“為民服務創(chuàng)先爭優(yōu)”大家談

“為民服務創(chuàng)先爭優(yōu)”活動開展以來，公司系統(tǒng)全體員工響應號召，繼續(xù)增強服務意識，改進服務作風，提升服務能力，將這一活動貫穿于電網(wǎng)建設(shè)、安全生產(chǎn)、優(yōu)質(zhì)服務等各項具體工作中，“為民服務創(chuàng)先爭優(yōu)”還要注意些什么？大家有話說。

服務也要念“時尚經(jīng)”

文 Article_杜放光

一日，與朋友到快餐廳吃飯，只見服務員手持一手機模樣的東西，在我們點餐時飛快按鍵。好奇問之，原來是一款具有無線功能的智能點菜機，可直接將數(shù)據(jù)發(fā)送到廚房和前臺，快捷方便。筆者不覺眼前一亮，原來，服務也可以很時尚。

時下，隨著經(jīng)濟社會的不斷發(fā)展，客戶對供電服務的要求日新月異，服務也漸漸從微笑服務到知識服務，從傳統(tǒng)服務到科技服務……盡管服務水平比原來有很大提高，但與客戶的期望和要求還有差距，我們需要通過繼續(xù)深入開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動，創(chuàng)新服務方式，拓展服務空間，讓客戶體驗到更加個性化與人性化的服務。

用心，是讓服務走向時尚的有力支點。如今，隨著業(yè)務發(fā)展和系統(tǒng)不斷升級，一些業(yè)務手續(xù)比較煩瑣，對此，企業(yè)可整理出復雜業(yè)務快速服務法，編制手冊指點迷津，以減少客戶等待時間；而在收繳電費方面，可以客戶分層、服務分區(qū)的方式，因人而異，靈活調(diào)控，比如工薪族需要在下班時段去繳費，宅男宅女喜歡網(wǎng)上交易，孤寡老人需要上門服務……用心，即可使服務風格迥異，既方便快捷，又充滿時尚魅力。

時尚服務需要開放式創(chuàng)新，巧借他山之石。線路出故障了，不再單純沿用費時費力的人工作業(yè)，而是借用GPRS采集系統(tǒng)對三相電流、電壓及負荷運行等配變數(shù)據(jù)進行實時監(jiān)測，第一時間發(fā)現(xiàn)故障點，快速處理；電壓低了，無功監(jiān)測系統(tǒng)能在室內(nèi)觀測到各線路及臺區(qū)情形，及時調(diào)整補償；服務大廳里，叫號系統(tǒng)集客戶呼叫與客戶評價為一體，客戶按順序依次辦理業(yè)務，使一切忙而有序……

然而，僅此還不夠，時尚服務更需集眾人之智。企業(yè)可通過深入社區(qū)面對面調(diào)研或網(wǎng)上調(diào)查等多種方式匯總客戶意見和建議，從客戶角度出發(fā)，積極求解，由此推動服務進一步完善和提升。

“為民服務創(chuàng)先爭優(yōu)”活動中，只有多方著力，才能讓服務常亮常新，哪怕只是一個微小的改變，哪怕一次微小的方便，卻能以“超出客戶期望”的全新感受，提高客戶對企業(yè)的信任度。

（作者單位：商水縣電業(yè)局）

優(yōu)質(zhì)服務不能留盲點

文 Article_楊書軍

足球最大的看點在于比賽中體現(xiàn)出的團隊精神。在4×100米接力比賽中，集體協(xié)作顯得尤為重要，每名隊員的表現(xiàn)都不容閃失，而最后一棒的完美沖刺，更是保持和發(fā)揮前面隊員優(yōu)勢，并最終贏得比賽的關(guān)鍵。其實我們的供電優(yōu)質(zhì)服務和足球比賽、接力賽一樣，是一個環(huán)環(huán)相扣的完整過程?？蛻魧ξ覀兊姆帐欠駶M意，表面上是直接面向客戶的員工行為的影響，實際上則是各個環(huán)節(jié)、每位員工在優(yōu)質(zhì)服務接力賽中共同努力的綜合呈現(xiàn)。深入開展“為民服務創(chuàng)先爭優(yōu)”活動，積極踐行“你用電，我用心”理念，將創(chuàng)先爭優(yōu)貫穿到每項工作中去，密切配合，不留服務盲點，企業(yè)的良好形象才能得以樹立。

電網(wǎng)規(guī)劃是優(yōu)質(zhì)服務的起點，規(guī)劃科學合理，符合地方社會經(jīng)濟發(fā)展的實際，符合大電網(wǎng)發(fā)展規(guī)律，就會事半功倍，掌握電網(wǎng)發(fā)展的主動權(quán)。

工程建設(shè)是優(yōu)質(zhì)服務的基礎(chǔ)，工程質(zhì)量優(yōu)良，才能為電網(wǎng)安全穩(wěn)定運行打下堅實基礎(chǔ)，質(zhì)量一旦出現(xiàn)問題，就會后患無窮。

運行維護是優(yōu)質(zhì)服務的關(guān)鍵，電網(wǎng)運行和客戶用電出現(xiàn)問題，若不能及時解決，服務不可能做好。

溝通交流是優(yōu)質(zhì)服務的“潤滑劑”，及時發(fā)布信息，為客戶提供方便快捷的信息服務，主動征求客戶的意見和建議，更容易贏得客戶的理解和支持。

忠誠企業(yè)，奉獻社會，以強烈的責任感和創(chuàng)先爭優(yōu)意識，從點滴做起，做好本職工作。洞悉社會發(fā)展和客戶需求的變化，不斷改進工作方式方法，更好地滿足客戶需求。無論何時何地，都以微笑面對客戶。讓我們以“為民服務創(chuàng)先爭優(yōu)”活動為載體，消除服務盲點，用更加優(yōu)質(zhì)的服務溫暖千家萬戶，維護“國家電網(wǎng)”的良好品牌形象。

（作者單位：漯河供電公司）

“醫(yī)跑跑”與“三底線”

文 Article_王耀剛

上海某醫(yī)院幾名醫(yī)護人員在隔壁房間起火后，不顧手術(shù)臺上已全身麻醉的病人，自顧相繼撤離，最終導致病人不幸身亡。此事件經(jīng)媒體曝光后，招來公眾罵聲一片。結(jié)合供電企業(yè)當前開展的“為民服務創(chuàng)先爭優(yōu)”活動，筆者認為，反思“醫(yī)跑跑”事件，供電企業(yè)亦應借塹長智。

堅守道德底線。孫中山先生說過：“有道德始有國家，有道德始成世界?！薄搬t(yī)跑跑”事件中，當隔壁房間起火后，手術(shù)室內(nèi)幾名醫(yī)護人員完全有時間將病人挪到推車上帶走。可就是這個能給病人帶來生命希望的舉手之勞，竟然沒有一個人去做。做人行事，最起碼要堅守道德底線，這條底線來自于每個人內(nèi)心的道德觀和道德感。對于供電企業(yè)而言，加強職業(yè)道德建設(shè)是抓好隊伍建設(shè)的主要環(huán)節(jié)，每位員工都要始終把為民服務思想牢記于心。

堅守責任底線。與“良心”和“道德”相比，“責任”事實上是一種職責和使命，它具有社會契約性質(zhì)?！搬t(yī)跑跑”事件考問的就是責任底線的缺失。供電企業(yè)一定要以此為鑒，不斷增強員工的大局意識、責任意識，既要建設(shè)好、管理好轄區(qū)電網(wǎng)，還要積極踐行“以人為本、忠誠企業(yè)、奉獻社會”的企業(yè)理念，全面提升為民服務水平。

堅守誠信底線。相互信任是構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系的基礎(chǔ)，俗話說，醫(yī)者仁心，可我們卻從這幾名“醫(yī)跑跑”身上，看到了冷酷與無情，這既是一種失職行為，也是一種失信表現(xiàn)。對于大企業(yè)和大品牌而言，誠信，無疑是其最寶貴的無形資產(chǎn)。對于供電企業(yè)來講，誠信服務是供電企業(yè)的生命線，是企業(yè)核心價值觀的一項重要內(nèi)容，是實現(xiàn)員工、企業(yè)與社會和諧發(fā)展的基本前提。對此，各級供電企業(yè)都要以開展“為民服務創(chuàng)先爭優(yōu)”活動為抓手，堅守誠信底線，做到誠信履責，守約踐諾，努力提升企業(yè)品牌形象。

底線是做事的最低極限，是警戒線。一個人若忘卻底線，就會失去做事準則；一個社會若底線失守，就會亂象橫生。為民服務、忠于企業(yè)、奉獻社會就是電力員工的底線。

（作者單位：清豐縣供電局）