化的滿意度，公共圖書館應(yīng)逐步將服務(wù)向全社會(huì)輻射，為讀者提供便捷、智能、開放的知識(shí)服務(wù)，使之在服務(wù)廣度和深度上得以延伸。通過延伸服務(wù)，公共圖書館在構(gòu)建結(jié)構(gòu)合理、發(fā)展均衡、網(wǎng)絡(luò)健全、服務(wù)優(yōu)質(zhì)、惠及全民的公共文化服務(wù)體系中起到了不可替代的主導(dǎo)和紐帶作用，從而有力推動(dòng)了和諧社會(huì)、學(xué)習(xí)型社會(huì)的建設(shè)與發(fā)展。

2.2 實(shí)現(xiàn)圖書館可持續(xù)發(fā)展的不竭動(dòng)力

隨著計(jì)算機(jī)技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、信息技術(shù)的不斷發(fā)展，公共圖書館在迎來新的發(fā)展機(jī)遇的同時(shí)，也面臨著嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。信息時(shí)代打破了圖書館陣地服務(wù)的時(shí)空界限，一些圖書情報(bào)機(jī)構(gòu)、數(shù)據(jù)庫生產(chǎn)商如雨后春筍般涌出，使得用戶獲取知識(shí)信息的渠道愈加多元化。盡管圖書館配備了較為完善的硬件設(shè)施，但用戶還是對(duì)圖書館的依賴性越來越小，公共圖書館信息霸主的優(yōu)勢(shì)地位已然受到威脅。因此，公共圖書館為適應(yīng)時(shí)代發(fā)展、社會(huì)變革必須改變傳統(tǒng)的服務(wù)模式，延伸服務(wù)空間和服務(wù)內(nèi)容，擴(kuò)大群體，形成自己的品牌特色，使豐富的館藏資源發(fā)揮最大的社會(huì)效益，從而實(shí)現(xiàn)公共圖書館的可持續(xù)發(fā)展。

2.3 拓展圖書館社會(huì)教育職能的重要手段

網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，公共圖書館的傳統(tǒng)服務(wù)受館舍、時(shí)間、空間、文獻(xiàn)傳遞方式等條件限制，已遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足人民群眾日益增長的精神文化需求；現(xiàn)實(shí)生活中，公共圖書館的社會(huì)教育職能也沒有得到充分發(fā)揮。因此，面對(duì)新形勢(shì)公共圖書館應(yīng)開展延伸服務(wù)，積極探索服務(wù)的新機(jī)制、新方法、新途徑，最大限度地利用各種資源和技術(shù)設(shè)施，為社會(huì)公眾提供更加豐富、更加多元化的文化產(chǎn)品，以適應(yīng)開放、多元、平等的社會(huì)環(huán)境，使公共圖書館的知識(shí)信息傳播提升到一個(gè)新的臺(tái)階。

3 公共圖書館延伸服務(wù)的有效途徑

3.1 不斷拓展流動(dòng)服務(wù)

公共圖書館開展延伸服務(wù)的內(nèi)容主要是：公益講座、展覽展示、教育培訓(xùn)、專題服務(wù)等，而流動(dòng)服務(wù)正是公共圖書館開展延伸服務(wù)的重要途徑。

3.1.1 流動(dòng)圖書車服務(wù)

流動(dòng)圖書車服務(wù)作為公共圖書館延伸服務(wù)的一種方式，通過把書籍和資料遞送到社區(qū)、企業(yè)、軍隊(duì)、醫(yī)院、監(jiān)獄、農(nóng)村等遠(yuǎn)離圖書館但人群密集的地方，有效縮短了圖書館與讀者之間的距離，擴(kuò)大了圖書館的服務(wù)范圍，提高了館藏文獻(xiàn)資源的利用率，切實(shí)解決了邊遠(yuǎn)基層群眾找書難、借書難、看書難的現(xiàn)實(shí)問題。以汽車為載體開展流動(dòng)圖書服務(wù)，不但可以擴(kuò)大圖書館的社會(huì)效益，還可以取得一定的經(jīng)濟(jì)效益，使流動(dòng)圖書車開到哪里，書香就飄到哪里。

3.1.2 流動(dòng)展覽服務(wù)

為了配合重大節(jié)慶和宣傳教育活動(dòng)，公共圖書館開展了集知識(shí)性、教育性、科普性為一體的流動(dòng)展覽服務(wù)，如“慶祝建國60周年”、“珍惜資源，節(jié)約用水”、“大好人郭明義”、“海洋動(dòng)物標(biāo)本”、“航天航空知識(shí)”等專題圖書推薦和系列圖片展覽，這不僅可以使廣大讀者形象、直觀地獲取知識(shí)信息，更可以從各個(gè)角度詮釋人們與書籍的密切關(guān)系。通過流動(dòng)巡回展覽，圖書館創(chuàng)造了三贏局面，既延伸了圖書館服務(wù)，擴(kuò)大了社會(huì)影響力；又傳播了先進(jìn)文化，滿足了展覽地讀者的文化需求；還有助于營造書香社會(huì)，形成了圖書館服務(wù)品牌，充分發(fā)揮公共圖書館社會(huì)教育的職能。

3.1.3 流動(dòng)講座服務(wù)

為滿足廣大群眾多元化的精神文化需求，公共圖書館邀請(qǐng)了專家、學(xué)者開展公益性流動(dòng)講座，講座的主題分布較廣，主要包括：時(shí)事政治、社會(huì)熱點(diǎn)；經(jīng)濟(jì)導(dǎo)引、知識(shí)傳授；科普教育、環(huán)保理念；藝術(shù)欣賞、休閑娛樂。流動(dòng)講座主題的選取要根據(jù)舉辦地聽眾的特點(diǎn)，立足通俗性、貼近性、實(shí)用性、互動(dòng)性。流動(dòng)講座的開展使圖書館服務(wù)由靜態(tài)的圖書借閱延伸到動(dòng)態(tài)的教育指導(dǎo)，對(duì)提升讀者的信息素養(yǎng)起到了積極作用和深遠(yuǎn)影響。

3.2 充分關(guān)注弱勢(shì)群體

關(guān)注弱勢(shì)群體，促進(jìn)社會(huì)和諧是公共圖書館開展服務(wù)工作的重心，也是其服務(wù)職能的拓展。為了貫徹執(zhí)行黨和政府關(guān)于為弱勢(shì)群體服務(wù)的精神，充分體現(xiàn)“一切為了讀者，為了一切讀者”的服務(wù)理念，公共圖書館可以直接開展特色服務(wù)，也可以利用自身影響力，呼吁社會(huì)，共同關(guān)注這一群體，為縮小信息鴻溝、促進(jìn)社會(huì)和諧做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

3.2.1 精心呵護(hù)少年兒童

少年兒童是父母的希望、祖國的未來，為此公共圖書館專門建立了少兒閱覽室，并開展了各種富有少兒特色的內(nèi)容豐富、方式靈活、寓教于樂的閱讀活動(dòng)。如“惟妙惟肖”故事會(huì)、少兒書畫展、“珍惜環(huán)境，從小做起”征文活動(dòng)等，激發(fā)了少兒的閱讀興趣、培養(yǎng)了少兒的閱讀意識(shí)、拓寬了少兒的閱讀范圍，養(yǎng)成了少兒主動(dòng)利用圖書館的好習(xí)慣，使公共圖書館真正成為少兒自我學(xué)習(xí)、開闊視野、激發(fā)潛能、全面發(fā)展的樂園。

3.2.2 細(xì)心接待老年讀者

現(xiàn)代社會(huì)已進(jìn)入老齡化階段，老年讀者到館數(shù)量急劇增加，很多老人都養(yǎng)成了每天來圖書館閱讀報(bào)刊的習(xí)慣。為充分顯示公共圖書館人性化的服務(wù)特色，專門為老年讀者設(shè)立了報(bào)刊閱覽室，其優(yōu)雅舒適的閱讀環(huán)境、煥然一新的服務(wù)設(shè)施、主動(dòng)熱情的館員服務(wù)，使老年讀者流連忘返，簡直把這里當(dāng)成了自己的另一個(gè)“家”。此外，公共圖書館還針對(duì)老年讀者的身體狀況、生活習(xí)慣聘請(qǐng)養(yǎng)生專家舉辦健康知識(shí)講座；開展豐富多彩的娛樂活動(dòng)，增添他們的晚年生活情趣；采取送書上門服務(wù)，方便老年讀者，使其足不出戶即可參與閱讀的需求。

3.2.3 熱心關(guān)愛殘障人士

為尊重和善待殘障人士，使其享有平等的文化權(quán)益，公共圖書館以實(shí)際行動(dòng)建設(shè)了各種無障礙設(shè)施、開辟了無障礙通道，設(shè)立了康復(fù)閱覽室等，為他們提供細(xì)致周到的服務(wù)；另外，開展上門送證送書的延伸服務(wù)，并在借閱冊(cè)次和借閱期限上給予適度關(guān)照，使其在公共圖書館這個(gè)知識(shí)精神家園里可以輕松交流、公平參與、自主自如。

3.2.4 耐心幫助外來務(wù)工者及其子女

隨著城市化進(jìn)程的不斷推進(jìn)，大量外來務(wù)工者涌入城市，成為城市發(fā)展的重要力量。外來務(wù)工者來自全國各地，其生活習(xí)慣、文化背景不盡相同，這將對(duì)城市文化和城市環(huán)境造成很大影響。基于此，公共圖書館對(duì)他們開展了富有人文關(guān)懷的延伸服務(wù)，在外來工聚集區(qū)舉辦針對(duì)其文化層次的專題知識(shí)講座，向他們宣傳城市文化，使其盡快融入城市生活；推薦適合其閱讀的娛樂休閑讀物，使他們?cè)鲩L知識(shí)，開闊眼界，提高文化素養(yǎng)；為其子女受教育問題提供參考咨詢，切實(shí)減輕他們的思想負(fù)擔(dān)，解決他們的后顧之憂。這一延伸服務(wù)贏得了社會(huì)各界的贊譽(yù)。

3.3 積極延伸網(wǎng)絡(luò)服務(wù)

隨著數(shù)字技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的迅猛發(fā)展，以及讀者需求范圍的進(jìn)一步擴(kuò)大，公共圖書館引入了先進(jìn)的電子信息技術(shù)以開展延伸服務(wù)。如公共圖書館進(jìn)駐“兩會(huì)”現(xiàn)場，依托互聯(lián)網(wǎng)為人大代表和政協(xié)委員提供現(xiàn)場咨詢服務(wù)。國家文化信息資源共享工程的實(shí)施，為公共圖書館開展延伸服務(wù)提供了新的契機(jī)，圖書館在加大網(wǎng)絡(luò)建設(shè)投入力度的同時(shí)，積極整合數(shù)字資源，不斷更新信息、充實(shí)內(nèi)容，利用互聯(lián)網(wǎng)為讀者提供文獻(xiàn)信息、期刊數(shù)據(jù)庫等館藏資源，還為讀者提供了網(wǎng)上參考咨詢和網(wǎng)絡(luò)知識(shí)導(dǎo)航服務(wù)，最大限度地實(shí)現(xiàn)了資源共享。

4 公共圖書館延伸服務(wù)的理性思考

4.1 創(chuàng)新服務(wù)理念

文化惠民，理念先行。“一切為了讀者”既是服務(wù)的出發(fā)點(diǎn)，也是服務(wù)的歸宿。公共圖書館必須順應(yīng)時(shí)代發(fā)展和讀者需求，轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的服務(wù)觀念，從“信息本位”到“讀者本位”，切實(shí)把自己放在讀者的位置上，積極主動(dòng)地開展服務(wù)，把“始于讀者需求，止于讀者滿意”的服務(wù)理念通過一點(diǎn)一滴的工作貫徹落實(shí)到讀者身上，并根據(jù)讀者的興趣、愛好、需求進(jìn)一步拓展服務(wù)方式、延伸服務(wù)內(nèi)容，以創(chuàng)新發(fā)展的理念穩(wěn)步開展延伸服務(wù)，不斷滿足讀者日益增長的文化需求。

4.2 建設(shè)特色館藏

為了使延伸服務(wù)更具針對(duì)性、有效性、實(shí)用性，公共圖書館應(yīng)加強(qiáng)館藏資源的多樣化和特色化建設(shè)，將具有地方特色的文獻(xiàn)資源進(jìn)行收集、開發(fā)、整理、加工、編目，力爭形成“人無我有、人有我全、人全我特”的資源優(yōu)勢(shì)，從而實(shí)現(xiàn)資源共享，提高資源利用率。

4.3 開展用戶教育

公共圖書館肩負(fù)著保存文化遺產(chǎn)、傳播先進(jìn)文化、開展社會(huì)教育、開發(fā)智力資源等重要職能，其中教育職能是公共圖書館職能中的重中之重。圖書館用戶教育是指通過對(duì)用戶進(jìn)行各種形式的教育培訓(xùn)，培養(yǎng)其良好的信息意識(shí)、信息能力、信息道德，從而提高館藏資源利用率的一種社會(huì)活動(dòng)。圖書館應(yīng)通過開展用戶教育，全面提高用戶的綜合素質(zhì)，培訓(xùn)用戶如何利用圖書館、如何使用數(shù)據(jù)庫、如何檢索所需信息，如手工檢索、計(jì)算機(jī)檢索以及各種檢索工具的檢索方法和技巧，幫助用戶有效利用信息資源，增強(qiáng)其信息交流能力，以促進(jìn)社會(huì)的和諧發(fā)展。

4.4 加強(qiáng)館員培訓(xùn)

工欲善其事，必先利其器。公共圖書館開展延伸服務(wù)能否達(dá)到最佳效果，很大程度上取決于圖書館員的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)能力，因此，圖書館應(yīng)加強(qiáng)對(duì)館員的職業(yè)培訓(xùn)和繼續(xù)教育。通過職業(yè)培訓(xùn)，充分調(diào)動(dòng)館員服務(wù)的積極性，使其思想境界、工作態(tài)度等發(fā)生變化，對(duì)待讀者采用微笑接待、深切關(guān)懷、悉心指導(dǎo)的主動(dòng)服務(wù)，一改往日守株待兔、坐等上門、敷衍了事的被動(dòng)服務(wù)；通過繼續(xù)教育，不斷激發(fā)館員學(xué)習(xí)的熱情，使其知識(shí)結(jié)構(gòu)、職業(yè)素質(zhì)不斷優(yōu)化提高，從文獻(xiàn)資源的傳播者轉(zhuǎn)變?yōu)樾畔①Y源的導(dǎo)航者，為讀者提供代購服務(wù)、預(yù)約服務(wù)、跟蹤服務(wù)等延伸服務(wù)。在國家大力倡導(dǎo)科教興國的今天，公共圖書館應(yīng)積極響應(yīng)，實(shí)施人才興館戰(zhàn)略，善用德才兼?zhèn)涞哪贻p館員，使圖書館煥發(fā)出勃勃生機(jī)。

4.5 加大宣傳推廣

知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，用戶獲取文獻(xiàn)信息的途徑不斷延展，不再單一的依靠圖書館，且獲取的手段、方式、渠道也更加多元化。針對(duì)這些特點(diǎn)，要求公共圖書館利用電臺(tái)、電視臺(tái)、報(bào)紙、網(wǎng)站等主流媒體，大力宣傳延伸服務(wù)的信息內(nèi)容、人才優(yōu)勢(shì)、技術(shù)力量、業(yè)務(wù)范圍、服務(wù)功能等，使更多的人認(rèn)識(shí)圖書館、走進(jìn)圖書館、利用圖書館，享受圖書館的延伸服務(wù)。

5 結(jié)語

在構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)的進(jìn)程中，縣區(qū)公共圖書館應(yīng)跟隨時(shí)代脈動(dòng)，不斷適應(yīng)信息時(shí)代發(fā)展的要求，以創(chuàng)新發(fā)展的思維，不斷開拓進(jìn)取，積極探索，努力開展延伸服務(wù)，不斷提高服務(wù)質(zhì)量，最大限度地滿足讀者需求，使圖書館真正成為引領(lǐng)學(xué)習(xí)、激揚(yáng)智慧的知識(shí)殿堂。

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