知識(shí)鏈管理理論的創(chuàng)新研究

張欣欣 魏文斌

(蘇州大學(xué)，江蘇 蘇州 215000)

一、引言

21世紀(jì)是知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，知識(shí)引導(dǎo)了生產(chǎn)力向前發(fā)展，從而加大了市場(chǎng)的不確定性，傳統(tǒng)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)逐漸喪失，知識(shí)流為主導(dǎo)逐漸取代了資金流、物流和信息流。為了能在競(jìng)爭(zhēng)激烈的環(huán)境下生存，把握市場(chǎng)命脈，提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，以知識(shí)流為主導(dǎo)的知識(shí)鏈管理運(yùn)作方式成為現(xiàn)代企業(yè)管理的趨勢(shì)，企業(yè)把重點(diǎn)放到知識(shí)的產(chǎn)生、轉(zhuǎn)移和價(jià)值增值。知識(shí)作為企業(yè)或國(guó)家的重要資源，如何加強(qiáng)知識(shí)鏈管理，為企業(yè)帶來(lái)更多的附加價(jià)值成為當(dāng)前研究的重點(diǎn)。

二、國(guó)內(nèi)外知識(shí)鏈研究綜述

(一)知識(shí)鏈概念研究

“知識(shí)鏈”的觀點(diǎn)最早出現(xiàn)在ERP的實(shí)施中，知識(shí)鏈主要是從知識(shí)的識(shí)別、獲取、開發(fā)到存儲(chǔ)、共享乃至產(chǎn)生價(jià)值的增值，并對(duì)其中的環(huán)節(jié)進(jìn)行有效管理，從而促進(jìn)知識(shí)的快速轉(zhuǎn)化、應(yīng)用和增值。對(duì)于知識(shí)鏈的概念，學(xué)術(shù)界從不同的視角給予了解釋:

從區(qū)域創(chuàng)新角度:Jay Lee博士在“關(guān)于未來(lái)制造業(yè)的戰(zhàn)略思考”一文中進(jìn)一步闡述了知識(shí)鏈的概念:“知識(shí)鏈?zhǔn)钦瞎I(yè)界及學(xué)術(shù)界核心價(jià)值的機(jī)制，其目的是提供獲取利潤(rùn)及持續(xù)教育與訓(xùn)練雇傭人員和企業(yè)伙伴所需的信息與智慧”。

從供應(yīng)鏈視角:美國(guó)學(xué)者C.W.Holsapple和M1Singh從知識(shí)和核心競(jìng)爭(zhēng)能力的關(guān)系角度將知識(shí)鏈定義為一個(gè)系統(tǒng)的概念，認(rèn)為企業(yè)的知識(shí)鏈?zhǔn)瞧髽I(yè)主要活動(dòng)和輔助活動(dòng)通過(guò)知識(shí)以形成企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的過(guò)程。Rechard Hall和Pierpaolo Andriani認(rèn)為知識(shí)鏈?zhǔn)且环N管理供應(yīng)鏈的方法，它是一種隱性的管理知識(shí)的方法，這種解釋是基于供應(yīng)鏈視角的另外一種解釋。

從國(guó)內(nèi)研究來(lái)看:徐煥良、李緒蓉將知識(shí)鏈定義為有限個(gè)知識(shí)資源組成的有序集合。孫銳認(rèn)為知識(shí)鏈?zhǔn)且环N抽象的概念，將其微觀化，把知識(shí)鏈看成是許多知識(shí)元按照彼此間的相關(guān)性、協(xié)同性以及內(nèi)在的默契，經(jīng)過(guò)系統(tǒng)性的集合和組織而形成的知識(shí)集合。

(二)知識(shí)鏈模型研究

較早提出知識(shí)鏈模型的是美國(guó)學(xué)者C.W.Holsapple和M.Singh，國(guó)內(nèi)外近幾年對(duì)此模型在不斷地研究和改進(jìn)。劉勇軍、聶規(guī)則對(duì)知識(shí)鏈模型用于供應(yīng)鏈方面持否定態(tài)度，他們認(rèn)為其不能很好地應(yīng)用于供應(yīng)鏈，也不能反映知識(shí)流動(dòng)的網(wǎng)狀特征以及雙向循環(huán)流動(dòng)性。此外，何柳、聶規(guī)構(gòu)建了一種基于工作流程的新的知識(shí)鏈模型;曾向鴻利用信息技術(shù)對(duì)知識(shí)鏈管理模型進(jìn)行了進(jìn)一步的改進(jìn);包建梅在此基礎(chǔ)上又進(jìn)一步改進(jìn)和完善知識(shí)鏈模型，她將顧客納入到企業(yè)知識(shí)鏈管理中來(lái)，認(rèn)為顧客是研究知識(shí)鏈管理不可或缺的因素;另外，駱品亮、殷華祥在研究基礎(chǔ)上提出了新的概念模型——模塊化創(chuàng)新知識(shí)鏈，也就是將單個(gè)企業(yè)的知識(shí)鏈擴(kuò)展到企業(yè)群的知識(shí)鏈，而且擴(kuò)展是基于模塊化創(chuàng)新基礎(chǔ)之上。

三、知識(shí)鏈管理理論創(chuàng)新

(一)在知識(shí)流動(dòng)方面的創(chuàng)新

1.系統(tǒng)原則。管理學(xué)中講究系統(tǒng)原則，知識(shí)鏈管理是管理理論的一個(gè)創(chuàng)新，它是以創(chuàng)新為導(dǎo)向?qū)⒏鞣N知識(shí)資源系統(tǒng)地整合起來(lái)，通過(guò)科學(xué)的管理方法，合理使用知識(shí)，從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)創(chuàng)新和利潤(rùn)增加。

2.共贏原則。知識(shí)鏈管理是將知識(shí)流在管理主體之間進(jìn)行有效的流動(dòng)，按照各主體之間利益和目標(biāo)之間存在的差異，將知識(shí)流組合、整理，最終實(shí)現(xiàn)整體創(chuàng)新和企業(yè)利潤(rùn)的最大化，以期實(shí)現(xiàn)在管理過(guò)程各方面的共贏。

3.公平原則。在知識(shí)鏈管理過(guò)程中要始終秉持公平的原則，只有保持公平才能協(xié)調(diào)各成員之間的關(guān)系，緩解各方利益沖突，更好實(shí)現(xiàn)共贏。

4.共享原則。知識(shí)鏈管理是實(shí)現(xiàn)知識(shí)流之間的順暢流通，從而達(dá)到資源共享。知識(shí)資源共享可以降低成員獲取知識(shí)的成本，形成知識(shí)鏈優(yōu)勢(shì)。

(二)在形成知識(shí)優(yōu)勢(shì)方面的創(chuàng)新

知識(shí)優(yōu)勢(shì)包括知識(shí)存量?jī)?yōu)勢(shì)和知識(shí)流量?jī)?yōu)勢(shì)。知識(shí)鏈管理通過(guò)保持和拓展組織核心能力、提升知識(shí)聯(lián)盟能力兩種途徑形成知識(shí)優(yōu)勢(shì)。

(三)在績(jī)效和知識(shí)鏈合作伙伴方面的創(chuàng)新

蔡兵等認(rèn)為，知識(shí)優(yōu)勢(shì)是最終的檢驗(yàn)結(jié)果，知識(shí)鏈績(jī)效評(píng)價(jià)的實(shí)質(zhì)也就是衡量最終是否形成優(yōu)勢(shì)。知識(shí)是隱性的，其范圍、層次、種類不同，從而很難量化知識(shí)或者知識(shí)流。丁勇等人從知識(shí)管理平臺(tái)、知識(shí)存量水平、創(chuàng)新能力、獲取能力、傳播與共享能力等新的視角建立知識(shí)鏈績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)體系。肖玉明認(rèn)為知識(shí)鏈?zhǔn)菍ふ彝顿Y商、供應(yīng)商的重要指標(biāo)，應(yīng)該尋找那些有助于彌補(bǔ)知識(shí)缺口，實(shí)現(xiàn)知識(shí)鏈管理的合作伙伴。

四、知識(shí)鏈管理理論對(duì)企業(yè)管理的啟示

第一，當(dāng)代社會(huì)正處于知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，因此企業(yè)內(nèi)部要建立知識(shí)交互平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)知識(shí)激勵(lì)和共享，加強(qiáng)員工的知識(shí)培訓(xùn)。

第二，企業(yè)進(jìn)行知識(shí)鏈管理的最終目的是企業(yè)利潤(rùn)最大化，因此企業(yè)進(jìn)行知識(shí)鏈管理時(shí)應(yīng)該具有能動(dòng)學(xué)習(xí)能力和綜合反饋機(jī)制，以市場(chǎng)為向?qū)В岣哳櫩蜐M意度。

第三，由于知識(shí)的共享性，企業(yè)應(yīng)培養(yǎng)員工和管理者的共享意識(shí)，另外，還要保證知識(shí)傳播的暢通性，實(shí)現(xiàn)知識(shí)的流通性和共享性，從而有效實(shí)現(xiàn)內(nèi)部知識(shí)鏈管理。

第四，企業(yè)在進(jìn)行知識(shí)鏈管理時(shí)應(yīng)該增強(qiáng)知識(shí)鏈成員之間的信任，信任是企業(yè)管理績(jī)效的基礎(chǔ)，因此在進(jìn)行知識(shí)鏈管理時(shí)要注重成員之間的信任問(wèn)題。

第五，在企業(yè)知識(shí)鏈管理中要建立適度的組織關(guān)系強(qiáng)度以及適度的知識(shí)鏈成員之間的利益關(guān)系。在知識(shí)鏈管理的過(guò)程中，只有高強(qiáng)度的合作和共享知識(shí)流，才能促進(jìn)知識(shí)鏈以及企業(yè)自身的發(fā)展，其中關(guān)鍵一點(diǎn)是要實(shí)現(xiàn)利益分配的合理化。

五、結(jié)語(yǔ)

知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，知識(shí)優(yōu)勢(shì)就是企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，而在知識(shí)優(yōu)勢(shì)中知識(shí)聯(lián)盟能力和共享增值能力最為重要。當(dāng)然，知識(shí)鏈形成了知識(shí)優(yōu)勢(shì)并不意味著自然獲得了競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。知識(shí)優(yōu)勢(shì)只是競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的必要條件，知識(shí)優(yōu)勢(shì)要轉(zhuǎn)化為競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，還需要相應(yīng)的支撐條件，有待進(jìn)一步研究。

[1]Lee Jay.關(guān)于未來(lái)制造業(yè)的戰(zhàn)略思考[J].中國(guó)機(jī)械工程，1999(4).

[2]C.W.Hosapple，M.Singh.The knowledge Chain:Activities for Competitiveness[J].Expert System with Applications，2001.

[3]Richard Hall，Pierpaolo Andriani.Management focus analyzing intangible resources and managing knowledge in a supply chain context[J].European Management Journal，1998.

[4]徐煥良，李緒蓉.知識(shí)鏈模型研究[J].計(jì)算機(jī)科學(xué)，2005(2).

[5]孫銳.基于知識(shí)網(wǎng)絡(luò)擴(kuò)展學(xué)習(xí)的知識(shí)團(tuán)隊(duì)創(chuàng)新研究[J].科學(xué)與科學(xué)技術(shù)管理，2006(10).