新辦本科院校加強(qiáng)后勤管理工作的幾點(diǎn)思考

陳世文

新辦本科院校加強(qiáng)后勤管理工作的幾點(diǎn)思考

陳世文

閩江學(xué)院

新辦本科院校各項(xiàng)工作在不斷的探索中迅速發(fā)展，抓好學(xué)校后勤管理工作將為學(xué)校的健康穩(wěn)定發(fā)展提供有力的保障，文章分析總結(jié)新建本科院校后勤管理存在的一些問(wèn)題，并提出了對(duì)策。

新建本科院校 后勤管理 存在問(wèn)題

高校是培養(yǎng)人才的重要場(chǎng)所，對(duì)新辦本科院校來(lái)說(shuō)，特別需要加強(qiáng)和提升學(xué)校內(nèi)涵的建設(shè)，即學(xué)校整體人文環(huán)境的孕育。高校的后勤管理工作倡導(dǎo)的是“以人為本”的服務(wù)理念，后勤工作在實(shí)現(xiàn)本身服務(wù)功能同時(shí)，在育人功能上也發(fā)揮著重要的作用，服務(wù)質(zhì)量的優(yōu)劣直接影響到高校的健康穩(wěn)定。高校的不斷擴(kuò)招對(duì)學(xué)校的后勤服務(wù)能力提出了新的要求，新辦本科院校正處于不斷摸索和擴(kuò)張中，如何能夠切實(shí)有效地將管理思路運(yùn)用到實(shí)際工作中，最大限度地發(fā)揮人、財(cái)、物的效益，為學(xué)校的發(fā)展做出有力的保障，是高校后勤管理工作者需要認(rèn)真考慮的課題。

1 新建高校后勤管理工作中存在的問(wèn)題

1.1 管理機(jī)制薄弱。近年來(lái)，高校后勤管理工作不斷改革，但是改革不到位，高校依然沒(méi)有擺脫辦后勤的負(fù)擔(dān)和辦企業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)，優(yōu)質(zhì)資源難以在高校后勤資源配置中發(fā)揮作用，依然在較大程度上制約著高等教育的發(fā)展。后勤管理工作中，“平均主義”、“大鍋飯”等現(xiàn)象依然存在。首先，后勤管理工作缺乏競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，不能充分調(diào)動(dòng)工作人員的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性；其次，后勤管理工作缺乏激勵(lì)措施，或者激勵(lì)措施單一，無(wú)法充分發(fā)揮工作人員的主觀能動(dòng)性；第三，后勤管理工作監(jiān)督不夠，缺乏詳細(xì)到位的評(píng)價(jià)體系。

1.2 管理隊(duì)伍建設(shè)不到位。新辦本科院校為了提升學(xué)校的實(shí)力和知名度，工作的重心全部放在了教學(xué)和科研，嚴(yán)重忽視了后勤管理工作，尤其是沒(méi)有認(rèn)識(shí)到人力資源是高校后勤發(fā)展的關(guān)鍵，沒(méi)有從戰(zhàn)略高度來(lái)部署人力資源的管理。目前，高校后勤管理工作相對(duì)滯后，缺少一支高素質(zhì)的人力資源管理隊(duì)伍，大部分員工的文化素質(zhì)偏低，年齡偏大，參與社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)能力差，缺乏風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)和開(kāi)拓創(chuàng)新精神，很難適應(yīng)新形勢(shì)下的高校管理工作，制約了管理工作的開(kāi)展和管理水平的提高，嚴(yán)重影響了工作的整體發(fā)展。

1.3 服務(wù)水平跟不上時(shí)代的發(fā)展。隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展和建設(shè)小康社會(huì)的全面推進(jìn)，人民生活水平不斷提高，高校師生的生活質(zhì)量和消費(fèi)水平也不斷提高，這對(duì)高校后勤的服務(wù)保障工作提出了新的更高的要求。然而，在后勤服務(wù)過(guò)程中，普遍存在服務(wù)范圍偏窄、品種單一、交易手段落后、價(jià)格偏高、質(zhì)量較差等問(wèn)題，在這種情況下，如果不更新觀念，提高服務(wù)質(zhì)量，樹立危機(jī)意識(shí)，后勤的發(fā)展空間將受到嚴(yán)重影響，甚至?xí)ナ袌?chǎng)。

2 新辦本科院校加強(qiáng)后勤管理工作的具體途徑

2.1 以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)是加強(qiáng)后勤管理工作的重要保障

在高校后勤管理工作中，要牢牢把握以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)的原則。一是要堅(jiān)持以人為本，始終以維護(hù)廣大師生員工切身利益作為工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，想之所想，急之所急，把以人為本的思想貫穿到各項(xiàng)具體工作中，不斷滿足學(xué)校與師生員工的各種合理需求。二是要堅(jiān)持全面、協(xié)調(diào)、可持續(xù)發(fā)展的要求，按照學(xué)校的總體布局，提出后勤管理工作的總體構(gòu)思和設(shè)想，從全局出發(fā)來(lái)思考、研究和解決問(wèn)題。三是要堅(jiān)持運(yùn)用統(tǒng)籌兼顧的方法，理清理順后勤內(nèi)外效益關(guān)系，做到責(zé)權(quán)利平衡，營(yíng)造公平、合理、和諧的氛圍，充分調(diào)動(dòng)各方面積極性，形成合力，著力解決影響師生員工日常學(xué)習(xí)生活的突發(fā)問(wèn)題。四是要堅(jiān)持遵循教育規(guī)律，堅(jiān)持后勤管理育人、服務(wù)育人的工作方向，通過(guò)深化內(nèi)部管理體制改革，不斷提高管理水平和服務(wù)水平，真正為學(xué)校的各項(xiàng)工作提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和可靠的保障。

2.2 提高思想認(rèn)識(shí)是加強(qiáng)后勤管理工作的根本保證

領(lǐng)導(dǎo)重視是關(guān)鍵。首先，學(xué)校主要領(lǐng)導(dǎo)人應(yīng)十分重視對(duì)后勤管理人員的選拔，應(yīng)選派有敬業(yè)精神和后勤管理經(jīng)驗(yàn)的人才充實(shí)到后勤領(lǐng)導(dǎo)崗位。其次，學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)把后勤人員的職稱、考級(jí)問(wèn)題等納入學(xué)校正?？己斯ぷ鞯姆秶@些問(wèn)題關(guān)系到他們的切身利益，只有充分關(guān)心才能充分調(diào)動(dòng)他們的工作積極性。再次，要重視增強(qiáng)后勤群體的凝聚力。一方面要在學(xué)校中形成一種尊重后勤人員勞動(dòng)的輿論傾向，一方面要努力改善后勤職工的工作條件和生活待遇。同時(shí)，要妥善處理好后勤群體內(nèi)部的人際關(guān)系及后勤人員與教師和學(xué)生的人際關(guān)系。和諧的人際關(guān)系是提高后勤系統(tǒng)凝聚力的重要因素，也是實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)職能的必要條件。

2.3 加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)是加強(qiáng)后勤管理工作的關(guān)鍵措施

后勤工作千頭萬(wàn)緒，必須打造一支熟悉國(guó)家有關(guān)法律法規(guī)，具備高度責(zé)任心和組織協(xié)調(diào)能力，掌握現(xiàn)代管理科學(xué)，受過(guò)高等教育的高素質(zhì)人才梯隊(duì)，通過(guò)感情留人、事業(yè)留人、待遇留人的方式吸引優(yōu)秀的年輕人才加入行列，為隊(duì)伍建設(shè)做好人才保障。要合理安排人才隊(duì)伍進(jìn)行有關(guān)學(xué)習(xí)、交流和培訓(xùn)活動(dòng)，使整個(gè)人才隊(duì)伍能夠開(kāi)拓創(chuàng)新，成為知識(shí)與能力復(fù)合、智商與情商復(fù)合的復(fù)合型人才。同時(shí)，要努力提高后勤職工的思想素質(zhì)和業(yè)務(wù)素質(zhì)。提高職工素質(zhì)可以歸納為三個(gè)方面：一是進(jìn)行必要的思想教育。要針對(duì)后勤職工的實(shí)際情況和心理特點(diǎn)，開(kāi)展卓有成效的思想政治工作。采取“寓教于文，寓教于樂(lè)”等多種形式，提高他們的政治思想素質(zhì)和品德修養(yǎng)。如定期組織后勤職工外出參觀學(xué)習(xí)，利用報(bào)刊櫥窗進(jìn)行有關(guān)方面的宣傳，開(kāi)展有關(guān)法律、經(jīng)濟(jì)、生活等方面的講座，既提高文化素質(zhì)，又達(dá)到教育的目的。二是建立良好的職業(yè)道德規(guī)范。教育事業(yè)的發(fā)展告訴我們，僅僅看到學(xué)校后勤的服務(wù)性保障作用遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，還要看到后勤工作對(duì)教育對(duì)象的教育性，因此我們應(yīng)當(dāng)高度認(rèn)識(shí)后勤工作在整個(gè)學(xué)校工作中“育人”的重要作用，特別是在“窗口”工作的職工中建立良好的職業(yè)道德規(guī)范。

2.4 建立健全管理機(jī)制是加強(qiáng)后勤管理工作的基礎(chǔ)環(huán)節(jié)

首先，實(shí)行競(jìng)爭(zhēng)上崗用人機(jī)制。競(jìng)爭(zhēng)上崗要把握個(gè)人素質(zhì)與崗位要求相適應(yīng)的原則，從多方面、多角度觀察了解，根據(jù)知識(shí)結(jié)構(gòu)、性格特點(diǎn)、興趣愛(ài)好等多方面因素，將合適的人放在合適的崗位，做到量才使用，人職匹配，各盡所長(zhǎng)，各盡其能。人員配置還要從全局考慮優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，在人員組合能夠充分發(fā)揮集體優(yōu)勢(shì)的基礎(chǔ)上，充分發(fā)揮個(gè)人才華，促進(jìn)整體人力資源綜合效益的提高。通過(guò)競(jìng)爭(zhēng)上崗，增強(qiáng)員工的緊迫感和危機(jī)感，激發(fā)員工的責(zé)任意識(shí)和憂患意識(shí)，激勵(lì)員工的進(jìn)取心和事業(yè)心，最大限度地釋放了人才的能量，實(shí)現(xiàn)了人力資源的優(yōu)化配置，保證了組織的高效運(yùn)行。其次，建立健全科學(xué)公正的績(jī)效評(píng)價(jià)體系?？?jī)效評(píng)價(jià)體系是考察和評(píng)價(jià)個(gè)人或團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)的一種制度，是實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的一種措施。建立健全科學(xué)公正的績(jī)效評(píng)價(jià)體系要根據(jù)崗位職責(zé)的不同，分別制定具有可操作性的評(píng)估細(xì)則，按照指標(biāo)定量化的標(biāo)準(zhǔn)，通過(guò)考察工作效益和效率、工作質(zhì)量和數(shù)量等多方面內(nèi)容，評(píng)定客觀公正的結(jié)果。結(jié)果既注重絕對(duì)標(biāo)準(zhǔn)，又注重相對(duì)標(biāo)準(zhǔn)，既考評(píng)個(gè)人業(yè)績(jī)，又考評(píng)團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)，為合理決策提供重要參考和依據(jù)。

2.5 增強(qiáng)“一體化”服務(wù)意識(shí)是加強(qiáng)后勤管理工作的有力機(jī)制

學(xué)校后勤工作的“一體化”服務(wù)應(yīng)體現(xiàn)在到每一個(gè)被服務(wù)者的身上。服務(wù)質(zhì)量的評(píng)定是通過(guò)多次服務(wù)給出的，它由各個(gè)不同內(nèi)容的具體服務(wù)所構(gòu)成。如果說(shuō)我們對(duì)每一對(duì)象提供服務(wù)的總和為一產(chǎn)品，則每次服務(wù)的個(gè)體效益就是這個(gè)產(chǎn)品的組成部分。這種“整體效應(yīng)”的特殊性，就要求每位職工必須增強(qiáng)“一體化”服務(wù)意識(shí)，以整體利益為重，顧全大局，服從全局，否則會(huì)“一步走錯(cuò)，全盤皆輸”。而后勤職工要增強(qiáng)“一體化”服務(wù)意識(shí)，就必須不斷樹立信心實(shí)現(xiàn)自我加壓，在工作中做到主動(dòng)、熱情、耐心、周到。這是服務(wù)藝術(shù)中最基本的要求，也是總務(wù)后勤優(yōu)質(zhì)服務(wù)所要追求的理想境界。

總之，隨著學(xué)校辦學(xué)規(guī)模的不斷擴(kuò)大和管理水平的不斷提高，學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)和師生對(duì)后勤工作要求會(huì)越來(lái)越高。后勤管理工作的好壞體現(xiàn)著學(xué)校的整體形象。為此，必須建立一支長(zhǎng)期穩(wěn)定的后勤管理隊(duì)伍，要以文明禮貌、敬業(yè)愛(ài)崗、周到服務(wù)、科學(xué)管理以及服務(wù)育人、管理育人高尚的情操和過(guò)硬的思想政治水平，去贏得教師、學(xué)生和社會(huì)的贊譽(yù)，使后勤管理工作面向?qū)W校師生，走向社會(huì)，全面推動(dòng)學(xué)校快速穩(wěn)定地向前發(fā)展。

[1] 邱久明．如何提高高校后勤管理水平[J]．上海金融學(xué)院學(xué)報(bào)，2003,（4）: 63-65.

[2] 張慧．國(guó)內(nèi)外高校后勤管理模式比較與分析[J]．江南大學(xué)學(xué)報(bào)(人文社會(huì)科學(xué)版)，2004,3（1）: 106-107.

[3] 孟蘭生．淺談高校后勤管理問(wèn)題的幾點(diǎn)建設(shè)性意見(jiàn)[J]．中小企業(yè)管理與科技，2009,（21）: 196.