移動電子商務(wù)的發(fā)展與應(yīng)用

蘭 嵐

(河南工業(yè)職業(yè)技術(shù)學院，河南 南陽 473009)

一、移動電子商務(wù)的概念

移動電子商務(wù)(M－Commerce)是由電子商務(wù)(ECommerce)的概念衍生而來，現(xiàn)在的電子商務(wù)以PC機為主要界面，是“有線的電子商務(wù)”;而移動電子商務(wù)，則是將手機、PDA、平板電腦等移動終端作為媒介進行電子商務(wù)活動。

移動電子商務(wù)與傳統(tǒng)電子商務(wù)相比，擁有更為廣泛的用戶基礎(chǔ)。目前，中國互聯(lián)網(wǎng)用戶為3.5億，據(jù)工業(yè)與信息化部數(shù)據(jù)顯示，中國手機總用戶數(shù)為71983.8萬戶;其中移動分組數(shù)據(jù)用戶(即手機上網(wǎng)用戶)35659.1萬戶，并具有數(shù)量眾多的PDA;隨著3G技術(shù)的推廣，預(yù)計2011年移動寬帶用戶數(shù)將超越固定寬帶用戶數(shù)。隨著移動技術(shù)、計算機技術(shù)和移動終端技術(shù)的發(fā)展，移動電子商務(wù)技術(shù)進入了高速發(fā)展階段。

新一代的移動電子商務(wù)系統(tǒng)，也就是目前使用的第三代移動電子商務(wù)系統(tǒng)，融合了3G移動技術(shù)、智能移動終端、VPN、數(shù)據(jù)庫同步、身份認證及Webservice等多種移動通訊、信息處理和計算機網(wǎng)絡(luò)的最新的前沿技術(shù)，以專網(wǎng)和無線通訊技術(shù)為依托，使系統(tǒng)的安全性和交互能力有了極大的提高，為電子商務(wù)人員提供了一種安全、快速的現(xiàn)代化移動執(zhí)法機制。

二、支撐移動電子商務(wù)的技術(shù)關(guān)鍵

安全是電子商務(wù)推進過程中最被用戶關(guān)注的問題，移動電子商務(wù)信息的安全性主要體現(xiàn)在業(yè)務(wù)信息的保密性和身份認證兩個方面。

(一)保密性是電子商務(wù)全面推廣應(yīng)用的重要屏障

第一代模擬移動通信系統(tǒng)幾乎沒有采取任何保密措施，用戶的信息是以明文傳遞的。第二代移動通信系統(tǒng)中，在保密性方面有了較大的改進，采用了密鑰分配和加密等密碼技術(shù)，用戶信息以密文的方式傳遞，但仍然存在三個方面的缺陷:1.加密機制基于基站，只對空中接口部分進行加密，而網(wǎng)絡(luò)內(nèi)和網(wǎng)間鏈路上仍然采用明文傳輸;2.密鑰長度較短，只有64bit;3.沒有考慮數(shù)據(jù)完整性保護。

第三代移動通信系統(tǒng)克服了第二代移動通信系統(tǒng)的不足，并針對3G系統(tǒng)的新特性，定義了更加完善的安全特性與安全服務(wù)。3G在保密性能方面的提高為移動電子商務(wù)實時支付等功能的發(fā)展奠定了基礎(chǔ)，為手機直接小額支付和以手機為媒介進行銀行卡消費創(chuàng)造了條件。例如重慶市推出的“長江掌中行手機錢包”將手機SIM卡和銀行卡賬號進行捆綁，當市民在商場、超市、餐飲娛樂場所等進行消費或乘坐輕軌買票時，只要拿出手機在POS機上輕輕一掃，即刻完成支付，手機同時接收到此次消費的信息記錄。

(二)身份認證是保障移動電子商務(wù)個性化、便捷化的重要條件

第一代模擬移動通信系統(tǒng)鑒別用戶身份非常簡單，攻擊者只要截獲了電子序列號(MIN)和移動臺識別號(ESN)就可以很容易克隆手機信息。第二代移動通信系統(tǒng)中雖采用了身份認證，但采用的是單方面認證機制，用戶無法實現(xiàn)對網(wǎng)絡(luò)進行認證，同時用戶身份識別(IMSI)以明文形式在網(wǎng)絡(luò)傳送，因此非法的設(shè)備(如偽基站)可以偽裝成合法的網(wǎng)絡(luò)成員，從而欺騙用戶，竊取用戶的信息。3G系統(tǒng)則提供了雙向認證機制，不但網(wǎng)絡(luò)可以對用戶進行身份認證，而且用戶可以對網(wǎng)絡(luò)進行身份認證，同時3G采用增強的用戶身份機密(EUIC)，通過歸宿網(wǎng)絡(luò)內(nèi)的用戶身份解密節(jié)點(UIDN)對移動業(yè)務(wù)身份識別模塊進行認證。

三、移動電子商務(wù)的應(yīng)用

(一)房產(chǎn)中介

移動商務(wù)網(wǎng)可以為各大房地產(chǎn)商家量身定制全方位的營銷新方式:通過手機電腦網(wǎng)站讓房產(chǎn)經(jīng)紀人隨時、隨地、隨身進行房源展示，提高工作效率，服務(wù)客戶不受區(qū)域限制，24小時貼身服務(wù)，分店開到客戶手上;自助建站信息更改自如，會議通知、政策通知等實現(xiàn)移動辦公;通過短信平臺對新登記客戶進行跟進，對老客戶進行維護;整合資源，獲取其他商家準客戶資源。

(二)人才市場

目前大部分畢業(yè)生擁有可上網(wǎng)手機，針對市場現(xiàn)狀，為人才市場做移動商務(wù)平臺，方便求職者通過電腦或直接用手機了解人才市場的供求信息及一些大的招聘會的時間地點，只要通過人才市場的手機網(wǎng)站就可以登記求職信息或求才信息，為人才市場開辟了新的客戶群體，也為客戶及企業(yè)的求才求職，提供了隨時、隨地、隨身的服務(wù)，且不受時間及區(qū)域的限制，拓展了人才市場的業(yè)務(wù)空間，提高了工作效率，也更好地提供了便捷低成本的人才交流平臺，形成更好的三方共贏的良好營銷系統(tǒng)，人才市場的服務(wù)品牌也得到提升。

(三)婚慶整合

通過網(wǎng)站進行產(chǎn)品展示及在線咨詢，并和客戶建立隨時、隨地、隨身的互動，利用短信發(fā)布準告信息，把相應(yīng)的促銷信息發(fā)送到客戶的手機上，以電子VIP優(yōu)惠券的形式進行產(chǎn)品促銷;對新客戶進行公司和產(chǎn)品及服務(wù)特色的宣傳;利用短信平臺進行老客戶的結(jié)婚紀念日回訪祝福，進行忠誠度營銷爭取老客戶介紹客戶。并與相關(guān)商家進行資源共享，使客戶資源最大化，為客戶提供更為周到、全面、增值的服務(wù)。使婚慶企業(yè)自身的品牌形象得到提升，并通過合作整合獲取更多有效資源，減少了廣告投入，增強與同行的競爭力。

婚慶行業(yè)鏈中還可以整合酒店、床上用品、婚慶用品、婚禮策劃、花店婚車等商家合作進行行業(yè)的資源整合，獲取更多的客戶資源，對行業(yè)進行整合分析并利用移動商務(wù)網(wǎng)全方位的信息平臺對整合的資源進行最大化的利用。

(四)旅游業(yè)

通過移動電子商務(wù)推廣平臺，使客戶可以隨時、隨地、隨身了解旅游全程的相關(guān)資訊，包括線路、客運信息、旅游景點介紹、風俗、風味美食、特產(chǎn)、購物、住宿酒店、定票服務(wù)、休閑娛樂。為各商家搭建與游客進行低成本交流的信息展示平臺，為客戶提供一站式的旅游服務(wù)信息。整合各地的旅游相關(guān)服務(wù)業(yè)，更好地為游客服務(wù)，宣傳各地的旅游特色，還可以向客戶發(fā)送打折信息，及提供VIP等優(yōu)惠服務(wù)。

(五)餐飲業(yè)

中國有著悠久的飲食文化，隨著生活水平的提高，人們對飲食文化有了新的理解。移動商務(wù)可以為餐飲業(yè)打造一個隨身的展示平臺，在傳統(tǒng)的網(wǎng)站宣傳基礎(chǔ)上增設(shè)移動商網(wǎng)，可以隨時地讓客人了解到哪里吃，環(huán)境怎么樣，還可以在線申請VIP，獲取電子打折優(yōu)惠券，移動商務(wù)網(wǎng)打造餐飲廣告?zhèn)髅降矫總€消費者的手機上，圖文并茂，為所有餐飲商家提供了快速做大做強的平臺。

四、移動電子商務(wù)發(fā)展中需解決的問題

我國移動電子商務(wù)即將迎來大發(fā)展時期，然而這并不代表我國移動電子商務(wù)就已經(jīng)擁有非常好的發(fā)展條件，想要發(fā)展到傳統(tǒng)電子商務(wù)一樣規(guī)模，還要跨過重重障礙。

一方面，用戶使用習慣有待于改變。我國移動電子商務(wù)的應(yīng)用目前尚處早期發(fā)展階段，網(wǎng)絡(luò)和購物環(huán)境相對還不夠成熟，最重要的是如何轉(zhuǎn)變國人的消費觀念，從用電腦購物轉(zhuǎn)向手機購物，還需要極力挖掘。對此，業(yè)內(nèi)人士指出，企業(yè)布局移動領(lǐng)域首先要提高用戶體驗，做好用戶服務(wù);其次再考慮移動應(yīng)用方面的計劃，否則會招來更多的客戶投訴。而且各商家要根據(jù)自己的實際經(jīng)營情況，來決定試水無線應(yīng)用領(lǐng)域的步伐快慢，千萬不要急功近利，隨波逐流。

另一方面，移動支付支撐系統(tǒng)急需完善。手機支付發(fā)展不完善，用戶尚未建立在手機上大額支付的習慣，一定程度上將制約移動電子商務(wù)發(fā)展，而且由于移動電子商務(wù)依賴于安全性較差的無線通信網(wǎng)絡(luò)，因此安全性也是移動電子商務(wù)中需要重點考慮的因素。和基于PC終端的電子商務(wù)相比，移動電子商務(wù)終端運算能力和存儲容量不足，如何保證電子交易過程的安全成為用戶最為關(guān)心的問題。在這樣的大環(huán)境下，只有突破支付瓶頸，及時出臺有關(guān)安全性的標準和相應(yīng)法律，移動電子商務(wù)才有可能更快更好地發(fā)展。

總之，面向未來，移動電子商務(wù)的擴展除了突出自身的移動優(yōu)勢外，還應(yīng)當注重解決用戶習慣的培養(yǎng)以及種種發(fā)展初期的難題，同時要與電子商務(wù)特征充分結(jié)合，才能做出特色業(yè)務(wù)，形成規(guī)模市場。

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