處置群體性事件要關(guān)注心理因素

任 龍 王惠萍

（1.南京政治學(xué)院上海分院，上海 200433；2.白求恩醫(yī)務(wù)士官學(xué)校，河北 石家莊 050051）

處置群體性事件要關(guān)注心理因素

任 龍1王惠萍2

（1.南京政治學(xué)院上海分院，上海 200433；2.白求恩醫(yī)務(wù)士官學(xué)校，河北 石家莊 050051）

準(zhǔn)確分析和把握群體性事件參與者的心理，是正確處置群體性事件的關(guān)鍵和保證。從眾效應(yīng)、觀眾效應(yīng)、責(zé)任擴(kuò)散效應(yīng)與群體性事件的發(fā)生、發(fā)展有著密切關(guān)系。根據(jù)群體性事件中相關(guān)人員各自的行為特點(diǎn)和作用，處置時(shí)應(yīng)該將他們分為核心層、附和層、圍觀層，加以區(qū)別對(duì)待。

處置；群體性事件；心理因素

“楚歌一首三百唱，八千子弟歸江東”講的是漢楚兩軍交戰(zhàn)中漢軍對(duì)楚軍圍而不殲，韓信用唱楚歌的計(jì)謀，渙散楚軍的軍心，擊敗了項(xiàng)羽心理防線，從而迫使一代梟雄項(xiàng)羽自刎于烏江。這個(gè)故事正是心理影響巨大作用的經(jīng)典表現(xiàn)。

一、大規(guī)模群體性事件的心理分析

準(zhǔn)確分析和把握大規(guī)模群體性事件參與者的心理，是正確處置大規(guī)模群體性事件的關(guān)鍵和保證。因?yàn)?，心理因素的擴(kuò)張、助長(zhǎng)、引導(dǎo)、誘導(dǎo)在大規(guī)模群體性事件的醞釀、發(fā)生、發(fā)展和激化階段作用十分顯著。

（一）從眾效應(yīng)是引發(fā)大規(guī)模群體性事件的原動(dòng)力之一

從眾效應(yīng)是指由于群體的引導(dǎo)或施加的壓力而使個(gè)人的行為朝著與群體大多數(shù)人一致的方向變化的現(xiàn)象。用通俗的話說(shuō)，從眾就是“隨大流”。從眾效應(yīng)本身并無(wú)好壞之分，其作用取決于在什么問(wèn)題及場(chǎng)合上產(chǎn)生從眾行為。雖然每個(gè)人都標(biāo)榜自己有個(gè)性，但很多時(shí)候，卻不得不放棄自己的個(gè)性而“隨大流”，因?yàn)槊總€(gè)人都不可能對(duì)任何事情都了解得一清二楚，對(duì)于那些自己不太了解，沒(méi)有把握的事情，人們一般都會(huì)采取“隨大流”的做法。社會(huì)心理學(xué)家研究發(fā)現(xiàn)，持某種意見的人數(shù)的多少是影響從眾心理的最重要的一個(gè)因素，“人多”本身就是說(shuō)服力的一個(gè)心理明證，很少有人能夠在眾口一詞的情況下還堅(jiān)持自己的不同意見。壓力是從眾心理的另一個(gè)決定因素?！澳拘阌诹?，風(fēng)必摧之”，在一個(gè)團(tuán)體內(nèi)，誰(shuí)作出與眾不同的行為，往往會(huì)招致“背叛”的嫌疑，會(huì)被其他成員孤立，甚至受到嚴(yán)厲懲罰，因而團(tuán)體內(nèi)成員的行為往往高度一致。從眾現(xiàn)象的發(fā)生主要由于主體缺乏行為依據(jù)的必要信息，并與個(gè)體的個(gè)性特點(diǎn)和身份地位有關(guān)。群體性事件的初期往往有很強(qiáng)的從眾色彩。大家干我也干，雖然事情的來(lái)龍去脈并不清楚，但如果不參加“活動(dòng)”就感到自己與“大家”不是一伙的。

（二）觀眾效應(yīng)對(duì)大規(guī)模群體性事件的惡化起著推波助瀾的作用

心理學(xué)研究證明，觀眾在場(chǎng)時(shí)，某一行為的當(dāng)事人往往會(huì)認(rèn)為旁觀者會(huì)自發(fā)對(duì)自己的行為進(jìn)行評(píng)價(jià)，這可能是較為重要的虛榮動(dòng)機(jī)。在任何社會(huì)情境中，人們害怕被拋棄，總希望被別人喜歡和接受。當(dāng)我們確實(shí)與別人在一起時(shí)，這些動(dòng)機(jī)更為強(qiáng)烈。當(dāng)別人在你辦公室時(shí)，你總認(rèn)為他或他們可能正在審察你的工作，也許在注意著你的表情、行為。盡管這些個(gè)觀眾也可能與你毫無(wú)關(guān)系，然而你卻可能會(huì)料想到他或他們?cè)谀撤N程度上會(huì)對(duì)你進(jìn)行評(píng)價(jià)。關(guān)心來(lái)自他人的評(píng)價(jià)，往往會(huì)喚起個(gè)人的行為內(nèi)驅(qū)力，從而起到了促進(jìn)行為的“觀眾效應(yīng)”。除了這層意思外，個(gè)體之間還存在著隱蔽的競(jìng)爭(zhēng)因素，人人都有不同程度的好勝心，好勝心個(gè)體之間自覺或不自覺地展開了競(jìng)爭(zhēng)?！俺涯堋毙袨榭偸窃谒嗣媲俺霈F(xiàn)的，例如舉重運(yùn)動(dòng)員在觀眾面前能舉起他單獨(dú)練習(xí)時(shí)難以舉起的重量，自行車運(yùn)動(dòng)員在與他人競(jìng)賽時(shí)的速度要比單獨(dú)練習(xí)時(shí)的成績(jī)好。對(duì)于大規(guī)模群體性事件來(lái)說(shuō)，在事件中期，觀眾效應(yīng)特別容易發(fā)生作用。一種行為沒(méi)人理會(huì)倒好，越有人看熱鬧當(dāng)事人就會(huì)越來(lái)勁，尤其是記者和媒體的關(guān)注更令其精神百倍。

（三）責(zé)任擴(kuò)散效應(yīng)是導(dǎo)致大規(guī)模群體性事件升溫的罪魁禍?zhǔn)?/h3>

深夜，一個(gè)女孩獨(dú)自路過(guò)一個(gè)居民區(qū)，突然一個(gè)歹徒出現(xiàn)在她面前，欲實(shí)施搶劫。這個(gè)手無(wú)寸鐵的女孩立刻大聲呼救，周圍的樓里都亮起了燈。但竟然沒(méi)有一個(gè)人肯出來(lái)援助。絕大多數(shù)人只是打開窗戶觀望。直到最后，才有一個(gè)人打電話報(bào)了警，使這個(gè)女孩免于危險(xiǎn)。為什么會(huì)這樣呢？難道說(shuō)那些居民們毫無(wú)同情心嗎？這里邊當(dāng)然有大家不明就里怕引火燒身的原因，但主要是因?yàn)樨?zé)任擴(kuò)散效應(yīng)的作用，也就是說(shuō)，大家都在想，他們不管，我干嗎要管？其實(shí)，“責(zé)任擴(kuò)散效應(yīng)”在現(xiàn)實(shí)生活中是隨處可見的，負(fù)面影響不可低估?；ハ喑镀び纱硕鴣?lái)，因?yàn)樘幚硎录r(shí)，各方都有責(zé)任。其余諸如機(jī)關(guān)辦事效率不高、紀(jì)律松懈、綠化破壞無(wú)人管、公物受損沒(méi)人理、社會(huì)公德滑坡等，里面都有“責(zé)任擴(kuò)散效應(yīng)”的影子在作怪。

總之，參與大規(guī)模群體性事件的人能從他人身上“感染”上反社會(huì)的行為，是由于暗示和模仿的作用，暗示是人與人之間的心理互動(dòng)。而處置大規(guī)模群體性事件則是要利用媒體或宣傳工具把正確的信息及時(shí)傳達(dá)給大家，杜絕或減輕社會(huì)心理傳染共同行為的發(fā)生，從而使政府、警察、群眾在思想上逐步取得共識(shí)，形成類似的思想感情或者某種共同的愿望，使事件向好的方向發(fā)展。因此，從社會(huì)心理學(xué)角度研究大規(guī)模群體性事件有助于我們深化對(duì)群體性事件的認(rèn)識(shí)，把握群體性事件參與主體的心理，增強(qiáng)處置大規(guī)模群體性事件的針對(duì)性。

二、大規(guī)模群體性事件參與主體的心理表現(xiàn)

具體來(lái)說(shuō)，大規(guī)模群體性事件參與主體心理類型有以下幾種：

（一）“行為正義、合理主義”心理

在大規(guī)模群體性事件矛盾解決過(guò)程中有的參與者提出的要求確屬正當(dāng)，但是由于各種原因沒(méi)有能夠使其要求得到滿足而使其產(chǎn)生一種挫折感，其本人又對(duì)此缺乏正確的認(rèn)識(shí)和解決問(wèn)題的態(tài)度時(shí)就容易聽信他人，采取過(guò)激行動(dòng)。有的是當(dāng)事人基于自身群體利益提出不當(dāng)要求，但自認(rèn)為是合理的，如果這種要求得不到滿足，就制造事端，擴(kuò)大影響，施加壓力，以達(dá)到自己的目的。還有的參與人認(rèn)為群體參與者的處境值得同情，應(yīng)當(dāng)“打抱不平、伸張正義”。持這種行為合理心態(tài)的人都認(rèn)為自己的行為是正當(dāng)?shù)?，他們認(rèn)為現(xiàn)實(shí)不合理，自己是在為民請(qǐng)命。所以這類人在參加群體犯罪行為時(shí)和在事后被審查時(shí)，往往理直氣壯，感覺自己毫無(wú)過(guò)錯(cuò)。

（二）法不責(zé)眾心理

此類人參與大規(guī)模群體性事件可用心理學(xué)上的“去個(gè)性化”理論來(lái)解釋。“去個(gè)性化”是指當(dāng)一個(gè)人在群體中時(shí)，會(huì)產(chǎn)生群體為個(gè)人提供了保護(hù)的錯(cuò)覺，個(gè)體會(huì)認(rèn)為人多勢(shì)眾，個(gè)人就不再以一個(gè)具體的個(gè)體而存在，而是以群體的成員形式而存在，從而使個(gè)人喪失責(zé)任心，失去理性，不考慮法律的約束力，做出違反社會(huì)準(zhǔn)則的過(guò)激行為。個(gè)體在參與集群犯罪行為時(shí)，之所以敢于肆意破壞社會(huì)準(zhǔn)則，往往還因?yàn)閭€(gè)體覺得自己是一個(gè)匿名者，作出違反社會(huì)規(guī)范的行為不會(huì)被人發(fā)現(xiàn)，或者不會(huì)追查到自己而受到懲罰。匿名性助長(zhǎng)了個(gè)人的冒險(xiǎn)心理，使得參加集群事件違法犯罪者敢于做出平時(shí)不敢表現(xiàn)的行為來(lái)。這樣參加者感到反社會(huì)行為是以整體出現(xiàn)的，責(zé)任落在眾人身上，或分散在每個(gè)個(gè)人身上，個(gè)人不會(huì)承擔(dān)因集群犯罪行為造成的不良后果而招至的懲罰，既使懲罰也不會(huì)對(duì)參加的每個(gè)人都加以處理，因而解除了個(gè)人對(duì)行為的責(zé)任感，隨意放縱言行，膽大妄為，無(wú)所顧忌。

（三）報(bào)復(fù)社會(huì)心理

群體性事件中，具有報(bào)復(fù)心理的人一般是出謀劃策者，他們的目的可能是為了滿足某種政治的或物質(zhì)的要求，或個(gè)人社會(huì)行為受挫而企圖通過(guò)集體活動(dòng)，擾亂社會(huì)秩序，對(duì)抗政府，對(duì)社會(huì)和他人進(jìn)行報(bào)復(fù)。

（四）隔岸觀火心理

持這種心理的人一般玩世不恭，他們并不一定想從中獲得實(shí)際利益和好處，而是在不平衡心理驅(qū)使下參與事件，以制造混亂為樂(lè)事，從人們的慌張和秩序的混亂中獲得樂(lè)趣，從破壞行為中得到心理滿足。

（五）混水摸魚心理

這類人一般不是參與事件謀劃和醞釀，而是隨機(jī)參加到群體事件，趁火打劫，把事情攪渾便于實(shí)現(xiàn)利己之私，他們的目的往往與事件發(fā)起者的目的不一樣，正因?yàn)樗麄儏⑴c集群性事件帶有自己的私利，而且多為謀取物質(zhì)利益，所以他們與事件其他主體一般不能“同心同德”。一旦撈到好處就會(huì)“全身而退”；如果發(fā)現(xiàn)無(wú)利可圖，就會(huì)中途退出。當(dāng)事件亂得不夠，他們就可能進(jìn)一步煽動(dòng)、鼓噪，以擴(kuò)大事態(tài)，制造混亂，達(dá)到他們自己的目的。

（六）自我表現(xiàn)心理

此類人常常滿足一種強(qiáng)烈的自我表現(xiàn)的欲望，渴望在別人面前顯露自己，能從眾人的追隨、關(guān)注中得到心理滿足。利用事件展示自己的才能，一有機(jī)會(huì)，他們就迫不及待地跳出來(lái)，出面組織策劃，沖鋒在前。自我表現(xiàn)過(guò)程中，在激烈氣氛的作用下，情緒高度激動(dòng)，其目光局限在狹窄的范圍內(nèi)，缺乏理智的思考，喪失判斷能力和推理能力，失去自制力，可能采取本能性的行為，以爆發(fā)性的行為方式發(fā)泄自己的情緒和欲望。

（七）追求刺激、好奇心理

這類人心理不成熟，在群體性事件的人群層次中多屬于圍觀者。對(duì)群體事件感到刺激，常在事件發(fā)生后才被吸引過(guò)來(lái)，他們多與多與事件目的無(wú)利益關(guān)系，其中有些人在了解事情真相后會(huì)認(rèn)識(shí)到違法行為不應(yīng)參與或感覺沒(méi)什么意思而放棄，但也有少數(shù)人由于產(chǎn)生與事件其他人共同的興趣、需要而發(fā)生態(tài)度轉(zhuǎn)變，并積極參與。

三、處置大規(guī)模群體性事件心理攻勢(shì)的策略

根據(jù)大規(guī)模群體性事件中相關(guān)人員各自的行為特點(diǎn)和作用，開展心理攻勢(shì)時(shí)應(yīng)該將他們分為三類加以對(duì)待，即：核心層人員，附和層人員，圍觀層人員。

（一）核心層人員的處置對(duì)策

核心層人員是指在醞釀、引發(fā)和左右大規(guī)模群體性事件發(fā)展方向中起核心骨干作用的人構(gòu)成的層次。核心層人員是事件形成中首先產(chǎn)生的層次。處于這一層次的人員基本上是事件的策動(dòng)者、組織者和指揮者。這個(gè)層次的人員人數(shù)少，其行為動(dòng)機(jī)、目的明確，從人員個(gè)體情況看，具有特定性，是有組織群體的核心，從其心理特點(diǎn)看，政治趨向明顯，且具有強(qiáng)勢(shì)心態(tài)，從心理上對(duì)其他層次的人具有一種輻射作用，其行為的社會(huì)危害性比其他層次要大。在開展心理攻勢(shì)過(guò)程中，準(zhǔn)確地把握核心層人員與其他層次人員的界限，或者說(shuō)，把核心層人員和其他層次的人員準(zhǔn)確地區(qū)分開來(lái)，不僅具有重要的理論意義，而且具有重大的實(shí)際意義，也就是說(shuō)，準(zhǔn)確地針對(duì)大規(guī)模群體性事件的核心層人員開展政治攻勢(shì)，往往是正確處置乃至平息事件的關(guān)鍵所在。

對(duì)待事件的核心層人員，主要注意以下五點(diǎn)：第一，集中力量與其進(jìn)行溝通、教育，甚至是談判、商議，爭(zhēng)取通過(guò)改變核心層人員的心理而緩和、平息事態(tài)；第二，要著力采取喊話、發(fā)送傳單等手段，及時(shí)向核心層人員宣傳法律政策、作戰(zhàn)決心和已取得的戰(zhàn)果，公布對(duì)自首人員的優(yōu)待政策，嚴(yán)正指出其唯一出路是停止違法行為，爭(zhēng)取寬大處理。第三，要充分運(yùn)用電視、廣播、報(bào)紙、圖片等各種輿論途徑，使其離心離德，被其余層面的人員孤立；第四，事態(tài)嚴(yán)重時(shí)，應(yīng)果斷處置，采取強(qiáng)力措施堅(jiān)決將其“打掉”，這里的強(qiáng)力措施包括使用警械及非致命武器將其制服，使用警力將其與別的參與者分開并強(qiáng)制帶離等；第五，要積極發(fā)動(dòng)群眾，主動(dòng)站出來(lái)揭發(fā)其險(xiǎn)惡用心，使廣大群眾充分看清其真面目，分清是非，消除顧慮，以實(shí)際行動(dòng)支持政府的行動(dòng)。

（二）附和層人員的處置對(duì)策

附和層人員是指大規(guī)模群體性事件基本力量構(gòu)成的層次。附和層人員是隨著核心層人員出現(xiàn)而形成的第二個(gè)層次。附和層人員的人，實(shí)質(zhì)上就是核心層人員的追隨者，人數(shù)眾多。處于附和層的人員，其行為動(dòng)機(jī)、目的不如核心層人員那樣明確，其活動(dòng)意識(shí)不如核心層人員那樣穩(wěn)定和強(qiáng)烈，參與這個(gè)層次的，有些受到外力的強(qiáng)制，有些帶有一定的盲目性，也有些是出于從眾心理，還有些則受到蒙騙。附和層人員數(shù)量大，構(gòu)成復(fù)雜，參與事件的目的、動(dòng)機(jī)各異，從人員情況看，處在特定和不特定之間，組織性較強(qiáng)，從其心理特點(diǎn)看，其心態(tài)最復(fù)雜，具有基本的激憤心態(tài)、經(jīng)濟(jì)利益補(bǔ)償心態(tài)和可引導(dǎo)心態(tài)，屬于美國(guó)社會(huì)學(xué)家派克指出的“聚眾行為”，即一種共同的集體沖動(dòng)行為，受到核心層人員的影響較大，是大規(guī)模群體性事件主體組成的基本力量。當(dāng)前，由于事件的起因往往涉及一部分社會(huì)成員的切身利益，參與事件附和層人員的人，大多數(shù)是處于同一社會(huì)背景，同一地域環(huán)境或單位，有著共同利益的社會(huì)群體，參與各類群體性事件的，不僅有工人、農(nóng)民、個(gè)體工商戶、城市居民，而且還有干部、教師、學(xué)生、離退休人員，其成分復(fù)雜，加之絕大多數(shù)事件的起因都有其合理性，因此，附和層人員，其目的性較強(qiáng)，具有一定的主動(dòng)性，若不及時(shí)平息事態(tài)，極易把更多的具有相同利益的人吸引進(jìn)去，產(chǎn)生聯(lián)合行動(dòng)，使事態(tài)迅速蔓延擴(kuò)大。這是當(dāng)前一些事件規(guī)模大、涉及面廣、持續(xù)時(shí)間長(zhǎng)、處置難度大的一個(gè)重要原因。

在開展心理攻勢(shì)的過(guò)程中，注重分析這個(gè)層次人員的心態(tài)、分析其利益導(dǎo)向，根據(jù)其以外界對(duì)抗力量的強(qiáng)弱來(lái)決定宣傳的方式和側(cè)重，準(zhǔn)確分析事件性質(zhì)，果斷處置，對(duì)附和層人員形成心理壓力，才能減弱事件持續(xù)時(shí)間，最終平息事件。堅(jiān)持“三個(gè)結(jié)合”：心理造勢(shì)與發(fā)動(dòng)群眾相結(jié)合。一方面，要集中廣播、電視、報(bào)刊、傳單等宣傳力量，統(tǒng)一口徑、統(tǒng)一行動(dòng)，全方位、立體式展開心理攻勢(shì)，壓制其宣傳影響。另一方面，要充分教育和引導(dǎo)基本群眾，從自身的工作、生活感受中，贊譽(yù)黨的政策，贊譽(yù)我們的社會(huì)，揭露其陰謀。打壓威懾與聯(lián)盟攻心相結(jié)合。首先要制造強(qiáng)大的威懾陣勢(shì)，給附加層人員施加心理壓力，造成心理恐慌，感化教育與嚴(yán)厲懲處相結(jié)合。做好附和層人員的感化爭(zhēng)取工作。真心實(shí)意關(guān)心受蒙蔽群眾、愛護(hù)群眾，以實(shí)際行動(dòng)贏得群眾的信賴。要及時(shí)組織被感化人員及其親屬，到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行喊話、傳遞信息和傳單，以親情進(jìn)行規(guī)勸。對(duì)頑固分子、或者向核心層發(fā)展的附和層人員，按照有關(guān)規(guī)定，抓準(zhǔn)機(jī)會(huì)，以迅猛動(dòng)作干凈利落的進(jìn)行嚴(yán)懲，以求確實(shí)起到震懾、教育和控制局勢(shì)的效果。

（三）圍觀層人員的處置對(duì)策

圍觀層人員是指在大規(guī)模群體性事件的形成和發(fā)展過(guò)程中由抱有好奇心理的圍觀者構(gòu)成的層次。圍觀層人員是繼前兩個(gè)層次之后出現(xiàn)的第三個(gè)層次。構(gòu)成這個(gè)層次的，主要是事件的圍觀者。圍觀層人員是極不穩(wěn)定的偶集群體，也是核心層人員爭(zhēng)取利用的力量。一般情況下，事件持續(xù)的時(shí)間越長(zhǎng)，圍觀人員則越多，客觀上起到助長(zhǎng)聲勢(shì)、擴(kuò)大影響的作用，增加了平息事件的阻力。從人員情況看，圍觀層人員具有不特定性，組織性不強(qiáng)，從其心理特點(diǎn)看，可引導(dǎo)心態(tài)和僥幸心態(tài)較重，但受核心層人員和附和層人員的影響不大，而受整個(gè)事件事態(tài)影響較大。當(dāng)前，由于圍觀層人員對(duì)社會(huì)上的一些不良現(xiàn)象的極度反感和人自身的一種同情心理的驅(qū)使，很容易參與到大規(guī)模群體性事件中，加劇事態(tài)的發(fā)展，因此，圍觀層人員在大規(guī)模群體性事件處置過(guò)程中，是政府、公安機(jī)關(guān)和核心層雙方爭(zhēng)奪的力量。

在開展心理攻勢(shì)時(shí)，一是要采取各種措施，最大限度、第一時(shí)間把事件的真實(shí)過(guò)程進(jìn)行廣泛宣傳，切斷圍觀層人員與核心層人員、附和層人員的信息聯(lián)系，避免謠言作用的發(fā)揮，防止附和圍觀者繼續(xù)增加。二是要防止圍觀層人員卷入事件，推波助瀾，擴(kuò)大事態(tài)。對(duì)已經(jīng)卷入事件的圍觀者，第一應(yīng)明確表明政府對(duì)事件的態(tài)度及相關(guān)處理措施，努力爭(zhēng)取附和圍觀者的理解，避免激化矛盾；第二應(yīng)大力宣傳圍觀者與事件人員的區(qū)分，削弱或打消其利益認(rèn)同心理。三是宣傳圍觀者與事件人員不同的法律責(zé)任，通過(guò)法律威懾防止圍觀者向骨干分子轉(zhuǎn)化；最后也是最重要的，通過(guò)宣傳教育，必要時(shí)甚至采取適當(dāng)手段對(duì)該部分人員予以驅(qū)散，從而孤立直接參與事件的人員，減小處置阻力。

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A

1672-6405（2011）04-0072-03

任 龍，男，河北涿州人，南京政治學(xué)院上海分院博士后流動(dòng)站研究人員，進(jìn)站前系武警上海政治學(xué)院副教授，軍隊(duì)政治工作學(xué)博士。

王惠萍，女，白求恩醫(yī)務(wù)士官學(xué)校計(jì)算機(jī)教研室高級(jí)實(shí)驗(yàn)師。

2011-11-17

張欽]