在文明城市創(chuàng)建中發(fā)展圖書館事業(yè)——以馬鞍山市圖書館為例

趙斯霞

（馬鞍山市圖書館，安徽 馬鞍山 243000）

1 文明城市創(chuàng)建帶來的影響

發(fā)生于中國特色社會主義特定時期的文明城市創(chuàng)建，是中國特色社會主義建設(shè)取得一定經(jīng)濟和社會發(fā)展成果以后，面對環(huán)境和社會因素困擾而產(chǎn)生轉(zhuǎn)變社會生產(chǎn)方式和發(fā)展方式的一種變革和嘗試。它旨在促進物質(zhì)、政治、精神與和諧社會建設(shè)協(xié)調(diào)發(fā)展。圖書館，作為人類所創(chuàng)造的知識文化典籍的載體，它是人類文明的成果，也是城市文明水平的象征；一方面它是城市現(xiàn)有文明的基礎(chǔ)，同時又為城市的文明發(fā)展提供科技、文化發(fā)展力支撐。文明城市創(chuàng)建，就是創(chuàng)造性地進行更高一層的城市文明建設(shè)，它必然要求圖書館為其提供更多、更高水平的科技文化服務(wù)，這就對圖書館的發(fā)展提出了要求，圖書館為滿足城市需要就必須通過擴充自己的服務(wù)規(guī)模、功能和提升服務(wù)水平來加以適應(yīng)。［1]90年代后期，馬鞍山市圖書館面臨經(jīng)濟和社會發(fā)展形勢而感到“壓力”和“不適應(yīng)”，就是這種發(fā)展滯后的表現(xiàn)。因此文明城市創(chuàng)建，必然對圖書館產(chǎn)生影響并帶來機遇。

2 文明城市創(chuàng)建提供的發(fā)展良機

2.1 “文明窗口”共識的作用

文明城市創(chuàng)建一開始，人們往往要對創(chuàng)建一個什么樣的城市進行討論，其結(jié)果是要把包括圖書館在內(nèi)的文化設(shè)施建設(shè)好。為什么呢？因為圖書館和城市文明有著密切的聯(lián)系，因為圖書館是精神文明的一面鏡子［2]，于是人們就說圖書館是城市文明窗口。這窗口共識一達成，過去偏處一隅甚至有些冷落的圖書館一下子就明星般走進了人們的視線，過去不被重視的重視了，過去辦不到的辦到了，創(chuàng)建猶如“助推器”經(jīng)人大、政協(xié)代表提議，引起領(lǐng)導(dǎo)和社會各界高度重視，包括圖書館、博物館、大劇院在內(nèi)的我市三大文化工程的上馬很快就成為了現(xiàn)實。

2.2 對基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)重視空前

圖書館既然是城市文明窗口，當(dāng)然要把這“窗口”建設(shè)好，要能反映城市的形象和水平。但圖書館的上馬不僅僅是出于對城市形象工程的沖動，而是基于對圖書館事業(yè)重要性的認(rèn)識，也還是因為《全國文明城市測評體系標(biāo)準(zhǔn)》中有“地級市要有二級以上圖書館對社會開放”的要求，還有如盲人有聲閱覽室的建設(shè)，全國文化信息資源共享工程建設(shè)等方面都有要求，所占分值不少，這些都是創(chuàng)建全國文明城市的硬指標(biāo)，是不能不完成的。

2.3 對工程建設(shè)要求高、要求嚴(yán)

全國文明城市創(chuàng)建是有周期性的，因此這些文化工程不能無限期地拖延，要有一定的進度和工期要求；而要保證進度就必須所用經(jīng)費及時到位，這就要對經(jīng)費投入進度提出要求；這些工程都是創(chuàng)建全國文明城市的迎檢項目，當(dāng)然不能搞成“豆腐渣”工程，這就有個質(zhì)量和責(zé)任問題，因此需要進一步督查并且要責(zé)任到人、到單位，所有這些都大大保證了工程的順利進行。

2.4 各級領(lǐng)導(dǎo)更加重視圖書館事業(yè)

這些文化工程原本是圖書館和文化的事，因為事涉全市創(chuàng)建，所以它又成了市里的事。市領(lǐng)導(dǎo)對此十分重視，經(jīng)常開會強調(diào)；還派市委督查組和新聞媒體進行“專項督查”，這對文化委和圖書館來說，本來就是他們分內(nèi)事，現(xiàn)在領(lǐng)導(dǎo)如此重視并要究責(zé)，都紛紛成立專門工作小組兢兢業(yè)業(yè)、認(rèn)真對待、不敢怠慢。

3 圖書館自身、竭盡所能、全力以赴

3.1 宣傳圖書館和文明創(chuàng)建工作，為全市文明創(chuàng)建助推

創(chuàng)建工作一開始，圖書館員工就主動放棄節(jié)假日、雙休日走上街頭廣場，利用展板、圖片資料或現(xiàn)場辦證、解答咨詢、或散發(fā)宣傳資料等方式來幫助大家了解圖書館、熟悉圖書館，進一步擴大圖書館和創(chuàng)建工作的影響。還利用圖書館陣地以及所掌握的圖書信息資源為廣大市民和文明城市創(chuàng)建工作提供信息咨詢服務(wù)，營造創(chuàng)建氛圍，為全市創(chuàng)建文明城市助推。

3.2 對規(guī)定項目保質(zhì)保量完成，爭取不丟分、得高分

創(chuàng)建中列入的迎檢項目，一定要保質(zhì)保量地完成。比如馬鞍山市圖書館的評估定級、驗收，全國文化信息資源共享共建工程建設(shè)，視彰人閱覽室建成投入使用等。這些都要列入考核打分，都要認(rèn)真做好，不能掉以輕心。特別是圖書館的評估定級工作，準(zhǔn)備迎檢工作面大、量廣，需要投入大量的人力和精力。圖書館經(jīng)過認(rèn)真組織，精心實施，終于圓滿地完成了各項任務(wù)、順利達標(biāo)，做到少丟分、得高分。經(jīng)安徽省評估專家小組實地檢查驗收最終以總分927的好成績（滿分1000分）通過國家一級館的評估認(rèn)定。

3.3 提高自身素質(zhì)，打造文明環(huán)境

要創(chuàng)建文明城市，打造文明服務(wù)環(huán)境，必須要提高圖書館員工的自身素質(zhì)。為了提高圖書館員工的自身素質(zhì)，館領(lǐng)導(dǎo)通過開展理想信念教育，以提高員工樹立遠(yuǎn)大理想、服務(wù)社會的自覺精神和責(zé)任感。通過和人事部門協(xié)作開展非學(xué)歷教育和繼續(xù)教育以提高員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)。通過邀請知名服務(wù)禮儀培訓(xùn)師來館授課，以樹立文明服務(wù)禮儀和風(fēng)范。通過“抓服務(wù)、強素質(zhì)、樹形象”的教育活動，大大提高了員工素質(zhì)和修養(yǎng)。提高員工素質(zhì)的目的是為了搞好管理，提高服務(wù)水平，打造文明服務(wù)環(huán)境。當(dāng)你走進寬敞干凈的圖書館大廳，看到各部門工作有序運轉(zhuǎn)，工作人員彬彬有禮地服務(wù)和讀者滿意而歸時，你看到的是環(huán)境、是秩序、是服務(wù)，其實背后都是人的素質(zhì)在起作用。中國國家圖書館館長詹福瑞在考察我館時題詞：“服務(wù)立館”，這既是對我們的要求，也是對我館提高自身素質(zhì)、做好服務(wù)工作的肯定。有高素質(zhì)員工引領(lǐng)，當(dāng)你在接受服務(wù)時，你會體悟到城市的文明水平。

3.4 為提高市民素質(zhì)不遺余力工作

城市文明的核心是精神文明，精神文明的主體是市民。為了創(chuàng)建文明城市，必須花大氣力提高市民的整體素質(zhì)。［3]為此，市圖書館充分利用豐富的館藏資源和設(shè)施條件，大力開展以讀書活動為中心的各項社會教育活動。市圖書館利用門前廣場和報告廳放映公益電影，舉辦公益講座和公益展覽；此外還開展送書上門和軍民共建活動，為盲人讀者送盲文圖書，并在市武警支隊，市邊檢站設(shè)立流動圖書室；還開展了“愛國主義教育讀本”學(xué)習(xí)活動，組織開展“爭做愛國主義小讀者”演講比賽等等。為文明城市創(chuàng)建和豐富市民文化生活、提高市民素質(zhì)不遺余力地工作。

4 成果與發(fā)展

社會和圖書館自身雙重合力作用下，文明城市創(chuàng)建水平和圖書館事業(yè)迅速提升。自數(shù)年來我市先后獲得過“國家衛(wèi)生城市”、“國家環(huán)境保護模范城市”、“中國人居環(huán)境范例獎”、“雙擁模范城市”等稱號后，又于2009年被中央文明委授予 “全國文明城市”榮譽稱號，與此同時，圖書館事業(yè)也有了迅速提升。

4.1 基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)加快發(fā)展

市政府投資1.25億元，占地1.9萬平方米，設(shè)計藏書量140萬冊的新館于2008年12月31日建成，2009年5月1日正式對外開放。其中，視障人閱覽室同時建成，面積有100多平方米，有盲人圖書近230套，有聲讀物1，000盤，配有盲人點讀器及助視器等輔助設(shè)施。我市所轄三區(qū)一縣圖書館，也都進行了改、擴建完善工作，增加了經(jīng)費投入，改善了服務(wù)設(shè)施。

4.2 綜合條件和管理水平上升

我館新館建成后，條件較好，功能更全，特別是數(shù)字、信息化建設(shè)，據(jù)省評估專家認(rèn)定，走在全省前列。新館建成后，經(jīng)過磨合和軟件完善，加強管理，保障了運行。在全國縣級以上公共圖書館第四次評估定級工作中，馬鞍山市圖書館又被文化部授予“國家一級館”稱號，這是自2005年以來第二次獲得此項榮譽。

4.3 全國文化信息資源共享工程建設(shè)順利完成

馬鞍山市圖書館于2003年在省內(nèi)率先成立全國文化信息資源共享工程支中心后，逐步加大信息系統(tǒng)建設(shè)力度，歷經(jīng)兩年，總投資1，800萬元的信息化建設(shè)已經(jīng)完成，成為一個集數(shù)字型、多功能、先進性、開放性于一身的現(xiàn)代化數(shù)字圖書館。擁有國內(nèi)最先進的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、存儲設(shè)備和服務(wù)器設(shè)備；擁有國內(nèi)最完善、最全面的應(yīng)用軟件和管理軟件，實現(xiàn)了20多種軟件的技術(shù)集成，解決了當(dāng)前國內(nèi)圖書館管理軟件系統(tǒng)集成的一大難題；創(chuàng)造了安徽省數(shù)字圖書館建設(shè)的多項第一：數(shù)字化服務(wù)功能建設(shè)全面性第一；RFID無線射頻技術(shù)投入圖書館使用全省第一家；自助圖書館設(shè)備使用全省第一家。在此基礎(chǔ)上完成了文化共享工程分中心的硬件和基礎(chǔ)軟件建設(shè)，全市范圍內(nèi)所有鄉(xiāng)鎮(zhèn)、基層服務(wù)點都實現(xiàn)了文化信息共享工程全覆蓋后，將逐步建設(shè)開放的數(shù)字資源共享平臺、建設(shè)24小時自助圖書館網(wǎng)絡(luò)服務(wù)體系和全市圖書館地理信息及監(jiān)控系統(tǒng)。實現(xiàn)城鄉(xiāng)一體、功能完善、資源共享、管理規(guī)范的新型公共圖書館數(shù)字化服務(wù)體系，讓廣大市民共享了社會進步、文明發(fā)展的成果。

4.4 “名片”效應(yīng)顯著

馬鞍山市圖書館建成后（據(jù)2009年6月—2010年9月資料統(tǒng)計），共接待單位、組織及有關(guān)團體59次，共計5646人（不含正常到館讀者）。其中有中央文明辦領(lǐng)導(dǎo)、省委書記、省人大副主任率各級干部來館檢查指導(dǎo)工作；省文明辦主任率領(lǐng)全省各地市文明辦主任參觀指導(dǎo)；省內(nèi)外9城市宣傳部長、文明辦主任帶領(lǐng)參觀創(chuàng)建工作；在一年多時間里，有這么多人來訪，既得益于文明城市創(chuàng)建的大環(huán)境和領(lǐng)導(dǎo)對文化工程的重視，也說明了圖書館在人們心目中的地位和作用。它只是城市一張普通的“名片”，卻在內(nèi)外交往中默默釋放出馬鞍山經(jīng)濟社會發(fā)展和社情民意相關(guān)信息，潛移默化中擴大著城市的影響。

4.5 由“應(yīng)試創(chuàng)建”向“素質(zhì)創(chuàng)建”轉(zhuǎn)變，圖書館任重而道遠(yuǎn)

創(chuàng)建無止境，創(chuàng)建工作也沒有止境。馬鞍山在獲得“全國文明城市”稱號后，戒驕戒躁，緊緊圍繞“突破難點、全面文明，群眾參與、全體文明，城鄉(xiāng)并進、全域文明，長效管理、全程文明”的創(chuàng)建目標(biāo)，開展“百日提升行動”，由“應(yīng)試創(chuàng)建”向“素質(zhì)創(chuàng)建”轉(zhuǎn)變，全面提高創(chuàng)建素質(zhì)和水平，這對圖書館來說更是任重而道遠(yuǎn)。但我們有創(chuàng)建中打下的建設(shè)和工作基礎(chǔ)，一定能夠不辱使命，在提高市民素質(zhì)的社會教育中發(fā)揮出更大的作用！這也是圖書館的性質(zhì)和職能所在。

［1］ 周國良.構(gòu)建和諧社會城市文明建設(shè)與圖書館的關(guān)系［J］.少兒圖書館圖書館工作，2007（4）.

［2］ 柏青蓮.圖書館與城市文明建設(shè)［J］.科技情報開發(fā)與經(jīng)濟，2006（14）.

［3］ 周筱萍.論公共圖書館與城市文明建設(shè)的關(guān)系［J］.圖書館研究工作，2007（4）.