超媒體藝術(shù)與技術(shù)在企業(yè)連鎖信息標(biāo)準(zhǔn)化管理中的運(yùn)用

李 茜

（武漢紡織大學(xué) 服裝學(xué)院，湖北 武漢 430073）

超媒體藝術(shù)與技術(shù)在企業(yè)連鎖信息標(biāo)準(zhǔn)化管理中的運(yùn)用

李 茜

（武漢紡織大學(xué) 服裝學(xué)院，湖北 武漢 430073）

超媒體又稱媒體穿越，是超文本和多媒體在信息瀏覽環(huán)境下的結(jié)合，除了具有超文本的全部功能以外，還能夠處理多媒體和流媒體信息。它是以多媒體方式呈現(xiàn)的相關(guān)文件信息，這種藝術(shù)與技術(shù)層面上的超媒體，在市場(chǎng)與服務(wù)的多元化的整體競(jìng)爭(zhēng)中迅速演變與不斷完善著，這一新興的商業(yè)思維模式也不斷地應(yīng)用至現(xiàn)代企業(yè)連鎖信息標(biāo)準(zhǔn)化管理之中。

超媒體；跨媒體；超文本；視覺傳達(dá)系統(tǒng)；信息標(biāo)準(zhǔn)化

一、超媒體的時(shí)代

（一）超媒體的概念

就在上世紀(jì)70年代，半導(dǎo)體以及相關(guān)產(chǎn)業(yè)開始了革命性的突飛猛進(jìn)，而作為用戶語言接口方面的先驅(qū)者AndriesVanDam創(chuàng)造了一個(gè)新詞“電子圖書”。電子圖書中包含有許多靜態(tài)圖片和圖形，它的含義是可以在計(jì)算機(jī)上進(jìn)行聯(lián)想式地閱讀甚至是創(chuàng)作作品，它保存了用紙做存儲(chǔ)媒體的最好的特性，而同時(shí)又加入了豐富的非線性鏈接，這就進(jìn)一步擴(kuò)展了超文本的概念。超文本和書本上的文本相類似，與傳統(tǒng)的文本文件相比較而言，它們之間的主要差別在于，傳統(tǒng)文本是以線性方式組織的，而超文本是以非線性方式組織的。這里的“非線性"是指把文本中遇到的一些相關(guān)內(nèi)容通過超鏈接組織在一起，用戶可以很方便地瀏覽這些相關(guān)內(nèi)容。這種文本的組織方式與人們的思維方式和工作方式比較接近。如圖1所示。而這所有一切都促使在80年代超媒體技術(shù)的產(chǎn)生。

圖1 超文本的概念

超媒體不僅可以包含類似超文本的文字信息，而且還可以包含圖形、圖像，動(dòng)畫、聲音和電視片斷等等，這些媒體之間也是用超級(jí)鏈接組織起來的，而且它們之間的鏈接同樣錯(cuò)綜復(fù)雜類似人類的思維方式。如圖2所示。

圖2 超媒體的概念

可見，從技術(shù)層面上來講，超媒體是指超文本和多媒體在信息瀏覽環(huán)境下的結(jié)合。它是對(duì)超文本的擴(kuò)展，除了具有超文本的全部功能以外，還能夠處理多媒體和流媒體信息。在技術(shù)學(xué)上，人們把用數(shù)據(jù)庫管理多媒體信息的方法稱為多媒體數(shù)據(jù)庫，而用超文本技術(shù)來管理多媒體信息，其對(duì)應(yīng)的名詞就是超媒體了。形象地說，超媒體=超文本＋多媒體。它是以多媒體方式呈現(xiàn)的相關(guān)文件信息，意指多媒體超文本。

（二）超媒體進(jìn)入傳統(tǒng)媒體領(lǐng)域引領(lǐng)跨媒體潮流

到了本世紀(jì)，國內(nèi)外的一些媒體人士都不約而同地意識(shí)到，超媒體不應(yīng)該僅僅停留在“純技術(shù)層面”，它應(yīng)該有更多的媒體特征，或者說應(yīng)該是傳統(tǒng)媒體的網(wǎng)絡(luò)化與網(wǎng)絡(luò)的公司化。但認(rèn)為超媒體不應(yīng)該停留在“純技術(shù)層面”的觀點(diǎn)在強(qiáng)調(diào)媒體必須重視網(wǎng)絡(luò)與多媒體意識(shí)的同時(shí)，似乎也未找到明確的界定，只能從其意義層面暫且稱之為跨媒體=超媒體+傳統(tǒng)媒體，而“超媒體”的這次蛻變也標(biāo)志著傳統(tǒng)媒體思維在新技術(shù)洪流中的覺醒。

（三）將超媒體帶入商業(yè)思維領(lǐng)域發(fā)展成廣義的超媒體

隨著Web2.0與全球化3.0即個(gè)人全球化、媒體化的有機(jī)聚合，超媒體不僅僅再是一個(gè)技術(shù)詞匯了，它變成新媒體意識(shí)與新商業(yè)思維的雜交。事實(shí)上，超媒體本質(zhì)上是開啟了一種新興的商業(yè)思維模式：你是否具備媒體意識(shí)；你提供的商品是否具有針對(duì)用戶的媒體服務(wù)。超媒體打破了傳統(tǒng)的單一媒體界限和傳統(tǒng)思維，將平面媒體、電波媒體、網(wǎng)絡(luò)媒體整合形成能夠左右一個(gè)區(qū)域乃至整個(gè)國家的超級(jí)力量，在不久的將來每個(gè)人都會(huì)深刻感受到超媒體的倍增效應(yīng)。廣義上的超媒體=跨媒體、個(gè)人全球化、媒體化與商業(yè)媒體化思維的有機(jī)聚合。

二、超媒體的商業(yè)思維在企業(yè)連鎖信息標(biāo)準(zhǔn)化管理中的運(yùn)用

現(xiàn)代企業(yè)想在面對(duì)全球的競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地，更新與提升傳統(tǒng)的商業(yè)思維模式是至關(guān)重要的，企業(yè)做大、做強(qiáng)，信息標(biāo)準(zhǔn)化管理以及連鎖經(jīng)營是必由之路。超媒體商業(yè)思維的引進(jìn)將顛覆從管理、生產(chǎn)、服務(wù)到銷售的傳統(tǒng)商業(yè)思維方式。

首先是企業(yè)投資的轉(zhuǎn)移：銷售與服務(wù)方式在保留傳統(tǒng)方式的同時(shí)開始進(jìn)入網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，在有效的降低中間環(huán)節(jié)與節(jié)省成本之余，廣告費(fèi)用也從傳統(tǒng)的平面媒體——戶外、紙媒、電視等流向互聯(lián)網(wǎng)，這將進(jìn)一步促進(jìn)管理的網(wǎng)絡(luò)化、系統(tǒng)化，更多的管理成本也同時(shí)流向網(wǎng)絡(luò)，最后導(dǎo)致整個(gè)企業(yè)的投資結(jié)構(gòu)的轉(zhuǎn)型。以本人所承接的項(xiàng)目——《武漢宗澤中醫(yī)綜合連鎖門診部超媒體管理系統(tǒng)》為例：傳統(tǒng)中醫(yī)有別于西醫(yī)就在于其診療方法的個(gè)體對(duì)象化服務(wù)，這也是導(dǎo)致多數(shù)中醫(yī)特色、特效門診規(guī)?；?jīng)營困難的原因。武漢宗澤中醫(yī)綜合連鎖門診部在導(dǎo)入了涵蓋生產(chǎn)管理、物流管理、診療管理、服務(wù)管理及電子商務(wù)的多媒體數(shù)據(jù)庫后，使得醫(yī)院的整體投資結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)變區(qū)別于傳統(tǒng)醫(yī)院：醫(yī)院以信息中心為核心，下設(shè)門診總院、聯(lián)合診所、治療中心以及治療救護(hù)車三級(jí)診療單位。

其次是媒體在企業(yè)中用途的轉(zhuǎn)變：媒體不再僅僅是企業(yè)發(fā)布產(chǎn)品與服務(wù)信息的平臺(tái)，它轉(zhuǎn)變成為一個(gè)巨大的管理平臺(tái)，涵蓋從生產(chǎn)——銷售——服務(wù)的系統(tǒng)信息，并及時(shí)反饋出這一過程的整體效果以及各個(gè)環(huán)節(jié)上的問題與優(yōu)勢(shì)，使得每一環(huán)節(jié)及時(shí)得到調(diào)整與跟進(jìn)。一方面，媒體的分析方法與分析工具也得到了根本的改進(jìn)，可以同時(shí)做到立體化、全方位、多角度、多層次的分析。具體到我們的案例上來，則體現(xiàn)為醫(yī)院多級(jí)診療單位的自制藥的統(tǒng)一生產(chǎn)、統(tǒng)一配送，醫(yī)師與治療師出診的統(tǒng)一管理、協(xié)調(diào)安排，甚至深入社區(qū)的各治療中心以及隨時(shí)流動(dòng)的治療救護(hù)車的管理，都使得在保證中醫(yī)個(gè)體對(duì)象化服務(wù)的宗旨下，最大化合理利用了醫(yī)療資源；另一方面，多媒體數(shù)據(jù)庫在第一時(shí)間綜合各項(xiàng)信息并及時(shí)反饋到相關(guān)部門，以應(yīng)對(duì)醫(yī)院整體的協(xié)調(diào)運(yùn)作，而多媒體的醫(yī)療軟件也在輔助診療過程的同時(shí)，向大眾普及了保健知識(shí)，提高了企業(yè)形象，建立了良好的溝通渠道。

最后是企業(yè)通過媒體編輯發(fā)布信息的再定義：信息不再完全作為內(nèi)容，而是作為一個(gè)產(chǎn)品被管理，用以提升多載體下，360?全方位跨媒體的戰(zhàn)略溝通。帶有電子商務(wù)功能的醫(yī)院網(wǎng)站同時(shí)還可以接受遠(yuǎn)程醫(yī)療咨詢以及診療幫助，更能建立患者檔案平臺(tái)，一方面收集診療案例，為進(jìn)一步遠(yuǎn)程診療的實(shí)現(xiàn)打下基礎(chǔ)；另一方面也加強(qiáng)了醫(yī)患之間，患者之間的溝通，提高了服務(wù)的人性化，為加大人文關(guān)懷，提升醫(yī)患關(guān)系創(chuàng)造了良好的平臺(tái)。診療也不再僅僅只針對(duì)身體疾患，心理健康診療的介入也同時(shí)進(jìn)入了新的醫(yī)療課題。

三、多媒體數(shù)據(jù)庫與視覺傳達(dá)系統(tǒng)在企業(yè)連鎖信息標(biāo)準(zhǔn)化管理中架構(gòu)了新型的超媒體商業(yè)系統(tǒng)

（一）視覺傳達(dá)系統(tǒng)在企業(yè)連鎖信息標(biāo)準(zhǔn)化管理中的作用

視覺傳達(dá)系統(tǒng)在企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化管理中的運(yùn)用主要通過CI系統(tǒng)（Corporate Identity System）即企業(yè)形象識(shí)別系統(tǒng)來實(shí)現(xiàn)，是企業(yè)規(guī)模化經(jīng)營而引發(fā)的企業(yè)對(duì)內(nèi)對(duì)外管理行為的體現(xiàn)。CI設(shè)計(jì)于上世紀(jì)60年代由美國首先提出，70年代又由日本廣泛推廣和應(yīng)用，它是現(xiàn)代企業(yè)走向整體化、形象化和系統(tǒng)管理的一種理念。其定義是：將企業(yè)經(jīng)營理念與精神文化，運(yùn)用整體傳達(dá)系統(tǒng)（特別是視覺傳達(dá)系統(tǒng)），傳達(dá)給企業(yè)內(nèi)部員工與消費(fèi)大眾，并使其對(duì)企業(yè)產(chǎn)生一致的認(rèn)同感或價(jià)值觀，從而達(dá)到形成良好的企業(yè)形象和促銷產(chǎn)品的設(shè)計(jì)系統(tǒng)。

CI系統(tǒng)是企業(yè)形象一體化的設(shè)計(jì)系統(tǒng)，是一種建立和傳達(dá)完整和理想的企業(yè)形象的方法。企業(yè)通過CI設(shè)計(jì)對(duì)其辦公系統(tǒng)、生產(chǎn)系統(tǒng)、管理系統(tǒng)、以及經(jīng)營、包裝、廣告等系統(tǒng)形成標(biāo)準(zhǔn)化設(shè)計(jì)和標(biāo)準(zhǔn)化管理，由此來調(diào)動(dòng)企業(yè)每個(gè)職員的積極性從而參與企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略。通過一體化的符號(hào)形式來劃分企業(yè)的責(zé)任和義務(wù)，使企業(yè)經(jīng)營在各職能部門中能有效地運(yùn)作，建立起企業(yè)與眾不同的個(gè)性形象，使該企業(yè)產(chǎn)品與其他同類產(chǎn)品區(qū)別開來，在同行中脫穎而出，迅速有效地幫助企業(yè)創(chuàng)造出品牌效應(yīng)，占領(lǐng)市場(chǎng)。

在連鎖經(jīng)營的企業(yè)中，CI系統(tǒng)的實(shí)施，更是使企業(yè)的經(jīng)營管理走向標(biāo)準(zhǔn)化，趨向符號(hào)化，以及不斷可復(fù)制化所必不可少的重要條件。根據(jù)市場(chǎng)和企業(yè)規(guī)模的發(fā)展，連鎖企業(yè)所需應(yīng)對(duì)的反饋信息以及所需的跟進(jìn)調(diào)整則更為復(fù)雜多變。除了符號(hào)化的標(biāo)準(zhǔn)化基礎(chǔ)模式，它對(duì)與市場(chǎng)的交互應(yīng)對(duì)提出了更高的要求，這樣才能使企業(yè)的生產(chǎn)過程以及物流渠道、市場(chǎng)反應(yīng)流程化，以最大程度的降低成本和損耗，環(huán)比有效地提高產(chǎn)品效益。這樣一來，僅僅導(dǎo)入了CI系統(tǒng)的管理系統(tǒng)開始顯得有些捉襟見肘了，而溶入企業(yè)生產(chǎn)管理、物流管理、銷售管理、電子商務(wù)及服務(wù)管理的多媒體數(shù)據(jù)庫的介入，似乎成為解決這一難題必不可少的密匙。

（二）視覺傳達(dá)系統(tǒng)與多媒體數(shù)據(jù)庫的結(jié)合在企業(yè)連鎖信息標(biāo)準(zhǔn)化管理中架構(gòu)了超媒體的商業(yè)思維

當(dāng)今國際市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)愈來愈激烈，企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)已不再僅僅是產(chǎn)品、質(zhì)量、技術(shù)方面的單一競(jìng)爭(zhēng)，而發(fā)展為多元化的整體的競(jìng)爭(zhēng)。企業(yè)欲求生存必須從管理、觀念、形象與服務(wù)等多方面進(jìn)行調(diào)整和更新，制定出長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展規(guī)劃和戰(zhàn)略，以適應(yīng)市場(chǎng)環(huán)境的要求與變化。仍以本人所承接的項(xiàng)目為案例，視覺傳達(dá)系統(tǒng)的實(shí)施與多媒體數(shù)據(jù)庫的導(dǎo)入更進(jìn)一步提升了標(biāo)準(zhǔn)化管理的概念與效率，為統(tǒng)一和提升醫(yī)院的形象力，使得醫(yī)院朝著醫(yī)療體系的方向發(fā)展發(fā)揮了不可忽視的作用。

本項(xiàng)目的CI設(shè)計(jì)規(guī)劃并實(shí)施導(dǎo)入與多媒體數(shù)據(jù)庫的設(shè)計(jì)導(dǎo)入都是一個(gè)循序漸進(jìn)的計(jì)劃性作業(yè)，整個(gè)系統(tǒng)工程的推進(jìn)與發(fā)展，其作業(yè)流程大約可分為下列六個(gè)階段：

（1）問題定義及計(jì)劃

就醫(yī)院整體需求進(jìn)行問題的定義及其計(jì)劃。包括如下兩個(gè)方面：一是就產(chǎn)品與服務(wù)兩大部分、各個(gè)環(huán)節(jié)對(duì)多媒體數(shù)據(jù)庫進(jìn)行問題定義，可行性研究，作出整體框架計(jì)劃；二是根據(jù)企業(yè)實(shí)態(tài)、設(shè)計(jì)現(xiàn)況、外界認(rèn)知與多媒體數(shù)據(jù)庫框架相結(jié)合確認(rèn)企業(yè)實(shí)際給人的形象認(rèn)知狀況。其中著重要說明的是區(qū)別于傳統(tǒng)服務(wù)框架的網(wǎng)絡(luò)互動(dòng)服務(wù)，將在給員工與外界的企業(yè)形象認(rèn)知方面以前所未有的改變，而這種改變也將導(dǎo)致企業(yè)投資的轉(zhuǎn)移，從而最終轉(zhuǎn)變企業(yè)整體的管理理念，形成超媒體的商業(yè)思維模式。

（2）需求分析

這是個(gè)綜合分析階段：是多媒體數(shù)據(jù)庫軟件編寫的基礎(chǔ)部分，是一個(gè)涵蓋了生產(chǎn)管理、物流管理、診療管理、服務(wù)管理與電子商務(wù)等多方位、多平臺(tái)、跨媒體的綜合立體管理與溝通系統(tǒng)。也是CI設(shè)計(jì)規(guī)劃的基礎(chǔ)部分，在調(diào)查、分析企業(yè)內(nèi)部特征、外界認(rèn)知需求、市場(chǎng)環(huán)境比對(duì)等各種設(shè)計(jì)系統(tǒng)問題之余，還要特別分析企業(yè)媒體形象的認(rèn)知需求與變化，以此作為形象概念與實(shí)際需求確立的原則依據(jù)。

（3）設(shè)計(jì)展開階段

根據(jù)企業(yè)的基本需求以及形象概念從總體設(shè)計(jì)到詳細(xì)設(shè)計(jì)，將調(diào)查藍(lán)本轉(zhuǎn)化為具體可見的信息符號(hào)。并經(jīng)過精致作業(yè)以測(cè)試調(diào)查，確定完整并符合企業(yè)的CI識(shí)別系統(tǒng)與多媒體數(shù)據(jù)庫軟件系統(tǒng)。其中企業(yè)通過媒體編輯發(fā)布信息的再定義，即信息不再完全作為內(nèi)容，而是作為產(chǎn)品被管理。因此CI識(shí)別系統(tǒng)與多媒體數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)的多載體、全方位的立體溝通將被提升為設(shè)計(jì)的重點(diǎn)。

（4）編碼階段

CI系統(tǒng)的完成與多媒體數(shù)據(jù)庫軟件系統(tǒng)結(jié)構(gòu)化設(shè)計(jì)與編碼完成。在此階段與設(shè)計(jì)的互動(dòng)是尤為重要的，因?yàn)槊襟w在企業(yè)中用途的轉(zhuǎn)變導(dǎo)致生產(chǎn)、銷售、以及服務(wù)整體化、系統(tǒng)化的轉(zhuǎn)變，故而面向?qū)ο蠡某绦蛟O(shè)計(jì)可以更為及時(shí)得到系統(tǒng)結(jié)構(gòu)方面的信息反饋，以幫助改進(jìn)，從而完善整體結(jié)構(gòu)的設(shè)計(jì)。

（5）導(dǎo)入測(cè)試

多媒體數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)與CI系統(tǒng)的導(dǎo)入雖然從表面上看來是并行的，并且很多具體實(shí)施步驟也是相互交錯(cuò)的，但作為一個(gè)系統(tǒng)進(jìn)行整體實(shí)施，排定各個(gè)實(shí)施項(xiàng)目的優(yōu)先順序、統(tǒng)籌二者導(dǎo)入的系統(tǒng)關(guān)系是至關(guān)重要的，然后進(jìn)行測(cè)試及試運(yùn)行階段。

（6）運(yùn)行及維護(hù)

在這一階段要著重注意CI系統(tǒng)與多媒體數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)的協(xié)調(diào)運(yùn)行關(guān)系以及它們各自內(nèi)部的協(xié)調(diào)運(yùn)行，對(duì)于所產(chǎn)生一些不可預(yù)期的問題修改時(shí)，也要考慮到對(duì)整個(gè)系統(tǒng)的連鎖影響，在系統(tǒng)維護(hù)組織中必須包括CI系統(tǒng)維護(hù)與完善人員以及多媒體數(shù)據(jù)庫軟件的維護(hù)與完善人員兩個(gè)部分，并且在維護(hù)文檔的編寫中同樣要注意到此類問題。

四、總結(jié)

超媒體作為一種商業(yè)思維的崛起，隨之而來的是一切傳統(tǒng)思維方式的顛覆、破碎與重新整合，系統(tǒng)的觀念比以往任何時(shí)候都無所不在的環(huán)繞著這一新興的時(shí)代，站在全新的立場(chǎng)去重新審視以往的視角，一切是變得更清晰明確了或是進(jìn)入了更深層次的迷惑，仍然有待更為綜合與細(xì)致的研究。

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The Application of Hypermedia Art and Technology to Chain Information Standardization Management in Enterprises

LI Qian
（College of Garment，Wuhan Textile University，Wuhan Hubei 430073，China）

Internet and computer technology in 21st century has overthrown almost all traditional industries so quichly which was never seen before. Hypermedia，which is called cross media in another way，a form of combination between hypertext and multimedia，under the circumstance of infomation browsing，could deal with multimedia and streaming media information besides all the functions of hypertext. Hypermedia at the level of art and technique，presenting related infomation by a multimedai way，keeps evolving in the course of holistic competition between marketing and service. This emerging mode of financial thinking is applied continuously in the standardized management of chain infomation in modern enterprises.

Hypermedia；Supermedia；Hypertext；Visual Communication System；Information Standardization

B505

A

1009－5160（2011）－0068－04

李茜（1974-），女，碩士研究生，研究方向：動(dòng)畫設(shè)計(jì).