建立軍人就醫(yī)綠色通道的做法與體會

馬素颯

“軍人就醫(yī)綠色通道”的基本內(nèi)涵是指軍隊(duì)醫(yī)院為保證部隊(duì)官兵和老干部就醫(yī)而構(gòu)筑的一條方便、快捷、優(yōu)質(zhì)、通暢的醫(yī)療服務(wù)流程?；緲?gòu)架包括：硬件設(shè)施和軟件措施兩部分，前者指檢查、取藥、住院等一系列環(huán)節(jié)，為軍人就醫(yī)專門設(shè)置的專用診室、專用區(qū)域等硬件設(shè)施；后者指為達(dá)到軍地患者就醫(yī)相對分流而采取的一系列配套措施，基本目的是更加方便部隊(duì)患者，減少軍地患者之間的矛盾，堵塞軍免處方的漏洞?，F(xiàn)將做法與體會總結(jié)如下。

1 做 法

1.1 領(lǐng)導(dǎo)重視，組織得力 醫(yī)院把建立 “軍人就醫(yī)綠色通道”作為深化為兵服務(wù)的重點(diǎn)工作，納入黨委議事日程，成立以院領(lǐng)導(dǎo)為組長，各機(jī)關(guān)領(lǐng)導(dǎo)參加的領(lǐng)導(dǎo)小組，制定了建立“綠色通道”方案，開展了形式多樣的全員發(fā)動(dòng)工作，加深對開展“軍人就醫(yī)綠色通道”的重要性、必要性的認(rèn)識，形成了人人參與的良好氛圍。

1.2 調(diào)整門診布局，軍地患者就醫(yī)分流 醫(yī)院實(shí)行軍地患者分開就診，作為綠色通道的重要環(huán)節(jié)來抓，調(diào)整門診的結(jié)構(gòu)布局，建立了專門的軍人診室和老干部診室，門診部實(shí)現(xiàn)了“10有”，即：有軍人就醫(yī)咨詢服務(wù)室，有導(dǎo)醫(yī)員，有醒目的指示牌，有軍人專用掛號、取藥窗口，有軍人專用診室，有老干部診室，有老干部健康檔案，有軍人休息室，有特殊檢診專職服務(wù)人員，有常規(guī)檢查軍人專用檢查室，對核磁共振、CT等大型儀器檢查，設(shè)立軍人單獨(dú)候診區(qū)，從而大大方便了部隊(duì)患者。

1.3 簡化就醫(yī)手續(xù)，縮短就診時(shí)間 取消了有些檢查項(xiàng)目計(jì)價(jià)蓋章手續(xù)，可一次性完成診斷、檢查、取藥的全程手續(xù)，縮短了就醫(yī)時(shí)間；對老干部取消掛號，直接到門診就醫(yī)，需做檢查的有護(hù)理人員全程陪同。

1.4 加大投入，改善軍人就醫(yī)環(huán)境和住院條件 醫(yī)院倡導(dǎo)“全程星級服務(wù)，努力為軍人患者營造溫馨舒適的人性化環(huán)境。醫(yī)院對就醫(yī)環(huán)境和住院條件進(jìn)行了大規(guī)模的整治和改善，更換了病床、熱水供應(yīng)等配套設(shè)施，為老干部病房配置了沙發(fā)、有線電視、熱水器等。

1.5 加強(qiáng)“軟件”建設(shè)，確?！巴ǖ馈备咝н\(yùn)行 醫(yī)院注意完善相應(yīng)的配套措施，制定了“綠色通道”運(yùn)行責(zé)任制，對各級各類人員的任務(wù)、工作標(biāo)準(zhǔn)以及相關(guān)的要求都作了具體規(guī)定；制定了“綠色通道管理規(guī)定，“綠色通道服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)”、“綠色通道質(zhì)量評估標(biāo)準(zhǔn)”、“綠色通道十要十不要”等一系列制度規(guī)定，提高了“綠色通道”的可效性和可操作性。

2 體 會

2.1 縮短了軍人就醫(yī)候診時(shí)間 實(shí)施“軍人就醫(yī)綠色通道”后，軍人就醫(yī)掛號有專用窗口，就診有專門軍人診室，常規(guī)檢查取消了過去要來回計(jì)價(jià)蓋章等繁瑣手續(xù)，老干部就診可以不用掛號直接到老干部診室，并有專職護(hù)理人員陪同進(jìn)行檢查、治療和取藥，實(shí)現(xiàn)了“直通車”、“一條龍”服務(wù)。與過去相比，軍人就醫(yī)環(huán)節(jié)簡化了，就診、候診時(shí)間普遍縮短了。

2.2 避免了軍地患者的矛盾 以前，醫(yī)院對軍人就醫(yī)普遍實(shí)行的是 “三優(yōu)先”，但在具體運(yùn)作中往往存在不落實(shí)的情況，而且問題不少，軍人就醫(yī)與地方患者混在一起，既無法體現(xiàn)軍隊(duì)醫(yī)院的根本職能，也不好處理軍民關(guān)系，推行“軍人就醫(yī)綠色通道”，實(shí)行軍地患者分流，妥善解決了這個(gè)矛盾。

2.3 強(qiáng)化了醫(yī)院內(nèi)部管理 實(shí)施軍地患者集中分開就診，有利于對軍免處方的管理。過去軍人分散在各個(gè)診室，各個(gè)診室的醫(yī)師都有軍免處方權(quán)，難免有人情處方、假軍人處方等，漏洞較大，實(shí)行單獨(dú)的軍人門診室，軍免處方、軍免檢查的處方權(quán)高度集中，有效地堵塞了漏洞，降低了醫(yī)院的開支。

2.4 有利于對患者的全程管理 軍隊(duì)患者從掛號、檢查、取藥、治療到住院，實(shí)行相對獨(dú)立的管理，既方便了軍隊(duì)患者就醫(yī)，也有利于醫(yī)院對患者在住院期間的全程管理。