寧波市醫(yī)學(xué)文獻(xiàn)信息服務(wù)社會(huì)化推廣探析

鄭 義

（寧波天一職業(yè)技術(shù)學(xué)院，315100）

2010年，寧波市政府實(shí)施寧波市數(shù)字圖書館服務(wù)“百家社區(qū)、千家企業(yè)”民生實(shí)事工程。筆者所在單位寧波天一職業(yè)技術(shù)學(xué)院圖書館，作為寧波市數(shù)字圖書館成員館，秉承高校服務(wù)地方的理念，結(jié)合自身特色與優(yōu)勢(shì)，承擔(dān)了寧波市數(shù)字圖書館醫(yī)學(xué)文獻(xiàn)信息服務(wù)推廣任務(wù)。筆者結(jié)合自身服務(wù)實(shí)踐，擬就地方醫(yī)學(xué)高校圖書館開展醫(yī)學(xué)文獻(xiàn)信息社會(huì)化服務(wù)這一熱點(diǎn)問題進(jìn)行探討，以期為同行帶來些許啟示，為高校圖書館開展社會(huì)化服務(wù)提供建議。

1 寧波市醫(yī)學(xué)文獻(xiàn)信息服務(wù)推廣項(xiàng)目背景

始建于2007年的寧波市數(shù)字圖書館是寧波市服務(wù)型教育體系建設(shè)中的四大公共平臺(tái)之一、寧波市智慧城市建設(shè)中的一項(xiàng)基礎(chǔ)性信息設(shè)施，是由寧波大學(xué)園區(qū)圖書館、寧波地區(qū)15所高校圖書館、寧波市圖書館、寧波市科技信息研究院及廣大企業(yè)等共同參與建設(shè)的數(shù)字文獻(xiàn)信息資源共建共享服務(wù)體系平臺(tái)。從建設(shè)之初，其目標(biāo)定位就非常清晰，即為廣大寧波市民提供公益性文獻(xiàn)信息服務(wù)，提高數(shù)字圖書館服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的能力。而服務(wù)推廣則是使數(shù)字圖書館走向社會(huì)、服務(wù)社會(huì)的必經(jīng)之路，是讓廣大市民了解、認(rèn)識(shí)、熟悉和利用數(shù)字圖書館的重要途徑，也是其建設(shè)的初衷與根本要求所在。因此，在寧波市數(shù)字圖書館總體規(guī)劃建設(shè)方案中，明確把服務(wù)推廣項(xiàng)目建設(shè)作為其三大組成部分之一。2010年寧波市數(shù)字圖書館的工作重心由前期的基礎(chǔ)項(xiàng)目建設(shè)轉(zhuǎn)向后期的社會(huì)服務(wù)推廣，進(jìn)入實(shí)質(zhì)性的社會(huì)服務(wù)實(shí)踐階段。

寧波市數(shù)字圖書館建設(shè)創(chuàng)新了高校圖書館服務(wù)社會(huì)的模式。隨著學(xué)習(xí)型社會(huì)的創(chuàng)建和服務(wù)型教育體系的構(gòu)建，高校圖書館應(yīng)當(dāng)有所作為。近幾年來，社會(huì)對(duì)高校圖書館開放服務(wù)的意愿越來越強(qiáng)烈。雖然美國(guó)等發(fā)達(dá)國(guó)家的高校圖書館為社會(huì)服務(wù)已經(jīng)非常普遍，但在我國(guó)仍處于起步階段。筆者曾于2008年參與了“寧波市數(shù)字圖書館醫(yī)學(xué)信息服務(wù)體系與績(jī)效評(píng)價(jià)體系研究”課題項(xiàng)目，同時(shí)課題組發(fā)表了文獻(xiàn)[1]，期間做了大量的醫(yī)學(xué)信息用戶信息需求研究工作。從掌握的現(xiàn)實(shí)情況看，大部分社會(huì)醫(yī)學(xué)信息用戶對(duì)醫(yī)學(xué)文獻(xiàn)信息的需求非常迫切，但由于缺乏獲取信息資源的有效途徑，加之信息檢索技能欠缺，其信息需求往往得不到較好的滿足，長(zhǎng)此以往，將嚴(yán)重影響醫(yī)學(xué)信息用戶素質(zhì)提升，阻礙醫(yī)藥衛(wèi)生事業(yè)的整體健康發(fā)展。為此，醫(yī)學(xué)高校圖書館應(yīng)該對(duì)自己的功能和定位進(jìn)行重新思考，把開展社會(huì)服務(wù)作為自身的重要職能之一，為地區(qū)醫(yī)藥科技創(chuàng)新、健康服務(wù)水平提升以及區(qū)域醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革等提供信息支持。鑒于此，2010年，我館主動(dòng)面向社會(huì)開展寧波市數(shù)字圖書館醫(yī)學(xué)文獻(xiàn)信息服務(wù)推廣項(xiàng)目，積極進(jìn)行基于區(qū)域數(shù)字圖書館的高校圖書館社會(huì)化服務(wù)的有益探索。

2 開展寧波市醫(yī)學(xué)文獻(xiàn)信息服務(wù)推廣項(xiàng)目的可行性

2.1 政府的高度重視

根據(jù)服務(wù)型教育體系的要求，寧波市數(shù)字圖書館在建設(shè)過程中始終堅(jiān)持以服務(wù)為導(dǎo)向，把服務(wù)貫穿建設(shè)全過程，把服務(wù)作為衡量建設(shè)成效的重要標(biāo)準(zhǔn)，真正實(shí)現(xiàn)在服務(wù)中實(shí)現(xiàn)自己的價(jià)值[2]。這與寧波市政府建設(shè)數(shù)字圖書館的根本目的相一致，即通過建成寧波市數(shù)字文獻(xiàn)信息資源共享服務(wù)體系，開展培訓(xùn)和服務(wù)推廣，提高數(shù)字圖書館服務(wù)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的能力。為此，市政府高度重視服務(wù)推廣項(xiàng)目建設(shè)，鼓勵(lì)各成員館積極拓展服務(wù)社會(huì)功能，開展校（圖）企合作，不斷提高服務(wù)社會(huì)的技術(shù)水平和信息服務(wù)素養(yǎng)，并將其列為民生工程，同時(shí)配套專項(xiàng)財(cái)政經(jīng)費(fèi)。政府的大力支持為本項(xiàng)目的成功開展提供了堅(jiān)實(shí)的政策支持和經(jīng)費(fèi)保障。

2.2 優(yōu)秀的服務(wù)團(tuán)隊(duì)

高素質(zhì)的隊(duì)伍是實(shí)現(xiàn)高水平服務(wù)的關(guān)鍵。我校圖書館通過聯(lián)合本校廣大師生共同組建成一支高素質(zhì)的服務(wù)團(tuán)隊(duì)，為高水平的服務(wù)奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)和保障。負(fù)責(zé)本次服務(wù)推廣項(xiàng)目的團(tuán)隊(duì)主要由四類人員組成：（1）圖書情報(bào)專業(yè)人員。我校圖書館擁有一支文化素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平較高的專業(yè)信息服務(wù)隊(duì)伍。其中90%人員擁有本科以上學(xué)歷，高級(jí)職稱人員占近30%，他們中的多數(shù)人員具有醫(yī)學(xué)知識(shí)與圖情知識(shí)交叉的綜合知識(shí)結(jié)構(gòu)，并在長(zhǎng)期實(shí)踐中熟練掌握了各種信息源的利用方法和文獻(xiàn)信息利用指導(dǎo)培訓(xùn)知識(shí)，具有較強(qiáng)的文獻(xiàn)信息處理能力與信息鑒別評(píng)價(jià)能力，能夠提供廣泛的、專業(yè)的、深層次的信息服務(wù)。（2）衛(wèi)生信息專業(yè)教師。我校擁有一支高學(xué)歷的衛(wèi)生信息專業(yè)教師隊(duì)伍，他們長(zhǎng)期從事衛(wèi)生信息方面的教學(xué)、科研工作，具有專業(yè)背景優(yōu)勢(shì)，對(duì)衛(wèi)生領(lǐng)域內(nèi)各種信息資源的挖掘、組織、利用具有很好的駕馭能力，同時(shí)他們?cè)跇I(yè)務(wù)進(jìn)修和對(duì)外學(xué)術(shù)交流中掌握著大量的情報(bào)信息，是一支重要的情報(bào)服務(wù)隊(duì)伍。（3）醫(yī)學(xué)學(xué)科專家、教授。我校擁有醫(yī)學(xué)專業(yè)教授、副教授50余人，學(xué)科分布廣泛，基本覆蓋了護(hù)理學(xué)、基礎(chǔ)醫(yī)學(xué)、臨床醫(yī)學(xué)、中醫(yī)學(xué)、口腔醫(yī)學(xué)、藥理學(xué)等醫(yī)學(xué)專業(yè)學(xué)科。他們作為信息服務(wù)的兼職顧問，能夠幫助圖書館開展深度咨詢服務(wù)和重大專項(xiàng)信息服務(wù)。（4）衛(wèi)生信息專業(yè)大學(xué)生志愿者。我校擁有一定數(shù)量的衛(wèi)生信息管理專業(yè)在校大學(xué)生，他們通過衛(wèi)生信息專業(yè)課程的學(xué)習(xí)與實(shí)踐，熟練掌握各種衛(wèi)生信息資源的檢索與利用方法，具備一定的文獻(xiàn)信息查詢指導(dǎo)利用能力，他們以志愿者的身份加盟服務(wù)團(tuán)隊(duì)，大大增強(qiáng)了團(tuán)隊(duì)的力量。

2.3 豐富的醫(yī)學(xué)信息資源與可靠的服務(wù)體系

豐富的醫(yī)學(xué)信息資源是開展醫(yī)學(xué)信息服務(wù)的物質(zhì)基礎(chǔ)，通過我校圖書館與寧波市數(shù)字圖書館進(jìn)行資源共享、優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)、人力共享，已經(jīng)建成一套內(nèi)容相對(duì)完備、功能相對(duì)完善的多類型中外文醫(yī)學(xué)信息資源體系與服務(wù)體系，其中包括生物醫(yī)學(xué)專業(yè)紙質(zhì)圖書30余萬冊(cè)（均實(shí)現(xiàn)OPAC查詢）、電子圖書系統(tǒng)（中數(shù)圖、超星、書生）、醫(yī)學(xué)專業(yè)考試數(shù)據(jù)庫（銀符在線、智聯(lián)起點(diǎn)）、三大中文全文數(shù)據(jù)庫（維普、萬方、CNKI）、維普醫(yī)藥數(shù)據(jù)庫、中華醫(yī)學(xué)會(huì)數(shù)字化期刊庫、中國(guó)醫(yī)學(xué)科普文獻(xiàn)數(shù)據(jù)庫、中國(guó)生物醫(yī)學(xué)文獻(xiàn)數(shù)據(jù)庫、自建醫(yī)學(xué)精品課程數(shù)據(jù)庫、寧波市醫(yī)藥產(chǎn)銷特色數(shù)據(jù)庫、臺(tái)灣科學(xué)期刊數(shù)據(jù)庫、臺(tái)灣科學(xué)學(xué)位論文庫、MEDLINE WITH FULLl TEXT、MD Consult、EBSCO、Springer Link、ProQuest學(xué)位論文庫等信息資源群。利用元數(shù)據(jù)技術(shù)對(duì)這些分散的數(shù)字資源進(jìn)行整合，提供統(tǒng)一檢索服務(wù)，并采用先進(jìn)的平臺(tái)技術(shù)實(shí)現(xiàn)用戶身份統(tǒng)一認(rèn)證，支持用戶通過直接下載、遠(yuǎn)程登錄下載、文獻(xiàn)傳遞、參考咨詢等形式來獲取信息資源[3]。此外，還可以享受NSTL、國(guó)家圖書館等重要國(guó)內(nèi)外文獻(xiàn)信息聯(lián)盟提供的服務(wù)，能夠較好地滿足不同用戶的信息邊際需求。

2.4 良好的社會(huì)關(guān)系

寧波天一職業(yè)技術(shù)學(xué)院具有多年辦學(xué)歷史，有著良好的社會(huì)聲譽(yù)。學(xué)院與寧波市醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)之間一直保持著良好的緊密合作關(guān)系，主要體現(xiàn)在：（1）教學(xué)工作的融合。學(xué)院在寧波地區(qū)擁有多家實(shí)踐教學(xué)基地和實(shí)習(xí)單位，并從各醫(yī)療機(jī)構(gòu)中聘請(qǐng)專業(yè)技術(shù)人員作為我校兼職教師，同時(shí)我校教師也經(jīng)常下基地實(shí)踐，雙方在長(zhǎng)期的共建實(shí)踐教學(xué)工作中，建立了良好的信任與合作關(guān)系。（2）繼續(xù)教育服務(wù)。我校繼續(xù)教育學(xué)院承擔(dān)寧波市衛(wèi)生技術(shù)人員醫(yī)學(xué)繼續(xù)教育和在職培訓(xùn)任務(wù)。浙江大學(xué)、溫州醫(yī)學(xué)院成人高等教育及碩士研究生教學(xué)點(diǎn)、浙江省繼續(xù)醫(yī)學(xué)教育寧波分中心、浙江省全科醫(yī)師培訓(xùn)中心寧波分中心、寧波市衛(wèi)生干部進(jìn)修學(xué)校等均設(shè)在該院，這是一個(gè)通往社會(huì)服務(wù)的大平臺(tái)。（3）校友網(wǎng)絡(luò)。學(xué)院辦學(xué)歷史悠久，校友遍布省內(nèi)各醫(yī)療單位，其中大部分已成為當(dāng)?shù)蒯t(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)的領(lǐng)導(dǎo)和業(yè)務(wù)骨干。我校特別重視與校友的聯(lián)系，開設(shè)“校友課堂”，用來加強(qiáng)與校友的交流合作。（4）學(xué)院重視校企合作。2008年11月由我校牽頭，聯(lián)合醫(yī)療衛(wèi)生企事業(yè)單位共同組建成立寧波衛(wèi)生職業(yè)教育集團(tuán)，目前成員已有68家。2010年9月，學(xué)院?jiǎn)为?dú)設(shè)立“科技管理與地方合作處”，專門負(fù)責(zé)校企合作共同體建設(shè)，促進(jìn)產(chǎn)學(xué)研結(jié)合。綜上所述，此次服務(wù)推廣項(xiàng)目必然能夠得到有關(guān)衛(wèi)生行政部門和醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)的大力支持與配合，從而便于工作的順利開展。

3 寧波市醫(yī)學(xué)文獻(xiàn)信息服務(wù)推廣項(xiàng)目建設(shè)方案

3.1 服務(wù)推廣的組織準(zhǔn)備

為全面做好面向社會(huì)的服務(wù)工作，適應(yīng)社會(huì)化服務(wù)的需求，緊密圍繞醫(yī)學(xué)信息服務(wù)品牌，我館從以下幾方面做足了準(zhǔn)備：（1）創(chuàng)新組織結(jié)構(gòu)。專門成立了專家顧問組和社會(huì)服務(wù)推廣組。專家顧問組成員由相關(guān)單位領(lǐng)導(dǎo)、圖書情報(bào)專家、醫(yī)學(xué)信息學(xué)專家、醫(yī)學(xué)專家、計(jì)算機(jī)技術(shù)專家等組成。其職責(zé)是負(fù)責(zé)制定服務(wù)推廣戰(zhàn)略規(guī)劃、實(shí)施計(jì)劃、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與細(xì)則，提供技術(shù)指導(dǎo)與支持，并對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評(píng)審驗(yàn)收。社會(huì)服務(wù)推廣組由館長(zhǎng)任組長(zhǎng)，各部門骨干人員為組員，在專家顧問組的指導(dǎo)下，負(fù)責(zé)開展服務(wù)推廣具體工作。（2）用戶調(diào)研。聯(lián)系和調(diào)研寧波市區(qū)大型醫(yī)療衛(wèi)生單位以及市轄各縣、市、區(qū)基層醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)的信息需求與文獻(xiàn)資源建設(shè)情況；落實(shí)服務(wù)單位，確定重點(diǎn)服務(wù)單位與一般服務(wù)單位，做到全中有重，較好地照顧各方的切身需求。（3）組織方式。充分利用各種平臺(tái)，采取積極主動(dòng)上門聯(lián)系和廣泛撒網(wǎng)兩種方式。一方面，通過聯(lián)系當(dāng)?shù)匦l(wèi)生行政主管部門、大型醫(yī)療機(jī)構(gòu)、健康服務(wù)企業(yè)、醫(yī)藥相關(guān)行業(yè)學(xué)（協(xié)）會(huì)等有關(guān)負(fù)責(zé)人進(jìn)行服務(wù)推廣的接洽、組織、安排，這樣便于組織工作的整體進(jìn)行，能夠有效擴(kuò)大服務(wù)推廣范圍的覆蓋面。另一方面，通過廣泛撒網(wǎng)的方式，向相關(guān)單位發(fā)放服務(wù)推廣介紹，以便有需求的用戶主動(dòng)提出要求，從而開發(fā)出潛在用戶。（4）培訓(xùn)質(zhì)量。用戶培訓(xùn)質(zhì)量是服務(wù)推廣中的重點(diǎn)、亮點(diǎn)所在，為此我館抽調(diào)具有豐富的用戶培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)的資深館員和信息檢索專家作為授課教師，反復(fù)研討修改培訓(xùn)內(nèi)容，深入琢磨授課技巧，并進(jìn)行多次館內(nèi)試講，不斷提高授課質(zhì)量。經(jīng)過上述的精心準(zhǔn)備，為服務(wù)推廣工作的順利推進(jìn)奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

3.2 服務(wù)推廣的內(nèi)容與形式

在具體的服務(wù)推廣內(nèi)容上，以“當(dāng)前在寧波市范圍內(nèi)獲取醫(yī)學(xué)文獻(xiàn)信息的方法與途徑”為中心，以用戶的信息需求為導(dǎo)向，精心規(guī)劃制作服務(wù)推廣內(nèi)容，主要包括：（1）寧波市數(shù)字圖書館平臺(tái)使用介紹；（2）寧波市數(shù)字圖書館全市開放商業(yè)數(shù)據(jù)庫使用方法；（3）生物醫(yī)學(xué)專業(yè)數(shù)據(jù)庫使用方法與技巧；（4）網(wǎng)絡(luò)免費(fèi)醫(yī)學(xué)信息資源利用；（5）通過寧波市數(shù)字圖書館，利用遠(yuǎn)程下載、文獻(xiàn)傳遞和參考咨詢等方式獲取文獻(xiàn)的途徑；（6）利用NSTL寧波服務(wù)站獲取中外文文獻(xiàn)的方法；（7）向用戶發(fā)放寧波市數(shù)字圖書館使用手冊(cè)和醫(yī)學(xué)文獻(xiàn)信息獲取利用指南；（8）為用戶提供授課教師的培訓(xùn)課件資料；（9）為用戶單位辦理圖書借閱證；（10）宣傳推廣。利用網(wǎng)站、報(bào)紙等媒體進(jìn)行及時(shí)跟蹤報(bào)道，采用大型會(huì)議穿插、張貼海報(bào)等活動(dòng)，擴(kuò)大宣傳影響，引起廣泛關(guān)注。如《慈溪日?qǐng)?bào)》對(duì)我們的推廣活動(dòng)進(jìn)行了報(bào)道，在當(dāng)?shù)匾鹆藦?qiáng)烈反響[4]。

在具體的服務(wù)推廣形式上，通過“走出去、請(qǐng)進(jìn)來”等形式，采取集中統(tǒng)一培訓(xùn)、點(diǎn)對(duì)點(diǎn)培訓(xùn)、網(wǎng)絡(luò)遠(yuǎn)程指導(dǎo)和個(gè)別指導(dǎo)等方式[5]。以集中舉辦培訓(xùn)講座形式為主，精心制作培訓(xùn)課件，實(shí)現(xiàn)多媒體教學(xué)，采用教師講授與現(xiàn)場(chǎng)演示操作相結(jié)合的方式，并配以案例介紹，生動(dòng)直觀地向用戶傳授數(shù)字圖書館的各項(xiàng)功能。有條件的地方還盡量放在計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)教室里進(jìn)行授課，做到邊講邊練，以利于用戶實(shí)現(xiàn)對(duì)信息檢索技能的快速掌握。培訓(xùn)結(jié)束后留有一段時(shí)間供大家當(dāng)場(chǎng)提問、老師即時(shí)負(fù)責(zé)答疑，達(dá)到師生互動(dòng)的效果。同時(shí)，根據(jù)每次培訓(xùn)對(duì)象的類型、層次和信息需求特點(diǎn)，對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容做相應(yīng)調(diào)整，實(shí)現(xiàn)因人而異的培訓(xùn)。

3.3 開展特色服務(wù)項(xiàng)目

作為醫(yī)學(xué)院校圖書館不應(yīng)僅局限于提供一般的文獻(xiàn)信息服務(wù)，而應(yīng)充分發(fā)揮一切優(yōu)勢(shì)，積極開展有特色的服務(wù)項(xiàng)目，拓展服務(wù)范圍，推進(jìn)服務(wù)深度，以此來吸引用戶，從而體現(xiàn)出高校的社會(huì)服務(wù)價(jià)值。我館開展了以下幾方面的專項(xiàng)服務(wù)：（1）深度信息咨詢服務(wù)。充分利用我校人力資源和信息資源豐富的優(yōu)勢(shì)，從圖書館資深館員、醫(yī)學(xué)專家、信息技術(shù)專家等人群中調(diào)用人員組成動(dòng)態(tài)服務(wù)團(tuán)隊(duì)，面向政府機(jī)構(gòu)、醫(yī)療企事業(yè)單位、重大項(xiàng)目、團(tuán)體、個(gè)人等不同服務(wù)對(duì)象開展多種類型的咨詢服務(wù)，提供諸如專項(xiàng)信息咨詢、項(xiàng)目論證、可行性研究、科技查新、撰寫專題報(bào)告等服務(wù)[6]。為政府提供衛(wèi)生決策信息支持，為醫(yī)院提供臨床診療信息，為藥械企業(yè)提供產(chǎn)品技術(shù)信息與競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)信息，為重大項(xiàng)目實(shí)施提供全程信息支持，為醫(yī)務(wù)工作者釋疑解惑。（2）產(chǎn)學(xué)研信息服務(wù)。創(chuàng)新型社會(huì)的發(fā)展歸根結(jié)底要靠科技實(shí)力的提升，為此，我館瞄準(zhǔn)了這一市場(chǎng)。一方面，利用我?，F(xiàn)有的科研成果和從各類文獻(xiàn)資源中挖掘、整理的科研成果，向醫(yī)療機(jī)構(gòu)推介，加速科研成果向產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)化，提高醫(yī)療機(jī)構(gòu)生產(chǎn)率；另一方面，促進(jìn)我校科研學(xué)術(shù)機(jī)構(gòu)與醫(yī)療機(jī)構(gòu)合作，如我校的全國(guó)衛(wèi)生法學(xué)研究與人才培養(yǎng)基地、現(xiàn)代護(hù)理技術(shù)研究所、醫(yī)學(xué)技術(shù)應(yīng)用研究所、健康服務(wù)與技術(shù)開發(fā)研究所與相關(guān)醫(yī)療機(jī)構(gòu)開展合作，雙方進(jìn)行人才交流、科研項(xiàng)目合作、技術(shù)探討等活動(dòng)[7]。圖書館則在其中扮演中介角色，為雙方提供信息服務(wù)，同時(shí)對(duì)雙方合作成果產(chǎn)生的有益信息進(jìn)行加工，形成有價(jià)值的信息產(chǎn)品。（3）學(xué)習(xí)中心支持服務(wù)。在構(gòu)建學(xué)習(xí)型社會(huì)的大環(huán)境下，廣大醫(yī)務(wù)人員的繼續(xù)教育、終身學(xué)習(xí)的需求也日益凸顯，同時(shí)，國(guó)內(nèi)外高校的網(wǎng)絡(luò)公開課活動(dòng)也受到廣大用戶的熱捧。為此，我館開展了學(xué)習(xí)中心支持服務(wù)。通過對(duì)我?，F(xiàn)有的網(wǎng)絡(luò)課程庫、精品課程庫、醫(yī)學(xué)專業(yè)圖書、醫(yī)學(xué)專業(yè)教材、醫(yī)學(xué)專業(yè)工具書、醫(yī)學(xué)專業(yè)考試庫、醫(yī)學(xué)視頻庫、英語學(xué)習(xí)庫等資源的集中整合與揭示，建立了功能完善的網(wǎng)上學(xué)習(xí)中心，形成了崗位培訓(xùn)、在職進(jìn)修、成人學(xué)歷教育、全日制教育四個(gè)層次的階梯式醫(yī)學(xué)專業(yè)教學(xué)資源體系，并為學(xué)習(xí)者提供個(gè)性化資源推介服務(wù)，學(xué)習(xí)者可以根據(jù)自己的興趣自主選擇學(xué)習(xí)內(nèi)容，自行安排學(xué)習(xí)進(jìn)度[8]。我館還向社會(huì)學(xué)習(xí)者開放圖書館學(xué)習(xí)研討室，為他們提供一個(gè)學(xué)術(shù)交流的實(shí)體場(chǎng)所。（4）循證醫(yī)學(xué)信息服務(wù)。循證醫(yī)學(xué)是近年來在臨床醫(yī)學(xué)領(lǐng)域內(nèi)迅速發(fā)展起來的一門新興學(xué)科，其在臨床治療中發(fā)揮著重要作用。我館以現(xiàn)有的中國(guó)生物醫(yī)學(xué)文獻(xiàn)數(shù)據(jù)庫、PubMed、First Consult、MEDLINE WITH FULL TEXT 以及網(wǎng)絡(luò)循證醫(yī)學(xué)信息資源等為基礎(chǔ)，由我校醫(yī)學(xué)學(xué)科專家、衛(wèi)生統(tǒng)計(jì)學(xué)與流行病學(xué)專家、醫(yī)學(xué)信息服務(wù)人員三類人群共同組成循證醫(yī)學(xué)信息服務(wù)小組，發(fā)揮各自專業(yè)技術(shù)優(yōu)勢(shì)，形成合力，面向醫(yī)院各臨床科室提供循證醫(yī)學(xué)證據(jù)檢索與評(píng)價(jià)服務(wù)。通過此項(xiàng)服務(wù)解決了不少現(xiàn)實(shí)醫(yī)學(xué)技術(shù)問題，提高了臨床治療決策水平，服務(wù)亦初見成效。

3.4 建立服務(wù)反饋機(jī)制與服務(wù)長(zhǎng)效機(jī)制

我館非常注重用戶單位的反饋和對(duì)自身工作的即時(shí)總結(jié)。在每次開展服務(wù)推廣時(shí)，對(duì)參加培訓(xùn)的人員發(fā)放調(diào)查表，以便了解用戶對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容的意見與建議、用戶對(duì)服務(wù)效果的滿意度等內(nèi)容，此外，還建立了用戶定期回訪制度。通過對(duì)用戶反饋情況的分析，使我們掌握了寶貴的背景資料，同時(shí)結(jié)合專家顧問的點(diǎn)評(píng)和服務(wù)人員的自我總結(jié)，有利于對(duì)服務(wù)推廣工作質(zhì)量進(jìn)行科學(xué)評(píng)估，從而發(fā)現(xiàn)問題，找出不足之處，逐步積累經(jīng)驗(yàn)，以便完善服務(wù)推廣計(jì)劃，不斷改進(jìn)服務(wù)內(nèi)容與形式，使服務(wù)推廣工作更具有針對(duì)性和實(shí)效性。

由于對(duì)用戶所作的服務(wù)推廣內(nèi)容多、信息量大、復(fù)雜度高，加之多數(shù)用戶的信息獲取能力不高，所以僅靠一次培訓(xùn)不足以使用戶充分吸收所有要點(diǎn)，因此，向用戶單位提供連續(xù)的、不間斷的后續(xù)服務(wù)就顯得十分必要。我們通過與用戶單位簽訂數(shù)字信息服務(wù)協(xié)議，建立重點(diǎn)單位的服務(wù)長(zhǎng)效基地，從各醫(yī)院圖書館（室）挑選合適人員組建一支數(shù)字圖書館服務(wù)指導(dǎo)員隊(duì)伍等方式，來建立穩(wěn)定、后續(xù)服務(wù)長(zhǎng)效機(jī)制。利用電話指導(dǎo)、QQ在線交流與遠(yuǎn)程協(xié)助、電子郵件、主動(dòng)上門服務(wù)等方式對(duì)用戶在實(shí)際使用過程中出現(xiàn)的各種疑問和問題給予及時(shí)的指導(dǎo)和解決，不斷深化信息服務(wù)的層次，發(fā)揮信息服務(wù)的長(zhǎng)期效益。

4 結(jié)語

高校圖書館開展社會(huì)服務(wù)是必然趨勢(shì)，我們應(yīng)積極利用數(shù)字圖書館這個(gè)平臺(tái)拓展高校圖書館服務(wù)社會(huì)的教育信息職能，加快提升高校圖書館的社會(huì)服務(wù)水平。為此，我館以把自身打造成寧波市數(shù)字圖書館醫(yī)學(xué)信息服務(wù)中心為目標(biāo)，爭(zhēng)取為社會(huì)提供更多、更優(yōu)質(zhì)的醫(yī)學(xué)信息服務(wù)，為有效推進(jìn)寧波地區(qū)醫(yī)學(xué)事業(yè)的健康快速發(fā)展貢獻(xiàn)更多力量。

[1]周國(guó)祥，周 鶯.寧波市醫(yī)學(xué)信息用戶需求調(diào)查分析[J].中華醫(yī)學(xué)圖書情報(bào)雜志，2010，19（1）：23-25.

[2]胡赤第.建設(shè)寧波市數(shù)字圖書館 服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展[EB/OL].http://www.nbdl.gov.cn/abo/info/info.action?&id=19 26059.2011-04-10.

[3]鄭 義.寧波市衛(wèi)生政策信息資源服務(wù)保障體系建設(shè)構(gòu)想[J].圖書館界，2009，（3）：92-94.

[4]鄭亞清，張 璐.輕點(diǎn)鼠標(biāo)，醫(yī)療資訊盡收眼底[N].慈溪日?qǐng)?bào)，2010-07-06-12.

[5]李梅軍.高校圖書館面向社會(huì)服務(wù)研究[J].圖書館工作與研究，2008，（5）：87-91.

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[8]謝麗娟，鄭春厚，吳慶偉.中美高校圖書館社會(huì)服務(wù)比較研究[J].圖書館建設(shè)，2009，（2）：64-67.