國(guó)家郵政出臺(tái)首個(gè)快遞操作規(guī)范

丟件、快件破損、物品損傷，一直是快遞業(yè)存在的普遍問題。國(guó)家郵政局近日頒布的《快遞業(yè)務(wù)操作指導(dǎo)規(guī)范》針對(duì)野蠻分揀等行為作出了具體的技術(shù)要求，這是監(jiān)管部門出臺(tái)的首個(gè)快遞業(yè)務(wù)操作規(guī)范。

8 成企業(yè)不達(dá)標(biāo)

根據(jù)國(guó)家郵政局的快遞服務(wù)滿意度調(diào)查結(jié)果顯示，丟件、快件損毀是快遞業(yè)投訴的主要問題。今年6月消費(fèi)者對(duì)快遞業(yè)務(wù)申訴的主要問題是快件延誤、服務(wù)態(tài)度差、快件丟失及內(nèi)件短少，占快遞業(yè)務(wù)有效申訴量的85.4%。

國(guó)家郵政局作出明確規(guī)定，“對(duì)快件的分揀作業(yè)應(yīng)當(dāng)在視頻監(jiān)控之下進(jìn)行”、“不得對(duì)快件進(jìn)行猛拉、拖拽、拋扔等破壞性動(dòng)作?！?/p>

目前我國(guó)快遞企業(yè)有8000多家，其中不少是人員少、資本金低的小企業(yè)?？爝f咨詢網(wǎng)首席顧問徐勇表示，在快遞企業(yè)中，有8成還達(dá)不到指導(dǎo)規(guī)范的要求。

執(zhí)行效果或打折扣

據(jù)了解，該《規(guī)范》并非強(qiáng)制執(zhí)行，國(guó)家郵政局在出臺(tái)文件的同時(shí)也并沒有出臺(tái)處罰措施?！斑@個(gè)文件更大的意義在于示范性作用。”不過(guò)，徐勇也表示，由于沒有處罰措施，不排除有部分快遞企業(yè)動(dòng)力不足。

今年以來(lái)，國(guó)家郵政局陸續(xù)出臺(tái)措施整治快遞市場(chǎng)。3月份，印發(fā)了《快遞行業(yè)特許經(jīng)營(yíng)（加盟）合同（示范文本）》；7月份，通過(guò)《快遞企業(yè)等級(jí)評(píng)定管理辦法（試行）》；8月份，發(fā)布《快遞業(yè)務(wù)操作指導(dǎo)規(guī)范》?！斑^(guò)去，中國(guó)快遞業(yè)缺乏監(jiān)管，今年可以算是我國(guó)快遞業(yè)走入規(guī)范化發(fā)展的一年?！毙煊路Q。