人性化服務(wù)在輸液室護(hù)理中的應(yīng)用

張麗君

(江蘇省宜興市第二人民醫(yī)院 214221)

1 資料與方法

1.1 一般資料回顧性分析2009年10月至2009年12月在我院輸液室輸液的2742名病人資料，其中男1231例，女1511例，3歲941例，15歲872例，20～30歲412例，31～40歲323例，40～60歲194例。

1.2 方法轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念，提升護(hù)理服務(wù)內(nèi)涵，加強(qiáng)護(hù)理理論的學(xué)習(xí);調(diào)整組織結(jié)構(gòu)，建立合理的工作程序，設(shè)計(jì)及運(yùn)用規(guī)范的人性化服務(wù)護(hù)理表格，以現(xiàn)代護(hù)理觀為指導(dǎo)，以現(xiàn)代護(hù)理程序?yàn)楹诵?，將輸液室護(hù)理中的各個環(huán)節(jié)系統(tǒng)化。護(hù)士在輸液前仔細(xì)核對床號、姓名、藥名、劑量、用法及藥物之間的配伍禁忌，核對治療卡與輸液卡是否一致。配藥時要嚴(yán)格遵守?zé)o菌操作原則，將配好的藥液連同輸液卡一起放在治療車上，做到現(xiàn)用先配。輸液時問候病人并向患者進(jìn)行自我介紹，親切詢問病人的病情及目前治療情況，詳細(xì)講解所輸藥物的名稱、作用，輸液所需的時間并提醒患者做好輸液準(zhǔn)備，提醒患者是否要去衛(wèi)生間、是否要喝水、是否還有藥物沒吃等。幫助患者取舒適的臥位，蓋好衣被，征得患者同意后方可輸液［1］將一性次使用的治療巾，墊于患者手腕下，止血帶專人專用穿刺時，應(yīng)從遠(yuǎn)開始，合理有計(jì)劃的使用血管。護(hù)士動作要輕柔，力求一針見血，一次穿刺成功，以減少患者的痛苦。根據(jù)患者的年齡、病情、藥物的性質(zhì)調(diào)節(jié)輸液滴數(shù)，講清楚輸液速度過快、過慢的危害性及有可能發(fā)生的不良反應(yīng)，讓患者及家屬做到心中有數(shù)。輸液結(jié)束時，協(xié)助患者取舒適的臥位，清理用物，再次查對輸液卡，并簽名、簽時間、將輸液卡掛于患者的床頭患者可以隨時了解自己所用的藥物、輸液量，增加了用藥的透明度，消除誤解，減少糾紛。輸液完畢，護(hù)士必須告訴患者按壓針眼的方法、按壓的時間及輸液后的注意事項(xiàng)，征求患者的對醫(yī)院工作的意見和建議并詳細(xì)記錄下來［2］。

2 結(jié)果

2.1 提高了護(hù)理診斷的準(zhǔn)確性。在人性化護(hù)理中，我們不斷加強(qiáng)?？评碚撝R學(xué)習(xí)，正確掌握和運(yùn)用護(hù)理程序，認(rèn)真做好入院及住院評估。護(hù)士長及小組長每天了解和掌握病人的病情，及時指導(dǎo)并修改護(hù)理診斷。人性化護(hù)理的實(shí)施不僅完善了我院的護(hù)理程序并且還提高了我院護(hù)理人員的護(hù)理診斷水平。

2.2 病人滿意，護(hù)患融洽。通過“以病人為中心”的人性化護(hù)理指導(dǎo)思想的樹立，使護(hù)士的主動性和責(zé)任感明顯增強(qiáng)，想方設(shè)法為病人解決問題。通過病人對護(hù)士的服務(wù)態(tài)度，操作技術(shù)、宣教工作、處理問題及時性和經(jīng)常巡視病房5個項(xiàng)目的調(diào)查，結(jié)果是病人滿意度普便提高了，從原來的平均86%上升到了99.8%。2400例患者提前康復(fù)。

2.3 隊(duì)伍穩(wěn)定，護(hù)士稱心。人性化服務(wù)的實(shí)施后，護(hù)士高度的責(zé)任感、融洽的護(hù)患關(guān)系和高質(zhì)量的服務(wù)贏得了病人的尊敬和信賴，許多病人和家屬紛紛以口頭、書面等不同方式表達(dá)其感激之情，充分體現(xiàn)了護(hù)士的自我價值，同時也看到了護(hù)理學(xué)科發(fā)展前景，她們不僅是機(jī)械的技術(shù)操作者，而且還是教育者、組織者和管理者的多元化角色，從而明顯增強(qiáng)了護(hù)士的專業(yè)信心和職業(yè)的滿足感。人性化服務(wù)的實(shí)施能夠充分發(fā)揮各層次護(hù)理人員的工作積極性，極大地調(diào)動了護(hù)士學(xué)習(xí)的自覺性，拉開了護(hù)士的檔次，形成了一種比、學(xué)、趕、幫、超的良好氣氛，既提高了護(hù)士的業(yè)務(wù)水平，又穩(wěn)定了護(hù)理隊(duì)伍［3］。

3 討論

隨著社會的進(jìn)步，科技的發(fā)展，人們對衛(wèi)生保健需求日益增加，特別是在當(dāng)今社會，衛(wèi)生保健事業(yè)的光輝成就帶來人類期望壽命的普遍延長，護(hù)理工作在人類生活中變得比以往任何時候更重要了。以往主要是醫(yī)院需要護(hù)士承擔(dān)病人的護(hù)理工作，現(xiàn)在的護(hù)士職能將由醫(yī)院向社會擴(kuò)展，由照顧病人擴(kuò)展到與其他人員合作，共同維護(hù)人類健康。因此，護(hù)士的角色也不再是單純的照顧病人，現(xiàn)代護(hù)士的專業(yè)角色將是多方位的，可包括:決策者、管理者和協(xié)調(diào)者、溝通者、教師和顧問、代言人和保護(hù)者、促進(jìn)康復(fù)者、研究者等。因此，現(xiàn)代護(hù)理工作者應(yīng)具備適應(yīng)多方位專業(yè)角色的基本素質(zhì)，集多方位角色一體，才能擔(dān)當(dāng)起維護(hù)人類健康的重任。在各行各業(yè)倡導(dǎo)人性化服務(wù)的今天，醫(yī)療服務(wù)的人性化已成為社會關(guān)注的焦點(diǎn)。人性化服務(wù)，是依照人普遍的共同本質(zhì)，提供勞動的形式滿足他人某種特殊需要，人性化護(hù)理是一門藝術(shù)，是以“關(guān)愛生命，關(guān)愛患者”為主題，將關(guān)心和關(guān)愛作為護(hù)理的核心思想，人性化服務(wù)以其閃亮新穎的思想內(nèi)涵讓患者在診治過程中，處處看到親和的笑臉，聽到溫暖的話語，得到貼心的服務(wù)。在微小處，體現(xiàn)了人性化服務(wù)對生命健康的關(guān)愛。同時讓我們在工作中體驗(yàn)到人文關(guān)懷、以人為本的重要性;不僅在工作中完美了自己，還樹立了醫(yī)院的良好的形象，增強(qiáng)了醫(yī)院生存與競爭的實(shí)力［4］。

［1］徐曉娥，毛恒，馮怡.人文關(guān)懷護(hù)理現(xiàn)狀調(diào)查分析［J］.中國實(shí)用護(hù)理雜志，2007，20(4):57 －58.

［2］游菁.人性化護(hù)理在手術(shù)室中的運(yùn)用［J］.現(xiàn)代中西醫(yī)結(jié)合雜志，2009，13(11):1517.

［3］王萍.更新護(hù)理服務(wù)觀念提高護(hù)理質(zhì)量［J］.中國現(xiàn)代醫(yī)生，2008，45(7):91，90.

［4］趙芳娟.護(hù)士長應(yīng)重視對護(hù)士實(shí)施人性化管理.護(hù)理管理雜志，2008，4(3):25.