信息化時(shí)代圖書(shū)館員的角色定位及能力素養(yǎng)

焦 艷

（航空醫(yī)學(xué)研究所圖書(shū)館，北京 100142）

1 信息化時(shí)代圖書(shū)館員的角色定位

1.1 意識(shí)定位

一直以來(lái)，圖書(shū)館的核心工作在于采購(gòu)、編目、外借、典藏紙質(zhì)文獻(xiàn)資料。但是隨著信息化時(shí)代的到來(lái)，電子圖書(shū)在潛移默化中對(duì)圖書(shū)館文獻(xiàn)的管理方式、服務(wù)方式及文獻(xiàn)收藏等產(chǎn)生了較大影響，信息存儲(chǔ)已經(jīng)由計(jì)算機(jī)、數(shù)字化存儲(chǔ)技術(shù)取代了紙張印刷，電子信息的廣域性，也取代了數(shù)量固定、形態(tài)固定的書(shū)刊。在圖書(shū)館的管理中，高效率的計(jì)算機(jī)運(yùn)作替代了手工操作，同時(shí)可通過(guò)網(wǎng)絡(luò)采購(gòu)圖書(shū)、聯(lián)合編目，并可由機(jī)器聯(lián)網(wǎng)查詢代替手工操作，指導(dǎo)圖書(shū)館用戶獲得更多的信息，并有利于圖書(shū)館開(kāi)發(fā)更多信息資源，極大地提高了圖書(shū)館員的工作效率。為了適應(yīng)信息時(shí)代的發(fā)展，圖書(shū)館員必須改變傳統(tǒng)意識(shí)，不斷掌握新知識(shí)、新技術(shù)。不能將現(xiàn)代化的信息服務(wù)單純的認(rèn)定為計(jì)算機(jī)部門與信息服務(wù)部門的任務(wù)，圖書(shū)館的每個(gè)職位都與信息化的采編、閱覽、典藏等有關(guān)。因此，圖書(shū)館員必須深入理解信息的價(jià)值，對(duì)信息時(shí)代有敏銳的觀察力與判斷力，以適應(yīng)信息環(huán)境的需要。

1.2 知識(shí)定位

隨著信息化時(shí)代的到來(lái)，對(duì)圖書(shū)館員的知識(shí)水平與業(yè)務(wù)能力提出了更高的要求。面對(duì)繁多、混雜的信息資源，圖書(shū)館員必須能對(duì)信息進(jìn)行快速、高效、大量的篩選、過(guò)濾、加工、分析等工作，這就要求圖書(shū)館員必須具備豐富的專業(yè)學(xué)科知識(shí)。不僅具備扎實(shí)的學(xué)科專業(yè)知識(shí)，還應(yīng)掌握?qǐng)D書(shū)情報(bào)學(xué)的理論與方法，并逐漸涉獵更多主要學(xué)科，掌握各學(xué)科之間相互交叉與滲透，向邊緣科學(xué)與前沿科學(xué)的方向發(fā)展。其中最重要的就是信息管理知識(shí)與計(jì)算機(jī)知識(shí)，應(yīng)通過(guò)對(duì)計(jì)算機(jī)標(biāo)引、編目及建立數(shù)據(jù)庫(kù)，實(shí)現(xiàn)聯(lián)機(jī)檢索、光盤檢索等功能。這就要求圖書(shū)館員熟悉各種網(wǎng)絡(luò)檢索軟件，成為與圖書(shū)館學(xué)專業(yè)知識(shí)密切相關(guān)的學(xué)科行家及網(wǎng)絡(luò)強(qiáng)手。

1.3 職能定位

隨著計(jì)算機(jī)與網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的進(jìn)步，信息檢索以儲(chǔ)存量大、檢索速度快、檢索靈活性高等優(yōu)勢(shì)在圖書(shū)館中得以廣泛應(yīng)用。但是無(wú)論技術(shù)如何發(fā)展，都不能取代大腦的思考過(guò)程。很多用戶希望計(jì)算機(jī)能像人一樣思考，只要輸入想找的內(nèi)容，計(jì)算機(jī)就能明確主題或者用戶的信息需要，并作出相對(duì)反應(yīng)。抱著這樣的想法，肯定不會(huì)得到令人滿意的結(jié)果。此時(shí)，圖書(shū)館員就應(yīng)成為用戶與網(wǎng)絡(luò)之間的重要介質(zhì)，引導(dǎo)讀者工作的順利進(jìn)行。

圖書(shū)館員應(yīng)扮演重要的顧問(wèn)角色。在分析問(wèn)題、交流溝通的過(guò)程中，及時(shí)發(fā)現(xiàn)用戶的隱性需求，并判斷他們潛在的查詢意圖。明確用戶的真正信息需求后，積極歸納思路，深化思維，讓讀者的困擾通過(guò)圖書(shū)館系統(tǒng)得以解決，并從信息海洋中快速挖掘出用戶最需要、最有價(jià)值的信息內(nèi)容，為用戶提供高質(zhì)量、高水平的信息服務(wù)。另外，在信息化時(shí)代，信息已成為重要的商品，有些信息需要支付一定費(fèi)用才能檢索使用。有些用戶由于對(duì)檢索系統(tǒng)不熟悉或者對(duì)自己檢索的主題不能清晰描述，就會(huì)浪費(fèi)大量的時(shí)間與通訊費(fèi)用。此時(shí)，圖書(shū)館員更應(yīng)承擔(dān)起用戶和檢索信息資源之間的重要職能，進(jìn)一步充實(shí)服務(wù)內(nèi)容，引導(dǎo)讀者使用廉價(jià)或者免費(fèi)的信息，降低信息的存取費(fèi)用，盡快獲得所需的信息資料。

2 信息化時(shí)代圖書(shū)館員應(yīng)具備的能力素養(yǎng)

2.1 專業(yè)的知識(shí)背景

對(duì)圖書(shū)館的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展來(lái)說(shuō)，圖書(shū)館員應(yīng)具備專業(yè)學(xué)科背景與圖書(shū)情報(bào)背景，才能適應(yīng)圖書(shū)館事業(yè)發(fā)展的需要。例如美國(guó)的專業(yè)圖書(shū)館中，圖書(shū)館員大多具備圖書(shū)館學(xué)碩士與專業(yè)碩士雙學(xué)位。一方面，圖書(shū)館學(xué)專業(yè)知識(shí)是圖書(shū)館員做好專職工作的前提與基礎(chǔ)，也是信息化圖書(shū)館為讀者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)、為社會(huì)做貢獻(xiàn)的重要方式。每個(gè)圖書(shū)館員都應(yīng)具備扎實(shí)的圖書(shū)館學(xué)、信息學(xué)、情報(bào)學(xué)、目錄學(xué)等專業(yè)知識(shí)，并掌握?qǐng)D書(shū)館工作的基本流程與技術(shù)操作手段。另一方面，其他學(xué)科的融合，也充分反映了信息化時(shí)代圖書(shū)館發(fā)展的新要求。圖書(shū)館面向復(fù)合型數(shù)字化發(fā)展時(shí)代，多學(xué)科的交叉工作能較好滿足不同層面讀者的需求，為讀者提供綜合性、多樣化服務(wù)。在我國(guó)圖書(shū)館隊(duì)伍中，有很多非圖書(shū)情報(bào)專業(yè)的工作人員，也有很多是高學(xué)歷者，他們的加入滿足了圖書(shū)館的知識(shí)結(jié)構(gòu)與學(xué)科結(jié)構(gòu)。

2.2 職業(yè)道德素質(zhì)

在信息化時(shí)代，圖書(shū)館員應(yīng)該繼續(xù)保持并發(fā)揚(yáng)圖書(shū)館的職業(yè)道德，并不斷賦予新內(nèi)涵。雖然現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)給圖書(shū)館的發(fā)展提供了諸多條件，但若想真正實(shí)現(xiàn)圖書(shū)館發(fā)展，還需要圖書(shū)館員付出更多勞動(dòng)。因此，圖書(shū)館員必須不斷解放思想、轉(zhuǎn)變觀念，提升自身職業(yè)道德素質(zhì)。圖書(shū)館員應(yīng)具備任勞任怨、勇于開(kāi)拓、堅(jiān)忍不拔的精神，具有默默無(wú)聞、愛(ài)崗敬業(yè)的工作態(tài)度，全心全意為讀者服務(wù)，提升自身責(zé)任感。另外，圖書(shū)館員還應(yīng)加強(qiáng)信息安全意識(shí)，尊重知識(shí)產(chǎn)權(quán)，以客觀誠(chéng)實(shí)的態(tài)度為用戶提供信息，并為用戶保護(hù)好隱私或商業(yè)機(jī)密，做到不隨意散布、制作不良信息等。只有這樣，才能提高圖書(shū)館員的職業(yè)道德素質(zhì)。

2.3 全新的服務(wù)意識(shí)

自從步入信息化時(shí)代后，衡量圖書(shū)館發(fā)展水平與服務(wù)能力的主要指標(biāo)，不再是圖書(shū)館藏書(shū)的多少與外借量大小，而是對(duì)讀者提供信息服務(wù)的質(zhì)量水平。服務(wù)水平對(duì)讀者產(chǎn)生較大影響，關(guān)系到信息傳播的水平與質(zhì)量。圖書(shū)價(jià)值包括借閱圖書(shū)的使用價(jià)值與讀者需求價(jià)值，是二者相互作用的產(chǎn)物。其中讀者需求涉及多個(gè)方面，除了知識(shí)的需要外，還有體面需求、自尊需求、理解需求及情感需求。在圖書(shū)館中，通過(guò)借書(shū)實(shí)現(xiàn)圖書(shū)自身價(jià)值的同時(shí)，由于服務(wù)水平的不同，還能對(duì)圖書(shū)產(chǎn)生附加值。如果圖書(shū)館員的服務(wù)手段到位、嫻熟，就會(huì)提高圖書(shū)的附加值。工作人員的服務(wù)細(xì)致周到，讀者就能心情愉快，并激發(fā)更多讀書(shū)欲望。圖書(shū)館員通過(guò)為讀者提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，發(fā)生物超所值效應(yīng)，創(chuàng)造了圖書(shū)館的附加值，利于圖書(shū)館繁榮發(fā)展。

2.4 良好的外語(yǔ)水平

外文書(shū)刊文獻(xiàn)中擁有大量的新理論、新經(jīng)驗(yàn)、新成果及新方法，圖書(shū)館員掌握外語(yǔ)可以對(duì)國(guó)外先進(jìn)的技術(shù)內(nèi)容、發(fā)展方向、動(dòng)態(tài)、趨勢(shì)等有直接了解，對(duì)我國(guó)的教育、生產(chǎn)、科研等具有重要參考價(jià)值。由于互聯(lián)網(wǎng)為世界信息資源共享創(chuàng)造了條件，而網(wǎng)絡(luò)信息中近90%的資源都使用英語(yǔ)，圖書(shū)館若想擴(kuò)展資源庫(kù)的廣度與深度，必須與國(guó)際化接軌，并將各種外語(yǔ)資源納入為讀者提供的信息中。這就對(duì)圖書(shū)館員掌握外語(yǔ)提出了更高要求，只有這樣才能不斷了解國(guó)內(nèi)外的信息動(dòng)態(tài)，大量搜集、瀏覽、整理并加工外文信息。實(shí)際上，圖書(shū)館員掌握一門外語(yǔ)，就相當(dāng)于多開(kāi)拓一個(gè)信息空間，擔(dān)負(fù)起為讀者提供“信息導(dǎo)航”的重要使命。

2.5 對(duì)文獻(xiàn)的開(kāi)發(fā)能力

衡量圖書(shū)館員的能力與水平，主要看其對(duì)文獻(xiàn)信息的開(kāi)發(fā)與分析能力。圖書(shū)館員應(yīng)不斷開(kāi)闊視野，加強(qiáng)對(duì)專業(yè)知識(shí)的研究，關(guān)注圖書(shū)信息的新動(dòng)態(tài)與趨勢(shì)分析。同時(shí)，圖書(shū)館員應(yīng)掌握科學(xué)方法論，在思考、研究、分析具體問(wèn)題時(shí)，充分運(yùn)用馬克思主義哲學(xué)觀點(diǎn)，客觀判斷事物，透過(guò)本質(zhì)、深入分析，提高信息質(zhì)量的判斷與使用價(jià)值水平，排除無(wú)關(guān)信息的干擾。通過(guò)對(duì)文獻(xiàn)資源深度的開(kāi)發(fā)，能夠給讀者帶來(lái)高質(zhì)量的服務(wù)。另外，圖書(shū)館員應(yīng)積極參與學(xué)術(shù)研究并主動(dòng)參加學(xué)術(shù)研討活動(dòng)，通過(guò)參加科研活動(dòng)提升自身學(xué)術(shù)水平與科研水平，提高工作能力。

面對(duì)信息化時(shí)代的挑戰(zhàn)，圖書(shū)館員結(jié)構(gòu)也在不斷調(diào)整。圖書(shū)館要不斷激發(fā)并提高圖書(shū)館員的創(chuàng)新能力與學(xué)習(xí)能力，注重高素質(zhì)人才隊(duì)伍的培養(yǎng)，讓圖書(shū)館工作充滿活力與生機(jī)。

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